การประยุกต์ใช้ AI ในการท่องเที่ยว: การปรับแต่งประสบการณ์ส่วนบุคคลและเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทาง

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังสร้างการเปลี่ยนแปลงอันยิ่งใหญ่ในหลายสาขา รวมไปถึงด้านการท่องเที่ยวด้วย ด้วยความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลและดำเนินการอัตโนมัติ AI ไม่เพียงแค่ช่วยปรับแต่งประสบการณ์ของผู้เยี่ยมชมเท่านั้น แต่ยังรองรับการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการจุดหมายปลายทาง การดำเนินงาน และการส่งเสริมการขายอีกด้วย

แขกจองห้องพักโรงแรมโดยไม่ผ่านแผนกต้อนรับ

Chatbots ผู้ช่วยเสมือน “เบ่งบาน” ใน อุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

ในยุค ดิจิทัล ปัญญาประดิษฐ์ค่อยๆ แทรกซึมเข้ามาในทุกซอกทุกมุมของชีวิต และอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวก็ไม่มีข้อยกเว้น ตั้งแต่การสนับสนุนการจอง การให้คำปรึกษาเกี่ยวกับแผนการเดินทาง ไปจนถึงการให้ข้อเสนอแนะทันทีผ่านแชทบอท ผู้ช่วยเสมือนจริงได้กลายเป็น "เพื่อน" ที่ขาดไม่ได้สำหรับทั้งนักท่องเที่ยวและธุรกิจการท่องเที่ยว การเติบโตของแอปพลิเคชันปัญญาประดิษฐ์มีส่วนช่วยเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้คนสัมผัส จัดการ และพัฒนาบริการด้านการท่องเที่ยวในยุคดิจิทัล

ในหลายประเทศ เช่น สิงคโปร์ ญี่ปุ่น เกาหลีใต้ ฯลฯ สนามบิน โรงแรม และจุดหมายปลายทางท่องเที่ยวหลักได้นำแชทบอท AI และผู้ช่วยเสมือนหลายภาษามาให้บริการนักท่องเที่ยวตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เทคโนโลยีเหล่านี้ไม่เพียงแต่เข้ามาแทนที่ที่ปรึกษาเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ลูกค้าค้นหาข้อมูล จองบริการ หรือจัดการปัญหาต่างๆ ได้อย่างง่ายดายอีกด้วย

ในเวียดนาม เมืองบางเมือง เช่น กวางนิญ เว้ ดานัง ... ได้นำแอปพลิเคชันที่ผสาน AI เข้ามาใช้งานเพื่อแนะนำตารางเวลา ร้านอาหาร และโรงแรมโดยอิงจากพฤติกรรมการค้นหาของผู้ใช้

นายบุ้ย ทันห์ ทู ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ BestPrice Travel กล่าวว่าปัจจุบันนักท่องเที่ยวนิยมเดินทางแบบส่วนตัวมากกว่าทัวร์แบบแพ็คเกจ เนื่องจากต้องการเน้นไปที่จุดหมายปลายทางเดียวเพื่อสำรวจวัฒนธรรมและประวัติศาสตร์อย่างลึกซึ้ง แทนที่จะไปหลายสถานที่ในเวลาอันสั้น

Chatbot ตรวจสอบราคาตั๋วเครื่องบินให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

เพื่อตอบสนองความต้องการนี้ BestPrice Travel ได้เปิดตัวโซลูชั่น “AI Assistant for Tourism” (ผู้ช่วยเสมือนสำหรับการท่องเที่ยว) เพื่อช่วยออกแบบตารางเวลาอย่างรวดเร็ว แนะนำจุดหมายปลายทางที่เหมาะสม และเสนอราคาโดยอัตโนมัติ โดยผู้ช่วย AI สามารถแทนที่งานส่วนหนึ่งของทีมที่ปรึกษา ตอบสนองอย่างรวดเร็วด้วยคำสั่งเดียว ช่วยประหยัดต้นทุน ลดทรัพยากรบุคคล และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

“ลูกค้ามักจะจองทัวร์ส่วนตัว และด้วยคำถามเพียงหนึ่งข้อ AI ก็สามารถให้คำตอบได้เกือบจะทันที ซึ่งช่วยให้เราประหยัดเวลาและกำลังคนได้มาก” คุณ Bui Thanh Tu เล่า

