จากผู้คนและเพื่อผู้คน

VHO - ในกระบวนการสร้างรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ ประชาชนคือศูนย์กลางและเป็นแรงขับเคลื่อนที่กำหนดความสำเร็จ และความสำเร็จในการสร้างรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ยังหมายถึงการมุ่งสู่เป้าหมายสูงสุดคือการให้บริการประชาชน

รัฐบาล อิเล็กทรอนิกส์ - สู่การบริหารที่เน้นการบริการ (ตอนที่ 2): รัฐบาลท้องถิ่นในฐานะหน่วยปฏิบัติการหลัก

รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ - สู่การบริหารที่เน้นการบริการ: ตอนที่ 1: รากฐานของรัฐบาลดิจิทัล

คำแนะนำสำหรับประชาชนในการใช้บริการบริหารราชการแผ่นดินผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลในเขตเลอชัน เมือง ไฮฟอง

หากข้อมูลเปรียบเสมือน "หลอดเลือด" ของรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์แล้ว ผู้คนก็เปรียบเสมือน "หัวใจ" ที่ช่วยให้หลอดเลือดเหล่านั้นไหลเวียนได้อย่างราบรื่น การสร้างรัฐบาลดิจิทัลไม่ได้หมายถึงการลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานเพียงอย่างเดียว แต่ต้องพัฒนาทรัพยากรบุคคลด้านดิจิทัลไปพร้อมกัน ทั้งในภาครัฐและในสังคมโดยรวมด้วย

สร้างทีมพลเมืองดิจิทัล

ในระดับประเทศ การพัฒนา “พลเมืองดิจิทัล” ได้รับการทำให้เป็นรูปธรรมผ่านโครงการที่ 6 ว่าด้วยการพัฒนาและการประยุกต์ใช้ข้อมูลประชากร การระบุตัวตนและการตรวจสอบสิทธิ์ทางอิเล็กทรอนิกส์ โครงการนี้ไม่เพียงแต่สร้างรากฐานทางเทคนิคสำหรับบริการสาธารณะออนไลน์เท่านั้น แต่ยังสร้างระบบนิเวศดิจิทัลที่พลเมืองแต่ละคนมีตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ที่ไม่ซ้ำกัน ได้รับการรับประกันความเป็นส่วนตัว และเข้าถึงบริการดิจิทัลได้อย่างเท่าเทียมกัน เมื่อพลเมืองทุกคนมีตัวตนดิจิทัล บัญชีชำระเงินดิจิทัล และบัญชีบริการสาธารณะดิจิทัล รัฐบาลดิจิทัลก็จะกลายเป็นรัฐบาลของประชาชน โดยประชาชน และเพื่อประชาชนอย่างแท้จริง

ในภาคส่วนภาครัฐ ความสามารถด้านดิจิทัลของเจ้าหน้าที่และข้าราชการเป็นปัจจัยสำคัญ ตลอดหลายปีที่ผ่านมา กระทรวงมหาดไทย ร่วมกับกระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี ได้จัดโครงการฝึกอบรมทักษะดิจิทัลสำหรับเจ้าหน้าที่และข้าราชการกว่า 300,000 คนทั่วประเทศ อย่างไรก็ตาม ยังคงมีช่องว่างที่สำคัญระหว่างระดับส่วนกลางและส่วนท้องถิ่น รวมถึงระหว่างเขตเมืองและชนบท ในหลายพื้นที่ เจ้าหน้าที่ยังคงลังเลที่จะใช้ระบบการจัดการอิเล็กทรอนิกส์ เนื่องจากกลัวความผิดพลาดและการตรวจสอบ จึงทำให้การนำเทคโนโลยีมาใช้ยังล้าหลังอยู่

ด้วยเหตุนี้ รัฐบาลจึงส่งเสริมโครงการฝึกอบรมการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลสำหรับผู้นำและผู้จัดการทุกระดับภายในปี 2030 โดยมีเป้าหมายให้เจ้าหน้าที่ ข้าราชการ และพนักงานของรัฐทุกคนมีทักษะดิจิทัลขั้นพื้นฐาน และอย่างน้อย 30% มีทักษะขั้นสูง เมื่อผู้นำเข้าใจคุณค่าของข้อมูลและเทคโนโลยีแล้ว พวกเขาจึงจะสามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นพื้นฐานและขับเคลื่อนระบบไปสู่การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลอย่างแท้จริงได้

