การประยุกต์ใช้ AI ในการท่องเที่ยว: การปรับแต่งประสบการณ์ส่วนบุคคล การปรับปรุงการเดินทาง

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังสร้างการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในหลายสาขา รวมถึงด้านการท่องเที่ยว ด้วยความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลและกระบวนการอัตโนมัติ AI ไม่เพียงแต่ช่วยปรับแต่งประสบการณ์การท่องเที่ยวให้ตรงกับความต้องการของนักท่องเที่ยวเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการ การดำเนินงาน และการประชาสัมพันธ์จุดหมายปลายทางอีกด้วย

แขกจองห้องพักโรงแรมโดยไม่ผ่านแผนกต้อนรับ

แชทบอท ผู้ช่วยเสมือน “เบ่งบาน” ใน วงการท่องเที่ยว

ในยุค ดิจิทัล ปัญญาประดิษฐ์กำลังค่อยๆ แทรกซึมเข้ามาในทุกแง่มุมของชีวิต และอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวก็เช่นกัน ตั้งแต่การสนับสนุนการจอง การให้คำปรึกษาด้านแผนการเดินทาง ไปจนถึงการตอบกลับแบบทันทีผ่านแชทบอท ผู้ช่วยเสมือนได้กลายเป็น "เพื่อนคู่ใจ" ที่ขาดไม่ได้สำหรับทั้งนักท่องเที่ยวและธุรกิจการท่องเที่ยว การเติบโตของแอปพลิเคชัน AI กำลังมีส่วนสำคัญในการเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้คนสัมผัสประสบการณ์ จัดการ และพัฒนาบริการด้านการท่องเที่ยวในยุคดิจิทัล

ในหลายประเทศ เช่น สิงคโปร์ ญี่ปุ่น เกาหลีใต้ ฯลฯ สนามบิน โรงแรม และจุดหมายปลายทางท่องเที่ยวหลักๆ ได้นำแชทบอท AI และผู้ช่วยเสมือนที่พูดได้หลายภาษามาให้บริการนักท่องเที่ยวตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เทคโนโลยีเหล่านี้ไม่เพียงแต่เข้ามาแทนที่ที่ปรึกษาเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ลูกค้าค้นหาข้อมูล จองบริการ หรือแก้ไขปัญหาต่างๆ ได้อย่างง่ายดายอีกด้วย

ในเวียดนาม เมืองบางแห่ง เช่น กวางนิญ เว้ ดานัง ... ได้นำแอปพลิเคชันที่ผสานรวม AI มาใช้เพื่อแนะนำตารางเวลา ร้านอาหาร และโรงแรมตามพฤติกรรมการค้นหาของผู้ใช้

คุณบุ่ย แถ่ง ตู ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของเบสท์ไพรซ์ ทราเวล กล่าวว่า ปัจจุบันนักท่องเที่ยวนิยมเลือกแผนการเดินทางแบบส่วนตัวมากกว่าแบบแพ็คเกจทัวร์ พวกเขาต้องการมุ่งเน้นไปที่จุดหมายปลายทางเดียวเพื่อสำรวจวัฒนธรรมและประวัติศาสตร์อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น แทนที่จะเดินทางไปหลายที่ในเวลาอันสั้น

Chatbot ตรวจสอบราคาตั๋วเครื่องบินให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

เพื่อตอบสนองความต้องการนี้ BestPrice Travel จึงได้เปิดตัวโซลูชัน “AI Assistant for Tourism” (ผู้ช่วยเสมือนเพื่อการท่องเที่ยว) เพื่อช่วยออกแบบตารางเวลาที่รวดเร็ว แนะนำจุดหมายปลายทางที่เหมาะสม และเสนอราคาโดยอัตโนมัติ ซึ่งผู้ช่วย AI นี้สามารถทดแทนงานบางส่วนของทีมที่ปรึกษา ตอบสนองได้อย่างรวดเร็วด้วยคำสั่งเดียว ช่วยประหยัดต้นทุน ลดทรัพยากรบุคคล และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

“ลูกค้ามักจะจองทัวร์ส่วนตัว และด้วยคำถามเพียงข้อเดียว AI ก็สามารถให้คำตอบได้เกือบจะทันที ช่วยให้เราประหยัดเวลาและกำลังคนได้มาก” คุณบุ่ย แถ่ง ตู กล่าว

