ปัจจัยที่ช่วยให้ FPT Long Chau บรรลุเป้าหมายการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ FPT Long Chau เป็นการผสมผสานระหว่างบุคลากร กระบวนการ และเครื่องมือดิจิทัล

ในบริบทของการปฏิวัติเทคโนโลยี 4.0 บริษัท FPT Long Chau ให้ความสำคัญกับการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลและการพัฒนารูปแบบเครือข่ายร้านขายยาเป็นกลยุทธ์หลัก ด้วยการสนับสนุนจาก FPT Corporation บริษัทจึงสามารถนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ในกิจกรรม การบริหารจัดการ และการดำเนินงานได้อย่างรวดเร็ว

ในช่วงปลายปี 2565 FPT Long Chau ยังเป็นหนึ่งในหน่วยงานที่ได้รับรางวัล Outstanding Digital Transformation Enterprise Award จาก เวที Digital Transformation in Enterprises, New Thinking and Action Forum จนถึงปัจจุบัน FPT Long Chau ได้ขยายธุรกิจครอบคลุมร้านขายยา 1,234 แห่งทั่วประเทศ คุณ Pham Dang Khoi ผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีค้าปลีกของ FPT ได้เล่าถึงกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของ FPT Long Chau และผลลัพธ์ที่ได้จากการเดินทางครั้งนี้

คุณ Pham Dang Khoi ผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีของ FPT Retail ภาพ: FPT Long Chau — คุณ Pham Dang Khoi ผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีของ FPT Retail ภาพ: *FPT Long Chau*

- คุณคิดว่าอะไรที่ทำให้ FPT Long Chau ประสบความสำเร็จในกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล?

การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลจะประสบความสำเร็จได้ยากหากปราศจากภาวะผู้นำและความเห็นพ้องต้องกันของพนักงาน เพราะนี่คือปัจจัยสำคัญที่สร้างโอกาสให้การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลกลายเป็น "วัฒนธรรม" ที่ได้รับการยอมรับและตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลง

ในด้านความเป็นผู้นำ ผู้ที่มีความสามารถในการระบุปัญหาและ "จุดเจ็บปวด" ที่ต้องแก้ไขด้วยเทคโนโลยีได้อย่างชัดเจน ได้ช่วยให้บริษัทก้าวไปสู่ความสำเร็จในกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในองค์กรได้

ในส่วนของพนักงาน นี่คือส่วนสำคัญของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล พลังนี้ต้องเปลี่ยนแปลงการรับรู้และทัศนคติในกระบวนการทำงานที่ไม่เหมาะสมอีกต่อไป เมื่อนั้นการเปลี่ยนแปลงและการสร้างวัฒนธรรมดิจิทัลสำหรับธุรกิจจึงจะแข็งแกร่งยิ่งขึ้น ส่งเสริมการผลิตและประสิทธิภาพทางธุรกิจ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่ FPT Long Chau และ FPT Retail โดยรวม เราโชคดีที่มีความคิดแบบ "ดิจิทัล" ในฐานะสมาชิกกลุ่มเทคโนโลยีชั้นนำของเวียดนาม นอกจากนี้ เรายังมีจิตวิญญาณของนักรบที่พร้อมรับมือกับภารกิจที่ยากลำบาก ข้อได้เปรียบเหล่านี้ช่วยให้เราสามารถปรับใช้แอปพลิเคชันการเปลี่ยนแปลงที่ประสบความสำเร็จได้อย่างรวดเร็ว และเตรียมพร้อมสำหรับการพัฒนาธุรกิจ

- กระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ FPT Long Chau ดำเนินการอย่างไร?

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ FPT Long Chau คือการเปลี่ยนแปลงที่ครอบคลุมตั้งแต่แนวคิดและทัศนคติของคณะกรรมการและพนักงาน ไปจนถึงกระบวนการและเครื่องมือดิจิทัลเพื่อให้บรรลุความสำเร็จเบื้องต้นดังเช่นในปัจจุบัน เพื่อบรรลุเป้าหมายดังกล่าว FPT Long Chau ได้พลิกโฉมงานธุรการทั้งหมดอย่างครอบคลุม ปัจจุบัน ระบบทั้งหมดได้รับการจัดการแบบเรียลไทม์ ตั้งแต่สินค้าคงคลัง รหัสสินค้า สถานที่ จุดขาย และซัพพลายเออร์ ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ว่าการจัดการการขาย โลจิสติกส์ และบริการทางธุรกิจจะเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ เราปรับใช้แอปพลิเคชันทั้งหมดโดยใช้เทคโนโลยีคลาวด์คอมพิวติ้ง และมุ่งเน้นการลงทุนในประสบการณ์การใช้งานอุปกรณ์พกพา เพื่อให้ผู้ใช้ สามารถใช้งานได้ ทุกที่ทุกเวลา โดยไม่ต้องใช้คอมพิวเตอร์ จนถึงปัจจุบัน เภสัชกรในหลงเชา 100% มีความเชี่ยวชาญด้านแอปพลิเคชันทั้งหมดในการให้บริการลูกค้า ตั้งแต่การสร้างคำสั่งซื้อ การตรวจสอบข้อมูลผลิตภัณฑ์ การออกใบแจ้งหนี้ และการชำระเงิน... กล่าวได้ว่าเภสัชกรของ FPT หลงเชาทุกคนสามารถใช้ระบบดิจิทัลได้ในทุกขั้นตอน และทีมเทคนิคจะเป็น "ผู้ช่วย" คอยให้การสนับสนุนตลอดระยะเวลาการขาย

