Bilim ve Teknoloji Bakanlığı, Tek Durak Hizmet Merkezi'ni hizmete açtı: İdari reform ve dijital dönüşümde bir atılım.

Tek Durak Hizmet Merkezi , Bilim ve Teknoloji Bakanlığı ile halk ve işletmeler arasındaki "dijital temas noktası"dır.

Parti Kongresi'ne hoş geldiniz işareti.

Bu proje, partinin 14. Ulusal Kongresi'ni kutlamak için önemli bir proje olup, geleneksel yönetim modelinden vatandaşları ve işletmeleri merkeze alan modern bir modele doğru güçlü bir geçişi işaret etmektedir.

Bu etkinlik, Vietnam Komünist Partisi'nin 14. Ulusal Kongresi'ni kutlamak amacıyla ülke genelinde eş zamanlı olarak 234 projenin açılış ve temel atma törenlerinin düzenlendiği bir dönemde gerçekleşti. Tek Durak Hizmet Merkezi'nin açılışı, Bilim ve Teknoloji Bakanlığı'nın idari prosedür reformunu teşvik etme konusundaki yüksek siyasi kararlılığını göstermekle kalmayıp, aynı zamanda bilim ve teknoloji alanındaki devlet yönetim faaliyetlerinin dijital dönüşümünü destekleme konusundaki güçlü taahhüdünü de temsil etmektedir.

Bilim ve Teknoloji Bakanlığı Ofisi Başkanı Ha Minh Hiep, “Bu, Parti ve Devletin vatandaşları ve işletmeleri önceliklendiren profesyonel, açık ve şeffaf bir yönetim kurma politikasının uygulanmasında somut bir adımdır. Bu sadece idari işlemlerin sonuçlarını alıp iletme yeri değil, aynı zamanda süreçleri standartlaştırmaya, işlem sürelerini kısaltmaya ve Bakanlık bünyesindeki birimlerin hesap verebilirliğini artırmaya katkıda bulunan birleşik bir merkezdir” dedi.

Tek Duraklı Hizmet Merkezi'nin, kullanıcı dostu bir idari ortam yaratması, gereksiz ara prosedürleri en aza indirmesi ve vatandaş memnuniyetini artırması beklenmektedir.

"Merkeziyetsiz"den "merkezileşmiş"e ve "dijitalleşmiş"e

Yeni Tek Nokta Hizmet Merkezi'nin en önemli özelliği, organizasyon modelindeki değişikliktir. Daha önceki uzmanlaşmış birimlere sahip merkezi olmayan yaklaşım yerine, Tek Nokta Hizmet Merkezi "merkezileştirilmiş" bir model olarak tasarlanmıştır. Burada, idari işlemlerin yürütülmesinin tüm süreci, tek bir temas noktasında birleştirilmiş ve sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilecek şekilde tasarlanmıştır; bu da vatandaşların seyahat sürelerini azaltmalarına ve işlemleri basitleştirmelerine yardımcı olur.

Ayrıca, Bilim ve Teknoloji Bakanlığı Genelkurmay Başkanı'na göre, Bakanlığın Başvuru Kabul ve Sonuç Teslimi Dairesi'nin ayırt edici özelliği, başvuruların alınması, işlenmesi ve takibi sürecinin tamamında dijital teknolojinin güçlü bir şekilde uygulanmasıdır.

Bilim ve Teknoloji Bakanlığı, buranın sadece başvuru kabul yeri değil, Bakanlık ile vatandaşlar ve işletmeler arasında bir "dijital temas noktası" olduğuna karar vermiştir; bu nedenle, operasyon kalitesi, idari reform düzeyini, dijital dönüşüm düzeyini ve Bakanlığın prestijini doğrudan yansıtan bir ölçüt haline gelmiştir.

Merkezileştirilmiş, modern bir modele göre organize edilen Tek Durak Hizmet Merkezi, sadece başvuruların alınacağı iletişim noktasını birleştirmekten öteye geçerek, dijital ortamı temel alarak tüm başvuru işleme sürecini dijitalleşme, birbirine bağlılık ve şeffaflık yönünde yeniden yapılandırmayı amaçlamaktadır. Bakanlığın idari prosedür bilgi sistemi, Ulusal Kamu Hizmeti Portalı ve özel veri tabanlarına bağlanmıştır.

Resepsiyon alanında, self servis elektronik kiosklar standart şekilde donatılmıştır. Bu cihazlar aracılığıyla vatandaşlar ve işletmeler, prosedürleri önceden inceleyebilir, belge bileşenlerini kontrol edebilir, kağıt belgeleri dijitalleştirebilir, çevrimiçi olarak gönderebilir ve işlem ilerlemesini hızlı bir şekilde takip edebilirler. Her belgeye, her aşamanın son tarihini ve sorumluluklarını açıkça tanımlayan bir kimlik kodu atanır; bu da vatandaşların işlem durumunu yakından izlemesine olanak tanıyarak kamu hizmeti sunumunda şeffaflığı ve disiplini artırır.

Teknoloji uygulamalarını teşvik etmesine rağmen, Bilim ve Teknoloji Bakanlığı insancıl ve pratik bir yaklaşım benimsemektedir. Şu anda model paralel bir şekilde uygulanmaktadır: hem doğrudan hizmetler hem de destekli çevrimiçi hizmetler sunulmaktadır.

Dijital prosedürlere veya karmaşık evrak işlerine aşina olmayanlar için, kapsamlı destek ve danışma alanı adım adım rehberlik sağlayacaktır. Bu, herkesin kamu hizmetlerine kolayca erişebilmesini sağlarken, vatandaşlar arasında çevrimiçi hizmetleri kullanma alışkanlığını da kademeli olarak geliştirecektir. Bu, "yetkililerin başkaları için iş yapması" zihniyetinden, devlet kurumlarının rehberliği ve denetimi altında "vatandaşların aktif olarak katılması" zihniyetine doğru önemli bir değişimi temsil etmektedir.

Hizmet kalitesini iyileştirmek için stratejik işbirliği.

Operasyonel aşamadan itibaren profesyonelliği sağlamak amacıyla, Tek Durak Hizmet Merkezi, Bakanlığın uzman birimleri ve Vietnam Posta Kurumu arasında yakın koordinasyon temelinde faaliyet göstermektedir.

Vietnam Postanesi, Başbakanlık Kararı No. 468/QD-TTg kapsamında uygulanan Tek Durak Hizmet Merkezi reform projesinin hayata geçirilmesindeki deneyimiyle, belgelerin alınması, yönlendirilmesi, dijitalleştirilmesi ve sonuçların iletilmesi gibi destek aşamalarında yer alacaktır. Bu iş birliği, en başından itibaren sorunsuz ve verimli bir işlem süreci sağlamayı amaçlamaktadır.

Önümüzdeki dönemde, Bilim ve Teknoloji Bakanlığı, dijital altyapısını geliştirmeye, sistemlerini modernize etmeye ve diğer bakanlıklar, sektörler ve yerel yönetimlerle veri paylaşımını teşvik ederek senkronize bir dijital kamu hizmeti ekosistemi oluşturmaya devam etmeyi taahhüt etmektedir. Tek Durak Hizmet Merkezi'nin operasyonel kalitesi, idari reform düzeyini ve Bakanlığın itibarını doğrudan yansıtan bir ölçüt olarak kabul edilecektir.

Yorum (0)