หาวิธีดึงดูดนักท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์

ในช่วง 10 เดือนแรกของปี 2024 เวียดนามต้อนรับนักท่องเที่ยวต่างชาติกว่า 14.1 ล้านคน เพิ่มขึ้น 41.3% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปีที่แล้ว แม้ว่าจำนวนนักท่องเที่ยวจะเพิ่มขึ้นและเป้าหมาย 18 ล้านคนในปี 2024 นั้นสามารถบรรลุได้ แต่ก็เป็นที่น่าสังเกตว่าจำนวน นักท่องเที่ยวที่ มีกำลังซื้อสูงยังคงอยู่ในระดับที่ค่อนข้างน้อย ทำไมจึงเป็นเช่นนี้ ทั้งๆ ที่เรามีศักยภาพมหาศาล?

เมื่อวันที่ 29 สิงหาคม นักท่องเที่ยวเกือบ 1,400 คน จากกลุ่มนักท่องเที่ยว 4,500 คน ที่นำโดยมหาเศรษฐีชาวอินเดีย ได้เดินทางไปเยือนอ่าวฮาลอง (จังหวัด กวางนิง )

ศักยภาพที่ยังไม่ได้ถูกนำมาใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่

ตามที่รองรัฐมนตรีว่าการกระทรวงวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว โฮ อัน ฟง กล่าวไว้ การท่องเที่ยวเป็นภาค เศรษฐกิจ ที่ครอบคลุม มีลักษณะสหวิทยาการ สหภูมิภาค และเชื่อมโยงกันอย่างลึกซึ้ง อีกทั้งยังเกี่ยวข้องกับสังคมในระดับสูง การพัฒนาการท่องเที่ยวเป็นความรับผิดชอบของสังคมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในภาคการท่องเที่ยวทั้งหมด ในปี 2024 อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเวียดนามตั้งเป้าที่จะต้อนรับนักท่องเที่ยวต่างชาติ 17-18 ล้านคน และใน 10 เดือนแรกของปี เราได้ต้อนรับนักท่องเที่ยวไปแล้วกว่า 14 ล้านคน

อย่างไรก็ตาม เป็นที่น่าสังเกตว่านักท่องเที่ยวส่วนใหญ่มีรายได้น้อยและปานกลาง ในขณะที่จำนวนลูกค้ากลุ่มที่มีกำลังซื้อสูงยังคงมีน้อย ในทางกลับกัน เวียดนามมีศักยภาพอย่างมากในการดึงดูดลูกค้ากลุ่มที่มีฐานะร่ำรวยมาก เนื่องจากมีภูมิทัศน์ทางธรรมชาติที่หลากหลายและอุดมสมบูรณ์ โดยมีสถานที่ท่องเที่ยวที่เป็นเอกลักษณ์อีกมากมายที่ยังอยู่ระหว่างการค้นพบ เวียดนามยังอุดมไปด้วยวัฒนธรรมและประวัติศาสตร์ ซึ่งมอบประสบการณ์ที่ลึกซึ้งเกี่ยวกับวัฒนธรรมท้องถิ่นให้กับนักท่องเที่ยว

ทำไมถึงเป็นเช่นนั้น? นางเหงียน ถิ เกียว อวน รองประธานและเลขาธิการสมาคมการท่องเที่ยวฮานอย กล่าวว่า แม้ว่าเวียดนามจะพัฒนาแหล่งท่องเที่ยวและโรงแรมระดับไฮเอนด์มากมาย แต่โครงสร้างพื้นฐานด้านการขนส่งและบริการสนับสนุน (โรงพยาบาล สิ่งอำนวยความสะดวก) ยังไม่ได้รับการพัฒนาและประสานงานอย่างเต็มที่ ซึ่งอาจจำกัดประสบการณ์ของนักท่องเที่ยวเมื่อเทียบกับแหล่งท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์อื่นๆ ในภูมิภาค นอกจากนี้ บริการด้านการท่องเที่ยวบางอย่าง เช่น ร้านอาหาร ทัวร์ และไกด์นำเที่ยว ยังไม่เป็นไปตามมาตรฐานสากลหรือมีคุณภาพไม่สม่ำเสมอ ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์โดยรวมของนักท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์ด้วย

