จากคนและเพื่อคน

VHO - ในกระบวนการสร้างรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ ประชาชนคือศูนย์กลาง เป็นแรงผลักดันที่กำหนดความสำเร็จ และความสำเร็จในการสร้างรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ยังมุ่งสู่เป้าหมายสูงสุดในการรับใช้ประชาชนอีกด้วย

อี- รัฐบาล - สำหรับการบริหารราชการแผ่นดิน (ส่วนที่ 2) : รัฐบาลท้องถิ่นเป็นศูนย์กลางการดำเนินงาน

อี-รัฐบาล - เพื่อการบริหารราชการแผ่นดิน: ส่วนที่ 1: รากฐานสำหรับรัฐบาลดิจิทัล

การให้ความรู้ประชาชนเกี่ยวกับการใช้บริการบริหารราชการแผ่นดินบนแพลตฟอร์มดิจิทัลในเขตเลจัน เมือง ไฮฟอง

หากข้อมูลเปรียบเสมือน “หลอดเลือด” ของรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ ประชาชนก็เปรียบเสมือน “หัวใจ” ที่ช่วยให้หลอดเลือดทำงานได้อย่างราบรื่น การสร้างรัฐบาลดิจิทัลไม่ได้หยุดอยู่แค่การลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานเท่านั้น แต่ยังต้องพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ดิจิทัลทั้งในภาครัฐและสังคมไปพร้อมๆ กัน

การสร้างทีมพลเมืองดิจิทัล

ในระดับชาติ การสร้าง “พลเมืองดิจิทัล” เป็นรูปธรรมผ่านโครงการ 06 เกี่ยวกับการพัฒนาและการประยุกต์ใช้ข้อมูลประชากร การระบุตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ และการพิสูจน์ตัวตน โครงการนี้ไม่เพียงแต่สร้างรากฐานทางเทคนิคสำหรับบริการสาธารณะออนไลน์เท่านั้น แต่ยังสร้างระบบนิเวศดิจิทัลที่ประชาชนแต่ละคนมีอัตลักษณ์ทางอิเล็กทรอนิกส์ที่เป็นเอกลักษณ์ ความเป็นส่วนตัวที่รับประกัน และการเข้าถึงบริการดิจิทัลอย่างเท่าเทียมกัน เมื่อประชากรทั้งหมดมีอัตลักษณ์ดิจิทัล บัญชีชำระเงินดิจิทัล และบัญชีบริการสาธารณะ รัฐบาลดิจิทัลจะกลายเป็นรัฐบาลของประชาชน โดยประชาชน และเพื่อประชาชนอย่างแท้จริง

ในภาครัฐ ศักยภาพด้านดิจิทัลของเจ้าหน้าที่และข้าราชการพลเรือนถือเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา กระทรวงมหาดไทย ได้ประสานงานกับกระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีเพื่อจัดโครงการฝึกอบรมทักษะดิจิทัลให้กับเจ้าหน้าที่และข้าราชการพลเรือนกว่า 300,000 คนทั่วประเทศ อย่างไรก็ตาม ในความเป็นจริงแล้ว ยังคงมีช่องว่างที่ชัดเจนระหว่างส่วนกลางและส่วนท้องถิ่น ระหว่างเมืองและพื้นที่ห่างไกล ในหลายพื้นที่ เจ้าหน้าที่ยังคงลังเลที่จะใช้ระบบการจัดการอิเล็กทรอนิกส์ กลัวความผิดพลาดและถูกตรวจสอบ จึงทำให้เข้าถึงเทคโนโลยีได้ช้า

ด้วยเหตุนี้ รัฐบาลจึงส่งเสริมโครงการฝึกอบรมและพัฒนาทักษะดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชันสำหรับผู้นำและผู้จัดการทุกระดับภายในปี 2573 โดยตั้งเป้าหมายให้ข้าราชการ ข้าราชการพลเรือน และลูกจ้างของรัฐ 100% มีทักษะดิจิทัลพื้นฐาน ซึ่งอย่างน้อย 30% จะต้องมีคุณวุฒิขั้นสูง ผู้นำจึงจะสามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลและผลักดันกลไกให้ก้าวไปสู่การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลอย่างแท้จริงได้ก็ต่อเมื่อผู้นำเข้าใจคุณค่าของข้อมูลและเทคโนโลยี