ในจังหวัดไลเจา เพื่อให้การดำเนินงานเป็นรัฐบาลดิจิทัล จังหวัดได้จัดโครงการฝึกอบรมทักษะดิจิทัลสำหรับเจ้าหน้าที่ ข้าราชการ และเยาวชน มีการเปิดชั้นเรียนหลายร้อยแห่งในช่วงสองปีที่ผ่านมา ช่วยให้เจ้าหน้าที่ระดับตำบลและอำเภอเรียนรู้การใช้แอปพลิเคชันรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ เข้าใจขั้นตอนการประมวลผลเอกสารออนไลน์ และแม้กระทั่งแนะนำประชาชนในการติดตั้งและลงทะเบียนบัตรประจำตัวอิเล็กทรอนิกส์และการชำระเงินแบบไร้เงินสด

ในงานเฉลิมฉลองวันเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลแห่งชาติ ปี 2025 รองนายกรัฐมนตรี เหงียน จี ดุง เน้นย้ำว่า "เจ้าหน้าที่ ข้าราชการ และประชาชนทุกคนต้องเป็นพลเมืองดิจิทัลอย่างแท้จริง รู้จักวิธีใช้ ใช้ประโยชน์ และสร้างคุณค่าอย่างแข็งขันในพื้นที่ดิจิทัล" นี่แสดงให้เห็นว่าการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลจะประสบความสำเร็จอย่างแท้จริงก็ต่อเมื่อกลายเป็นวัฒนธรรม—วัฒนธรรมแห่งนวัตกรรม วัฒนธรรมแห่งการบริการ และวัฒนธรรมแห่งข้อมูล

เมื่อเจ้าหน้าที่รัฐทุกคนไม่กลัวที่จะเรียนรู้ ธุรกิจทุกแห่งไม่กลัวที่จะลงทุน และพลเมืองทุกคนไม่กลัวที่จะเปลี่ยนแปลง รัฐบาลดิจิทัลจึงจะมีรากฐานที่มั่นคงอย่างแท้จริง รากฐานที่สร้างขึ้นโดยประชาชน เพื่อประชาชน และเพื่อรับใช้ประชาชน

รับใช้ประชาชน

ประชาชนไม่เพียงแต่เป็นศูนย์กลางของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเท่านั้น แต่ยังเป็นเป้าหมายของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลด้วย รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ที่มีประสิทธิภาพ คือรัฐบาลที่ประชาชนทุกคน ไม่ว่าจะอยู่ในพื้นที่ภูเขา เกาะ หรือเขตเมือง สามารถเข้าถึงบริการสาธารณะ การดูแลสุขภาพ การศึกษา การชำระเงิน และติดต่อสื่อสารกับหน่วยงานของรัฐได้อย่างสะดวก ปลอดภัย และเท่าเทียมกัน

ตลอดหลายปีที่ผ่านมา เวียดนามได้ก้าวหน้าอย่างมากในการสร้างรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ จากแพลตฟอร์มเริ่มต้น เช่น เว็บไซต์บริการสาธารณะแห่งชาติและฐานข้อมูลประชากรแห่งชาติ ไปจนถึงการพัฒนาระบบโครงสร้างพื้นฐานการระบุตัวตนและการตรวจสอบสิทธิ์ทางอิเล็กทรอนิกส์ (VNeID) การทำงานร่วมกันของเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ระหว่างหน่วยงานภาครัฐ และการใช้งานแพลตฟอร์มการประชุม การจัดการ และการตรวจสอบออนไลน์ทั่วประเทศ ทำให้ระบบการบริหารค่อยๆ เปลี่ยนจากรูปแบบ "เอกสารกระดาษ - ใช้แรงงานคน" ไปเป็นรูปแบบ "ข้อมูล - อิเล็กทรอนิกส์" ในแต่ละปี มีการประมวลผลคำขอออนไลน์หลายสิบล้านรายการ ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายทางสังคมได้หลายล้านล้านดอง

จากรายงานของกระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีในวันเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลแห่งชาติ ปี 2025 พบว่า 99.3% ของหมู่บ้านและชุมชนทั่วประเทศมีบริการบรอดแบนด์มือถือครอบคลุมแล้ว ความเร็วอินเทอร์เน็ตมือถือเฉลี่ยอยู่ที่ 146.64 เมกะบิตต่อวินาที อยู่ในอันดับที่ 20 ของโลก อัตราการประมวลผลคำขอออนไลน์สูงเกือบ 40% เพิ่มขึ้นถึง 9 เท่าเมื่อเทียบกับปี 2019 เศรษฐกิจดิจิทัลมีส่วนสนับสนุน GDP 14-15% และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 20% ภายในปี 2025 ตัวเลขเหล่านี้ไม่เพียงแต่สะท้อนให้เห็นถึงความเร็วของการพัฒนาเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงในแนวคิดการปกครอง จากรัฐบาลที่บริหารจัดการไปสู่รัฐบาลที่ให้บริการประชาชน

การบริหารราชการสมัยใหม่วัดได้จากความสามารถในการให้บริการ เมื่อประชาชนสามารถทำธุรกรรมได้ทุกที่ ได้รับผลตอบรับทันที และติดตามความคืบหน้าของคำขอของตนเองได้ นั่นคือจุดเริ่มต้นของ "รัฐบาลที่มุ่งเน้นการบริการ" อย่างแท้จริง การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลทำให้กลไกการบริหารสามารถ "ใกล้ชิดกับประชาชนมากขึ้น" โดยให้ประชาชนเป็นศูนย์กลางและใช้ความพึงพอใจเป็นตัววัด "ใกล้ชิดกับประชาชนมากขึ้น" ไม่ได้หมายถึงแค่การลดระยะทางทางภูมิศาสตร์เท่านั้น แต่ยังหมายถึงการลดช่องว่างระหว่างข้อมูลกับการปฏิบัติ ระหว่างความต้องการของประชาชนกับการตอบสนองของรัฐบาลด้วย

ไฮฟองเป็นหนึ่งในเมืองชั้นนำด้านการปฏิรูปการบริหารและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่อมุ่งสู่การบริหารราชการที่เน้นการบริการ เมืองนี้ได้นำระบบ "ศูนย์บริการทางอิเล็กทรอนิกส์แบบครบวงจร" และบริการสาธารณะออนไลน์ระดับสูงมาใช้ในหน่วยงานราชการทุกระดับ ตั้งแต่ระดับเมืองไปจนถึงระดับตำบลและเขต เพื่อให้การดำเนินการตามคำขอเป็นไปอย่างรวดเร็ว โปร่งใส และตรวจสอบได้ทางออนไลน์

ภายในไตรมาสที่สามของปี 2025 เมืองไฮฟองได้บรรลุเป้าหมายของรัฐบาลทั้งในด้านการยื่นคำขอออนไลน์และการชำระเงินออนไลน์ โดยเอกสารราชการเกือบสามในสี่ได้รับการประมวลผลแบบดิจิทัล และเอกสารกว่า 99% ได้รับการแก้ไขตรงเวลาหรือก่อนกำหนด อัตราความพึงพอใจในการจัดการข้อเสนอแนะและคำติชมอยู่ในระดับสูงอย่างชัดเจน แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของรูปแบบรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ที่ทำงานบนแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

นอกจากนี้ เทศบาลนครยังได้ประกาศและกำหนดมาตรฐานขั้นตอนการบริหารราชการหลายร้อยขั้นตอน โดยขยายขอบเขตการใช้งานระบบออนไลน์จากงานจดทะเบียนธุรกิจและการจัดการที่ดิน ไปจนถึงบริการสาธารณะ ความโปร่งใส การเชื่อมโยงถึงกัน และการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลของกระบวนการต่างๆ ช่วยให้ประชาชนและธุรกิจสามารถส่ง ติดตาม และรับผลลัพธ์ได้โดยตรงบนแพลตฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งส่งผลให้ความโปร่งใสและคุณภาพของบริการด้านการบริหารราชการเพิ่มขึ้น

