VNPT พัฒนาปัญญาประดิษฐ์ (AI) จากมุมมองเชิงปฏิบัติ

ในงานเทศกาลนวัตกรรมเวียดนาม 2024 ที่จัดขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ ณ กรุงฮานอย กลุ่มบริษัทไปรษณีย์และโทรคมนาคมเวียดนาม ( VNPT ) ได้นำเสนอข้อมูลเชิงปฏิบัติเกี่ยวกับเทคโนโลยีขั้นสูงหลากหลายด้าน โดยเฉพาะอย่างยิ่งการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ (Generative AI)

การผสมผสาน เทคโนโลยี ล่าสุด

แนวทางที่ชัดเจนของ VNPT คือการพัฒนาและประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเพื่อตอบสนองความต้องการในทางปฏิบัติของประชาชน ธุรกิจ และสังคม ดังนั้น ตั้งแต่ปี 2019 เป็นต้นมา ด้วยความจำเป็นเร่งด่วนในการกำหนดมาตรฐานข้อมูลผู้สมัครใช้บริการ VNPT จึงเริ่มนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาประยุกต์ใช้เพื่อพัฒนาโซลูชันทางเทคโนโลยีที่สามารถประมวลผลได้อย่างรวดเร็วและพร้อมเพรียงกัน และลดข้อผิดพลาดที่เกิดจากมนุษย์ในการจัดการข้อมูล จากนั้น VNPT eKYC จึงถือกำเนิดขึ้นและได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในบริบทของการทำธุรกรรมดิจิทัลที่ได้รับการอนุมัติให้ดำเนินการอย่างเต็มรูปแบบ

ผู้เข้าชมได้เรียนรู้และสัมผัสประสบการณ์เกี่ยวกับ VNPT GenAI ในงานวันนวัตกรรมเวียดนาม 2024

หลังจากเปิดใช้งานมา 5 ปี VNPT eKYC ได้ให้การสนับสนุนการยืนยันตัวตนผู้ใช้ไปแล้วกว่า 40 ล้านราย แพลตฟอร์มนี้ได้กลายเป็นระบบยืนยันตัวตนและตรวจสอบความถูกต้องทางอิเล็กทรอนิกส์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ระบบแรกในเวียดนามที่มียอดการประมวลผลคำขอเกิน 1 พันล้านครั้ง ความสำเร็จของ VNPT eKYC ได้ปูทางไปสู่การพัฒนาระบบนิเวศ AI ของ VNPT อย่างครบวงจร โดยมีโมเดล AI มากกว่า 100 แบบที่ตอบสนองความต้องการและภาคส่วนต่างๆ ในทางปฏิบัติ รวมถึงการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

สำหรับ VNPT การพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง ซึ่งต้องอาศัยการประสานงานข้ามช่องทางการสื่อสารหลายช่องทาง นี่สอดคล้องกับแนวโน้มที่ธุรกิจถึง 81% แข่งขันกันโดยอาศัยประสบการณ์ของลูกค้า เพื่อตอบสนองความต้องการนี้ VNPT ได้พัฒนาผู้ช่วยบริการลูกค้า AI ที่ทำงานตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ บนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน และศูนย์บริการลูกค้า ทำให้ลูกค้าสามารถรับการสนับสนุนได้ทุกที่ทุกเวลา นอกจากผู้ช่วยบริการลูกค้า AI แล้ว VNPT ยังลงทุนและใช้งานแพลตฟอร์ม AI สำหรับวิเคราะห์อารมณ์ความรู้สึกในการโทรเพื่อยกระดับคุณภาพการบริการ โดยได้แปลงตัวอักษร 10,000 ตัวเป็นเสียงพูด แปลงบทสนทนา 30 ล้านนาทีเป็นข้อความ และประเมินและวิเคราะห์คุณภาพการโทร 20 ล้านครั้ง

อย่างไรก็ตาม เมื่อมาตรฐานของลูกค้าสูงขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านคุณภาพการปฏิสัมพันธ์และการปรับแต่งเฉพาะบุคคล การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีจึงเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ และปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ (Generative Artificial Intelligence หรือ GenAI) คือทางออกที่ดีที่สุด วิศวกรของ VNPT ได้พัฒนา VNPT GenAI โดยอาศัยแบบจำลองภาษาขนาดใหญ่ (Large Language Model หรือ LLM) ที่มีพารามิเตอร์หลายพันล้านตัว และโครงสร้างพื้นฐานการประมวลผลที่ได้รับการปรับให้เหมาะสม โดยต่อยอดและใช้ประโยชน์จากความสำเร็จของระบบนิเวศ AI ของ VNPT รุ่นก่อนหน้า