ในจังหวัดลายเจิว เพื่อดำเนินโครงการรัฐบาลดิจิทัล ทางจังหวัดได้จัดโครงการฝึกอบรมทักษะดิจิทัลสำหรับข้าราชการ ข้าราชการ พนักงานรัฐ และเยาวชน ตลอดระยะเวลาสองปี มีการเปิดชั้นเรียนหลายร้อยชั้นเรียน เพื่อช่วยให้เจ้าหน้าที่ระดับตำบลและตำบลมีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับการใช้งานแอปพลิเคชันการบริหารงานอิเล็กทรอนิกส์ เข้าใจกระบวนการประมวลผลเอกสารออนไลน์ และแม้แต่แนะนำประชาชนในการติดตั้งและลงทะเบียนบัตรประจำตัวประชาชนอิเล็กทรอนิกส์ และการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสด

ในงานเฉลิมฉลองวันทรานส์ฟอร์เมชันดิจิทัลแห่งชาติ ประจำปี 2568 รองนายกรัฐมนตรีเหงียน ชี ดุง ได้เน้นย้ำว่า “ข้าราชการ ข้าราชการพลเรือน และประชาชนทุกคน ต้องเป็นพลเมืองดิจิทัลที่แท้จริง รู้จักใช้ ใช้ประโยชน์ และสร้างคุณค่าในพื้นที่ดิจิทัลอย่างจริงจัง” สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าทรานส์ฟอร์เมชันดิจิทัลจะประสบความสำเร็จอย่างแท้จริงได้ก็ต่อเมื่อกลายเป็นวัฒนธรรม วัฒนธรรมแห่งนวัตกรรม วัฒนธรรมแห่งการบริการ และวัฒนธรรมแห่งข้อมูล

เมื่อข้าราชการทุกคนไม่กลัวที่จะเรียนรู้ ธุรกิจทุกแห่งไม่กลัวที่จะลงทุน และพลเมืองทุกคนไม่กลัวที่จะเปลี่ยนแปลง รัฐบาลดิจิทัลจะมีรากฐานที่มั่นคงอย่างแท้จริง รากฐานที่สร้างขึ้นโดยประชาชน เพื่อประชาชน และเพื่อบริการประชาชน

การรับใช้ประชาชน

ประชาชนไม่เพียงแต่เป็นศูนย์กลางของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเท่านั้น แต่ยังเป็นเป้าหมายของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอีกด้วย รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ที่มีประสิทธิภาพคือรัฐบาลที่ประชาชนทุกคน ไม่ว่าจะอยู่ในพื้นที่ภูเขา เกาะ หรือเขตเมือง สามารถเข้าถึงบริการสาธารณะ บริการสุขภาพ การศึกษา การชำระเงิน และการติดต่อกับหน่วยงานของรัฐได้อย่างสะดวก ปลอดภัย และเท่าเทียมกัน

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เวียดนามได้ก้าวหน้าอย่างสำคัญในการสร้างรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ ตั้งแต่แพลตฟอร์มแรกๆ เช่น พอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ ฐานข้อมูลประชากรแห่งชาติ ไปจนถึงการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานการระบุตัวตนและยืนยันตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ (VNeID) การเชื่อมโยงเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ระหว่างหน่วยงานภาครัฐ และการใช้งานแพลตฟอร์มการประชุม การจัดการ และการติดตามผลออนไลน์ทั่วประเทศ กลไกการบริหารงานได้ค่อยๆ เปลี่ยนจากรูปแบบ "กระดาษ-คู่มือ" ไปสู่รูปแบบ "ข้อมูล-อิเล็กทรอนิกส์" ในแต่ละปี มีการประมวลผลข้อมูลหลายสิบล้านรายการทางออนไลน์ ช่วยประหยัดต้นทุนทางสังคมได้หลายพันล้านดอง

จากรายงานของกระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีในวันเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลแห่งชาติ พ.ศ. 2568 พบว่าหมู่บ้านและชุมชนทั่วประเทศ 99.3% มีบรอดแบนด์เคลื่อนที่ ความเร็วอินเทอร์เน็ตบนมือถือเฉลี่ยอยู่ที่ 146.64 Mbps ซึ่งอยู่ในอันดับที่ 20 ของโลก อัตราการชำระเงินออนไลน์ของบันทึกทั้งหมดเกือบ 40% สูงกว่าปี 2562 ถึง 9 เท่า เศรษฐกิจดิจิทัลมีส่วนสนับสนุน 14-15% ของ GDP และคาดว่าจะถึง 20% ภายในปี 2568 ตัวเลขเหล่านี้ไม่เพียงสะท้อนถึงความเร็วในการพัฒนาเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงในความคิดเชิงธรรมาภิบาล จากรัฐบาลที่บริหารจัดการไปเป็นรัฐบาลที่คอยให้บริการอีกด้วย

การบริหารงานสมัยใหม่วัดกันที่ความสามารถในการให้บริการ เมื่อประชาชนสามารถดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ ได้ทุกที่ รับคำติชมได้ทันที และตรวจสอบกระบวนการเอกสารของตนเองได้ นั่นคือช่วงเวลาที่ “รัฐบาลบริการ” เกิดขึ้นอย่างแท้จริง การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลช่วยให้กลไกการบริหารงานสามารถ “ใกล้ชิดประชาชนมากขึ้น” ให้ความสำคัญกับประชาชนเป็นศูนย์กลาง และวัดความพึงพอใจได้ “การใกล้ชิดประชาชนมากขึ้น” ไม่เพียงแต่ช่วยลดระยะห่างทางภูมิศาสตร์ แต่ยังช่วยลดช่องว่างระหว่างข้อมูลและการดำเนินการ ระหว่างความต้องการของประชาชนและการตอบสนองของรัฐบาลอีกด้วย

ไฮฟองเป็นหนึ่งในเมืองชั้นนำด้านการปฏิรูปการบริหารและการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลเพื่อมุ่งสู่รัฐบาลที่มุ่งเน้นการบริการ นครไฮฟองได้ดำเนินการระบบ "อิเล็กทรอนิกส์ครบวงจร" และบริการสาธารณะออนไลน์ระดับสูงอย่างสม่ำเสมอในทุกหน่วยงานบริหาร ตั้งแต่ระดับเมืองไปจนถึงระดับตำบลและตำบล เพื่อให้มั่นใจว่าการตรวจสอบบันทึกข้อมูลจะเป็นไปอย่างรวดเร็ว โปร่งใส และออนไลน์

ภายในไตรมาสที่สามของปี 2568 ไฮฟองบรรลุอัตราการยื่นเอกสารและชำระเงินออนไลน์เกินเป้าหมายของรัฐบาล โดยบันทึกข้อมูลทางธุรการเกือบ 3 ใน 4 ถูกประมวลผลโดยบุคลากรผ่านระบบดิจิทัล และบันทึกข้อมูลมากกว่า 99% ได้รับการแก้ไขตรงเวลาและก่อนกำหนด อัตราความพึงพอใจในการจัดการข้อเสนอแนะและคำแนะนำอยู่ในระดับสูงสุด แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงประสิทธิภาพของรูปแบบรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ที่ทำงานบนแพลตฟอร์มข้อมูล

นอกจากนั้น เมืองยังได้ประกาศและกำหนดมาตรฐานขั้นตอนการบริหารหลายร้อยขั้นตอน เพื่อขยายขอบเขตการดำเนินงานออนไลน์ ตั้งแต่การจดทะเบียนธุรกิจ ที่ดิน ไปจนถึงบริการสาธารณะ การเผยแพร่ การเชื่อมต่อ และการนำกระบวนการต่างๆ สู่ระบบดิจิทัล ช่วยให้ประชาชนและธุรกิจสามารถยื่น ตรวจสอบ และรับผลการดำเนินการบนแพลตฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ได้โดยตรง ซึ่งจะช่วยยกระดับความโปร่งใสและคุณภาพของบริการด้านการบริหาร

