Dikenli bir yolculuk

- FPT Retail'den bahsederken liderlik rolünüzden bahsetmeden geçemeyiz. Son 10 yılda elde ettiğiniz başarıları bizimle paylaşabilir misiniz?

Bayan Nguyen Bach Diep : Zorlu ama son derece ilginç bir yolculuktu. Zorluklar, ardı ardına gelen baskılar, birçok başarısızlık ve sürekli düzeltmeler vardı. Takım arkadaşlarım ve benim FPT Retail'i kurma yolculuğumuz, girişimcilerin yolculuğuydu; bize 'son derece zor' görevler verildi ve sonra çözümleri kendimiz bulup kendi yolumuzu açmak zorunda kaldık.

Bu tür zorluklar nedeniyle, 15.000'den fazla coşkulu çalışanı, 63 il ve ülke çapındaki şehirlere yayılmış binlerce FPT Shop, FPT Long Chau ve F.Studio by FPT mağazasıyla insanlara hizmet veren bir FPT Perakende sonucuna ulaştığımızda, ekip arkadaşlarım ve ben kendimizi daha tatmin olmuş ve mutlu hissediyoruz.

- Başarısızlık, başarısız bir görev veya zamanınızı ve bunun üstesinden nasıl geldiğinizi bizimle paylaşabilir misiniz?

O kadar çok zorluk ve başarısızlık yaşadım ki hepsini ayrıntılı olarak hatırlayamıyorum. Benim için geçmiş, geçmişte kaldı çünkü özünde, üzerinde durmak hiçbir şeyi çözmez. Önemli olan bir sonraki hikaye.

- Belki de bu yüzden insanlar sana sık sık "kadın general" diyor. Sana böyle hitap edildiğinde ne hissediyorsun?

Kadın general olarak anılmak istemiyorum, sadece şirketteki herkesle, gece gündüz müşterilerle etkileşimde bulunan ana karakterlerle her zaman yan yana duran bir meslektaş olmak istiyorum. FRT'yi başarılı kılan unsurlar işte bu takım arkadaşlarıdır.

İş kadını Nguyen Bach Diep. (Fotoğraf: FRT)

- Bir kadın liderin en büyük zorluğu nedir hanımefendi?

Benim için yöneticilik konusunda erkek meslektaşlarımdan pek bir farkı yok. Bir lider, cinsiyeti ne olursa olsun, aynı sorumlulukları taşır ve aynı zorluklarla karşı karşıyadır.

Dünya sürekli hareket halinde ve her gün değişiyor, her aşamada zorluklar ve fırsatlar olacak. Bir lider hızla uyum sağlayıp zamanını iyi yönetebilirse, tüm sorunlar çözülebilir, tüm farklılıklar ortadan kaldırılabilir. Ailemin her zaman sempati ve desteğini gördüğüm için şanslıyım.

Kadın liderlerin aynı zamanda duyarlılık, çalışkanlık, azim, kendini kanıtlamak için sürekli öğrenme ve gelişme ruhu, toplumsal cinsiyet kalıplarını ortadan kaldırma isteği gibi kendilerine özgü pek çok güçlü yönleri de vardır.

Şahsen ben çok zorlanmıyorum çünkü etkili bir çalışma ekibim ve beni destekleyen bir ailem olduğu için şanslıyım.

Tehlikedeki fırsat

- Perakende sektörünün teknoloji sektörü yıl başından bu yana düşüşte. FPT Retail'in bu ana iş kolundaki geliri ve stratejisi nedir?

Şirket, FPT Mağaza zinciriyle yüksek enflasyon ve etkilenen gelir ortamında müşterilerine destek ve eşlik etmeyi sürdürmek için proaktif olarak birçok satış politikası, promosyon ve sübvansiyon başlatacak, bu nedenle zincirin brüt kar marjının önceki yıllara göre daha düşük olması bekleniyor.

Öte yandan FPT, mevcut FPT Mağaza mağazalarında daha fazla ev eşyası satarak brüt kârını kademeli olarak artırmaya odaklanacak.

Aynı zamanda şirket, müşteri deneyimini artırmak için özel hizmet stratejisine göre satış becerilerini ve müşteri hizmetleri tarzını eğitmeye ve geliştirmeye devam edecek.