จากสถิติของหน่วยงาน พบว่าการนำ AI มาใช้ช่วยลดความจำเป็นในการจ้างพนักงานที่ปรึกษาได้มากถึง 40% ซึ่งแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพที่ชัดเจนทั้งในด้านต้นทุนและประสิทธิผลในการดำเนินงาน

ในฐานะหนึ่งในผู้บุกเบิกการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีในภาคการท่องเที่ยว Flamingo Redtour กำลังพัฒนาซอฟต์แวร์อัจฉริยะอย่างต่อเนื่อง โดยมุ่งเน้นที่การเสริมสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้นักท่องเที่ยวสามารถมีส่วนร่วมในกระบวนการเลือกและปรับแต่งแผนการเดินทางของตนเองได้โดยตรง มอบความรู้สึกริเริ่มและความตื่นเต้นตั้งแต่ขั้นตอนการวางแผน นอกจากนี้ ผู้ช่วยเสมือนที่ผสานรวม AI จะมาแทนที่การปฏิสัมพันธ์แบบเดิมๆ เกือบทั้งหมด ช่วยให้ลูกค้าได้รับบริการอย่างมีประสิทธิภาพ ยืดหยุ่น และรวดเร็ว

นอกจากนี้ Flamingo Redtour ยังพิจารณาความเป็นไปได้ในการเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชัน AI ชั้นนำจากบริษัทเทคโนโลยีชั้นนำระดับโลก เพื่อนำประสบการณ์ขั้นสูงมาสู่แพลตฟอร์มของบริษัทเอง

“เราใช้เทคโนโลยี AI และบิ๊กดาต้าเพื่อวัดและวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า ด้วยเหตุนี้ ผลิตภัณฑ์จึงถูกสร้างขึ้นโดยอิงจากสิ่งที่ลูกค้าต้องการอย่างแท้จริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งความต้องการความแตกต่างและประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร” เหงียน กง ฮวน ผู้อำนวยการทั่วไปของ Flamingo Redtour กล่าว

คุณเหงียน กง ฮวน กล่าวว่า สิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากบริษัทท่องเที่ยวในปัจจุบันคือความสามารถในการสร้างความแตกต่าง ซึ่งเป็นคุณค่าที่ผู้ให้บริการโดยตรงยังไม่สามารถมอบให้ได้

“เรามุ่งเน้นการสร้างผลิตภัณฑ์ตามความต้องการเฉพาะของแต่ละกลุ่ม แม้ Flamingo Redtour จะเน้นกลุ่มลูกค้าระดับไฮเอนด์ แต่ลูกค้าที่มีกำลังซื้อสูง เช่น ชนชั้นกลางและนักธุรกิจ ไม่เพียงแต่ต้องการจุดหมายปลายทาง แต่ยังต้องการบริการที่ทุ่มเทและประสบการณ์ที่แตกต่างและมีระดับอีกด้วย อันที่จริง ตลาดนี้มีลูกค้าจำนวนมากที่ยินดีจ่ายเงินเพื่อให้ได้รับบริการที่ตรงกับความคาดหวังด้านความเป็นส่วนตัวและความพิเศษเฉพาะตัว” คุณโฮน กล่าว

จำเป็นต้องมีกลยุทธ์การพัฒนา

ในอนาคต ปัญญาประดิษฐ์จะไม่เพียงแต่เป็นเครื่องมือสนับสนุนเท่านั้น แต่ยังจะกลายเป็นส่วนสำคัญที่ขาดไม่ได้ในอุตสาหกรรมต่างๆ มากมาย ตั้งแต่การผลิต การศึกษา การดูแลสุขภาพ ไปจนถึงการท่องเที่ยวและบริการ สำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว นี่คือโอกาสที่จะสร้างความก้าวหน้าครั้งสำคัญในด้านการบริหารจัดการ การตลาด และการบริการลูกค้า

คุณเหงียน เตี๊ยน ดัต ผู้อำนวยการทั่วไปของ AZA Travel กล่าวว่า ปัจจุบันการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์กำลังได้รับความนิยมอย่างสูงในภาคการท่องเที่ยว โดยเฉพาะอย่างยิ่งในขั้นตอนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ หากในอดีตจำเป็นต้องมีพนักงานที่มีประสบการณ์และมีความรู้ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เพื่อสร้างโปรแกรมทัวร์ ปัจจุบัน AI สามารถเข้ามาทำหน้าที่ดังกล่าวได้อย่างเต็มตัว

