VietinBank ขยายระบบนิเวศดิจิทัลพร้อมมุ่งเน้นความปลอดภัย

การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลไม่เพียงแต่เป็นกระแสหลักเท่านั้น แต่ยังกลายเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับอุตสาหกรรมธนาคาร โดยเฉพาะอย่างยิ่ง VietinBank เป็นหนึ่งในธนาคารชั้นนำที่นำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ เพิ่มประสิทธิภาพระบบนิเวศดิจิทัล และยกระดับความปลอดภัย เพื่อมอบประสบการณ์ทางการเงินที่ครอบคลุม ควบคู่ไปกับการส่งเสริมการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคม

พร้อมรับมือความท้าทายในการเพิ่มประสิทธิภาพระบบนิเวศดิจิทัล

เมื่อเร็วๆ นี้ ผู้นำธนาคารแห่งรัฐเวียดนามได้เรียกร้องให้ธนาคารพาณิชย์ปฏิบัติตามแนวทางของ นายกรัฐมนตรี อย่างใกล้ชิด โดยมีมุมมองที่สอดคล้องกันในการยึดประชาชนและภาคธุรกิจเป็นศูนย์กลาง และกำหนดทิศทางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของอุตสาหกรรมธนาคารโดยใช้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นตัวชี้วัด ในงาน Digital Transformation of the Banking Industry 2024 นายกรัฐมนตรีได้เน้นย้ำว่า "ธนาคารจะเป็นอุตสาหกรรมชั้นนำในการส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลระดับชาติ" นายกรัฐมนตรียังได้ชี้ให้เห็นถึงเป้าหมาย 3 ประการและภารกิจหลัก 6 ประการสำหรับอุตสาหกรรมธนาคารเพื่อพัฒนาไปสู่ระดับใหม่ผ่านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ผู้นำธนาคารแห่งรัฐเวียดนามย้ำมุมมองที่ว่า "การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่เป็นเรื่องของการอยู่รอด" ในทางปฏิบัติ จนถึงปัจจุบัน ผู้ใหญ่มากกว่า 87% มีบัญชีชำระเงินที่ธนาคาร และธนาคารหลายแห่งมีธุรกรรมผ่านช่องทางดิจิทัลมากกว่า 95% อัตราการเติบโตเฉลี่ยของจำนวนธุรกรรมการชำระเงินผ่านมือถือและคิวอาร์โค้ดในช่วงปี พ.ศ. 2560-2566 สูงกว่า 100% ต่อปี โครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีการธนาคารได้รับการลงทุน ยกระดับ และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ระบบการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ระหว่างธนาคารมีการประมวลผลเฉลี่ย 830 ล้านล้านดองต่อวัน (เทียบเท่า 40 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ) ระบบการสับเปลี่ยนทางการเงินและระบบหักบัญชีอิเล็กทรอนิกส์มีการประมวลผลเฉลี่ย 20-25 ล้านธุรกรรมต่อวัน

บทบาทบุกเบิกของธนาคารในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลช่วยให้ธนาคารพาณิชย์ขยายการเชื่อมต่อและพัฒนาระบบนิเวศดิจิทัลตามนโยบายของพรรคและรัฐเพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นของลูกค้าและตลาด

คุณเล เวียด ดึ๊ก ผู้อำนวยการฝ่ายค้าปลีก ของธนาคารเวียตตินแบงก์ ให้สัมภาษณ์กับหนังสือพิมพ์อิเล็กทรอนิกส์ของรัฐบาลว่า การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในอุตสาหกรรมธนาคารไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่กลายเป็นข้อกำหนดที่จำเป็น และเป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจเพื่อความอยู่รอดของธนาคาร เวียตตินแบงก์ยังคงมุ่งเน้นการลงทุนในกลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล โดยเฉพาะอย่างยิ่งการดำเนินโครงการริเริ่มต่างๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพระบบนิเวศดิจิทัลเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

