เช้าวันที่ 1 กรกฎาคม เขต ตำบล และเขตพิเศษทั้ง 168 แห่งของนครโฮจิมินห์ได้เริ่มดำเนินการภายใต้รูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับอย่างเป็นทางการ หลังจากมีการปรับปรุงระบบ การเมือง และการจัดระเบียบหน่วยงานบริหารในทุกระดับใหม่ ผู้สื่อข่าวจากหนังสือพิมพ์ไซง่อนไจ่ฟงสังเกตว่าพื้นที่เหล่านี้ปรับตัวเข้ากับรูปแบบใหม่ได้อย่างรวดเร็ว
ที่ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นเขตตันมี่ เจ้าหน้าที่ ข้าราชการ และพนักงานพาร์ทไทม์จำนวน 16 คน ได้เข้าประจำตำแหน่งแล้ว นอกจากนี้ ศูนย์ฯ ยังได้มอบหมายให้สมาชิกสหภาพเยาวชนคอยให้คำแนะนำแก่ประชาชนด้วย
หลังจากใช้เวลา 20 นาทีที่ศูนย์เพื่อดำเนินการยื่นขอรับเงินช่วยเหลือผู้สูงอายุ นางดวง ถิ ฮานห์ วัย 80 ปี ก็รู้สึกพึงพอใจและออกจากศูนย์ไป นางฮานห์กล่าวว่าตั้งแต่ก้าวแรกที่เข้ามา เธอได้รับการต้อนรับและแนะนำจากอาสาสมัครหนุ่มสาว “พวกเขาพาฉันไปที่เคาน์เตอร์และบอกวิธีรับหมายเลขคิว” นางฮานห์เล่า ขณะรอเจ้าหน้าที่ดำเนินการใบสมัคร นางฮานห์และผู้สูงอายุท่านอื่นๆ อีกหลายคนได้รับการจัดให้อยู่ในห้องรับรอง ซึ่งมีชาและของว่างบริการ
“ทุกอย่างดำเนินไปอย่างราบรื่นและเป็นไปในทางที่ดี บรรยากาศเป็นกันเอง และเจ้าหน้าที่ก็กระตือรือร้น สุภาพ และเอาใจใส่ ถือเป็นการเริ่มต้นที่น่ายกย่องมาก และฉันหวังว่าแผนกนี้จะรักษาความเป็นมืออาชีพในระดับนี้ต่อไป” คุณฮันห์แสดงความคาดหวังของเธอ
ในทำนองเดียวกัน นายหวินห์ วัน ทันห์ ที่มาดำเนินการขอรับบัตรประกัน สุขภาพ ก็จากไปด้วยรอยยิ้มอย่างพึงพอใจ และมีความเชื่อมั่นว่าเจ้าหน้าที่และข้าราชการในเขตนี้จะมีความเป็นมืออาชีพมากขึ้น และศูนย์บริการประชาชนจะทันสมัยยิ่งขึ้น
นายเหงียน โดอัน ดัง กวาง รองผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารเขตตันมี กล่าวว่า ศูนย์ฯ มุ่งเน้นการสร้างสภาพแวดล้อมการบริการที่เอาใจใส่และใส่ใจ โดยให้ความช่วยเหลือด้านเอกสารและให้บริการฟรีแก่ผู้ยากไร้ ผู้มีรายได้น้อย และผู้ที่อยู่ในสถานการณ์ยากลำบาก
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ศูนย์แห่งนี้ได้ประสานงานกับคณะกรรมการแนวร่วมปิตุภูมิและองค์กรอื่นๆ ในเขต เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่กว้างขวางและเป็นมิตรสำหรับประชาชนในการทำธุรกรรมต่างๆ รวมถึงพื้นที่สำหรับน้ำดื่มและของว่างฟรี พื้นที่สำหรับให้คำแนะนำและช่วยเหลือประชาชนในการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ และพื้นที่สำหรับให้การสนับสนุนครอบครัวผู้ได้รับประโยชน์จากนโยบาย ครัวเรือนยากจน และผู้ที่อยู่ในสถานการณ์ยากลำบาก ที่สำคัญคือ เขตยังยกเว้นค่าธรรมเนียมการดำเนินการทางปกครองสำหรับครัวเรือนยากจน ครัวเรือนที่มีรายได้น้อย และครัวเรือนที่ด้อยโอกาสอีกด้วย
