เหตุการณ์โรงแรมรอยัลโฮสเทลหางเฉา: โรงแรมหลายแห่งที่มีชื่อเดียวกันได้รับความเสียหายจากเหตุการณ์นี้

เหตุการณ์การปฏิเสธการเข้าพักของแขกที่ Royal Hostel 19 Hang Chao (ฮานอย) ได้ก่อให้เกิดกระแสการรีวิว 1 ดาวโดยเข้าใจผิด ซึ่งส่งผลกระทบต่อที่พักอื่นๆ อีกหลายแห่งที่มีชื่อ "Royal" เช่นกัน

เหตุการณ์ที่นักท่องเที่ยวหญิงคนหนึ่งถูกปฏิเสธการเช็คอินที่รอยัลโฮสเทล เลขที่ 19 ถนนหาง เจ้า กรุงฮานอย แม้ว่าจะจ่ายเงินครบแล้ว กำลังได้รับความสนใจจากสาธารณชนอย่างมาก เหตุการณ์นี้ไม่เพียงส่งผลกระทบต่อสถานประกอบการที่เกี่ยวข้องเท่านั้น แต่ยังส่งผลกระทบต่อโรงแรมอื่นๆ อีกมากมายที่มีชื่อคล้ายกัน เนื่องจากความสับสนในหมู่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ต

เหตุการณ์เริ่มต้นและกระแสวิพากษ์วิจารณ์

เหตุการณ์นี้เริ่มต้นจาก วิดีโอ ที่โพสต์โดยนักท่องเที่ยวหญิงคนหนึ่งชื่อ Q. ซึ่งแสดงให้เห็นว่าเธอถูกปฏิเสธการเช็คอินในเวลาตี 2 วิดีโอดังกล่าวแพร่กระจายอย่างรวดเร็ว มียอดวิวเกือบ 3 ล้านครั้งภายในไม่กี่วัน และมีผู้แสดงความคิดเห็นหลายหมื่นคนวิพากษ์วิจารณ์ทัศนคติที่ไม่เป็นมืออาชีพของโรงแรม

บน Google Maps โฮสเทล Royal Hostel 19 Hang Chao ได้รับรีวิวเกือบ 35,000 รีวิว โดยมีคะแนนเฉลี่ยเพียง 1 ดาว รีวิวเชิงลบส่วนใหญ่มาจากปฏิกิริยาออนไลน์หลังจากชมวิดีโอ

รีวิว 1 ดาวจำนวนมากบน Google Maps พุ่งเป้าไปที่ร้านค้าแห่งหนึ่งบนถนนหางเฉา (ภาพหน้าจอ)

ผลที่ตามมาจากการตั้งชื่อที่สับสน

เนื่องจากการใช้ชื่อ "รอยัล" อย่างแพร่หลาย ทำให้โรงแรมหลายแห่งในฮานอยที่ไม่เกี่ยวข้องกับรอยัล ตกเป็นเหยื่อของการวิพากษ์วิจารณ์โดยไม่ตั้งใจ แพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Google Maps, Booking และ TripAdvisor ได้บันทึกรีวิวระดับหนึ่งดาวจำนวนมาก พร้อมเนื้อหาเช่น "หลอกลวง, ยกเลิก" ที่ระบุที่อยู่ไม่ถูกต้อง

สถานที่บางแห่งที่ได้รับผลกระทบอย่างรุนแรง ได้แก่:

• โรงแรมรอยัล ลองเบียน (ไซดง)
• โรงแรมรอยัลฮานอย (ถนนแทงตรี)
• โรงแรมรอยัล (เตย์โฮ)

โรงแรมเหล่านี้ต้องออกแถลงการณ์ชี้แจงร่วมกันผ่านช่องทางสื่อต่างๆ และเครือข่ายสังคมออนไลน์ โดยยืนยันว่าไม่มีส่วนเกี่ยวข้องใดๆ กับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นที่หางเฉา

โรงแรมหลายแห่งที่ใช้ชื่อ "Royal" ต้องโพสต์ข้อความแก้ไขเกี่ยวกับความสับสนที่เกิดขึ้น (ภาพหน้าจอ)

การตอบรับจากโรงแรมที่ได้รับผลกระทบ

ตัวแทนจากโรงแรมรอยัล โฮเทล ลองเบียน เน้นย้ำถึงความมุ่งมั่นในการดำเนินงานที่น่าเชื่อถือและโปร่งใส โดยระบุว่าพวกเขาไม่เคยได้รับข้อร้องเรียนใดๆ เกี่ยวกับการจองห้องพักหรือการชำระเงิน ในทำนองเดียวกัน โรงแรมรอยัล ฮานอย ในเขตแทงห์ตรี ก็ยืนยันว่าความปลอดภัยและคุณภาพการบริการเป็นสิ่งสำคัญที่สุดของพวกเขาเสมอ

เจ้าของโรงแรมเหล่านี้ต้องโพสต์ขอความช่วยเหลือบนโซเชียลมีเดีย ขอให้ชุมชนออนไลน์ตรวจสอบที่อยู่ให้ดีก่อนที่จะเขียนรีวิว เจ้าของโรงแรมรายหนึ่งกล่าวว่า "เราอยู่ที่เมืองแทงห์ตรี ห่างจากหางเฉาหลายสิบกิโลเมตร โปรดอ่านที่อยู่ให้ละเอียดก่อนที่จะเขียนรีวิว"

ในส่วนของนักท่องเที่ยวหญิงที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์เริ่มต้น เธอได้ออกมาพูดเช่นกัน โดยระบุรายชื่อโรงแรมที่ให้คะแนนผิดพลาด เพื่อช่วยให้ชุมชนสามารถแยกแยะและหลีกเลี่ยงการสร้างความเสียหายที่ไม่จำเป็นเพิ่มเติมให้กับสถานประกอบการที่ไม่เกี่ยวข้อง

ที่มา: https://baolamdong.vn/vu-royal-hostel-hang-chao-loat-khach-san-cung-ten-bi-va-lay-402124.html