VNPT GenAI ได้นำมาซึ่งการปรับปรุงที่สำคัญต่อผลิตภัณฑ์และบริการที่มีอยู่ ตัวอย่างเช่น VNPT GenAI ไม่เพียงแต่ลดเวลาเริ่มต้นการทำงานของผู้ช่วย AI ให้เหลือเพียงไม่กี่นาทีเท่านั้น แต่ยังให้การตอบสนองที่เป็นธรรมชาติและตรงประเด็น โดยจะตอบสนองเฉพาะเมื่อมีข้อมูลเพียงพอเท่านั้น ซึ่งช่วยลดข้อผิดพลาดและประหยัดเวลาของผู้ใช้ ผลลัพธ์แสดงให้เห็นว่า เมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มเดิม VNPT GenAI ได้เพิ่มอัตราการทำงานอัตโนมัติขึ้น 20% และปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าขึ้น 10% ปัจจุบัน ระบบศูนย์บริการลูกค้าของ VNPT ยังได้ผสานรวม VNPT GenAI เพื่อช่วยสรุปและระบุจุดที่ควรปรับปรุงจากบทสนทนาอีกด้วย

นวัตกรรมเริ่มต้นจากการฝึกฝน

ปัจจุบันระบบนิเวศ AI ของ VNPT ให้การสนับสนุนธุรกิจและองค์กรกว่า 100 แห่ง โดยประมวลผลคำขอของผู้ใช้มากกว่า 1.4 พันล้านรายการ ด้วยศักยภาพที่แข็งแกร่งของเทคโนโลยีขั้นสูงและล้ำสมัย รวมถึง VNPT GenAI ทำให้ VNPT ยังคงคิดค้นนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องด้วยมุมมองเชิงปฏิบัติที่สอดคล้องกับความต้องการของผู้ใช้ ในระหว่างการพัฒนา VNPT ยังเผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรงจากคู่แข่งระดับนานาชาติ นี่ไม่ใช่เพียงความท้าทาย แต่ยังเป็นโอกาสสำหรับ VNPT ในการพัฒนาและขยายสู่เวทีระดับโลกอย่างต่อเนื่อง ในปี 2023 VNPT ได้รับการจัดอันดับสูงในรายการของสถาบันมาตรฐานและเทคโนโลยีแห่งชาติของสหรัฐอเมริกา (NIST) และได้รับการรับรอง ISO30107-3 สำหรับการป้องกันการปลอมแปลงใบหน้าจาก iBeta เมื่อเดือนมิถุนายนที่ผ่านมา VNPT เอาชนะทีมกว่า 400 ทีมจากธุรกิจและมหาวิทยาลัย ทั่วโลก เพื่อคว้ารางวัลที่หนึ่งในการแข่งขัน AI City Challenge ซึ่งเป็นการแข่งขันระดับโลกชั้นนำด้านการประมวลผลภาพด้วย AI ในด้านการขนส่งและเมืองอัจฉริยะ

ผู้เชี่ยวชาญระดับนานาชาติชื่นชมความเร็วในการพัฒนาและคุณภาพของเทคโนโลยีเป็นอย่างมาก หลังจากได้สัมผัสกับเทคโนโลยีการสร้าง AI ของ VNPT แล้ว

ในฐานะบริษัทเทคโนโลยีชั้นนำ VNPT ได้ร่วมมือกับองค์กรต่างๆ มากมายในการสร้างฐานข้อมูล เมื่อมีข้อมูลแล้ว ความต้องการทั่วไปขององค์กรต่างๆ คือการประยุกต์ใช้ AI เพื่อการวิเคราะห์และสนับสนุนการตัดสินใจ ในปี 2023 VNPT ประสบความสำเร็จในการดำเนินโครงการขนาดใหญ่หลายโครงการ เช่น การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ 1 พันล้านคนบน MyTV เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ และการสนับสนุนสำนักงานประกันสังคมเวียดนามในการวิเคราะห์บันทึกประกันสุขภาพกว่า 20 พันล้านรายการเพื่อตรวจจับการฉ้อโกง แอปพลิเคชันเหล่านี้สามารถขยายผลเพื่อแก้ไขปัญหาทางสังคมและ เศรษฐกิจ ที่สำคัญ สร้างคุณค่าที่เป็นรูปธรรมและปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานสำหรับองค์กรต่างๆ ได้

สำหรับ VNPT นวัตกรรมเริ่มต้นจากประสบการณ์จริง จากคำถามที่ว่า เทคโนโลยีจำเป็นต้องทำอะไรเพื่อแก้ปัญหาที่ลูกค้ากำลังเผชิญอยู่ และจากความต้องการเฉพาะของบุคคล ธุรกิจ และสังคม

ทู กวินห์

ที่มา: https://www.sggp.org.vn/vnpt-phat-develop-ai-creating-life-from-a-practical-perspective-post761789.html