VNPT พัฒนา AI เชิงสร้างสรรค์จากมุมมองเชิงปฏิบัติ

ในงาน Vietnam Innovation Day 2024 ซึ่งจัดขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ในกรุงฮานอย Vietnam Posts and Telecommunications Group ( VNPT ) ได้นำเสนอมุมมองเชิงปฏิบัติเกี่ยวกับเทคโนโลยีขั้นสูงชุดหนึ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งแอปพลิเคชันจาก Generative AI

การผสานรวม ของ เทคโนโลยี ล่าสุด

VNPT มุ่งเน้นการพัฒนาและประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเพื่อตอบสนองความต้องการที่แท้จริงของผู้คน ธุรกิจ และสังคม ดังนั้น ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2562 เป็นต้นมา ด้วยความจำเป็นเร่งด่วนในการสร้างมาตรฐานข้อมูลสมาชิก VNPT จึงได้เริ่มนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาประยุกต์ใช้โซลูชันเทคโนโลยีที่สามารถประมวลผลได้อย่างรวดเร็ว พร้อมกัน และช่วยลดข้อผิดพลาดในการจัดการข้อมูลด้วยตนเอง นับจากนี้ VNPT eKYC จึงถือกำเนิดขึ้น และได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อรองรับธุรกรรมดิจิทัลที่กำลังได้รับ "ไฟเขียว"

ผู้เยี่ยมชมเรียนรู้และสัมผัสประสบการณ์ VNPT GenAI ในงาน Vietnam Innovation Day 2024

หลังจากใช้งานมา 5 ปี VNPT eKYC ได้รองรับการยืนยันตัวตนของผู้ใช้มากกว่า 40 ล้านคน แพลตฟอร์มนี้ได้กลายเป็นระบบยืนยันตัวตนและยืนยันตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ด้วย AI รายแรกในเวียดนามที่มียอดคำขอประมวลผลเกิน 1 พันล้านคำขอ ขั้นตอนต่างๆ ของ VNPT eKYC ได้เปิดกว้างในการพัฒนาระบบนิเวศ VNPT AI ที่ครอบคลุม ด้วยโมเดล AI มากกว่า 100 แบบ เพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของอุตสาหกรรมและการใช้งานจริง รวมถึงการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

สำหรับ VNPT การพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าอย่างต่อเนื่องถือเป็นภารกิจสำคัญ ซึ่งจำเป็นต้องมีการซิงโครไนซ์ข้อมูลผ่านช่องทางการโต้ตอบที่หลากหลาย ซึ่งสอดคล้องกับแนวโน้มที่ธุรกิจมากถึง 81% กำลังแข่งขันกันโดยอิงจากประสบการณ์ของลูกค้า เพื่อตอบสนองความต้องการดังกล่าว VNPT ได้พัฒนาผู้ช่วยให้คำปรึกษาด้านการดูแลลูกค้าด้วย AI ที่ทำงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันบนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน และคอลเซ็นเตอร์ เพื่อช่วยให้ลูกค้าได้รับการสนับสนุนทุกที่ทุกเวลา นอกจากผู้ช่วยให้คำปรึกษาด้านการดูแลลูกค้าด้วย AI แล้ว VNPT ยังได้ลงทุนและนำแพลตฟอร์ม AI มาใช้ในตลาดเพื่อวิเคราะห์อารมณ์ในการโทรเพื่อพัฒนาคุณภาพการบริการ ส่งผลให้มีการแปลงตัวอักษรเป็นเสียง 10,000 ล้านตัว แปลงการสนทนาเป็นข้อความ 30 ล้านนาที และประเมินคุณภาพการโทร 20 ล้านสาย

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากมาตรฐานของลูกค้ากำลังสูงขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านคุณภาพการโต้ตอบและการปรับแต่งตามความต้องการส่วนบุคคล การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีจึงเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ และปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ (generative artificial intelligence) จึงเป็นทางออกที่ดีที่สุด วิศวกรของ VNPT ได้พัฒนา VNPT GenAI โดยอาศัยแบบจำลองภาษาขนาดใหญ่ (LLM) ที่มีพารามิเตอร์นับพันล้านรายการและโครงสร้างพื้นฐานการประมวลผลที่ปรับแต่งให้เหมาะสม โดยสืบทอดและส่งเสริมความสำเร็จของระบบนิเวศ AI ของ VNPT ก่อนหน้านี้