นายเหงียน โดอัน ดัง กวาง กล่าวว่า "ด้วยเจตนารมณ์ที่จะไม่ปฏิเสธขั้นตอนทางปกครองใด ๆ ที่ประชาชนและธุรกิจร้องขอ ศูนย์ฯ ยังประสานงานอย่างใกล้ชิดกับหน่วยงานและฝ่ายต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องในเขตพื้นที่ เพื่อส่งเจ้าหน้าที่ไปให้การสนับสนุนโดยตรงในกรณีที่จำเป็น"
ในเขตซวนฮวา ทีมเจ้าหน้าที่ ข้าราชการ และบุคลากรทั่วไปได้มาเตรียมความพร้อมด้านเครื่องจักรและอุปกรณ์ตั้งแต่เช้าตรู่ เพื่อให้บริการแก่ประชาชนและธุรกิจต่างๆ มีการติดตั้งตู้บริการอัจฉริยะไว้ด้านหน้าศูนย์บริการสาธารณะ ซึ่งประชาชนสามารถสแกนบัตรประจำตัวประชาชน รหัส QR หรือใช้งานบนหน้าจอเพื่อรับหมายเลขคิวและรับคำแนะนำด้วยเสียงได้
ประชาชนที่ไปติดต่อราชการที่ศูนย์บริการสาธารณะจะได้รับการช่วยเหลืออย่างเอาใจใส่จากเจ้าหน้าที่ ตั้งแต่การใช้งานตู้บริการอัตโนมัติ การรับหมายเลขคิว ไปจนถึงการดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ นางเลอ ถิ ตุง ผู้อยู่อาศัยในเขตซวนฮวา แสดงความหวังในระบบราชการรูปแบบใหม่ที่เข้าถึงประชาชนได้ง่ายขึ้นและให้การสนับสนุนที่ดีขึ้น เธอยังขอให้ศูนย์บริการสาธารณะจัดเจ้าหน้าที่คอยให้คำแนะนำประชาชนในการดำเนินการด้านราชการออนไลน์ด้วย
ตามที่นายเหงียน ฮุง เฮา ประธานคณะกรรมการประชาชนเขตซวนฮวา กล่าวว่า เพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับการเปิดให้บริการอย่างเป็นทางการ เขตได้เตรียมเครื่องจักรและอุปกรณ์ที่ทันสมัยอย่างขยันขันแข็ง และปรับปรุงสิ่งอำนวยความสะดวก โดยเฉพาะอย่างยิ่งศูนย์บริการประชาชนของเขต เพื่อให้มั่นใจว่าสภาพแวดล้อมสะอาดและสวยงามสำหรับประชาชน เพื่อให้ได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดเมื่อติดต่อศูนย์บริการเพื่อทำธุระต่างๆ ระบบซอฟต์แวร์และระบบข้อมูลได้รับการทดสอบและใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้มั่นใจว่าการดำเนินงานจะไม่หยุดชะงัก เขตได้มอบหมายเจ้าหน้าที่และข้าราชการ 14 คนให้ปฏิบัติงานที่ศูนย์บริการประชาชน และได้จัดการฝึกอบรมเกี่ยวกับการรับและดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารสำหรับประชาชนอย่างต่อเนื่อง รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ
ที่ศูนย์บริการราชการเขตทูเดือก ประชาชนที่มาติดต่อทำธุระต่างประหลาดใจและดีใจที่ได้เห็นหุ่นยนต์มาให้บริการ
หุ่นยนต์ที่แสดงข้อความ "ยินดีต้อนรับ ลูกค้าผู้มีเกียรติ" พร้อมด้วยจอแสดงหมายเลขคิวและถือขวดน้ำ เคลื่อนที่ไปรอบๆ บริเวณที่ผู้คนกำลังรอทำธุรกรรมต่างๆ
นายเลอ เถือง ดุย ลัป รองประธานคณะกรรมการประชาชนและผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นเขตทูเดือก กล่าวว่า เขตได้นำหุ่นยนต์สองตัวมาใช้งาน โดยในเบื้องต้นได้ตั้งโปรแกรมให้ทักทายและเสิร์ฟเครื่องดื่มแก่ประชาชน ช่วยแนะนำประชาชนในการรับหมายเลขคิว และช่วยแนะนำประชาชนไปยังแผนกที่ถูกต้องเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ
ที่มา: https://www.sggp.org.vn/trang-bi-robot-banh-nuoc-mien-phi-phuc-vu-nguoi-dan-post801934.html
