การค้นหาวิธีดึงดูดนักท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์

ในช่วง 10 เดือนแรกของปี 2567 เวียดนามมีนักท่องเที่ยวต่างชาติเดินทางมาเยือนมากกว่า 14.1 ล้านคน เพิ่มขึ้น 41.3% จากช่วงเดียวกันของปีก่อน แม้ว่าจำนวนนักท่องเที่ยวจะเพิ่มขึ้น และเป้าหมายในการต้อนรับนักท่องเที่ยวต่างชาติ 18 ล้านคนในปี 2567 นั้นมีความเป็นไปได้ แต่ก็ควรกล่าวถึงว่า นักท่องเที่ยว ที่มีระดับการใช้จ่ายสูงยังคงมีจำนวนน้อย เหตุใดจึงเป็นเช่นนั้น ในเมื่อเรามีศักยภาพมากมายเช่นนี้

เมื่อวันที่ 29 สิงหาคม นักท่องเที่ยวเกือบ 1,400 คนในกลุ่มแขกของมหาเศรษฐีชาวอินเดียจำนวน 4,500 คน เยี่ยมชมอ่าวฮาลอง ( กว๋างนิญ )

ศักยภาพที่ยังไม่ได้รับการใช้ประโยชน์

โฮ อัน ฟอง รัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว กล่าวว่า การท่องเที่ยวเป็นภาค เศรษฐกิจ ที่ครอบคลุม ครอบคลุมหลายสาขาวิชา ครอบคลุมหลายภูมิภาค มีความเชื่อมโยงกันอย่างลึกซึ้ง และมีความเชื่อมโยงทางสังคมสูง การท่องเที่ยวถือเป็นความรับผิดชอบของสังคมและหน่วยงานด้านการท่องเที่ยว ในปี พ.ศ. 2567 อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเวียดนามตั้งเป้าที่จะต้อนรับนักท่องเที่ยวต่างชาติ 17-18 ล้านคน และภายใน 10 เดือน เราได้ต้อนรับนักท่องเที่ยวมากกว่า 14 ล้านคน

อย่างไรก็ตาม ประเด็นสำคัญคือจำนวนลูกค้าระดับล่าง กลาง และสูงยังคงไม่มากนัก แม้ว่าเวียดนามจะมีศักยภาพในการดึงดูดลูกค้าระดับมหาเศรษฐี แต่ด้วยความหลากหลายและความอุดมสมบูรณ์ของภูมิประเทศทางธรรมชาติ ยังคงมีจุดหมายปลายทางอันเป็นเอกลักษณ์รอการค้นพบอีกมากมาย เวียดนามยังเป็นประเทศที่อุดมสมบูรณ์ไปด้วยวัฒนธรรมและประวัติศาสตร์ ช่วยให้นักท่องเที่ยวได้สัมผัสประสบการณ์อันล้ำลึกกับวัฒนธรรมท้องถิ่น

ทำไมเป็นเช่นนั้น? คุณเหงียน ถิ เกียว อวน รองประธานถาวรและเลขาธิการสมาคมการท่องเที่ยวฮานอย กล่าวว่า แม้ว่าเวียดนามจะมีรีสอร์ทและโรงแรมระดับไฮเอนด์หลายแห่ง แต่โครงสร้างพื้นฐานด้านการขนส่งและบริการสนับสนุน (โรงพยาบาล สาธารณูปโภค) ยังไม่ได้รับการพัฒนาอย่างเต็มที่ ซึ่งอาจจำกัดประสบการณ์ของนักท่องเที่ยวเมื่อเทียบกับจุดหมายปลายทางระดับไฮเอนด์อื่นๆ ในภูมิภาค นอกจากนี้ บริการด้านการท่องเที่ยวบางอย่าง เช่น ร้านอาหาร ทัวร์ และมัคคุเทศก์ ยังไม่เป็นไปตามมาตรฐานสากลหรือมีคุณภาพไม่สม่ำเสมอ ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์โดยรวมของนักท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์

นอกจากนี้ แม้จะมีจุดหมายปลายทางที่น่าดึงดูดมากมาย แต่จำนวนผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่หรูหราและมีเอกลักษณ์ เช่น เรือสำราญ รีสอร์ทที่ผสมผสานประสบการณ์ทางวัฒนธรรม การดูแลสุขภาพระดับไฮเอนด์ หรือทัวร์ที่ออกแบบตามความต้องการ ยังมีค่อนข้างจำกัดเมื่อเทียบกับประเทศในภูมิภาค เช่น ไทย สิงคโปร์ หรือบาหลี” นางสาวอัญห์กล่าว

จากมุมมองของธุรกิจที่ดำเนินการในภาคการท่องเที่ยว คุณเล คอง นัง กรรมการผู้จัดการบริษัท วันเดอร์ ทัวร์ ทราเวล เชื่อว่าสาเหตุที่เวียดนามยังไม่สามารถเจาะกลุ่มลูกค้าที่มีศักยภาพเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องมาจากผลิตภัณฑ์ทางการท่องเที่ยวของเวียดนามยังขาดความเป็นเอกลักษณ์ โดดเด่น และไม่ได้มุ่งเน้นไปที่ความต้องการประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคลของนักท่องเที่ยวระดับหรูหราอย่างแท้จริง