ในเมืองเกิ่นโถ รัฐบาลเมืองมองว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญในการปรับปรุงคุณภาพการบริการสำหรับประชาชนและธุรกิจ โดยใช้ระบบบริการแบบครบวงจรทางอิเล็กทรอนิกส์ เกิ่นโถกำลังส่งเสริมการให้บริการสาธารณะออนไลน์ในระดับ 3 และ 4 พร้อมทั้งบูรณาการกับแพลตฟอร์มการระบุตัวตน VNeID และการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ ภายในไตรมาสที่สามของปี 2568 เอกสารทางราชการมากกว่า 60% จะถูกส่งทางออนไลน์ ขั้นตอนการบริหารทั้งหมด 2,169 ขั้นตอนจะถูกซิงโครไนซ์เข้ากับระบบ และมีบัญชีผู้ใช้ 8,851 บัญชีที่เข้าถึงพอร์ทัลบริการสาธารณะของเมืองเป็นประจำ

การเชื่อมโยงข้อมูลระหว่างแผนก หน่วยงาน เขต และอำเภอ ช่วยลดเวลาในการประมวลผล เพิ่มความโปร่งใส และเสริมสร้างการกำกับดูแลได้อย่างมาก กระบวนการหลายอย่างที่เคยใช้เวลา 5-7 วัน ปัจจุบันลดลงเหลือเพียง 2-3 วันทำการ การเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลไม่เพียงแต่ทำให้ขั้นตอนการบริหารง่ายขึ้นเท่านั้น แต่ยังเปลี่ยนความคิดของผู้บริหารจาก "การประมวลผลเอกสาร" ไปสู่ ​​"การตอบสนองความต้องการ" ข้อมูลเชื่อมโยงถึงกัน การตอบรับได้รับการประมวลผลแบบเรียลไทม์ ทำให้เกิดสภาพแวดล้อมการบริหารที่โปร่งใส มีประสิทธิภาพ และเป็นมิตรกับบุคลากรมากกว่าที่เคยเป็นมา

นอกจากนี้ ข้อมูลจากระบบอัจฉริยะยังช่วยให้รัฐบาลวิเคราะห์แนวโน้ม ระบุปัญหา และตัดสินใจได้เร็วขึ้น เมื่อรายงานภาคสนามและตัวชี้วัดทางสังคมทุกตัวถูกแปลงเป็นดิจิทัลและอัปเดตแบบเรียลไทม์ ประชาชนจะไม่ใช่เพียงแค่ "ผู้ร้องขอ" บริการอีกต่อไป แต่จะกลายเป็นหุ้นส่วนในการปกครอง ร่วมกันสร้างคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น

การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลไม่ควรมีเป้าหมายเพียงแค่ด้านเศรษฐกิจและเทคโนโลยีเท่านั้น แต่สิ่งสำคัญที่สุดคือต้องมุ่งเน้นไปที่ชีวิตของผู้คน การอยู่ใกล้ชิดกับประชาชนมากขึ้นหมายถึงการบริการที่รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และปลอดภัยยิ่งขึ้น เมื่อทุกขั้นตอนสามารถดำเนินการให้เสร็จสิ้นได้ด้วยการสัมผัสเพียงครั้งเดียว เมื่อประชาชนได้รับการรับฟังและได้รับผลตอบรับทันที ระยะห่างระหว่างภาครัฐและประชาชนก็จะหายไป เหลือไว้เพียงความผูกพันแห่งความไว้วางใจ

รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ไม่ได้เป็นเพียงรัฐบาลที่ดำเนินงานด้วยข้อมูลเท่านั้น แต่ยังหมายถึงรัฐบาลที่รับฟังข้อมูลจากประชาชนด้วย รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์จะสมบูรณ์อย่างแท้จริงก็ต่อเมื่อทุกนโยบาย ทุกแอปพลิเคชัน และทุกการปฏิรูป มุ่งไปสู่เป้าหมายเดียว นั่นคือ การรับใช้ประชาชน

ที่มา: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/tu-con-nguoi-va-vi-con-nguoi-178786.html