Yapay zekâ, seyahat planlama şeklimizi değiştiriyor.

Giderek daha fazla gezgin, gidilecek yerleri bulmak, seçenekleri karşılaştırmak ve seyahat planları oluşturmak için birden fazla web sitesi arasında gidip gelmek yerine, yapay zekanın (YZ) bu işi onlar için yapmasına izin veriyor çünkü bu teknoloji daha hızlı, daha kişiselleştirilmiş ve daha etkileşimli.

Yaklaşan tatilini planlayan bir gezgin Booking.com'u ziyaret eder, Google Haritalar'a bakar, ilham almak için Instagram'da gezinir ve ardından ChatGPT'yi açar.

Bu chatbot, sadece birkaç saniye içinde eksiksiz bir seyahat planı sundu: nerede kalınmalı, ne yapılmalı ve hatta hangi yerler atlanmalı. Bu kadar açık ve tutarlı bir planla, kullanıcı kalan sayfaları kapatmaya ve yapay zekanın önerilerini takip etmeye karar verdi.

Birçok insan için bu, seyahat planlamanın alışılmış bir yolu haline geldi.

RMIT Üniversitesi araştırma ekibinde Dr. Alrence Halibas, Dr. Timothy McBush Hiele, Dr. Justin Matthew Pang ve Dr. Stanley Teck Lee Yap (soldan sağa, yukarıdan aşağıya) yer almaktadır. (Kaynak: RMIT)

Karar verme sürecinde kısayollar

RMIT Üniversitesi Dijital Pazarlama Bölümü Kıdemli Öğretim Üyesi ve “ChatGPT olmadan seyahat edemem: Seyahat planlamasında yapay zekanın eğilimleri, içgörüleri ve gelecekteki araştırma yönleri” başlıklı bilimsel makalenin baş yazarı Dr. Alrence Halibas'a göre, seyahatte yapay zekanın ortaya çıkışı, tüketici davranışında temel bir değişime işaret ediyor.

Alrence Halibas, “Bilgi aramaya dayalı planlama alışkanlıklarından, yapay zekâ destekli karar verme süreçlerine doğru bir değişim yaşanıyor. Gezginler sadece bilgiye erişmekle kalmıyor, aynı zamanda yapay zekâ ile birlikte seyahatlerini de birlikte tasarlıyorlar” dedi.

Dijital erişimin yüksek olduğu ve Z kuşağı tüketicilerinin teknolojiye oldukça yatkın olduğu Vietnam'da, yapay zeka araçları seyahat karar verme sürecine hızla nüfuz ediyor.

Kısa hafta sonu kaçamaklarından macera dolu yurtdışı gezilerine kadar, gençler yapay zekayı kullanarak seyahat planları oluşturuyor, seçenekleri karşılaştırıyor ve kişisel tercihlerine uygun deneyimler buluyor.

RMIT araştırması, yapay zeka üretiminin seyahat planlamasında kişiselleştirmeyi artırmaya, karar verme süresini kısaltmaya ve bilgilere birden fazla dil ve bağlamda erişimi genişletmeye yardımcı olduğunu gösteriyor.

RMIT Üniversitesi'nde İşletme ve Teknoloji alanında öğretim görevlisi olan Dr. Timothy McBush Hiele'ye göre, bu avantajlar özellikle gençler için cazip.

"Z kuşağı anlık, kişiselleştirilmiş ve sorunsuz deneyimler istiyor. Yapay zeka bu beklentileri çok iyi karşılıyor, bu nedenle seyahatlerini planlamak için yapay zekayı kullanmaları doğal," dedi.

Güven, en önemli faktör olmaya devam ediyor.

Yapay zekâ birçok fayda sunarken, RMIT'nin araştırması güven, gizlilik ve doğruluk konularının da önemli endişeler olmaya devam ettiğini ortaya koyuyor. Seyahat edenler kolaylık için yapay zekâya yöneliyor, ancak yanlış bilgilendirme riski ve verilerin nasıl kötüye kullanıldığı konusunda temkinli davranıyorlar.

Yanlış bilgilerin yarattığı riskler, seyahat şirketleri için çok sayıda sonuç doğurmaktadır. Yapay zekâ tarafından oluşturulan öneriler yanlış olduğunda, örneğin güncel olmayan açılış saatleri veya yanıltıcı açıklamalar gibi durumlarda, gezginler genellikle teknolojiyi suçlamazlar. Bilgiler yapay zekâdan gelse bile, hayal kırıklığı yine de işletmeye veya varış noktasına yöneltilebilir.

