Bakanlıklar ve iller, çevrimiçi kamu hizmetlerinin sunumunda verileri yeniden kullanacak.

Çevrimiçi kamu hizmetlerinin kalitesi halkın beklentilerini karşılamıyor.

E -Devlet'ten dijital devlete geçiş sürecinde, kamu hizmetlerinin çevrimiçi olarak sunulması idari reform sürecinin önemli bir parçasıdır.

Ulusal Dijital Dönüşüm sürecini koordine ve yönlendirmekle görevli kurum olan Bilgi ve İletişim Bakanlığı, son dönemde bakanlık, şube ve yerel yönetimlere kamu hizmetlerini çevrimiçi ortamda sunmaları yönünde düzenli olarak çağrıda bulunmuş ve yol göstermiştir.

Böylece, kamu kurum ve kuruluşlarının sunduğu hizmetlerden kişilerin ve işletmelerin yararlanabilmesi için gerekli koşullar yaratılırken, kamu kurum ve kuruluşları üzerindeki evrak işleri ve iş baskısı da azaltılacak.

Ancak, Bilgi ve İletişim Bakanlığı'nın değerlendirmesine göre, çevrimiçi kamu hizmetlerinin sunumunda hâlâ iyi yapılmayan şeyler bulunmaktadır. Bunlar şunlardır: İnsanların evde %100 adımlarını gerçekleştirebilmeleri için tam süreçli çevrimiçi kamu hizmetlerinin devreye alınma oranı hâlâ düşüktür; çevrimiçi kamu hizmetlerinin basitlik, kolaylık, hız, emniyet ve ağ güvenliği gibi nitelikleri hâlâ düşüktür ve özel sektördeki hizmetlerle karşılaştırıldığında insanların ve işletmelerin beklentilerini karşılamamaktadır.

Bununla birlikte, çevrimiçi kamu hizmeti kayıtlarının oranı hâlâ düşük olup, tek elden hizmet veren profesyonel personel ve memurların iş yükünü azaltmıyor. Çoğu durumda, kağıt ve elektronik sürümlerin paralel olarak işlenmesi gerektiğinden, iş yükü de artıyor ve bu durum hem memurlar hem de bireyler ve işletmeler için zorluklara ve hayal kırıklığına yol açıyor.

Bilgi ve İletişim Bakanlığı'nın yaptığı araştırma, insanların çevrimiçi kamu hizmetlerinden memnun olmamasının 6 nedenini ortaya koydu.

Bilgi ve İletişim Bakanlığı'nın 12 bakanlık, şube ve yerel yönetimde Mart 2023'te gerçekleştirdiği anket sonuçlarına göre, kişilerin çevrimiçi kamu hizmetlerini yerine getirirken memnun olmamalarının veya hatalarla karşılaşmalarının 06 grup nedeni ortaya çıkmış olup, bunlara karşılık gelen oranlar şöyledir: %36 Kamu Hizmeti Portalı'ndaki hatalar; %25 karmaşık idari prosedürler, doğrudan yapmanın çevrimiçi yapmaktan daha kolay ve hızlı olması; %10 Kamu Hizmeti Portalı'nda çevrimiçi ödeme yaparken hatalar; %05 kişilerin ağ bağlantısındaki hatalar; %03 kişilerin terminal cihazlarındaki hatalar ve %14 diğer nedenler.

Bilgi ve İletişim Bakanlığı, 2023 yılının ilk yarısında ilk kez, 20 bakanlık, şube ve 63 il ve ilçenin kamu hizmeti portalları üzerinden çevrimiçi kamu hizmeti sunumunun kalitesini kullanıcı deneyimi açısından değerlendirmiştir. Sonuç olarak, yalnızca 11 bakanlık, şube ve ilçede kamu hizmeti portalları iyi düzeyde bulunmuştur.

5 Haziran'da Enformasyon ve İletişim Bakanı ve Dijital Dönüşüm Ulusal Komitesi Başkan Yardımcısı Nguyen Manh Hung, bakanlıklar, şubeler ve yerel yönetimlerle çevrimiçi kamu hizmetleri konusunda tematik bir toplantıya başkanlık etti.

Bilgi ve iletişim sektörünün başındaki isim, toplantıda şunları kaydetti: Artık e-Devlet yapma biçimini, kamu hizmetlerinin çevrimiçi sunulma biçimini kökten değiştirmenin, farkındalığı ve yaklaşımı kökten değiştirmenin zamanı geldi.