นอกจากระบบธุรกิจแล้ว FPT Long Chau ยังนำการฝึกอบรมไปประยุกต์ใช้ในรูปแบบดิจิทัลอีกด้วย ปัจจุบัน เภสัชกรในเครือข่ายร้านขายยาสามารถเข้าถึงระบบอีเลิร์นนิงและระบบร้านขายยาเสมือนจริงเพื่อพัฒนาความรู้ด้านเภสัชกรรมของตนได้

- ในความคิดของคุณ ความท้าทายที่ FPT Long Chau เผชิญในการเดินทางสู่การสร้าง "วัฒนธรรมดิจิทัล" คืออะไร?

การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลจำเป็นต้องอาศัยการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่ แต่ยังคงต้องสอดคล้องกับวัฒนธรรมองค์กร ที่ FPT Long Chau การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลต้องเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับเภสัชกร ซึ่งก็คือผู้ใช้งานปลายทาง ดังนั้นเราจึงต้องให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของพนักงานแต่ละคน ด้วยปัญหานี้ ทีมผู้นำจึงมุ่งมั่นที่จะสร้างสถานะที่ยั่งยืนในด้านการปฏิบัติงานและการประยุกต์ใช้งาน แต่ยังคงต้องมีประสิทธิภาพและประโยชน์ใช้สอยสูง

ดังนั้น แนวทางแก้ไขที่นำเสนอคือการทำให้เภสัชกรปฏิบัติงานได้ง่ายและสะดวก พร้อมกับมีเครื่องมือที่เพียงพอต่อการรับมือกับปัญหาการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล ด้วยเหตุนี้ เราจึงได้ออกแบบและนำการฝึกอบรมออนไลน์มาใช้ เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลจะถูกถ่ายโอนอย่างมีประสิทธิภาพและได้รับคำแนะนำจากผู้บริหาร ด้วยแนวทางนี้ เภสัชกรจะเข้าใจถึงเหตุผลของความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล และช่วยพัฒนาตนเองในด้านคุณสมบัติและเพิ่มประสิทธิภาพการผลิต อันจะนำไปสู่การพัฒนาวัฒนธรรมดิจิทัลสำหรับธุรกิจ ส่งเสริมการผลิตและประสิทธิภาพทางธุรกิจ

พนักงาน FPT Long Chau นำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาปรับใช้ในการบริการลูกค้า ภาพ: FPT Long Chau — พนักงาน FPT Long Chau นำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาปรับใช้ในการบริการลูกค้า ภาพ: *FPT Long Chau*

- แล้ว FPT Long Chau มีผลลัพธ์อะไรบ้างในการเดินทางสู่ดิจิทัล?

ในความเป็นจริง ประสิทธิภาพทางธุรกิจของ FPT Long Chau ได้รับการปรับปรุงอย่างมีนัยสำคัญ เมื่อระบบสามารถตอบสนองความต้องการในการลดระยะเวลาการให้บริการลูกค้าให้เหลือเพียง 2-3 นาที จากเดิมที่ใช้เวลาเพียง 10 นาที ปัจจุบัน ระบบทั้งหมดให้บริการลูกค้าเกือบ 500,000 รายที่ซื้อสินค้าที่ Long Chau ทุกวัน และมากกว่า 70% ของลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ ดังนั้นเราจึงปรับปรุงระบบอย่างต่อเนื่องเพื่อยกระดับประสบการณ์ "เฉพาะบุคคล" ให้กับลูกค้าแต่ละรายที่เลือกใช้บริการ Long Chau มากยิ่งขึ้น ในขณะเดียวกัน นี่ถือเป็นความรับผิดชอบในการดูแลสุขภาพชุมชน และช่วยให้เรารักษาบทบาทผู้นำในภาคค้าปลีกยาในเวียดนาม

ทันห์ฮวา

ลิงค์ที่มา