CEO ของ Microsoft: ชาวเวียดนามจะได้รับบริการสาธารณะที่ดีขึ้นด้วย AI

กระแส 'Generative AI' กำลังช่วยให้ผู้คนในหลายประเทศเข้าถึงบริการสาธารณะได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ข้าราชการก็ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยการใช้ผู้ช่วยเสมือน

ในหลายประเทศ AI เชิงสร้างสรรค์กำลังถูกนำมาใช้เพื่อปรับปรุงคุณภาพบริการสาธารณะ ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้คนในจุดสัมผัสต่างๆ ในหลายสาขา เช่น การบริหาร การศึกษา สาธารณสุข เป็นต้น

เมื่อเร็ว ๆ นี้ VietNamNet ได้สนทนากับคุณ Nguyen Quynh Tram กรรมการผู้จัดการทั่วไปของ Microsoft Vietnam เกี่ยวกับพลังของปัญญาประดิษฐ์ในการส่งเสริมความก้าวหน้าทางสังคม การเติบโตทาง เศรษฐกิจ และการปรับปรุงคุณภาพชีวิต

ปัญญาประดิษฐ์ (Generative AI) กำลังทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยเสมือนของมนุษย์ “ผู้ช่วย” พิเศษนี้สามารถแทนที่ข้าราชการได้หรือไม่

ซีอีโอ Microsoft: ด้วยศักยภาพอันไร้ขีดจำกัด ปัญญาประดิษฐ์ในภาครัฐกำลังทำหน้าที่เป็น “ผู้ช่วย” ให้กับ รัฐบาล อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าเทคโนโลยีนี้จะเข้ามาแทนที่บทบาทของข้าราชการ แต่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วยผลกระทบสูงและต้นทุนต่ำ

AI จะช่วยให้ข้าราชการลดเวลาในการค้นหาข้อมูลที่จำเป็นต่อการทำงาน เช่น การค้นหาระเบียบ กฎหมาย และรายงานก่อนหน้าในหัวข้อใดหัวข้อหนึ่งอย่างรวดเร็วเพื่อหาคำตอบหรือแนวทางนโยบายใหม่ นอกจากนี้ยังช่วยสรุปเนื้อหาของการประชุมหรือลดความซับซ้อนของกระบวนการร่างเอกสารมาตรฐานอีกด้วย

ตัวอย่างเช่น หน่วยงานเทคโนโลยีของรัฐบาลสิงคโปร์กำลังใช้ประโยชน์จากพลังของ AI โดยใช้เทคโนโลยี Azure OpenAI เพื่อทำงานซ้ำๆ ในแต่ละวัน

ด้วยการสนับสนุนของ AI ข้าราชการจะมีอิสระมากขึ้นในการทำวิจัยภาคสนาม โต้ตอบกับประชาชน หรือมีส่วนร่วมในภารกิจที่ต้องใช้ความเห็นอกเห็นใจ ความคิดสร้างสรรค์ และการคิดเชิงกลยุทธ์ เพื่อให้สามารถตัดสินใจได้ถูกต้อง จึงเพิ่มมูลค่าให้กับงานของพวกเขาได้

ผู้อำนวยการทั่วไปของ Microsoft Vietnam - Nguyen Quynh Tram

ในแง่ของการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้คนกับบริการสาธารณะ AI เชิงสร้างสรรค์จะนำอะไรมาให้?

CEO ของ Microsoft: สามารถกล่าวได้ว่าการปรับปรุงการโต้ตอบกับประชาชนเป็นประโยชน์ที่เห็นได้ชัดอย่างหนึ่งจากการนำ AI เชิงสร้างสรรค์มาใช้ในภาคส่วนสาธารณะ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เทคโนโลยี AI เชิงสร้างสรรค์สามารถบูรณาการเข้ากับเครื่องมือแปลอัจฉริยะ ช่วยให้คนในพื้นที่เข้าใจบริการสาธารณะที่จัดทำโดยรัฐบาลได้ดีขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่สามารถทำได้มาก่อน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในประเทศในเอเชียที่มีหลายภาษา

ตัวอย่างเช่น ในอินเดีย ชาวบ้านใน Biwan กำลังใช้ Jugalbandi ซึ่งเป็นแชทบอทใหม่บน WhatsApp เพื่อทำทุกอย่างตั้งแต่การรับเงินบำนาญไปจนถึงการเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับทุนการศึกษาของมหาวิทยาลัย

เครื่องมือนี้สามารถเข้าใจคำถามในหลายภาษา ไม่ว่าจะเป็นเสียงหรือข้อความ ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับโปรแกรมที่เกี่ยวข้อง ซึ่งมักเขียนเป็นภาษาอังกฤษ และแปลข้อมูลนั้นเป็นภาษาท้องถิ่น วิธีนี้ช่วยประหยัดเวลาได้มากเมื่อเทียบกับการค้นหาบนเว็บและการนำทางผ่านลิงก์ต่างๆ

AI เชิงสร้างสรรค์ช่วยปรับปรุงคุณภาพบริการสาธารณะหรือไม่?

