Bakanlıklar ve iller, çevrimiçi kamu hizmetleri sunarken verileri yeniden kullanacaklardır.

Çevrimiçi kamu hizmetlerinin kalitesi, insanların beklentilerini karşılamadı.

Çevrimiçi kamu hizmetleri sunmak, idari reformun ve e -devletin uygulanmasının, dijital hükümete doğru ilerlemenin önemli bir yönüdür.

Ulusal dijital dönüşüm sürecini koordine etmek ve yönetmekle görevli kurum olarak Enformasyon ve İletişim Bakanlığı, bakanlıkları, sektörleri ve yerel yönetimleri kamu hizmetlerini çevrimiçi olarak sunmaya düzenli olarak teşvik etmiş ve yönlendirmiştir.

Bu, vatandaşların ve işletmelerin devlet kurumları tarafından sağlanan hizmetlerden yararlanmasını kolaylaştırırken, aynı zamanda devlet kurumları ve kuruluşları üzerindeki bürokratik yükü ve iş yükünü azaltır.

Ancak, Bilgi ve İletişim Bakanlığı'nın değerlendirmesine göre, çevrimiçi kamu hizmetlerinin sunulmasında hâlâ iyileştirilmesi gereken alanlar bulunmaktadır: Vatandaşların evden tüm adımları %100 kendi başlarına tamamlayabildiği, tam olarak uygulanmış çevrimiçi kamu hizmetlerinin yüzdesi düşük kalmaktadır; çevrimiçi kamu hizmetlerinin kalitesi (basitlik, kolaylık, hız, güvenlik ve siber güvenlik gibi) hâlâ düşük olup, özel sektördeki hizmetlerle karşılaştırıldığında vatandaşların ve işletmelerin beklentilerini karşılamamaktadır.

Dahası, mevcut durumda tüm süreç boyunca işlenen çevrimiçi kamu hizmeti başvurularının oranı düşük kalmakta ve tek elden hizmet merkezindeki yetkililer ve memurların iş yükünü hafifletmede başarısız olmaktadır. Birçok durumda, hem kağıt hem de elektronik platformlarda eş zamanlı işlemeyi gerektirerek iş yükünü artırmakta, bu da hem memurlar hem de vatandaşlar/işletmeler için zorluklara ve hayal kırıklığına yol açmaktadır.

Bilgi ve İletişim Bakanlığı tarafından yapılan bir anket, insanların çevrimiçi kamu hizmetlerinden memnuniyetsizliğinin altı nedenini ortaya koydu.

Bilgi ve İletişim Bakanlığı tarafından Mart 2023'te 12 bakanlık, kurum ve yerel yönetim biriminde yapılan bir anket, vatandaşların çevrimiçi kamu hizmetlerini kullanırken yaşadıkları memnuniyetsizlik veya hataların altı ana nedenini ve bunlara karşılık gelen yüzdeleri belirlemiştir: Kamu Hizmeti Portalı'ndaki hatalar nedeniyle %36; karmaşık idari prosedürler nedeniyle %25 (bu durum, yüz yüze hizmetleri çevrimiçi hizmetlere göre daha kolay ve hızlı hale getirmektedir); Kamu Hizmeti Portalı'ndaki çevrimiçi ödemelerde %10; ağ bağlantısı hataları nedeniyle %5; vatandaşın terminal cihazındaki hatalar nedeniyle %3; ve diğer nedenlerden dolayı %14.

2023 yılının ilk yarısında, Bilgi ve İletişim Bakanlığı, 20 bakanlık ve kurum ile 63 il ve şehrin kamu hizmeti portallarını kullanarak, kullanıcı deneyimi perspektifinden çevrimiçi kamu hizmeti sunumunun kalitesine ilişkin ilk değerlendirmesini gerçekleştirdi. Sonuçlar, yalnızca 11 bakanlık, kurum ve yerel yönetimin kamu hizmeti portallarının "iyi" olarak değerlendirildiğini gösterdi.

Özellikle 5 Haziran'da, Bilgi ve İletişim Bakanı ve Ulusal Dijital Dönüşüm Komitesi Başkan Yardımcısı Nguyen Manh Hung, bakanlıklar, sektörler ve yerel yönetimlerle çevrimiçi kamu hizmetleri konulu tematik bir toplantıya başkanlık etti.

Bu toplantıda, Enformasyon ve İletişim Bakanlığı başkanı açıkça şunu belirtti: Artık e-devletin uygulanma biçimini, çevrimiçi kamu hizmetlerinin sunulma şeklini ve algıları ve yaklaşımları temelden değiştirmenin zamanı geldi.

Çevrimiçi kamu hizmetlerinin kalitesini ve verimliliğini artırmak için hemen yapılması gereken 20 şey.

