İnşaat Bakanlığı, yapay zekâ destekli akıllı bir çağrı merkezi kuruyor.

İnşaat Bakanlığı Bilgi Teknolojileri Merkezi, 1 Haziran'da yapay zeka destekli akıllı çağrı merkezi 19001007'yi resmen hizmete açtı. Bu yapay zeka çağrı merkezi, vatandaşlar ve işletmeler için birçok kullanışlı özellik sunarak idari işlemleri destekleyecektir.

19001007 yapay zeka hattı, vatandaşlara ve işletmelere bilgi arama, idari prosedürler hakkında rehberlik alma ve soruları yanıtlama konusunda yardımcı olmak üzere tasarlanmış yapay zeka destekli bir çözüm olan "Yapay Zeka Personeli" sistemi içindeki bir uygulamadır. Bu hat sayesinde yapay zeka, vatandaşların ve işletmelerin mesai saatlerinden bağımsız olarak istedikleri zaman bilgi aramalarına ve soru sormalarına olanak tanıyarak bekleme sürelerini azaltır ve kamu hizmetlerine olan güveni ve memnuniyeti artırır.

Çok kanallı bir mekanizma ile vatandaşlar, bir chatbot (dichvucong.moc.gov.vn), 19001007 numaralı telefon hattı veya web sitesinde (dichvucong.moc.gov.vn) arama yaparak "yapay zeka personeli" ile etkileşim kurabilirler. Vatandaşlar, kendileri için en uygun iletişim kanalını (chatbot, telefon, web uygulaması vb.) seçerek tutarlı yanıtlar alırlar. Vatandaşlar bu destek kanalları için ek bir maliyete katlanmazken, seyahat ve evrak işlerinde de azalma yaşarlar.

19001007 numaralı yapay zeka destekli yardım hattının devreye alınması, İnşaat Bakanlığı'nın kamu yönetimini yenileme ve modernleştirme konusundaki kararlılığını göstererek şeffaflığı, verimliliği ve vatandaş memnuniyetini artırmaya yardımcı olmaktadır.

Kaynak: https://baophuyen.vn/kinh-te/202506/bo-xay-dung-trien-khai-tong-dai-thong-minh-ung-dung-ai-9eb152c/