เมืองมงไค: สร้างสรรค์นวัตกรรมเพื่อบริการประชาชนให้ดียิ่งขึ้น

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เมืองมงไฉได้ดำเนินการปฏิรูปการบริหารอย่างก้าวหน้าหลายด้าน โดยเฉพาะอย่างยิ่งการปฏิรูปกระบวนการบริหารราชการแผ่นดิน การสร้างระบบราชการอิเล็กทรอนิกส์และรัฐบาลดิจิทัลอย่างค่อยเป็นค่อยไป ซึ่งมีส่วนช่วยในการปรับปรุงประสิทธิผลและประสิทธิภาพของการบริหารราชการแผ่นดิน ตลอดจนความพึงพอใจของประชาชนและภาคธุรกิจ

ประชาชนที่มายื่นขอรับบัตรประจำตัวประชาชนที่ศูนย์บริการสาธารณะเมืองมงไก

ด้วยเหตุนี้ เมืองจึงประสบความสำเร็จอย่างมากในการแก้ไขปัญหาทางด้านการบริหาร โดยมุ่งเน้นการปฏิรูปกระบวนการบริหารอย่างเข้มแข็ง การลดขั้นตอน และการเร่งรัดการดำเนินการเรื่องเอกสารต่างๆ ตามรายงานของศูนย์บริการการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นเมืองมงไก (ศูนย์บริการการบริหารราชการ จังหวัดกวางนิง ) ตั้งแต่ปี 2021 ถึงสิ้นไตรมาสแรกของปี 2025 เมืองได้รับและดำเนินการเรื่องเอกสารมากกว่า 330,000 เรื่องในระดับเมือง และเกือบ 41,000 เรื่องในระดับตำบล อัตราการแก้ไขปัญหาได้ทันท่วงทีและรวดเร็วนั้นสูงกว่า 98% เสมอ โดยเฉพาะในปี 2024 ที่มีอัตราการดำเนินการเรื่องเอกสารได้ทันเวลาเกือบ 99.99% ที่น่าสังเกตคือ อัตราการแปลงเอกสารเป็นดิจิทัลและผลการดำเนินการทางปกครองเพิ่มขึ้นอย่างมากจาก 0% ในปี 2564 เป็น 86.06% ในปี 2567 และแตะ 81.21% ในไตรมาสแรกของปี 2568 การใช้ประโยชน์และการนำข้อมูลดิจิทัลกลับมาใช้ใหม่ก็สูงถึง 51% ช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายให้กับประชาชน เมืองมงไฉได้ดำเนินการอย่างจริงจังในการให้บริการสาธารณะออนไลน์แบบครบวงจร และค่อยๆ สร้างรัฐบาลดิจิทัลขึ้นมา เปอร์เซ็นต์ของประชาชนและธุรกิจที่ใช้บริการสาธารณะออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องตลอดหลายปีที่ผ่านมา ขั้นตอนการบริหารราชการที่เข้าเกณฑ์ทั้งหมด 100% ได้รับการให้บริการในระดับ 4 และเผยแพร่ต่อสาธารณะผ่านทางเว็บไซต์บริการสาธารณะของจังหวัดและประเทศ การชำระค่าธรรมเนียมและค่าบริการทางปกครองแบบไม่ใช้เงินสดก็ให้ผลลัพธ์ที่ดีเช่นกัน ภายในปี 2567 ธุรกรรมทั้งหมดในระดับเมืองและตำบลจะดำเนินการโดยใช้การชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสดผ่านช่องทางดิจิทัล 100% ซึ่งจะช่วยส่งเสริมความโปร่งใสทางการเงินและความสะดวกสบายที่มากขึ้นสำหรับประชาชน