Ulusal Dijital Dönüşüm Komitesi'nin yönlendirmesi ve bakanlıklar ile illerden edinilen pratik dersler doğrultusunda, Bilgi ve İletişim Bakanlığı yakın zamanda, bakanlıklardan, sektörlerden ve yerel yönetimlerden önümüzdeki dönemde çevrimiçi kamu hizmetlerinin sunum kalitesini ve verimliliğini artırmak için 20 madde ve görevi derhal uygulamaya odaklanmalarını isteyen bir belge daha yayınladı.

Enformasyon ve İletişim Bakanlığı'nın önerisine göre, Ağustos 2023'te bakanlıklar, sektörler ve yerel yönetimler tarafından tamamlanması gereken çeşitli görevler bulunmaktadır: Çevrimiçi kamu hizmeti sunumunun kalitesini iyileştirmeye yönelik 2023 eylem planının gözden geçirilmesi, güncellenmesi, tamamlanması veya yayınlanması; görevlerin, sorumlu kurumların, kaynakların ve belirli son tarihlerin açıkça belirlenmesi; Kamu Hizmeti Portalı ve Elektronik Tek Durak Sisteminin birleştirilmesine dayalı olarak bakanlık ve il düzeyindeki idari prosedürlerin çözümü için Bilgi Sisteminin devreye alınmasının tamamlanması; ve teknoloji çözüm sağlayıcılarından en son sürüme yükseltme ve güncelleme yapmalarının istenmesi.

2023 yılı için bakanlık ve il düzeyindeki her kurum ve birimin başkanlarına çevrimiçi başvuru yüzdesi hedeflerini belirten belgelerin verilmesi; Kağıt kopyaları kabul etmeyen bazı hizmetlerin ve kağıt kopyaları kabul etmeyen bazı günlerin pilot uygulamasına geçilmesi; Vatandaşlar için kolay erişim ve kullanım sağlamak amacıyla mobil cihazlarda çevrimiçi kamu hizmetlerinin kullanıma sunulması; Topluluk Dijital Teknoloji Ekibinin, çevrimiçi kamu hizmetlerinin kullanımında "kapı kapı dolaşarak her bir kişiye rehberlik etmesi" yönünde görevlendirilmesi…

Eylül 2023, bakanlıklar ve illerin idari prosedürleri ve çevrimiçi kamu hizmetlerini gözden geçirmeleri için son tarihti; bu süreçte, kullanıcı talebi yüksek olan 25 temel kamu hizmetine öncelik verildi. Amaç, uygulama sürecini basitleştirmek ve yeniden yapılandırmak, gereksiz ara adımları ortadan kaldırmak ve vatandaşların bu hizmetlere erişimini ve kullanımını kolaylaştırmak için mevcut belgeleri veritabanından kaldırmaktı.

Bilgi ve İletişim Bakanlığı'nın talebi doğrultusunda, kamu hizmeti portalında uzaktan dijital imza işlevinin hazır hale getirilmesi ve vatandaşların çevrimiçi kamu hizmetlerinde bu özelliği kullanmaya teşvik edilmesiyle ilgili içeriklerin Aralık 2023'e kadar tamamlanması gerekmektedir.

2023 yılının sonu, bakanlıkların ve illerin, kamu hizmeti kararlarına ilişkin verileri depolamak, veri paylaşımını ve kamu hizmetlerinin sunumunda yeniden kullanımını kolaylaştırmak amacıyla, Bakanlık düzeyindeki ve İl düzeyindeki İdari Usul Çözüm Bilgi Sistemlerinde bireyler ve kuruluşlar için elektronik veri ambarlarının kurulumunu tamamlamaları için de son tarihti.

Bakanlıklardan, dairelerden ve yerel yönetimlerden, insanların çevrimiçi kamu hizmetlerini kullanmalarını teşvik etmek amacıyla bu yıl içinde ücret ve harçları azaltmaya yönelik politikaları değerlendirmeleri ve uygulamaları da istenmektedir.

Ayrıca, Enformasyon ve İletişim Bakanlığı, bakanlık ve il düzeyindeki idari prosedürlerin çözümü için kullanılan Bilgi Sisteminin uygulanmasındaki eksiklikleri ve sınırlamaları gidermek amacıyla, Bakanlık tarafından yayınlanan "Çevrimiçi kamu hizmeti sunumunun kalitesine ilişkin ilk anket, izleme ve ölçüm sonuçları"nı incelemeleri için bakanlıklardan, sektörlerden ve yerel yönetimlerden talepte bulundu.

vietnamnet.vn'ye göre

[reklam_2]
Kaynak bağlantısı