กรณีโฮสเทลรอยัลฮังเฉา: มีโรงแรมชื่อเดียวกันหลายแห่งถูกพัวพัน

เหตุการณ์ปฏิเสธไม่ให้แขกเข้าพัก ณ Royal Hostel 19 Hang Chao (ฮานอย) ทำให้เกิดกระแสรีวิวผิดพลาดให้คะแนน 1 ดาว ส่งผลกระทบต่อที่พักอื่นๆ อีกหลายแห่งที่มีชื่อว่า "Royal"

เหตุการณ์ที่นักท่องเที่ยวหญิงถูกปฏิเสธไม่ให้เข้าพัก ณ โฮสเทลรอยัล โฮสเทล เลขที่ 19 ถนนหางเชา กรุงฮานอย แม้จะชำระเงินครบถ้วนแล้ว กำลังได้รับความสนใจจากสาธารณชนอย่างมาก เหตุการณ์นี้ไม่เพียงส่งผลกระทบต่อสถานที่ให้บริการที่เกี่ยวข้องเท่านั้น แต่ยังส่งผลกระทบต่อโรงแรมอื่นๆ อีกหลายแห่งที่มีชื่อคล้ายกัน เนื่องจากความสับสนในชุมชนออนไลน์

เหตุการณ์เริ่มต้นและกระแสวิพากษ์วิจารณ์

เหตุการณ์ดังกล่าวมีต้นตอมาจาก วิดีโอ ที่นักท่องเที่ยวหญิงชื่อ Q. โพสต์ไว้ ซึ่งบันทึกภาพเหตุการณ์ที่เธอถูกปฏิเสธไม่ให้เข้าพักในเวลาตีสอง วิดีโอดังกล่าวกลายเป็นกระแสไวรัลอย่างรวดเร็ว มียอดชมเกือบ 3 ล้านครั้งภายในเวลาไม่กี่วัน และมีผู้แสดงความคิดเห็นหลายหมื่นคนวิพากษ์วิจารณ์ทัศนคติที่ไม่เป็นมืออาชีพของโรงแรมแห่งนี้

บน Google Maps รอยัลโฮสเทล 19 หางเฉาได้รับรีวิวเกือบ 35,000 รายการ โดยมีคะแนนเฉลี่ยเพียง 1 ดาว รีวิวเชิงลบเหล่านี้ส่วนใหญ่เกิดจากปฏิกิริยาของชุมชนออนไลน์หลังจากรับชมวิดีโอ

รีวิว 1 ดาวชุดหนึ่งบน Google Map ที่มุ่งเป้าไปที่สิ่งอำนวยความสะดวกที่ Hang Chao ภาพหน้าจอ

ผลที่ตามมาของความสับสนในชื่อ

เนื่องจากชื่อเสียงของ "รอยัล" ทำให้โรงแรมหลายแห่งในฮานอยที่ไม่เกี่ยวข้องกันต้องตกเป็นเหยื่อของคำวิพากษ์วิจารณ์โดยไม่ได้ตั้งใจ แพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Google Maps, Booking และ TripAdvisor ได้บันทึกรีวิวระดับ 1 ดาวจำนวนมาก โดยมีเนื้อหาเกี่ยวกับ "การฉ้อโกง การยกเลิกห้องพัก" โดยมุ่งเป้าไปที่ที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง

สิ่งอำนวยความสะดวกบางส่วนที่ได้รับผลกระทบอย่างรุนแรง ได้แก่:

• โรงแรมรอยัล ลองเบียน (ไซดง)
• โรงแรมรอยัลฮานอย (ถั่นตรี)
• โรงแรมเดอะรอยัล (เวสต์เลค)

โรงแรมเหล่านี้ต้องออกมาพูดพร้อมกันบนช่องสื่อและเครือข่ายโซเชียล โดยยืนยันว่าไม่มีความเกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ที่หางเจา

โรงแรมหลายแห่งที่ชื่อ "Royal" ต้องโพสต์แก้ไขเกี่ยวกับความสับสนนี้ ภาพหน้าจอ

การตอบสนองจากโรงแรมที่ได้รับผลกระทบ

ตัวแทนของโรงแรมรอยัลลองเบียน ย้ำถึงคำขวัญของการดำเนินงานที่มีชื่อเสียงและโปร่งใส และไม่เคยได้รับข้อร้องเรียนใดๆ เกี่ยวกับการจองห้องพักหรือการชำระเงิน เช่นเดียวกัน โรงแรมรอยัลฮานอยในถั่นจี ยืนยันว่าโรงแรมให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและคุณภาพการบริการเป็นอันดับแรกเสมอ

เจ้าของโรงแรมเหล่านี้ต้องโพสต์ขอความช่วยเหลือบนโซเชียลมีเดีย โดยขอให้ชุมชนออนไลน์ตรวจสอบที่อยู่อย่างละเอียดก่อนเขียนรีวิว เจ้าของโรงแรมรายหนึ่งกล่าวว่า “เราอยู่ที่เมืองถั่นตรี ห่างจากหางเจาหลายสิบกิโลเมตร กรุณาอ่านที่อยู่ให้ละเอียดก่อนเขียนรีวิว”

ส่วนนักท่องเที่ยวหญิงที่เกิดเหตุเบื้องต้น ก็ได้ออกมาพูดและระบุรายชื่อโรงแรมที่มีการจัดอันดับผิดพลาด เพื่อช่วยให้ชุมชนสามารถแยกแยะและหลีกเลี่ยงการสร้างความเสียหายที่ไม่จำเป็นให้กับสถานประกอบการที่ไม่เกี่ยวข้องได้

ที่มา: https://baolamdong.vn/vu-royal-hostel-hang-chao-loat-khach-san-cung-ten-bi-va-lay-402124.html