Çevrimiçi kamu hizmetlerinin kalitesini ve verimliliğini artırmak için hemen yapılması gereken 20 şey

Dijital Dönüşüm Ulusal Komitesi'nin yönlendirmesi ve bakanlıklar ile illerden alınan pratik dersler doğrultusunda, Bilgi ve İletişim Bakanlığı, bakanlıklardan, şubelerden ve yerel yönetimlerden önümüzdeki dönemde çevrimiçi kamu hizmetlerinin sunumunun kalitesini ve kullanım verimliliğini artırmak için 20 içerik ve görevi derhal uygulamaya koymalarını talep eden bir belge yayınlamaya devam etti.

Bilgi ve İletişim Bakanlığı'nın önerisine göre, bakanlıklar, şubeler ve yerel yönetimler tarafından Ağustos 2023'te tamamlanması gereken birçok görev bulunmaktadır. Bunlar arasında şunlar yer almaktadır: Çevrimiçi kamu hizmeti sunumunun kalitesini iyileştirmek için 2023 yılına ait bir eylem planının gözden geçirilmesi, güncellenmesi, eklenmesi veya yayınlanması, görevlerin, odak noktalarının, kaynakların ve belirli tamamlanma tarihlerinin açıkça belirlenmesi; Kamu Hizmeti Portalı ile Elektronik Tek Nokta Sisteminin birleştirilmesi temelinde bakanlık ve il düzeyindeki idari prosedürlerin yürütülmesine yönelik Bilgi Sisteminin uygulanmasının tamamlanması; Aynı zamanda, teknoloji çözümleri sağlayan işletmelerden en son sürüme yükseltme ve güncelleme yapmalarının talep edilmesi.

2023 yılında bakanlık ve ildeki her kurum ve birim başkanına çevrimiçi kayıt oranına ilişkin hedefler atayan belgeler yayınlayın; Kağıt kopya kabul etmeyen bir dizi hizmeti ve kağıt kopya kabul etmeyen bir dizi günü pilot olarak uygulayın; İnsanların erişimini ve kullanımını kolaylaştırmak için çevrimiçi kamu hizmetlerinin mobil cihazlarda sunulmasını yaygınlaştırın; Topluluk Dijital Teknoloji Ekibini çevrimiçi kamu hizmetlerini kullanma konusunda "her sokağa gitmeye, her kapıyı çalmaya ve her kişiye rehberlik etmeye" aktif olarak yönlendirin...

Eylül 2023, bakanlıklar ve illerin idari prosedürleri ve çevrimiçi kamu hizmetlerini gözden geçirmelerini tamamlamaları ve çok sayıda kullanıcısı olan 25 temel kamu hizmetine öncelik vermeleri için son tarihtir. Bu, uygulama sürecini basitleştirip yeniden yapılandırmayı, gereksiz ara adımları ortadan kaldırmayı ve veritabanındaki mevcut profil bileşenlerini kaldırarak insanların erişim ve uygulama için daha uygun koşullar yaratmayı amaçlamaktadır.

İçerik, Bilgi ve İletişim Bakanlığı'nın talebi doğrultusunda, uzaktan dijital imza fonksiyonunun kamu hizmeti portalında kullanılabilirliğini sağlıyor ve kişilerin çevrimiçi kamu hizmetlerini yerine getirmek için portalı kullanmasını teşvik ediyor, tamamlanması için son tarih Aralık 2023.

2023 yılı sonu aynı zamanda, kamu hizmeti hesaplamalarına ilişkin verilerin saklanması, kamu hizmetlerinin yürütülmesinde verilerin paylaşılması ve yeniden kullanılması amacıyla, Bakanlık ve İl düzeyinde İdari İşlemler Bilgi Sistemi üzerinde kişi ve kuruluşlara ait Elektronik Veri Ambarı'nın kurulması için bakanlık ve il düzeyindeki son tarihtir.

Bakanlıklar, şubeler ve yerel yönetimlerin de bu yıl insanları çevrimiçi kamu hizmetlerini kullanmaya teşvik etmek amacıyla ücret ve masrafları azaltmaya yönelik politikalar geliştirmeleri ve değerlendirmeleri isteniyor.

Ayrıca, Bilgi ve İletişim Bakanlığı, bakanlık ve il düzeyindeki idari işlemlerin yürütülmesine ilişkin Bilgi Sisteminin uygulanmasındaki eksiklik ve sınırlamaların giderilmesi amacıyla Bakanlıkça duyurulan "İlk Anket, Kamu Hizmetlerinin Çevrimiçi Sunumunun Kalitesinin İzlenmesi ve Ölçülmesi Sonuçları"nın bakanlık, şube ve yerel yönetimlerce incelenmesini talep etmektedir.

vietnamnet.vn'ye göre

[reklam_2]
Kaynak bağlantısı