RMIT Vietnam'da Lisans İşletme Programları Başkan Yardımcısı Dr. Stanley Teck Lee Yap, "Güven, gezginlerin yapay zekayı kullanmaya devam edip etmeyeceğini belirler. Yapay zeka önerileri güvenilmez olarak algılandığında, gezginlerin beklentileri ile gerçek seyahat deneyimleri arasındaki uçurum yönetilmesi çok zor bir hale gelir" dedi.

Seyahat şirketi ne yapmalı?

Turizm ve konaklama sektöründe çalışanlar için, seyahat planlamasında yapay zekanın artan kullanımı, geleneksel bilgi kanallarını terk etmeleri gerektiği anlamına gelmiyor; ancak yeni duruma uyum sağlamaları gerekecek.

Her şeyden önce, bilginin netliği, güvenilirliği ve şeffaflığı kilit faktörlerdir. Yapay zeka, kapsamlı bilgi sağlamak için tutarlı ve düzenli olarak güncellenen verilere dayanır. İşletmeler çelişkili açıklamalar, güncel olmayan politikalar veya belirsiz pazarlama dili kullanırsa, bilgi çarpıtma riski artar.

İkinci olarak, işletmeler yapay zekâ tarafından yönlendirilen müşterilere hazırlıklı olmalıdır. Seyahat edenler yapay zekâ tarafından şekillendirilmiş seyahat planları veya beklentilerle gelebilir ve personel bu beklentileri yapıcı ve saygılı bir şekilde nasıl ileteceğini bilmelidir.

Üçüncüsü, yapay zekânın benimsenmesine yönelik tasarım da çok önemlidir. Yapay zekâya yönelik kabul ve çekinceler bir arada var olduğundan, işletmeler müşterilerin daha güvenli kararlar almalarını desteklemek için öneriler, karşılaştırmalar veya deneme özellikleri gibi yol gösterici unsurları entegre etmelidir.

Pek çok insan için yapay zeka ile planlama daha hızlı, daha kişiselleştirilmiş ve daha etkileşimli. (Kaynak: Freepik)

Sonuç olarak, farklılaşma her zamankinden daha önemli. Yerel kültüre ve özel bağlama bağlı, açıkça sunulan deneyimlerin, yapay zekanın tercihleri ​​"homojenleştirmeye" eğilimli olduğu bir ortamda akılda kalma şansı çok daha yüksektir.

Dr. Halibas, “Yapay zeka, gezginlerin çevrelerindeki dünyayı anlamaları ve bu konuda karar vermeleri konusunda baskın bir faktör haline geliyor. Bu süreci etkilemek için seyahat şirketlerinin ürün ve hizmetlerini açık, doğru, farklılaştırılmış ve iyi yönlendirilmiş hale getirmeleri gerekiyor” dedi.

Yapay zekâ seyahat deneyimine giderek daha fazla entegre olurken, işletmelerin de yapay zekâyı operasyonlarına proaktif olarak entegre etmeleri gerekiyor.

RMIT Üniversitesi Turizm ve Otelcilik Yönetimi Bölümü Kıdemli Başkanı Dr. Justin Matthew Pang'a göre, Vietnam turizm işletmeleri, yapay zeka destekli deneyimleri şeffaf ve güvenilir bir şekilde tasarlamalı, kişiselleştirilmiş ve bağlamsal olarak ilgili öneriler sunmalı ve teknolojiyi insan uzmanlığıyla etkili bir şekilde birleştirmelidir.

Dengenin önemini vurguladı. "Gelecek, yapay zekanın insanları yerini almasıyla ilgili değil, yapay zekanın seyahat deneyimini geliştirmek için insanlarla birlikte çalışmasıyla ilgili," dedi.

Yapay zekâ gelişmeye devam ettikçe, seyahat planlaması giderek daha sezgisel, etkileşimli ve kişiselleştirilmiş hale geliyor. Vietnam'ın hızla büyüyen turizm endüstrisi bağlamında, bu durum, güven, şeffaflık ve kullanıcı deneyimine öncelik verirken, yeni nesil "dijital yerlilerle" daha iyi bağlantı kurmak için bir fırsat sunuyor.

Kaynak: https://baoquocte.vn/ai-dang-lam-thay-doi-cach-len-ke-hoach-du-lich-389781.html