นครโฮจิมินห์: ตั้งเป้ารับเอกสารทางราชการออนไลน์ภายในเวลาไม่ถึง 8 นาที

ในการจัดการขั้นตอนการบริหาร นครโฮจิมินห์ตั้งเป้าว่าภายในสิ้นปี 2568 เวลาเฉลี่ยตั้งแต่เข้าสู่ระบบจนกระทั่งบุคคลและธุรกิจต่างๆ ยื่นใบสมัครบริการสาธารณะออนไลน์สำเร็จจะไม่เกิน 8 นาที

ประชาชนเดินทางมาที่ศูนย์บริการบริหารราชการแขวงธูดึ๊ก เพื่อแก้ไขปัญหาทางปกครอง ภาพโดย: นัท เตื่อง

คณะกรรมการประชาชนนคร โฮจิมิน ห์เพิ่งออกแผน 112/KH-UBND เพื่อปรับปรุงคุณภาพการให้บริการสาธารณะออนไลน์ (DVCTT) ตลอดกระบวนการ โดยจัดให้มีบริการดิจิทัลที่ปรับแต่งตามข้อมูล (DVS) ใหม่ๆ สำหรับประชาชนและธุรกิจ

ดังนั้น วัตถุประสงค์ทั่วไปของแผนดังกล่าวคือการให้บริการสาธารณะในระบบพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติแบบรวมศูนย์ เพื่อให้มั่นใจถึงคุณภาพ ความสะดวก ความโปร่งใส ประสิทธิภาพ ประหยัดเวลาและต้นทุนสำหรับประชาชนและธุรกิจ ประชาชนและธุรกิจสามารถเข้าถึงและใช้บริการสาธารณะได้อย่างง่ายดายตามแนวทางระบบบริการสาธารณะแห่งเดียวแห่งชาติ และหน่วยงานของรัฐสามารถให้บริการเชิงรุกได้

พัฒนา DVS แบบใหม่ที่ปรับแต่งตามความต้องการเฉพาะบุคคลโดยอิงจากข้อมูล เพื่อให้มั่นใจว่า DVC ได้รับการปรับให้เหมาะสมตามความต้องการเฉพาะของแต่ละบุคคลและธุรกิจ ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อปรับปรุงคุณภาพบริการ สนับสนุนการคาดการณ์ และแนะนำบริการที่เหมาะสมสำหรับผู้ใช้แต่ละราย ส่งเสริมประสิทธิภาพในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลในศูนย์ข้อมูลแห่งชาติ...

เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการประชาชนแขวงตังโญนฟู ให้คำแนะนำประชาชนในการรับหมายเลขคิวเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ ภาพโดย: กวาง ฟอง

นครโฮจิมินห์ตั้งเป้าหมายด้านปริมาณในปี พ.ศ. 2568 ไว้ดังนี้: บำรุงรักษาและให้บริการสาธารณะแบบบูรณาการอย่างมีประสิทธิภาพและครอบคลุมจำนวน 25 บริการบนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ เพื่อให้บริการประชาชนและภาคธุรกิจ ให้บริการสาธารณะออนไลน์ 982 บริการ โดยมีจำนวนบันทึกเฉลี่ยของบริการสาธารณะแต่ละรายการอย่างน้อย 1,000 รายการต่อปีต่อเมือง และเป็นไปตามข้อกำหนดในการจัดทำผลลัพธ์ทางอิเล็กทรอนิกส์ 100% และการนำข้อมูลกลับมาใช้ซ้ำ (ตัวชี้วัดนี้ไม่รวมขั้นตอนการบริหารงานที่มีความถี่ต่ำ หัวข้อการปฏิบัติตามกฎระเบียบ และหัวข้อเฉพาะทาง)