“เราขาดรีสอร์ทระดับนานาชาติอย่าง Amanoi Ninh Thuan ทัวร์สำรวจวัฒนธรรมและประวัติศาสตร์ที่ผสมผสานอาหารรสเลิศ หรือเรือสำราญสุดหรูอย่าง Paradise Cruises บนอ่าวฮาลอง... ยิ่งไปกว่านั้น การบริการยังไม่เป็นไปตามความคาดหวัง ไม่ว่าจะเป็นโครงสร้างพื้นฐาน คุณภาพที่พักและบริการด้านอาหาร ไปจนถึงคุณภาพของทรัพยากรมนุษย์ด้านการท่องเที่ยว ล้วนแต่ยังไม่สามารถตอบสนองความคาดหวังของนักท่องเที่ยวระดับหรูได้อย่างเต็มที่” ผู้อำนวยการสถาบันพัฒนาการท่องเที่ยวแห่งเอเชีย ฟาม ไห่ กวี๋ญ กล่าว

นักท่องเที่ยวเพลิดเพลินกับของที่ระลึกหลากหลายชนิดในเวียดนาม ภาพโดย: P.S.Y.

ต้องการสินค้าที่น่าสนใจ มีหลากหลายเพียงพอ

ผู้เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยวกล่าวว่า การต้อนรับนักท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์นั้น สิ่งแรกที่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจำเป็นต้องทำคือการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า เป็นไปไม่ได้เลยที่จะใช้ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวธรรมดาๆ มาต้อนรับนักท่องเที่ยวระดับหรู บางครั้งหลายสิ่งหลายอย่างอาจดูหรูหราและสะดุดตาสำหรับเรา แต่สำหรับลูกค้าระดับไฮเอนด์แล้วกลับไม่เป็นเช่นนั้น ตั้งแต่อาหาร การบริการ ไปจนถึงบริการสาธารณูปโภค ทุกสิ่งต้องตอบสนองความต้องการและความชอบของพวกเขา

จากผลการวิจัยของ Oxford Economics บริษัทที่ปรึกษาด้านเศรษฐกิจระดับโลก พบว่าลูกค้าระดับไฮเอนด์ให้ความสำคัญกับคุณภาพบริการที่เป็นเอกลักษณ์และมีการแข่งขันสูง การระบาดใหญ่ของโควิด-19 ได้เปลี่ยนแปลงความต้องการของนักท่องเที่ยวไปอย่างมาก โดยมุ่งไปที่ความต้องการความคุ้มค่าที่มากขึ้นในแต่ละทริป นี่คือเหตุผลที่ผู้คนจำนวนมากขึ้นเลือกการเดินทางระดับไฮเอนด์เพื่อสัมผัสประสบการณ์ใหม่ๆ ที่ไม่เหมือนใครและมีระดับ

เมื่อไม่นานมานี้ เหล่าดารา มหาเศรษฐี และนักธุรกิจระดับโลกมากมายต่างเลือกสัมผัสประสบการณ์การท่องเที่ยวแบบส่วนตัวในเวียดนาม ยกตัวอย่างเช่น ในเดือนมีนาคม 2567 บิล เกตส์ มหาเศรษฐีและแฟนสาว เดินทางด้วยเครื่องบินเจ็ตส่วนตัวไปยังดานัง โดยมีแขกมหาเศรษฐี 3 กลุ่ม เดินทางไปยังรีสอร์ทปาปี๋ (ห่าซาง) และล่าสุด กลางเดือนตุลาคม 2567 เครื่องบินเจ็ตส่วนตัว 5 ลำ ได้นำพาแขกมหาเศรษฐีจากทั่วโลก 50 คน มายังดานัง เพื่อเข้าร่วมการประชุมของแบรนด์เครื่องบินสุดหรู Gulfstream และเยี่ยมชมสถานที่ท่องเที่ยวต่างๆ...

นายเหงียน จุง คานห์ ผู้อำนวยการสำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติ กล่าวว่า เวียดนามมีศักยภาพสูงที่จะเป็นจุดหมายปลายทางที่มีคุณภาพและต้อนรับนักท่องเที่ยวระดับสูง อย่างไรก็ตาม เพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวระดับสูง จำเป็นต้องส่งเสริมบทบาทของภาคธุรกิจและท้องถิ่นในการเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์ พัฒนากระบวนการและมาตรฐานการบริการคุณภาพสูง และสร้างระบบนิเวศเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการระดับสูงแก่นักท่องเที่ยว ควบคู่ไปกับการกำหนดราคาที่เหมาะสมเพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน

นอกจากผลลัพธ์เชิงบวกแล้ว การพัฒนาการท่องเที่ยวคุณภาพสูงในเวียดนามยังไม่สอดคล้องกับศักยภาพ ดังนั้น คุณเหงียน จุง คานห์ กล่าวว่า ในอนาคตอันใกล้นี้ จำเป็นต้องส่งเสริมการวิจัยตลาด เข้าใจความต้องการของนักท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์ ลงทุนพัฒนาผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์ โดยมุ่งเน้นองค์ประกอบทางวัฒนธรรมที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว มีเอกลักษณ์เฉพาะบุคคล และมีความประณีต สอดคล้องกับธรรมชาติและสิ่งแวดล้อมในสินค้าและบริการ ยกระดับคุณภาพการบริการอย่างมืออาชีพ มอบประสบการณ์ที่ครบครันให้กับนักท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์ มุ่งเน้นการฝึกอบรมและพัฒนาคุณภาพของบุคลากรที่ให้บริการนักท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์ ส่งเสริมการประชาสัมพันธ์เชิงลึก โดยเน้นกลุ่มตลาด สินค้า บริการ จุดหมายปลายทาง และแบรนด์การท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์ ใช้ประโยชน์จากคนดังเพื่อประชาสัมพันธ์เวียดนาม

คุณเหงียน ถิ เกียว อวนห์ กล่าวว่า เพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวต่างชาติที่มีงบประมาณสูง เวียดนามจำเป็นต้องลงทุนด้านโครงสร้างพื้นฐาน พัฒนาคุณภาพการบริการ พัฒนาผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่มีเอกลักษณ์ และส่งเสริมแบรนด์ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เวียดนามควรส่งเสริมการพัฒนารีสอร์ท โรงแรม 5 ดาว รีสอร์ทริมทะเล รีสอร์ทเชิงนิเวศ และบริการการท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์ เช่น เรือยอชต์ กอล์ฟ สปา การดูแลสุขภาพ และอื่นๆ

นอกจากนี้ จำเป็นต้องสร้างความหลากหลายให้กับกิจกรรมการท่องเที่ยว โดยผสมผสานประสบการณ์ทางวัฒนธรรม อาหารชั้นเลิศ และทัวร์ชมมรดกทางวัฒนธรรมและทัศนียภาพอันงดงามสำหรับแขก VIP โดยเฉพาะ มุ่งเน้นการพัฒนากิจกรรมระดับนานาชาติ การประชุม และสัมมนาระดับสูง เพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวต่างชาติ โดยเฉพาะนักธุรกิจ ส่งเสริมและสนับสนุนวิสาหกิจเวียดนามในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการด้านการท่องเที่ยวตามมาตรฐานสากล

ผู้อำนวยการสำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนาม Nguyen Trung Khanh:

สำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนามยังได้เสนอนโยบายเพื่อสนับสนุนการพัฒนาผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์ เช่น การท่องเที่ยวทางเรือจำเป็นต้องลดขั้นตอน สนับสนุนการลงทุน ปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐาน ท่าเรือ ห้องรอ และสร้างความหลากหลายให้กับทัวร์เพื่อยืดระยะเวลาการเข้าพักของนักท่องเที่ยว การท่องเที่ยวเชิงกอล์ฟจำเป็นต้องลดภาษีการบริโภคพิเศษสำหรับนักกอล์ฟที่เป็นนักท่องเที่ยวต่างชาติ (จาก 20% เป็น 10% หรือ 5%) การท่องเที่ยว MICE จำเป็นต้องจัดงานระดับนานาชาติที่มีแรงจูงใจมากมาย การท่องเที่ยวเชิงช้อปปิ้งและความบันเทิงจำเป็นต้องดึงดูดนักลงทุนรายใหญ่ให้สร้างศูนย์การค้าและความบันเทิงระดับไฮเอนด์ การท่องเที่ยวเชิงกิจกรรมจำเป็นต้องเพิ่มการแสวงหาประโยชน์จากการทูต การค้า การลงทุนทางเศรษฐกิจ งานแสดงสินค้า... ในระดับนานาชาติ

นอกจากนี้ นอกเหนือจากนโยบายมหภาคของรัฐบาลแล้ว ภาคธุรกิจจำเป็นต้องร่วมมือกันอย่างใกล้ชิดทั้งกับภาครัฐและหน่วยงานท้องถิ่น เพื่อส่งเสริมจุดแข็งของตน ตั้งแต่การสร้างกลไกนโยบาย การพัฒนาสินค้าและบริการ การส่งเสริมและการให้บริการนักท่องเที่ยวระดับสูง ซึ่งต้องอาศัยความเป็นมืออาชีพสูง การคัดเลือกจุดหมายปลายทางและผลิตภัณฑ์ที่มีประสบการณ์ เพื่อสร้างระบบนิเวศที่มอบสินค้าและบริการระดับสูงให้แก่นักท่องเที่ยวระดับหรู

ที่มา: https://daidoanket.vn/tim-cach-thu-hut-khach-du-lich-cao-cap-10294683.html