ในหลายประเทศ AI เชิงสร้างสรรค์กำลังถูกนำมาใช้เพื่อปรับปรุงคุณภาพบริการสาธารณะ ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้คนในจุดสัมผัสในหลายสาขา เช่น การบริหาร การศึกษา สาธารณสุข เป็นต้น

เมื่อเร็ว ๆ นี้ VietNamNet ได้สนทนากับนางสาว Nguyen Quynh Tram กรรมการผู้จัดการทั่วไปของ Microsoft Vietnam เกี่ยวกับพลังของปัญญาประดิษฐ์ในการส่งเสริมความก้าวหน้าทางสังคม การเติบโตทาง เศรษฐกิจ และการปรับปรุงคุณภาพชีวิต

Generative AI ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยเสมือนของมนุษย์ “ผู้ช่วย” พิเศษนี้สามารถแทนที่ข้าราชการได้หรือไม่

CEO ของ Microsoft: ด้วยศักยภาพที่ไร้ขีดจำกัด ปัญญาประดิษฐ์ในภาคส่วนสาธารณะจึงทำหน้าที่เป็น “ผู้ช่วย” ให้กับ รัฐบาล อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าเทคโนโลยีนี้จะเข้ามาแทนที่บทบาทของข้าราชการ แต่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขาด้วยผลกระทบที่สูงและต้นทุนที่ต่ำ

AI จะช่วยให้ข้าราชการลดเวลาในการค้นหาข้อมูลที่จำเป็นต่อการทำงาน เช่น ค้นหาระเบียบ กฎหมาย หรือรายงานก่อนหน้าในหัวข้อใดหัวข้อหนึ่งได้รวดเร็วเพื่อหาคำตอบหรือแนวทางนโยบายใหม่ ช่วยสรุปเนื้อหาการประชุมหรือลดความซับซ้อนของกระบวนการร่างเอกสารมาตรฐาน

ตัวอย่างเช่น ขณะนี้หน่วยงานเทคโนโลยีของรัฐบาลสิงคโปร์กำลังใช้ประโยชน์จากพลังของ AI โดยใช้เทคโนโลยี Azure OpenAI เพื่อดำเนินการงานซ้ำๆ ในแต่ละวัน

ด้วยการสนับสนุนของ AI ข้าราชการจะมีอิสระในการมุ่งเน้นไปที่การดำเนินการวิจัยภาคสนาม การโต้ตอบกับประชาชน หรือการมีส่วนร่วมในงานที่ต้องใช้ความเห็นอกเห็นใจ ความคิดสร้างสรรค์ และการคิดเชิงกลยุทธ์ เพื่อให้สามารถตัดสินใจได้ถูกต้อง ซึ่งช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับงานของพวกเขา

ผู้อำนวยการทั่วไปของ Microsoft Vietnam - Nguyen Quynh Tram

ในแง่ของการปรับปรุงประสบการณ์ของประชาชนกับบริการสาธารณะ AI เชิงสร้างสรรค์จะนำอะไรมาให้?

CEO ของ Microsoft: สามารถกล่าวได้ว่าการปรับปรุงการโต้ตอบกับประชาชนเป็นประโยชน์ที่เห็นได้ชัดอย่างหนึ่งจากการนำ AI เชิงสร้างสรรค์มาใช้ในภาคสาธารณะ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เทคโนโลยี AI เชิงสร้างสรรค์สามารถบูรณาการเข้ากับเครื่องมือแปลอัจฉริยะ ช่วยให้คนในพื้นที่เข้าใจบริการสาธารณะที่จัดทำโดยรัฐบาลได้ดีขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่สามารถทำได้มาก่อน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในประเทศในเอเชียที่มีหลายภาษา

ตัวอย่างเช่น ในอินเดีย ชาวบ้านใน Biwan กำลังใช้ Jugalbandi ซึ่งเป็นแชทบอทใหม่บน WhatsApp เพื่อทำทุกอย่างตั้งแต่รับเงินบำนาญไปจนถึงการเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับทุนการศึกษาของมหาวิทยาลัย

เครื่องมือนี้สามารถทำความเข้าใจคำถามในหลายภาษา ไม่ว่าจะเป็นเสียงหรือข้อความ ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับโปรแกรมที่เกี่ยวข้องซึ่งมักเขียนเป็นภาษาอังกฤษ และแปลข้อมูลนั้นเป็นภาษาของท้องถิ่น ซึ่งช่วยประหยัดเวลาได้มากเมื่อเทียบกับการค้นหาบนเว็บและนำทางผ่านลิงก์ต่างๆ

AI เชิงสร้างสรรค์ช่วยปรับปรุงคุณภาพบริการสาธารณะหรือไม่?