แม้ว่า VietinBank จะเป็นผู้บุกเบิกและเผชิญกับกระแสการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล แต่ VietinBank ก็ไม่หยุดยั้ง แต่ยังเรียนรู้ความต้องการของลูกค้าอยู่เสมอ เพื่อปรับปรุงและเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง เพื่อมอบประสบการณ์ที่ชาญฉลาดและครอบคลุมให้แก่ลูกค้าที่ใช้แอปพลิเคชันธนาคารดิจิทัล VietinBank iPay Mobile

VietinBank iPay Mobile เป็นแอปพลิเคชันธนาคารที่พัฒนาบนแพลตฟอร์มเทคโนโลยีใหม่บน Open Application Programming Interface (Open API) จึงสามารถเชื่อมต่อกับพันธมิตรได้อย่างง่ายดาย เพื่อเพิ่มฟีเจอร์และยูทิลิตี้ต่างๆ สร้างระบบนิเวศธนาคารดิจิทัลที่ครอบคลุม ตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของลูกค้า... ปัจจุบัน VietinBank ได้เชื่อมโยงพันธมิตรเกือบ 3,000 ราย เพื่อมอบบริการและฟีเจอร์ต่างๆ มากกว่า 200 รายการบนแอปพลิเคชันให้แก่ลูกค้า ดังนั้น แอปพลิเคชัน VietinBank iPay Digital Banking จึงกลายเป็นแอปพลิเคชันระดับซูเปอร์ที่มีระบบนิเวศการชำระเงินและบริการที่หลากหลายนอกธนาคาร และตอบสนองความต้องการของลูกค้าส่วนใหญ่

นอกจากโอกาสและข้อได้เปรียบในการเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันแล้ว การขยายตัวของระบบนิเวศธนาคารดิจิทัลยังนำมาซึ่งความท้าทายที่สำคัญสำหรับ VietinBank เช่น สถาบันการเงินและกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์กำลังเติบโตมากขึ้น ทั้งในด้านผลิตภัณฑ์ บริการ สาธารณูปโภค และประสบการณ์ผู้ใช้ พฤติกรรมการบริโภคของลูกค้ากลุ่มหนึ่งยังไม่พร้อมสำหรับการเข้าถึงธุรกรรมผ่านช่องทางดิจิทัล ดังนั้นการสื่อสารและการโฆษณาชวนเชื่อเกี่ยวกับประโยชน์ของธุรกรรมผ่านช่องทางดิจิทัลจึงจำเป็นต้องดำเนินการอย่างลึกซึ้ง กว้างขวาง บ่อยครั้ง และเข้าถึงลูกค้าได้ง่าย นอกจากนี้ การขยายตัวของระบบนิเวศดิจิทัลยังต้องใช้ทรัพยากรทางการเงินและบุคลากรจำนวนมาก ในขณะที่ค่าธรรมเนียมบริการผ่านช่องทางดิจิทัลส่วนใหญ่อยู่ที่ศูนย์... และยังต้องพิจารณาประเด็นทางกฎหมายด้วย

คุณเล เวียด ดึ๊ก - ผู้อำนวยการฝ่ายค้าปลีกของธนาคารเวียตติน - ภาพ: VGP/HT

การขยายตัวของธนาคารดิจิทัลควบคู่ไปกับความปลอดภัย

คุณเล เวียด ดึ๊ก ผู้อำนวยการฝ่ายค้าปลีกของธนาคารเวียตินแบงก์ ยืนยันว่า ในบริบทของอาชญากรรมทางเทคโนโลยีขั้นสูงที่ซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ ธนาคารจะให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของลูกค้าเป็นอันดับแรกเสมอเมื่อใช้ผลิตภัณฑ์และบริการดิจิทัล

นอกเหนือจากการอุทิศทรัพยากรจำนวนมหาศาลให้กับการลงทุนใน "รั้ว" ระบบรักษาความปลอดภัย แพลตฟอร์ม และอุปกรณ์รักษาความปลอดภัยขั้นสูงแล้ว การตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพระบบรักษาความปลอดภัยและแพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งที่เราให้ความสำคัญและดำเนินการอย่างต่อเนื่อง