"ยิ่งไปกว่านั้น แม้ว่าจะมีสถานที่ท่องเที่ยวที่น่าสนใจมากมาย แต่จำนวนผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่หรูหราและมีเอกลักษณ์ เช่น การล่องเรือ รีสอร์ทที่ผสมผสานประสบการณ์ทางวัฒนธรรม บริการด้านสุขภาพระดับไฮเอนด์ หรือทัวร์แบบเฉพาะบุคคล ยังมีค่อนข้างจำกัดเมื่อเทียบกับประเทศอื่นๆ ในภูมิภาค เช่น ไทย สิงคโปร์ หรือบาหลี" นางสาวโออันกล่าว

จากมุมมองของธุรกิจที่ดำเนินงานในภาคการท่องเที่ยว คุณเลอ คอง นัง กรรมการผู้จัดการใหญ่ของบริษัท วันเดอร์ ทัวร์ ทราเวล เชื่อว่าเหตุผลที่เวียดนามยังไม่สามารถใช้ประโยชน์จากกลุ่มลูกค้าที่มีศักยภาพสูงนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพนั้น เป็นเพราะผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวของเวียดนามขาดเอกลักษณ์และความแตกต่าง และไม่ได้ตอบสนองความต้องการประสบการณ์ส่วนตัวของนักท่องเที่ยวระดับหรูอย่างแท้จริง

“เรายังขาดรีสอร์ทระดับโลกอย่างเช่น อามาโนย นิงห์ถวน ทัวร์วัฒนธรรมและประวัติศาสตร์ที่ผสมผสานกับอาหารเลิศรส หรือเรือสำราญสุดหรูอย่าง พาราไดซ์ ครูซ ในอ่าวฮาลอง... ยิ่งไปกว่านั้น บริการต่างๆ ยังไม่เป็นไปตามความคาดหวัง ตั้งแต่โครงสร้างพื้นฐาน คุณภาพของที่พักและอาหาร ไปจนถึงคุณภาพของบุคลากรในภาคการท่องเที่ยว หลายด้านยังไม่ตรงกับความคาดหวังของนักท่องเที่ยวระดับสูง” ฟาม ไห่ กวินห์ ผู้อำนวยการสถาบันพัฒนาการท่องเที่ยวแห่งเอเชีย กล่าว

นักท่องเที่ยวต่างชื่นชอบของที่ระลึกหลากหลายชนิดที่มีจำหน่ายในเวียดนาม ภาพ: พี.เอส.

เราต้องการผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสูงและน่าดึงดูดใจ

ผู้เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยวกล่าวว่า สิ่งแรกที่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวต้องทำเพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์คือการทำความเข้าใจความต้องการของพวกเขา ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวทั่วไปไม่สามารถตอบสนองความต้องการของนักท่องเที่ยวระดับหรูได้ บางครั้ง สิ่งที่ดูหรูหราและน่าดึงดูดสำหรับเรา อาจไม่ใช่เช่นนั้นสำหรับนักท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์ ตั้งแต่อาหาร การบริการ ไปจนถึงสิ่งอำนวยความสะดวก ทุกอย่างต้องตอบสนองความต้องการและความชอบของพวกเขา

จากการวิจัยของบริษัทที่ปรึกษาด้านเศรษฐกิจระดับโลกอย่าง Oxford Economics พบว่า นักท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์สนใจในคุณภาพการบริการที่เป็นเอกลักษณ์และมีการแข่งขันสูง การระบาดของโควิด-19 ได้เปลี่ยนแปลงความต้องการของนักท่องเที่ยวอย่างมาก โดยเปลี่ยนไปสู่ความต้องการความคุ้มค่าต่อการเดินทางที่มากขึ้น นี่จึงเป็นเหตุผลว่าทำไมผู้คนจำนวนมากขึ้นจึงเลือกการท่องเที่ยวแบบหรูหรา โดยหวังที่จะได้รับประสบการณ์ใหม่ๆ ที่เป็นเอกลักษณ์และเหนือระดับ