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การจัดระเบียบโครงสร้างการบริหารและบุคลากรฝ่ายบริหารมีความเป็นมืออาชีพมากขึ้นเรื่อยๆ เมืองให้ความสำคัญกับการเสริมสร้างความแข็งแกร่งของโครงสร้างการบริหารและปรับปรุงคุณภาพของบุคลากรและข้าราชการพลเรือน ได้ดำเนินมาตรการที่ครอบคลุม เช่น การปฏิรูปการสรรหา การประเมิน การฝึกอบรม และการพัฒนาวิชาชีพสำหรับเจ้าหน้าที่ให้สอดคล้องกับข้อกำหนดของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการปฏิรูปกระบวนการบริหาร มีการประเมินความพึงพอใจของประชาชนอย่างสม่ำเสมอและต่อเนื่อง ในปี 2567 เมืองได้แจกแบบสอบถามกว่า 8,600 ชุด ซึ่งผลลัพธ์แสดงให้เห็นถึงระดับความพึงพอใจที่สูงมาก ยืนยันถึงความไว้วางใจของประชาชนที่มีต่อรัฐบาล การเปิดเผยขั้นตอนการบริหารต่อสาธารณะดำเนินการตามระเบียบเสมอ โดยมีขั้นตอนทั้งหมด 100% อยู่ในศูนย์บริการแบบครบวงจร ศูนย์บริการการบริหาร และในพอร์ทัลบริการสาธารณะ เมืองยังได้ดำเนินการแก้ไขปัญหาอย่างครอบคลุมหลายประการเพื่อควบคุมกระบวนการจัดการขั้นตอนการบริหาร เช่น การกำหนดมาตรฐานขั้นตอน การลดระยะเวลาดำเนินการ และการใช้รหัส QR สำหรับตรวจสอบผลลัพธ์

ช่วงสามปีระหว่างปี 2021 ถึง 2023 ถือเป็นช่วงเวลาแห่งการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในการลดระยะเวลาการดำเนินการด้านธุรการ ในช่วงเวลานี้ กรมธนารักษ์ได้ลดระยะเวลาการดำเนินการด้านธุรการลงกว่า 3,300 วัน ที่ศูนย์บริการด้านธุรการ และกว่า 3,100 วัน ที่หน่วยงานรับเรื่องระดับตำบล ซึ่งมีส่วนช่วยลดภาระงานของหน่วยงานภาครัฐและลดระยะเวลารอคอยของประชาชน

จุดเด่นอย่างหนึ่งของเมืองมงไฉคือแนวทางการเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับการปฏิรูปการบริหารที่หลากหลาย ตั้งแต่การออกอากาศทางวิทยุและโทรทัศน์ หนังสือพิมพ์ออนไลน์ สื่อสังคมออนไลน์ ไปจนถึงป้ายโฆษณาและโปสเตอร์ในระดับรากหญ้า เมืองนี้ยังได้ผลิต วิดีโอ อินโฟกราฟิก และคลิปสั้น ๆ จำนวนมากเพื่อส่งเสริมการปฏิรูปกระบวนการบริหาร ช่วยสร้างความตระหนักรู้ในชุมชน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง รูปแบบ "รัฐบาลที่เป็นมิตรต่อประชาชน" ได้ถูกนำไปใช้พร้อมกันในตำบลและเขตต่าง ๆ และรูปแบบรถประชาสัมพันธ์เคลื่อนที่ที่ส่งเสริมการปฏิรูปการบริหารและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในพื้นที่ห่างไกลก็ให้ผลลัพธ์ที่ดีเช่นกัน

ด้วยความมุ่งมั่นอย่างแรงกล้าของระบบ การเมือง ทั้งหมด การมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันของทุกระดับและทุกภาคส่วน และความคิดริเริ่มจากประสบการณ์จริง การปฏิรูปกระบวนการบริหารในเมืองมงไฉจึงประสบความสำเร็จอย่างน่าประทับใจหลายประการ นี่เป็นรากฐานสำคัญสำหรับเมืองในการก้าวไปสู่เป้าหมายของการสร้างรัฐบาลดิจิทัลที่ทันสมัย ​​เป็นมิตร และให้บริการประชาชนและธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น ในอนาคต เมืองมงไฉตั้งเป้าที่จะปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการแก่ประชาชนและธุรกิจอย่างต่อเนื่อง ทบทวนและปรับปรุงกระบวนการให้คล่องตัว สร้างรัฐบาลดิจิทัล และส่งเสริมการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์และบิ๊กดาต้าในการบริหารจัดการและแก้ไขปัญหาทางด้านการบริหาร

เกวนิญ

ที่มา: https://baoquangninh.vn/doi-moi-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-3361259.html