จากสถิติของหน่วยงาน พบว่าการนำ AI มาใช้ช่วยลดความจำเป็นในการจ้างพนักงานที่ปรึกษาได้มากถึง 40% ซึ่งแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพที่ชัดเจนในแง่ของต้นทุนและผลผลิตในการดำเนินงาน

ในฐานะผู้บุกเบิกการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีในภาคการท่องเที่ยว Flamingo Redtour กำลังพัฒนาซอฟต์แวร์อัจฉริยะอย่างแข็งขัน โดยเน้นที่การปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า ซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้นักท่องเที่ยวมีส่วนร่วมโดยตรงในกระบวนการเลือกและปรับแต่งแผนการเดินทางของตนเอง ทำให้เกิดความรู้สึกริเริ่มและความตื่นเต้นตั้งแต่ขั้นตอนการวางแผน นอกจากนี้ ผู้ช่วยเสมือนที่ผสานรวมด้วย AI จะมาแทนที่การโต้ตอบแบบเดิมๆ ส่วนใหญ่ ช่วยให้ลูกค้าได้รับบริการอย่างมีประสิทธิภาพ ยืดหยุ่น และรวดเร็ว

นอกจากนี้ Flamingo Redtour ยังพิจารณาความเป็นไปได้ในการเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชัน AI ชั้นนำจากบริษัทเทคโนโลยีชั้นนำระดับโลก เพื่อนำประสบการณ์ขั้นสูงมาสู่แพลตฟอร์มของบริษัทเอง

“เราใช้เทคโนโลยี AI และข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อวัดและวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า ด้วยเหตุนี้ ผลิตภัณฑ์จึงถูกสร้างขึ้นโดยยึดตามความต้องการของลูกค้าโดยเฉพาะความต้องการความแตกต่างและประสบการณ์ที่ไม่ซ้ำใคร” Nguyen Cong Hoan ผู้อำนวยการทั่วไปของ Flamingo Redtour กล่าว

นายเหงียน กง ฮวน กล่าวว่าสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากบริษัทท่องเที่ยวในปัจจุบันคือความสามารถในการสร้างความแตกต่าง ซึ่งเป็นคุณค่าที่ผู้ให้บริการโดยตรงยังไม่สามารถให้ได้

“เราเน้นการสร้างผลิตภัณฑ์ตามความต้องการเฉพาะของแต่ละกลุ่ม แม้ว่า Flamingo Redtour จะเป็นกลุ่มการท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์ แต่ลูกค้าที่มีกำลังซื้อสูง เช่น ชนชั้นกลางและนักธุรกิจ ไม่เพียงแต่ต้องการจุดหมายปลายทางเท่านั้น แต่ยังต้องการบริการเฉพาะและประสบการณ์ที่แตกต่างและหรูหราอีกด้วย ในความเป็นจริง ตลาดนี้มีลูกค้าจำนวนมากที่ยินดีจ่ายเงินเพื่อรับบริการตามความคาดหวังด้านการปรับแต่งและความพิเศษเฉพาะตัว” นายโฮอันกล่าว

จำเป็นต้องมีกลยุทธ์การพัฒนา

ในอนาคต ปัญญาประดิษฐ์จะไม่เพียงแต่เป็นเครื่องมือสนับสนุนเท่านั้น แต่ยังกลายเป็นส่วนที่ขาดไม่ได้ของหลายอุตสาหกรรม ตั้งแต่การผลิต การศึกษา การดูแลสุขภาพ ไปจนถึงการท่องเที่ยวและบริการ สำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว นี่ถือเป็นโอกาสที่จะสร้างความก้าวหน้าครั้งสำคัญในการบริหารจัดการ การตลาด และการบริการลูกค้า

นายเหงียน เตี๊ยน ดัต กรรมการผู้จัดการใหญ่ของ AZA Travel กล่าวว่าปัจจุบันการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์กำลังเกิดขึ้นอย่างแพร่หลายในภาคการท่องเที่ยว โดยเฉพาะอย่างยิ่งในขั้นตอนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ หากในอดีตจำเป็นต้องมีพนักงานที่มีประสบการณ์และมีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เพื่อสร้างโปรแกรมทัวร์ ขณะนี้ AI สามารถรับหน้าที่นั้นได้อย่างสมบูรณ์