เมื่อไม่นานมานี้ เหล่าคนดังระดับนานาชาติ มหาเศรษฐี และนักธุรกิจชื่อดังจำนวนมากเลือกที่จะเดินทางท่องเที่ยวแบบส่วนตัวในเวียดนาม ตัวอย่างเช่น ในเดือนมีนาคม 2024 มหาเศรษฐีบิล เกตส์ และแฟนสาว เดินทางไปดานังด้วยเครื่องบินเจ็ตส่วนตัว กลุ่มบุคคลร่ำรวยมากถึงสามกลุ่มเดินทางไปที่รีสอร์ทปาปิอูในจังหวัดฮาเกียง และล่าสุด ในช่วงกลางเดือนตุลาคม 2024 เครื่องบินเจ็ตส่วนตัวห้าลำได้ขนส่งลูกค้ามหาเศรษฐี 50 คนจากทั่วโลกไปยังดานังเพื่อเข้าร่วมการประชุมของแบรนด์เครื่องบินหรู Gulfstream และเยี่ยมชมสถานที่ท่องเที่ยวต่างๆ…

ตามที่นายเหงียน จุง คานห์ อธิบดีกรมการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนาม กล่าวไว้ เวียดนามมีศักยภาพสูงที่จะเป็นจุดหมายปลายทางคุณภาพสูงสำหรับคณะผู้แทนระดับสูง อย่างไรก็ตาม เพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวระดับสูง จำเป็นต้องส่งเสริมบทบาทของธุรกิจและท้องถิ่นในการเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์ ปรับปรุงกระบวนการและมาตรฐานการบริการที่มีคุณภาพสูง และสร้างระบบนิเวศที่ให้บริการผลิตภัณฑ์และบริการระดับสูงแก่นักท่องเที่ยว ควบคู่ไปกับการกำหนดราคาที่เหมาะสมเพื่อสร้างความสามารถในการแข่งขัน

แม้จะมีผลลัพธ์ที่ดี แต่การพัฒนาการท่องเที่ยวคุณภาพสูงในเวียดนามยังไม่ถึงศักยภาพสูงสุด ดังนั้น นายเหงียน จุง คานห์ จึงกล่าวว่า ในอนาคตจำเป็นต้องเสริมสร้างการวิจัยตลาดและทำความเข้าใจความต้องการของนักท่องเที่ยวระดับสูง ลงทุนในการพัฒนาผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวระดับสูง โดยเน้นองค์ประกอบที่เป็นเอกลักษณ์ ดั้งเดิม เฉพาะบุคคล และมีความซับซ้อนที่เกี่ยวข้องกับวัฒนธรรม กลมกลืนกับธรรมชาติและสิ่งแวดล้อมในผลิตภัณฑ์และบริการเชิงประสบการณ์ ยกระดับคุณภาพการบริการไปสู่ความเป็นมืออาชีพ มอบประสบการณ์ที่ครบถ้วนสำหรับนักท่องเที่ยวระดับสูง เน้นการฝึกอบรมและพัฒนาคุณภาพบุคลากรที่ให้บริการนักท่องเที่ยวระดับสูง เสริมสร้างการส่งเสริมและการโฆษณาเชิงลึก โดยเน้นกลุ่มตลาด ผลิตภัณฑ์ บริการ จุดหมายปลายทาง และแบรนด์การท่องเที่ยวระดับสูง และใช้บุคคลที่มีชื่อเสียงในการโปรโมตเวียดนาม