CEO ของ Microsoft: ในเอเชีย AI เชิงสร้างสรรค์กำลังเปิดประตูสู่อนาคตของบริการด้านการดูแลสุขภาพและการศึกษาที่เน้นที่มนุษย์และเฉพาะบุคคล

เครื่องมือ AI สามารถบันทึกการสนทนาระหว่างแพทย์และคนไข้ วินิจฉัยโรค และแนะนำใบสั่งยาให้แพทย์ตรวจสอบ แพทย์จะมีเวลาพูดคุยกับคนไข้มากขึ้น แทนที่จะต้องนั่งจ้องหน้าจอ

ในทำนองเดียวกัน ในด้านการศึกษา AI สามารถช่วยครูในการจัดชั้นเรียนและจัดทำแผนการสอนได้อย่างสมเหตุสมผลและมีประสิทธิภาพ สำหรับนักเรียน AI เปรียบเสมือนติวเตอร์เสมือนจริงคุณภาพสูงที่สามารถช่วยพัฒนาประสิทธิภาพการเรียนรู้ ฯลฯ

แอปพลิเคชันแชทบอท CoolE Bot ที่กำลังใช้งานอยู่ในไต้หวันเป็นตัวอย่างที่ชัดเจนในเรื่องนี้ กระทรวงศึกษาธิการไต้หวันกำลังใช้ CoolE Bot เพื่อช่วยนักเรียนมัธยมปลายฝึกพูดภาษาอังกฤษโดยไม่ต้องกังวลกับการยืนอยู่หน้าฝูงชน

เปิดตัวในเดือนธันวาคม 2022 และสร้างขึ้นบนบริการ Azure OpenAI และเทคโนโลยี Microsoft อื่นๆ แชทบอทช่วยประเมินการออกเสียง ความแม่นยำ และความคล่องแคล่ว

ในกรณีที่นักเรียนมีปัญหาในการแสดงออก พวกเขาสามารถคลิกที่ปุ่มแล้วแชทบอทจะแนะนำคำถามเพื่อดำเนินการสนทนาต่อ

จนถึงปัจจุบัน มีนักเรียนประมาณ 30,000 คนใช้โซลูชันนี้ทุกเดือน โดยมีเป้าหมายที่จะช่วยให้ไต้หวันกลายเป็นประเทศที่มีภาษาสองภาษาจีนและภาษาอังกฤษภายในปี 2030

AI เชิงสร้างสรรค์จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้คนในด้านการบริหาร การศึกษา และการดูแลสุขภาพ

ในเอเชีย AI เชิงสร้างสรรค์จะขยายอิทธิพลในภาคบริการสาธารณะได้อย่างไร

ซีอีโอของ Microsoft: นี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของการพัฒนา Generative AI ซึ่งหมายความว่าความก้าวหน้าในอนาคตของเทคโนโลยีนี้จะยิ่งสร้างผลกระทบมากขึ้นไปอีก กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ มีแนวโน้มว่า Generative AI จะเปลี่ยนแปลงสิ่งมีชีวิตทั้งหมดบนโลก

ทั่วเอเชียกำลังมีการพัฒนากฎระเบียบใหม่เกี่ยวกับ AI เชิงสร้างสรรค์เพื่อให้สอดคล้องกับความก้าวหน้าของเทคโนโลยีนี้ ผมเชื่อว่าสิ่งสำคัญที่สุด ประเทศต่างๆ จะต้องพัฒนาและนำ AI เชิงสร้างสรรค์ไปใช้อย่างระมัดระวังและมีความรับผิดชอบ ควบคู่ไปกับการปกป้องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล เพื่อเพิ่มความไว้วางใจของสาธารณชน

ความท้าทายสำคัญประการที่สองคือการเข้าถึงทุกพื้นที่ของประเทศ ซึ่งจำเป็นต้องขยายการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตและบริการข้อมูลผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งเป็นพื้นที่ที่ประเทศในเอเชียมีความก้าวหน้าอย่างมาก แต่ยังคงมีความเหลื่อมล้ำระหว่างเมืองและชนบทอยู่มาก นอกจากนี้ ยังจำเป็นต้องขยายการใช้งานอุปกรณ์ส่วนตัวให้กว้างขวางยิ่งขึ้น

อนาคตของ AI เชิงสร้างสรรค์ในภาคบริการสาธารณะในเวียดนามจะเป็นอย่างไร?

CEO ของ Microsoft: ฉันมีความเชื่อมั่นอย่างยิ่งเสมอในศักยภาพของปัญญาประดิษฐ์ที่จะสร้างการเปลี่ยนแปลงเมื่อเทคโนโลยีนี้ถูกนำไปใช้กับชาวเวียดนามหลายสิบล้านคน

เรามีโอกาสที่จะก้าวกระโดดอย่างแท้จริง เพียงแต่ต้องดำเนินการอย่างเป็นขั้นตอนอย่างรอบคอบ โดยอิงกับแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่เตรียมพร้อมไว้เป็นอย่างดี นอกจากนี้ เรายังต้องเรียนรู้ ประเมินผล และเรียนรู้จากประสบการณ์การประยุกต์ใช้ AI เชิงสร้างสรรค์ (generative AI) ในภาครัฐจากประเทศที่ประสบความสำเร็จในภูมิภาค

ฉันเชื่อว่าเวียดนามจะคว้าโอกาสอันยิ่งใหญ่นี้ไว้เพื่อส่งเสริมให้ประชาชนทุกคนเข้าถึงบริการสาธารณะได้ง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นผ่าน AI เชิงสร้างสรรค์

ขอบคุณ!

vietnamnet.vn