ผู้ช่วยการเดินทางดิจิทัล

จุดเด่นที่สำคัญของการนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้ในบริการด้านการท่องเที่ยว คือความสามารถในการสื่อสารได้หลายภาษา

Báo Lâm Đồng•11/03/2026

a59(1).jpg — การได้สัมผัสวัฒนธรรมท้องถิ่นเป็นสิ่งที่ดึงดูดใจนักท่องเที่ยวเสมอ

นายคิม มิน ชาง นักท่องเที่ยวชาวเกาหลีใต้ เล่าว่า ในอดีต เมื่อเขามาเที่ยว เมืองดาลัด สิ่งแรกที่เขาต้องทำคือหาคนพูดภาษาเกาหลีมาเป็นล่ามสำหรับการท่องเที่ยว ในปี 2549 มีคนพูดภาษาเกาหลีในดาลัดน้อยมาก ดังนั้นเขาจึงต้องจ่ายเงิน 10-15 ดอลลาร์สหรัฐต่อวันสำหรับล่าม นอกเหนือจากค่าท่องเที่ยวและค่าอาหาร “ตอนนี้ การล่ามง่ายขึ้นมาก ปัญญาประดิษฐ์ช่วยให้นักท่องเที่ยวต่างชาติเอาชนะอุปสรรคทางภาษาได้อย่างรวดเร็ว” นายคิม มิน ชาง กล่าว

AI ยังช่วยให้นักท่องเที่ยวได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด ตั้งแต่การวางแผนและจองทัวร์ การเลือกวิธีการเดินทางและสถานที่ท่องเที่ยว ไปจนถึงการให้ความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์และการตอบคำถามต่างๆ คุณเหงียน ฟอง เถา เจ้าของโรงแรมบนถนนบุยถิซวน (เขตซวนฮวง - ดาลัด) กล่าวว่า “เราได้แปลงภาพ 360 ^องศา ของโรงแรมให้เป็นดิจิทัลและเผยแพร่บนแพลตฟอร์มต่างๆ ช่วยให้นักท่องเที่ยวเห็นภาพห้องพักได้อย่างชัดเจน ทำให้สามารถตัดสินใจเกี่ยวกับการเข้าพักได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้น”

คุณเถา กล่าวว่า ความประทับใจแรกที่ดีเกี่ยวกับห้องพักนั้นสำคัญมาก เพราะเป็นตัวกำหนดว่านักท่องเที่ยวจะจองที่พักหรือไม่ ดังนั้น การแปลงภาพที่พักให้เป็นดิจิทัลและการเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบทางออนไลน์จึงเป็นวิธีหนึ่งในการดึงดูดนักท่องเที่ยวให้มาสัมผัสบริการในห้องพัก “งานต่างๆ เช่น การถ่ายภาพ ถ่าย วิดีโอ และตัดต่อวิดีโอเพื่อการตลาดของโรงแรม ซึ่งก่อนหน้านี้ต้องจ้างมืออาชีพ ตอนนี้สามารถทำได้ง่ายๆ เพียงแค่สั่งการ AI ส่งผลให้ต้นทุนการจ้างบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีลดลงอย่างมาก เหลือต่ำกว่า 10% ของต้นทุนการจ้างคนมาถ่ายภาพ ถ่ายวิดีโอ และตัดต่อวิดีโอ” คุณเถาอธิบาย

ในความเป็นจริง ธุรกิจ โรงแรม และร้านอาหารหลายแห่งในดาลัดได้นำแอปพลิเคชันการท่องเที่ยวอัจฉริยะมาใช้ โดยผสานรวม AI เพื่อส่งเสริมภาพลักษณ์และเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่เหมาะสม บริษัทท่องเที่ยวหลายแห่งยังใช้ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าตามพฤติกรรมการค้นหา เพื่อทำความเข้าใจแนวโน้มและความชอบส่วนบุคคล จากนั้นจึงให้คำแนะนำเกี่ยวกับทัวร์ เส้นทาง แผนการเดินทาง โรงแรม ร้านอาหาร ฯลฯ

ด้วยจำนวนนักท่องเที่ยวที่เลือกใช้ AI เป็นผู้ช่วยในการเดินทางเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ผู้เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยวหลายคนเชื่อว่า AI กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการวางแผน จองบริการ และเพลิดเพลินกับการเดินทางของผู้คน AI มีประโยชน์มากมาย ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพงบประมาณ ลดต้นทุนการดำเนินงาน ลดความจำเป็นในการใช้บุคลากรด้านบริการการท่องเที่ยว และปรับปรุงประสบการณ์ของนักท่องเที่ยวให้ดีขึ้นอย่างมาก เมื่อถูกถามว่า AI อาจทำให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยวตกงานหรือไม่ นายหวินห์ ง็อก ไห่ ไกด์นำเที่ยวระหว่างประเทศ ให้ความเห็นว่า “เห็นได้ชัดว่า AI ได้เปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินงานของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวอย่างมาก ห่วงโซ่คุณค่าของการท่องเที่ยวก็เปลี่ยนแปลงไปอย่างมากเช่นกันเนื่องจาก AI อย่างไรก็ตาม มุมมองที่ว่า AI จะเข้ามาแทนที่มนุษย์อย่างสมบูรณ์นั้น…ยังเร็วเกินไปที่จะพูดถึง ในความเป็นจริง AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนและประสบการณ์ นอกเหนือจากการลดภาระด้านโลจิสติกส์ระหว่างการเดินทาง…แต่การเชื่อมต่อระหว่างมนุษย์ในกิจกรรมการท่องเที่ยวยังคงมีความสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับวัฒนธรรมท้องถิ่น ความบันเทิง และการปฏิสัมพันธ์ส่วนบุคคล…”

นายไห่กล่าวว่า การประยุกต์ใช้ AI เป็นเทรนด์ในยุคดิจิทัล การใช้ประโยชน์จาก AI อย่างเต็มที่ การสร้างระบบนิเวศการท่องเที่ยวอัจฉริยะ และการมุ่งเน้นคุณค่าหลัก เป็นแนวทางที่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจะปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงในยุคดิจิทัลได้