Bu başarı, BIDV'nin Vietnam bankacılık müşteri hizmetlerini uluslararası standartlara taşıma konusundaki öncü konumunu teyit etmektedir.
CCW konferansında, BIDV Müşteri Hizmetleri Merkezi (BCC), 51-249 danışmana sahip merkezler kategorisinde ödül kazandı. Bu, özellikle BCC'nin ve genel olarak BIDV'nin müşterilerine hizmet etme yolunda gösterdiği özveri, sorumluluk ve profesyonelliğin 10 yıllık yolculuğunu simgeleyen önemli bir başarıdır.
BIDV Müşteri Hizmetleri Merkezi temsilcileri ödülü teslim alıyor.
Bu ödül şeffaf ve titiz bir değerlendirme sürecine sahiptir: katılımcılar üç bölgeye ayrılır (Asya- Pasifik , Amerika, Avrupa-Orta Doğu-Afrika). Başvuru aşamasından sonra, üstün Çağrı Merkezleri çözümlerini bölgesel konferanslarda yüzlerce uzmanın önünde doğrudan sunmak zorundadır ve puanları kamuoyu önünde değerlendirilir; en iyi birimler daha sonra küresel final turunda yarışır. Bu nedenle, ödül operasyonel yetenek ve inovasyon potansiyelinin gerçek bir ölçüsü haline gelir.
1999 yılında kurulan Contact Center World, çağrı merkezleri ve müşteri deneyimi alanında önde gelen uluslararası bir kuruluştur ve 200 ülkeden 230.000'den fazla profesyoneli bir araya getirmektedir. Bilgi ve teknoloji paylaşımı için bir forum olmasının yanı sıra, kuruluş aynı zamanda çağrı merkezi sektörünün "Olimpiyatları" olarak kabul edilen En İyi Küresel Mükemmellik Ödülleri ile de tanınmaktadır.
Konferansta, BIDV temsilcileri, müşteriyi merkeze koymak, müşteri deneyimini kişiselleştirmek, profesyonel ve özverili danışmanlardan oluşan bir ekibi yapay zeka teknolojisiyle birleştirmek gibi BIDV Müşteri Hizmetleri Merkezi'ni şekillendiren değerleri sundular. Ayrıca, yeşil bir banka kurmak, sürdürülebilir kalkınma, kültürel ve mutlu bir banka olmak ve müşterilere yeni değerler katmak gibi BIDV'nin hedeflediği değerleri de vurguladılar.
Teknoloji ve insanların uyumlu birleşimi, modern bir Çağrı Merkezi işletmenin anahtarıdır.
"Asya Pasifik'in En İyi Müşteri Hizmetleri Merkezi" ödülü, BIDV'nin sürekli çabalarının hak edilmiş bir takdiri olmasının yanı sıra, Müşteri Hizmetleri Merkezi'nin atılımlarına devam etmesi için önemli bir basamak taşıdır.
Önümüzdeki dönemde BIDV, modern teknoloji altyapısına yatırımlarını hızlandıracak, operasyonel yönetim ve müşteri hizmetlerinde yapay zekanın kullanımını genişletecek ve tüm kanallarda müşterilere daha hızlı, daha rahat ve sorunsuz hizmet sunmak için süreçleri optimize edecektir. Aynı zamanda banka, her etkileşimin memnuniyet ve bağlılık getirmesi için yüksek uzmanlığa ve müşteri odaklı bir kültüre sahip danışmanlardan oluşan bir ekip – "marka elçileri" – geliştirmeye odaklanmaya devam edecektir.
Öncü ruhu ve yenilikçilik arzusuyla BIDV, yalnızca uluslararası standartlara uygun bir Çağrı Merkezi kurmayı hedeflemekle kalmıyor, aynı zamanda müşteri hizmetlerini yeni bir seviyeye taşıyarak bankanın sürdürülebilir gelişimine katkıda bulunmayı ve Vietnam'da lider banka konumunu pekiştirmeyi amaçlıyor.
Mai Chi
Kaynak: https://baochinhphu.vn/bidv-cham-chuan-quoc-te-ve-cham-soc-khach-hang-102250813093159858.htm
Yorum (0)