CEO ของ Microsoft: ในเอเชีย เทคโนโลยี AI เชิงสร้างสรรค์กำลังเปิดประตูสู่อนาคตของบริการด้านการดูแลสุขภาพและการศึกษาที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางและปรับแต่งตามความต้องการส่วนบุคคล

เครื่องมือ AI สามารถบันทึกการสนทนาระหว่างแพทย์กับคนไข้ วินิจฉัยโรค และแนะนำใบสั่งยาให้แพทย์ตรวจสอบ แพทย์จะมีเวลาพูดคุยกับคนไข้มากขึ้น แทนที่จะต้องจ้องหน้าจอ

ในทำนองเดียวกัน ในด้านการศึกษา AI สามารถช่วยครูในการจัดชั้นเรียนและเตรียมแผนการสอนในลักษณะที่สมเหตุสมผลและมีประสิทธิภาพ สำหรับนักเรียน AI เป็นติวเตอร์เสมือนจริงคุณภาพสูงที่สามารถช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการเรียนรู้ของพวกเขา เป็นต้น

แอปพลิเคชันแชทบอท CoolE Bot ที่กำลังใช้ในไต้หวันในปัจจุบันเป็นตัวอย่างที่ชัดเจนในเรื่องนี้ กระทรวงศึกษาธิการของไต้หวันกำลังใช้ CoolE Bot เพื่อช่วยให้นักเรียนมัธยมศึกษาตอนปลายฝึกพูดภาษาอังกฤษโดยไม่ต้องกังวลว่าจะต้องยืนต่อหน้าฝูงชน

เปิดตัวในเดือนธันวาคม 2022 และสร้างขึ้นบนบริการ Azure OpenAI และเทคโนโลยี Microsoft อื่นๆ แชทบอทจะช่วยประเมินการออกเสียง ความแม่นยำ และความคล่องแคล่ว

ในกรณีที่นักเรียนประสบปัญหาในการแสดงออก พวกเขาสามารถคลิกที่ปุ่ม และแชทบอทจะแนะนำคำถามเพื่อดำเนินการสนทนาต่อ

จนถึงขณะนี้ มีนักเรียนประมาณ 30,000 คนที่ใช้โซลูชันดังกล่าวทุกเดือน โดยมีเป้าหมายที่จะช่วยให้ไต้หวันกลายเป็นประเทศที่มีผู้ใช้สองภาษาคือภาษาจีนและภาษาอังกฤษภายในปี 2030

Generative AI จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้คนในด้านการบริหาร การศึกษา และการดูแลสุขภาพ

ในเอเชีย AI เชิงสร้างสรรค์จะขยายอิทธิพลในภาคบริการสาธารณะได้อย่างไร

CEO ของ Microsoft: นี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของการพัฒนา AI เชิงสร้างสรรค์เท่านั้น ซึ่งยังหมายถึงความก้าวหน้าในอนาคตของเทคโนโลยีนี้มีแนวโน้มที่จะส่งผลกระทบมากยิ่งขึ้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง มีแนวโน้มว่า AI เชิงสร้างสรรค์จะเปลี่ยนแปลงชีวิตทั้งหมดบนโลก

ทั่วเอเชียกำลังมีการพัฒนากฎระเบียบใหม่เกี่ยวกับ AI เชิงสร้างสรรค์เพื่อให้ทันกับความก้าวหน้าของเทคโนโลยีนี้ ฉันเชื่อว่าอันดับแรกและสำคัญที่สุด ประเทศต่างๆ จะต้องพัฒนาและนำ AI เชิงสร้างสรรค์ไปใช้ด้วยความระมัดระวังและรับผิดชอบ ขณะเดียวกันก็ต้องปกป้องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลเพื่อเพิ่มความไว้วางใจของสาธารณะ

ความท้าทายสำคัญประการที่สองคือการเข้าถึงทุกพื้นที่ของประเทศ ซึ่งต้องขยายการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตและบริการข้อมูลผ่านอุปกรณ์พกพา ซึ่งเป็นพื้นที่ที่ประเทศในเอเชียมีความก้าวหน้าอย่างมาก แต่ยังคงมีความแตกต่างระหว่างเมืองและชนบทอยู่มาก นอกจากนี้ ยังต้องขยายการใช้งานอุปกรณ์ส่วนตัวให้มากขึ้นด้วย

อนาคตของ AI เชิงสร้างสรรค์ในภาคบริการสาธารณะในเวียดนามจะเป็นอย่างไร?

CEO ของ Microsoft: ฉันมีความเชื่อมั่นอย่างยิ่งต่อศักยภาพของปัญญาประดิษฐ์ที่จะสร้างการเปลี่ยนแปลงเมื่อเทคโนโลยีนี้ถูกนำไปใช้งานกับชาวเวียดนามหลายสิบล้านคน

เรามีโอกาสที่จะก้าวกระโดดอย่างแท้จริง เพียงแค่ต้องดำเนินการทีละขั้นตอนอย่างระมัดระวังโดยอิงตามแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่เตรียมพร้อมไว้เป็นอย่างดี นอกจากนี้ เรายังต้องเรียนรู้ ประเมินผล และเรียนรู้จากประสบการณ์การใช้ AI เชิงสร้างสรรค์ในภาคส่วนสาธารณะจากประเทศที่ประสบความสำเร็จในภูมิภาค

ฉันเชื่อว่าเวียดนามจะใช้โอกาสอันยิ่งใหญ่นี้ในการส่งเสริมศักยภาพของประชาชนทุกคนผ่าน AI เชิงสร้างสรรค์ เพื่อเข้าถึงบริการสาธารณะได้ง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ขอบคุณ!

เวียดนามเน็ต.vn