นอกจากนี้ ในปี 2568 นครโฮจิมินห์จะจัดให้มีบริการสาธารณะแบบครบวงจรสำหรับกลุ่มกระบวนการบริหาร 82 กลุ่มตามมติที่ 06/QD-TTg มติที่ 422/QD-TTg และมติที่ 206/QD-TTg ดำเนินการปรับโครงสร้างกระบวนการบริหารให้เสร็จสมบูรณ์ 100% พัฒนาและจัดให้มีบริการสาธารณะแบบครบวงจรภายใต้การควบคุมดูแลของระดับเมืองและตำบลตามแบบจำลองรวมศูนย์ที่บูรณาการบนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ เพื่อให้มั่นใจถึงความสอดคล้อง การซิงโครไนซ์ ความสะดวกในการดำเนินการ ช่วยประหยัดเวลาและต้นทุนสำหรับประชาชนและธุรกิจ

ในด้านคุณภาพ นครโฮจิมินห์ตั้งเป้าที่จะบรรลุเกณฑ์อย่างน้อย 4 กลุ่ม ได้แก่ การมีแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์แบบโต้ตอบและกรอกข้อมูลอัตโนมัติเมื่อมีอยู่ในฐานข้อมูลระดับชาติ ฐานข้อมูลของกระทรวง สาขา ฐานข้อมูลท้องถิ่น และแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ เวลาเฉลี่ยตั้งแต่เข้าสู่ระบบจนกระทั่งประชาชนและธุรกิจยื่นคำร้องขอบริการสาธารณะออนไลน์สำเร็จคือไม่เกิน 8 นาที เวลาเฉลี่ยที่ข้าราชการ พนักงานราชการ และหน่วยงานต่างๆ ได้รับและดำเนินการคำร้องขอจนกว่าจะได้ผล (ในกรณีออนไลน์) ลดลงอย่างน้อย 20% เมื่อเทียบกับการยื่นโดยตรง อัตราของประชาชนและธุรกิจที่ประเมินความพึงพอใจในการใช้บริการสาธารณะคืออย่างน้อย 90%

นายเหงียน วัน ดัวค ประธานคณะกรรมการประชาชนนครโฮจิมินห์ (กลาง) ในระหว่างการเยี่ยมชมสถานที่ดังกล่าว

เพื่อดำเนินการตามแผน นครโฮจิมินห์ได้เสนอกลุ่มงานและแนวทางแก้ไขหลัก 10 กลุ่ม ซึ่งประกอบด้วย การทบทวนและปรับปรุงสถาบันและกลไกในการนำบริการสาธารณะไปใช้ตลอดกระบวนการ การยกระดับระบบสารสนเทศของเมืองสำหรับการจัดการกระบวนการทางปกครอง การใช้ประโยชน์จากฐานข้อมูลระดับชาติและฐานข้อมูลร่วมของหน่วยงานรัฐอย่างมีประสิทธิภาพ การแปลงข้อมูลเป็นดิจิทัล การสร้างฐานข้อมูลบันทึกกระบวนการทางปกครอง และการปรับโครงสร้างกระบวนการทางปกครอง การสร้างความมั่นใจว่าประชาชนและภาคธุรกิจสามารถเข้าถึงบริการสาธารณะได้อย่างสะดวก

นอกจากนี้ ยังมีการนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้เพื่อพัฒนาคุณภาพการใช้บริการสาธารณะ โดยจัดตั้งกลุ่มงานเพื่อรับรองความปลอดภัยและความมั่นคงของข้อมูล ฝึกอบรมทรัพยากรบุคคลด้านดิจิทัล ปรับใช้มาตรฐานทางเทคนิคระดับชาติเกี่ยวกับคุณภาพประสบการณ์ของผู้ใช้บริการสาธารณะ จัดการประเมินคุณภาพประสบการณ์ของผู้ใช้บริการสาธารณะ...

ที่มา: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-dat-muc-tieu-tiep-nhan-ho-so-hanh-chinh-truc-tuyen-trong-thoi-gian-duoi-8-phut-10389185.html