ในเมืองเกิ่นเทอ รัฐบาลเมืองมองว่าการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลเป็นแรงผลักดันสำคัญในการพัฒนาคุณภาพบริการแก่ประชาชนและภาคธุรกิจ เกิ่นเทอส่งเสริมการให้บริการสาธารณะออนไลน์ในระดับ 3 และ 4 ด้วยระบบอิเล็กทรอนิกส์แบบครบวงจร ควบคู่ไปกับการบูรณาการกับแพลตฟอร์มการระบุตัวตน VNeID และการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ ภายในไตรมาสที่สามของปี 2568 จะมีการส่งบันทึกข้อมูลทางราชการมากกว่า 60% ทางออนไลน์ ขั้นตอนทางราชการทั้งหมด 2,169 ขั้นตอนจะถูกซิงค์เข้ากับระบบ โดยมีบัญชีผู้ใช้ 8,851 บัญชีที่เข้าถึงพอร์ทัลบริการสาธารณะของเมืองเป็นประจำ

การเชื่อมโยงข้อมูลระหว่างหน่วยงาน สาขา เขต และเทศมณฑล ช่วยลดระยะเวลาในการดำเนินการ เพิ่มความโปร่งใส และความสามารถในการตรวจสอบได้อย่างมาก หลายขั้นตอนที่เคยใช้เวลา 5-7 วัน ปัจจุบันลดเหลือเพียง 2-3 วันทำการ การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลไม่เพียงแต่ช่วยลดความซับซ้อนของกระบวนการบริหารจัดการ แต่ยังช่วยเปลี่ยนแนวคิดการบริหารจัดการ จาก "การประมวลผลเอกสาร" ไปสู่ ​​"การตอบสนองความต้องการ" ข้อมูลจะถูกเชื่อมต่อกัน ข้อเสนอแนะจะถูกประมวลผลแบบเรียลไทม์ สร้างสภาพแวดล้อมการบริหารจัดการที่โปร่งใส มีประสิทธิภาพ และใกล้ชิดประชาชนมากขึ้นกว่าที่เคย

นอกจากนี้ ข้อมูลจากระบบอัจฉริยะยังช่วยให้รัฐบาลวิเคราะห์แนวโน้ม ระบุปัญหา และตัดสินใจได้เร็วขึ้น เมื่อทุกสถานการณ์สะท้อนและดัชนีทางสังคมถูกแปลงเป็นดิจิทัลและอัปเดตแบบเรียลไทม์ ประชาชนจะไม่เป็น "ผู้ร้องขอ" บริการอีกต่อไป แต่จะกลายเป็นพันธมิตรในการบริหาร ร่วมกันสร้างคุณภาพชีวิต

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ได้มุ่งเป้าไปที่เป้าหมายทางเศรษฐกิจและเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว แต่ยังรวมถึงชีวิตความเป็นอยู่ของประชาชนเป็นสำคัญ การใกล้ชิดประชาชนหมายถึงการให้บริการที่รวดเร็วขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และปลอดภัยยิ่งขึ้น เมื่อทุกขั้นตอนสามารถดำเนินการได้เพียงปลายนิ้วสัมผัส เมื่อประชาชนได้รับการรับฟังและตอบสนองทันที ระยะห่างระหว่างรัฐบาลและประชาชนก็จะหายไป เหลือเพียงสายใยแห่งความไว้วางใจเท่านั้น

รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ไม่ใช่แค่รัฐบาลที่ดำเนินงานโดยใช้ข้อมูล แต่เป็นรัฐบาลที่รับฟังข้อมูลของประชาชน รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์จะสมบูรณ์อย่างแท้จริงได้ก็ต่อเมื่อทุกการตัดสินใจ ทุกการยื่นคำขอ และทุกการปฏิรูป ล้วนมีเป้าหมายเดียวกัน นั่นคือ การให้บริการประชาชน

ที่มา: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/tu-con-nguoi-va-vi-con-nguoi-178786.html