นางเหงียน ถิ เกียว อวน ยังเสนอแนะว่า เพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวต่างชาติที่มีกำลังซื้อสูง เวียดนามจำเป็นต้องลงทุนด้านโครงสร้างพื้นฐานมากขึ้น ปรับปรุงคุณภาพการบริการ พัฒนาผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่เป็นเอกลักษณ์ และเสริมสร้างการส่งเสริมแบรนด์ ซึ่งรวมถึงการสนับสนุนการพัฒนารีสอร์ท โรงแรมระดับ 5 ดาว รีสอร์ทริมทะเล รีสอร์ทเชิงนิเวศ และบริการท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์ เช่น การล่องเรือยอชต์ กอล์ฟ สปา และบริการด้านสุขภาพ

นอกจากนี้ จำเป็นต้องกระจายกิจกรรมการท่องเที่ยว โดยผสมผสานประสบการณ์ทางวัฒนธรรม อาหารชั้นเลิศ และทัวร์ชมแหล่งมรดกทางวัฒนธรรมและทิวทัศน์ที่สวยงาม โดยเฉพาะสำหรับกลุ่มวีไอพี เน้นการพัฒนาการจัดงานระดับนานาชาติ การประชุม และสัมมนาระดับสูง เพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวต่างชาติ โดยเฉพาะนักธุรกิจ ส่งเสริมและสนับสนุนธุรกิจเวียดนามในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการด้านการท่องเที่ยวที่ได้มาตรฐานสากล

นายเหงียน จุง คานห์ ผู้อำนวยการสำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนาม:

สำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนามได้เสนอแนวนโยบายเพื่อสนับสนุนการพัฒนาผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวระดับสูง เช่น: การท่องเที่ยวล่องเรือจำเป็นต้องลดขั้นตอนที่ง่ายขึ้น สนับสนุนการลงทุน ปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐาน ท่าเรือ พื้นที่รอ และเส้นทางท่องเที่ยวที่หลากหลายเพื่อยืดระยะเวลาการเข้าพักของนักท่องเที่ยว; การท่องเที่ยวกอล์ฟจำเป็นต้องลดภาษีสรรพสามิตพิเศษสำหรับนักกอล์ฟต่างชาติ (จาก 20% เหลือ 10% หรือ 5%); การท่องเที่ยว MICE จำเป็นต้องจัดงานระดับนานาชาติพร้อมสิ่งจูงใจมากมาย; การท่องเที่ยวช้อปปิ้งและความบันเทิงจำเป็นต้องดึงดูดนักลงทุนรายใหญ่เพื่อสร้างศูนย์รวมความบันเทิงและศูนย์การค้าระดับสูง; การท่องเที่ยวเชิงกิจกรรมจำเป็นต้องเสริมสร้างการใช้ประโยชน์จากกิจกรรมทางการทูต การค้า การลงทุนทางเศรษฐกิจ งานแสดงสินค้า ฯลฯ ในระดับนานาชาติ

นอกเหนือจากนโยบายเศรษฐกิจมหภาคของรัฐบาลแล้ว ภาคธุรกิจจำเป็นต้องร่วมมือกันอย่างใกล้ชิดทั้งในระดับองค์กรและกับหน่วยงานท้องถิ่น เพื่อใช้ประโยชน์จากจุดแข็งของแต่ละฝ่าย ตั้งแต่การพัฒนานโยบายและกลไก ไปจนถึงการส่งเสริมการตลาดและการให้บริการนักท่องเที่ยวระดับสูง ซึ่งต้องอาศัยความเป็นมืออาชีพในระดับสูงและการคัดเลือกจุดหมายปลายทางและผลิตภัณฑ์เชิงประสบการณ์อย่างรอบคอบ ด้วยเหตุนี้ ระบบนิเวศที่ให้บริการผลิตภัณฑ์และบริการระดับสูงสำหรับนักท่องเที่ยวระดับหรูจึงเกิดขึ้น

ที่มา: https://daidoanket.vn/tim-cach-thu-hut-khach-du-lich-cao-cap-10294683.html