ในเวลาเพียงไม่กี่วินาที AI สามารถสร้างโปรแกรมท่องเที่ยว เช่น ทัวร์ฮานอย หรือทัวร์ดานัง-ฮอยอัน-เว้ ที่มีเนื้อหาที่ตรงกับความต้องการมากที่สุด ด้วยความสามารถในการเรียนรู้และประมวลผลข้อมูลที่ดีขึ้นเรื่อยๆ AI จึงค่อยๆ เข้าใกล้ระดับบุคลากรระดับมืออาชีพในด้านการออกแบบผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

AI ยังช่วยสนับสนุนความพยายามทางการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตั้งแต่การสร้างเนื้อหาข้อความและรูปภาพไปจนถึงการผลิตวิดีโอส่งเสริมการขาย ในด้านการสื่อสาร AI มีส่วนช่วยในการปรับปรุงประสิทธิภาพของการส่งเสริมการขายไปยังจุดหมายปลายทางและการโต้ตอบกับลูกค้า แม้แต่ในตลาดที่มีปัญหาหรือการใช้ภาษาที่ไม่คุ้นเคย

ด้วยความสามารถในการประมวลผลภาษาต่างๆ ที่หลากหลาย AI จึงสามารถทดแทนบทบาทของมัคคุเทศก์ในตลาดที่ขาดแคลนทรัพยากรบุคคลในท้องถิ่นได้บางส่วน โดยช่วยถ่ายทอดข้อมูลให้แก่นักท่องเที่ยวในรูปแบบที่ชัดเจนและถูกต้อง

อย่างไรก็ตาม นายดัตเน้นย้ำว่า “AI เป็นเพียงตัวเสริมทรัพยากรมนุษย์ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเท่านั้น ไม่สามารถแทนที่มนุษย์ได้ทั้งหมด ไม่ว่า AI จะฉลาดแค่ไหนก็ขึ้นอยู่กับผู้ใช้ ใครก็ตามที่รู้วิธีใช้ประโยชน์และแนะนำอย่างถูกต้องก็จะได้ผลลัพธ์ที่ดีและแม่นยำ ในทางกลับกัน หากคุณไม่เข้าใจวิธีใช้งาน ก็ยากที่จะส่งเสริมประสิทธิภาพของเทคโนโลยีนี้”

แม้ว่า AI จะมีประโยชน์มากมาย แต่การประยุกต์ใช้ AI ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวก็ต้องเผชิญกับความท้าทายบางประการ เช่น การขาดแคลนทรัพยากรบุคคลที่มีคุณภาพ ต้นทุนการลงทุนเริ่มต้นที่สูง ปัญหาความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล...

ผู้เชี่ยวชาญระบุว่า การนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวอย่างมีประสิทธิภาพและยั่งยืนนั้น จำเป็นต้องมีกลยุทธ์การพัฒนาที่ชัดเจน เป็นระบบ และสอดคล้องกัน ปัญญาประดิษฐ์ไม่เพียงแต่เป็นกระแสเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือสำคัญที่จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน และเพิ่มความสามารถในการแข่งขันทางธุรกิจอีกด้วย

กลยุทธ์นี้จำเป็นต้องเริ่มจากการพัฒนาทรัพยากรบุคคลดิจิทัล โดยเฉพาะทีมงานที่มีความสามารถในการผสมผสานความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีและการท่องเที่ยว ขณะเดียวกันก็จำเป็นต้องเพิ่มการลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานข้อมูล ซอฟต์แวร์ และแพลตฟอร์มที่ใช้ร่วมกันเพื่ออำนวยความสะดวกในการมีส่วนร่วมของวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม

การสร้างระบบนิเวศดิจิทัลที่เชื่อมโยงบริษัทเทคโนโลยีและธุรกิจการท่องเที่ยวเข้าด้วยกันจะช่วยสร้างผลิตภัณฑ์ AI ที่ใช้งานได้จริงและสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ ๆ นอกจากนี้ ยังต้องเน้นประเด็นด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลด้วยกรอบทางกฎหมายที่ชัดเจนเพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า การสนับสนุนจากรัฐบาลในด้านนโยบายและการเงินจะมีบทบาทสำคัญในการส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการขยายการใช้งาน AI ทั่วทั้งอุตสาหกรรม

ตามข้อมูลจาก nhandan.vn

ที่มา: https://baolaocai.vn/ung-dung-ai-trong-du-lich-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-toi-uu-hanh-trinh-post402741.html