คุณเหงียน ทันห์ ตุง - ผู้อำนวยการฝ่ายลูกค้าองค์กรของธนาคารเวียตติน - ภาพ: VGP/HT

VietinBank เป็นหนึ่งในธนาคารแรกๆ ที่นำระบบยืนยันตัวตนธุรกรรมโดยใช้ Soft OTP มาใช้กับธุรกรรมของลูกค้าบนแอปพลิเคชันธนาคารดิจิทัล นอกจากนี้ VietinBank ยังเป็นธนาคารแรกที่ใช้โซลูชันยืนยันตัวตนธุรกรรมผ่าน FacePay โดยลูกค้าที่ลงทะเบียนข้อมูลไบโอเมตริกซ์ใบหน้ากับธนาคารเท่านั้นจึงจะสามารถยืนยันตัวตนธุรกรรมทางการเงินบนแอปพลิเคชัน VietinBank iPay Mobile ได้ เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าในการทำธุรกรรมทางการเงิน

เมื่อเร็วๆ นี้ VietinBank ได้ลงนามสัญญาความร่วมมือกับศูนย์วิจัยและการประยุกต์ใช้ข้อมูลประชากรและการระบุตัวตนพลเมือง (RAR Center) กระทรวงความมั่นคงสาธารณะ เพื่อนำบริการการตรวจสอบสิทธิ์ทางอิเล็กทรอนิกส์ผ่าน VNeID มาใช้บน VietinBank iPay Mobile เพื่อช่วยให้ลูกค้ารวบรวมข้อมูลชีวภาพและอัปเดตเอกสารระบุตัวตนได้อย่างง่ายดาย เพื่อทำธุรกรรมการชำระเงินออนไลน์ตามข้อบังคับของธนาคารแห่งรัฐเวียดนามในหนังสือเวียนที่ 17

VietinBank "ร่วมมือ" กับกระทรวงความมั่นคงสาธารณะเพื่อนำการตรวจสอบสิทธิ์ทางอิเล็กทรอนิกส์มาสู่การธนาคารดิจิทัล แสดงให้เห็นว่านี่ไม่ใช่แค่เรื่องราวของธนาคารเท่านั้น แต่เป็นส่วนหนึ่งของภาพรวมที่ใหญ่กว่า นั่นคือภาพของเวียดนามยุคใหม่ ซึ่งมีความพยายามที่จะทำให้การทำธุรกรรมแต่ละครั้งมีความปลอดภัย และขั้นตอนการพัฒนาแต่ละขั้นตอนมีความมั่นคง

การนำระบบรวบรวมข้อมูลชีวภาพมาใช้เพื่อยืนยันธุรกรรมทางการเงิน ทำให้สถานการณ์การฉ้อโกงและการยักยอกเงินในบัญชีลูกค้าบนโลกไซเบอร์โดยอาชญากรไฮเทคลดลงอย่างมีนัยสำคัญในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยลดลงมากกว่า 50% เมื่อเทียบกับช่วงก่อนหน้า

“ด้วยความแข็งแกร่งของโซลูชันทางเทคโนโลยี ควบคู่ไปกับแนวทางที่ได้กล่าวมาข้างต้น ในอนาคตอันใกล้นี้ VietinBank จะยังคงขยายผลิตภัณฑ์ บริการ โปรแกรม และนโยบายต่างๆ เพื่อส่งเสริมบริการธนาคารดิจิทัลบนพื้นฐานของการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ขยายระบบนิเวศ และแพลตฟอร์มความปลอดภัยหลายชั้นที่ล้ำหน้าที่สุดในโลก” คุณ Le Viet Duc กล่าว

ไม่เพียงแต่ในภาคธุรกิจค้าปลีกที่ให้บริการโดยตรงแก่ลูกค้า VietinBank ยังมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการประสานงานการดำเนินการบริการสาธารณะและดำเนินนโยบายการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสดของประเทศอีกด้วย