ภายในเวลาเพียงไม่กี่วินาที AI สามารถสร้างโปรแกรมท่องเที่ยว เช่น ทัวร์ฮานอย หรือทัวร์ดานัง-ฮอยอัน-เว้ ที่มีเนื้อหาตรงกับความต้องการได้อย่างลงตัว ด้วยความสามารถในการเรียนรู้และประมวลผลข้อมูลที่ดีขึ้นเรื่อยๆ AI จึงค่อยๆ เข้าใกล้ระดับบุคลากรมืออาชีพในด้านการออกแบบผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

AI ยังช่วยสนับสนุนความพยายามทางการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตั้งแต่การสร้างเนื้อหาข้อความและรูปภาพไปจนถึงการผลิตวิดีโอโปรโมต ในด้านการสื่อสาร AI มีส่วนช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของการโปรโมตจุดหมายปลายทางและการโต้ตอบกับลูกค้า แม้ในตลาดที่เข้าถึงยากหรือใช้ภาษาที่ไม่คุ้นเคย

ด้วยความสามารถในการประมวลผลภาษาต่างๆ ที่หลากหลาย AI จึงสามารถทดแทนบทบาทของมัคคุเทศก์ในตลาดที่ขาดแคลนทรัพยากรมนุษย์ในท้องถิ่นได้บางส่วน โดยช่วยถ่ายทอดข้อมูลให้กับนักท่องเที่ยวในรูปแบบที่ชัดเจนและถูกต้อง

อย่างไรก็ตาม คุณดัตยังเน้นย้ำว่า “AI เป็นเพียงปัจจัยสนับสนุนทรัพยากรมนุษย์ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว และไม่สามารถแทนที่มนุษย์ได้อย่างสมบูรณ์ ไม่ว่า AI จะฉลาดแค่ไหนก็ขึ้นอยู่กับผู้ใช้งาน ใครที่รู้วิธีใช้ประโยชน์และนำทางอย่างถูกต้องก็จะได้ผลลัพธ์ที่ดีและแม่นยำ ในทางกลับกัน หากไม่เข้าใจวิธีการใช้งาน ก็ยากที่จะส่งเสริมประสิทธิภาพของเทคโนโลยีนี้”

แม้ว่า AI จะมีประโยชน์มากมาย แต่การประยุกต์ใช้ AI ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวก็ต้องเผชิญกับความท้าทายบางประการ เช่น การขาดแคลนทรัพยากรบุคคลที่มีคุณภาพ ต้นทุนการลงทุนเริ่มต้นที่สูง ปัญหาความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล...

ผู้เชี่ยวชาญระบุว่า การนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวอย่างมีประสิทธิภาพและยั่งยืน จำเป็นต้องมีกลยุทธ์การพัฒนาที่ชัดเจน เป็นระบบ และสอดคล้องกัน AI ไม่เพียงแต่เป็นเทรนด์เทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน และเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันทางธุรกิจอีกด้วย

กลยุทธ์นี้จำเป็นต้องเริ่มต้นด้วยการพัฒนาทรัพยากรบุคคลดิจิทัล โดยเฉพาะอย่างยิ่งทีมงานที่สามารถผสานรวมความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีและการท่องเที่ยว ขณะเดียวกัน จำเป็นต้องเพิ่มการลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานข้อมูล ซอฟต์แวร์ และแพลตฟอร์มที่ใช้ร่วมกัน เพื่ออำนวยความสะดวกในการมีส่วนร่วมของวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม

การสร้างระบบนิเวศดิจิทัลที่เชื่อมโยงบริษัทเทคโนโลยีและธุรกิจการท่องเที่ยวเข้าด้วยกันจะช่วยสร้างผลิตภัณฑ์ AI ที่ใช้งานได้จริงและเปี่ยมด้วยนวัตกรรม นอกจากนี้ ประเด็นด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลยังต้องได้รับการมุ่งเน้นด้วยกรอบกฎหมายที่ชัดเจนเพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า การสนับสนุนจากภาครัฐทั้งด้านนโยบายและการเงินจะมีบทบาทสำคัญในการส่งเสริมการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลและการขยายการประยุกต์ใช้ AI ทั่วทั้งอุตสาหกรรม

ตามข้อมูลจาก nhandan.vn

ที่มา: https://baolaocai.vn/ung-dung-ai-trong-du-lich-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-toi-uu-hanh-trinh-post402741.html