VNPT GenAI ได้นำมาซึ่งการปรับปรุงที่สำคัญให้กับผลิตภัณฑ์บริการในปัจจุบัน โดยทั่วไป VNPT GenAI ไม่เพียงแต่ช่วยลดระยะเวลาเริ่มต้นการทำงานของผู้ช่วย AI ให้เหลือเพียงไม่กี่นาทีเท่านั้น แต่ยังให้คำตอบที่เป็นธรรมชาติและตรงจุด และจะตอบกลับเฉพาะเมื่อมีข้อมูลเพียงพอ ซึ่งช่วยลดข้อผิดพลาดและประหยัดเวลาให้กับผู้ใช้ ผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่า VNPT GenAI ช่วยเพิ่มอัตราการทำงานอัตโนมัติได้ 20% เมื่อเทียบกับแพลตฟอร์ม และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้ 10% ปัจจุบัน ระบบรับสายของ VNPT ได้ถูกผสานรวมกับ VNPT GenAI เพื่อช่วยในการสังเคราะห์และสรุปประเด็นที่ต้องปรับปรุงจากการสนทนา

นวัตกรรมเริ่มต้นจากการปฏิบัติ

ระบบนิเวศ AI ของ VNPT ได้ทำงานร่วมกับธุรกิจและองค์กรมากกว่า 100 แห่ง และจัดการคำขอจากผู้ใช้มากกว่า 1.4 พันล้านคำขอ ด้วยศักยภาพอันแข็งแกร่งของเทคโนโลยีล่าสุดและล้ำหน้าที่สุดอย่าง VNPT GenAI VNPT ยังคงพัฒนานวัตกรรมอย่างต่อเนื่องด้วยมุมมองที่ใช้งานได้จริงและเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับความต้องการของผู้ใช้ ในระหว่างกระบวนการพัฒนา VNPT ยังต้องเผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรงจากคู่แข่งระดับนานาชาติ นี่ไม่เพียงแต่เป็นความท้าทาย แต่ยังเป็นโอกาสสำหรับ VNPT ในการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและขยายตลาดสู่ระดับโลก ในปี พ.ศ. 2566 VNPT ได้รับการจัดอันดับสูงจากสถาบันมาตรฐานและเทคโนโลยีแห่งชาติสหรัฐอเมริกา (NIST) และได้รับการรับรอง ISO30107-3 ด้านการป้องกันใบหน้าปลอมจาก iBeta เดือนมิถุนายนที่ผ่านมา VNPT เอาชนะทีมจากธุรกิจและมหาวิทยาลัยทั่ว โลก กว่า 400 ทีม และคว้ารางวัลชนะเลิศในการแข่งขัน AI City Challenge ซึ่งเป็นการแข่งขันระดับโลกด้านการประมวลผลภาพ AI ในด้านการขนส่งและเมืองอัจฉริยะ

ผู้เชี่ยวชาญระดับนานาชาติชื่นชมความเร็วในการพัฒนาและคุณภาพของเทคโนโลยีเป็นอย่างยิ่งเมื่อได้สัมผัสเทคโนโลยี AI ของ VNPT

ในฐานะบริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่ VNPT ได้ร่วมมือกับหลายหน่วยงานในการสร้างฐานข้อมูล เมื่อมีข้อมูล ความต้องการทั่วไปขององค์กรคือการประยุกต์ใช้ AI เพื่อวิเคราะห์และสนับสนุนการตัดสินใจ ในปี พ.ศ. 2566 VNPT ประสบความสำเร็จในการดำเนินโครงการขนาดใหญ่หลายโครงการ เช่น การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ MyTV กว่า 1 พันล้านราย เพื่อยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้ การสนับสนุนสำนักงานประกันสังคมเวียดนามในการวิเคราะห์ข้อมูลประกันสุขภาพกว่า 2 หมื่นล้านรายการ เพื่อตรวจจับการฉ้อโกง แอปพลิเคชันเหล่านี้สามารถขยายขอบเขตการใช้งานเพื่อแก้ไขปัญหาทางสังคมและ เศรษฐกิจ ที่สำคัญ สร้างมูลค่าที่นำไปใช้ได้จริง และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานให้กับองค์กร

สำหรับ VNPT นวัตกรรมเริ่มต้นจากการปฏิบัติ จากคำถามที่ว่าเทคโนโลยีจำเป็นต้องทำอะไรเพื่อแก้ไขปัญหาที่ลูกค้าเผชิญ และจากความต้องการเฉพาะเจาะจงของผู้คน ธุรกิจ และสังคม

ทู กวินห์

ที่มา: https://www.sggp.org.vn/vnpt-phat-trien-ai-tao-sinh-tu-goc-nhin-thuc-tien-post761789.html