นายเหงียน แทงห์ ตุง ผู้อำนวยการฝ่ายธนาคารเพื่อองค์กรของเวียตินแบงก์ ได้แสดงความเป็นเกียรติอย่างยิ่งที่ได้เป็นหนึ่งในธนาคารขนาดใหญ่แห่งแรกๆ ที่ประสานงานกับสำนักงานรัฐบาล หน่วยงาน กรม สาขา และท้องถิ่นต่างๆ เพื่อบูรณาการและนำระบบการชำระค่าบริการสาธารณะไปใช้ในระบบบริการสาธารณะแห่งชาติ (National Public Service Portal) ได้สำเร็จ ซึ่งถือเป็นส่วนสำคัญในการส่งเสริมการปฏิรูปกระบวนการบริหารและการชำระเงินที่ไม่ใช่เงินสดในเวียดนาม เวียตินแบงก์ได้ประสานงานกับสำนักงานรัฐบาล กระทรวง สาขา และท้องถิ่นต่างๆ เพื่อทดสอบและบูรณาการการชำระค่าธรรมเนียมและค่าบริการสาธารณะสำหรับทุกกระทรวง สาขา และท้องถิ่นต่างๆ ในระบบบริการสาธารณะแห่งชาติ

VietinBank ได้ร่วมมือกับสำนักงานรัฐบาลในการดำเนินการตามแนวทางการให้บริการที่จำเป็นต่างๆ แก่ประชาชนผ่านทางพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ เช่น การชำระค่าธรรมเนียมและค่าบริการต่างๆ การชำระค่าปรับทางปกครองในด้านการจราจร การชำระภาษีบุคคลธรรมดา ค่าธรรมเนียมการจดทะเบียน ภาษีที่ดิน การต่ออายุบัตรประกันสุขภาพ การชำระค่าประกันสมัครใจ การชำระภาษีที่ดิน...

นอกเหนือจากการพัฒนาโซลูชันการชำระเงินบนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติแล้ว ธนาคารยังได้ระบุภารกิจสำคัญล่วงหน้าในการค้นคว้าโซลูชันที่ครอบคลุมเพื่อตอบสนองความต้องการในการนำการชำระเงินบริการสาธารณะสำหรับท้องถิ่นไปใช้งานโดยอาศัยระบบเทคโนโลยีสมัยใหม่ในการชำระเงิน

ด้วยเหตุนี้ จึงมีส่วนช่วยปรับปรุงกระบวนการจัดการและชำระค่าบริการสาธารณะให้ทันสมัยสำหรับหน่วยงานท้องถิ่นและประชาชน VietinBank ได้นำโซลูชันการชำระเงินที่ทันสมัยมากมายมาใช้งาน เช่น การชำระเงินออนไลน์ผ่านพอร์ทัลบริการสาธารณะออนไลน์ของจังหวัด/เมือง ผ่านช่องทางการชำระเงินผ่านบัญชีธนาคาร บัตรเอทีเอ็ม บัตรเครดิต การชำระเงินผ่านจุดขาย (POS) คิวอาร์โค้ด ณ ศูนย์บริการราชการ และหน่วยงานต่างๆ ของอำเภอ ตำบล และอื่นๆ การชำระเงินผ่านช่องทางธุรกรรมทั้งหมดของทุกธนาคาร (เคาน์เตอร์ธุรกรรม อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง และโมบายแบงก์กิ้ง) โซลูชันการชำระเงินบริการสาธารณะออนไลน์ eGPS ได้รับรางวัล "Sao Khue Title" จาก VINASA เนื่องจากครอบคลุมบริการสาธารณะ 4 ระดับอย่างครอบคลุม ช่วยให้ประชาชนและภาคธุรกิจสามารถเลือกและใช้บริการได้อย่างสะดวกสบาย

การที่รัฐบาล กระทรวง และหน่วยงานท้องถิ่นเพิ่มการให้บริการสาธารณะระดับ 4 แก่ประชาชน ส่งผลอย่างมากและเปลี่ยนพฤติกรรมการใช้บริการธนาคารและวิธีการชำระเงินสมัยใหม่ของประชาชน ส่งผลให้จำนวนลูกค้าที่เปิดและใช้บัญชี VietinBank เพื่อชำระค่าบริการสาธารณะเพิ่มมากขึ้น

ที่มา: https://baochinhphu.vn/vietinbank-mo-rong-he-sinh-thai-so-di-doi-voi-tap-trung-ve-an-toan-bao-mat-102250210192518511.htm