"Yabancılara" son derece ihtiyacımız var.

Tanımadığımız kişilerden aileye dönüşen ilişkilerin öyküsü her zaman büyüleyicidir. Bu, zaman, sabır, anlayış ve dinleme gerektiren bir süreçtir. Benzer şekilde, sigorta danışmanları da mesleklerinde bu yolculuktan geçerler; tanımadığımız kişilerden aileye dönüşürler ve müşterilerinin hayatlarının her aşamasında onlara eşlik ederler.

Tanımadığımız kişilerden dostlara

Sigorta danışmanı olarak yaklaşık 22 yıllık deneyime sahip olan Bayan Thu Dung, "müşterilerine hayatlarındaki her önemli dönüm noktasında eşlik eden bir yabancı" olarak, sadece sözleşme imzalayanların güvenini kazanmakla kalmamış, aynı zamanda kendisine bakmakla görevlendirilen müşterilerinden de büyük övgüler almıştır; müşteriler onun ilgili tavrını ve danışmanlık hizmetlerinin kalitesini takdir etmektedir.

Bayan Dung şunları paylaştı: " Yeni bir müşteriye yardımcı olmakla görevlendirildim ve onlara koruma seviyelerini artırmalarını tavsiye ettim , ancak..." " Müvekkil henüz kabul etmemişti ." O zamanlar müvekkilin çocuğu sadece 8-9 aylıktı ve yürümeyi yeni öğreniyordu. Bayan Dung düzenli olarak iletişim halinde kaldı ve müvekkilin hayatını uzaktan gözlemledi. Müvekkilin çocuğu 19 yaşına geldiğinde, Bayan Dung'un özverisi meyvesini verdi ve müvekkil kendisi ve kızı için iki sözleşme daha imzaladı. Sözleşmeleri aldıktan sonra müvekkil, çocuğuna "İhtiyaç duyulduğunda Bayan Dung'u ara!" diye talimat verdi; bu da Bayan Dung'a, yabancıdan aileye dönüşme yolculuğunda duyulan güvenin bir kanıtıydı.

"Alışılmadık" kelimesiyle ilgili olarak Bayan Dung şunları belirtti: "Alışılmadık olan yön, sigorta danışmanları ve müşteriler arasındaki özel ilişkide yatmaktadır. Müşterilerin sadece bir ürün satın alıp ayrıldığı diğer mesleklerin aksine, sigorta danışmanlığı mesleği, müşterilerin uzun yaşam yolculukları boyunca onlara eşlik eden birer yol arkadaşı olur."

Nitekim bazıları şöyle der: "Bir yabancıyı tanıdığa dönüştürmek 50 saat, bir tanıdığı arkadaşa dönüştürmek 90 saat, en yakın arkadaşa dönüştürmek ise 200 saat sürer." Ancak sigorta danışmanları için bu yolculuk yıllar, aylar ve hatta bir ömür boyu sürebilir. Çünkü bir sigorta sözleşmesi imzalandığında, uzun vadeli bir ilişki gerçekten başlar.

"Yabancılara" son derece ihtiyacımız var.

Prudential Vietnam'daki birçok sigorta danışmanı, "yabancılardan arkadaşa dönüşme" hikayelerine her gün şahit oluyor. Bu düşünceye katılan Prudential'ın Hanoi şubesindeki danışman Bayan Nguyen Thi Loan şunları söyledi: "Sigorta sözleşmesini imzaladıktan sonra en önemli şey, danışmanın ihtiyaç duyulduğunda müşteriye sürekli destek vermesidir."

Ancak, Prudential Vietnam'da sigorta danışmanı olan Bayan Huynh Hien gibi çok "alışılmadık" vakalar da var. Bayan Hien, bir keresinde bir müşterisinin bir yaşındaki oğlu için sigorta satın alma talebini reddetmişti. Sigorta sektöründe bir müşteriyi sigorta sözleşmesi imzalamaya ikna etmenin büyük çaba ve azim gerektirdiğini anlayan Bayan Hien, alışılmadık kararını şöyle açıkladı: "Bir çocuğu korumak için önce ebeveynlerin korunması gerekir. Bu nedenle, müşteriyi hem aile için mali güvenlik hem de çocuk için sağlık koruması sağlamak amacıyla, kendileri için bir sigorta paketi ve çocukları için bir sağlık kartı satın almaya ikna ettim." Bu, bir sigorta danışmanından müşterinin ihtiyaç duyduğu kapsamlı ve uygun bir çözümdür.

Sigorta satış danışmanlarının ürün satmak için çok konuşmaları gerektiğini düşünebilirsiniz. Ancak gerçekte, bazı danışmanlar daha uygun bir koruma çözümü önermek için müşterilerin taleplerini açıkça reddetmişlerdir. Onlar için öncelik, müşterinin gerçek ihtiyaçlarını dinlemek ve anlamak, ardından her bireye en uygun çözümleri sunmaktır.

Bazı ilişkiler yabancılarla başlar, ancak bu kişiler müşterilerini, müşterilerin ifade edebileceğinden daha iyi anlarlar. 10 yılı aşkın süredir sigorta sektöründe çalışan Ho Chi Minh şehrindeki bir ofis çalışanı olan Bayan Mai Phuong, "yabancılara ihtiyacı olduğunu" söylemekten çekinmediğini, çünkü hayatının zor zamanlarında sigorta danışmanının kendisine yol arkadaşı ve destekçi olduğunu belirtti. Müşterilerin "yabancılar"a, yani danışmanlara karşı mesleki önyargılarını ve çekincelerini bir kenara bıraktıkları an, danışmanın azmi karşılığını verir ve başka bir kişinin, başka bir ailenin güvende olduğu konusunda iç huzuru sağlar.

Kaynak: Prudential Vietnam

Kaynak: https://phunuvietnam.vn/nghe-tu-van-vien-bao-hiem-can-lam-nhung-nguoi-la-20240510164316892.htm