Nguyen Bach Diep, Forbes tarafından oylanan "Vietnam'ın En Etkili 50 Kadını" ve "İş Dünyasının En Güçlü 20 Kadını" listesinde yer alıyor. (Fotoğraf: FRT)

- Birçok perakende işletmesi, müşterilerini elinde tutmak için fiyat indirimi yapmayı tercih ediyor. FPT Retail de bu stratejiyi izliyor mu?

Piyasayı yakından takip ediyor ve her türlü değişikliğe esnek bir şekilde yanıt veriyoruz. Piyasa ne kadar zorluysa, rekabet de o kadar şiddetli olur. Bir taraf fiyatını düşürürse, diğer taraf da fiyatını düşürür. Genel olarak, birbirlerini aşağı çekerler ve birbirlerinin müşterilerini kazanmak zorlaşır.

Fiyat savaşı iyi bir savaş değil, ancak müşterileri elde tutmak için indirimler de uygulayacağız. Aynı zamanda, müşterilere daha fazla seçenek sunmak için mağazalardaki ürün gruplarını çeşitlendirerek başka yollar da buluyoruz.

Aynı zamanda müşterilerimize en iyi deneyimi sunmak için teknolojiye yatırım yapmaya, personelimizin satış becerilerini ve müşteri hizmetlerini geliştirmeye odaklanıyoruz.

- Apple yakın zamanda Vietnam'da resmi olarak doğrudan mağaza açtı, FPT Retail'in rekabet baskısı daha fazla olacak mı?

Apple Store'un Vietnam'da çevrimiçi olarak görünmesi, Apple tarafından dikkatlice analiz edilip değerlendirilen, uzun vadeli büyüme ve gelişme potansiyeline sahip bir pazar olduğumuzun açık bir kanıtıdır.

Apple'ın hedefi, Vietnamlı müşterilere çeşitli kanallar aracılığıyla çeşitli orijinal Apple ürünleri sunmak ve Apple hizmetleri ve uzman ekibi aracılığıyla tutarlı ve standart bir deneyim sunmaktır. Bu nedenle, çevrimiçi Apple Store, Vietnam pazarında pazar payı kazanmayı veya mevcut perakende sistemleriyle rekabet etmeyi hedeflememektedir.

Piyasaya ve Vietnam tüketici alışkanlıklarına yakından baktığımızda herhangi bir etki olmayacağını görüyoruz.

Gerçekte, Apple ürünleriyle yaşanan mevcut şiddetli pazar rekabetinde, Apple online mağazalarının Vietnam müşterilerini şu açılardan "çekmesi" zor olacaktır: fiyat; yalnızca online teslimat politikası (çevrimdışı deneyim/fiş yok); donanım/kozmetik hatası olması durumunda cihazı teslim aldığınız anda iade politikası, veri dönüştürme, SIM veya garanti desteği için teknik destek hizmeti.

Ayrıca, müşteri alışkanlıklarını, ihtiyaçlarını ve coğrafi kapsamını anlama açısından, bir online mağazanın 10 yılı aşkın süredir müşterilerine hizmet veren ve 63 il ve ilçede geniş bir satış noktasına sahip olan FPT mağaza sisteminin yerini tamamen alması pek mümkün görünmüyor.

"Dev"den güçlü destek

- Long Chau eczane zinciri, 2022 yılında birçok rakibini geride bırakarak pazar lideri haline gelerek büyük bir başarıya imza attı. Bu başarının sırrı neydi?

FPT Long Chau'nun mevcut konumuna gelmesinde birçok faktörün bir araya gelmesi etkili olmuştur; bunlardan üçü şunlardır: Birincisi, liderliğin yapma ve yapmama kararlılığı ve personelin fikir birliğidir. İkincisi, FPT Shop perakende zincirini kurma, işletme ve geliştirme deneyimi eczane zincirine aktarılmıştır. Üçüncüsü, FPT Shop'un mevcut kaynaklarıdır. Long Chau zincirini genişletirken FRT, FPT Shop'tan kaynak aktarmıştır. Ayrıca FRT, FPT Corporation'dan ek finansal ve teknolojik destek de almıştır.

"Dev" FPT'nin güçlü desteğiyle FPT Long Chau, özellikle ilaç perakende zinciri sektöründe ve genel olarak e-ticaret sektöründe kaynakları en etkili şekilde kullanmak için tam otomasyona doğru ilerliyor ve Vietnam genelindeki tüm müşterilerin en iyi hizmet kalitesi ve deneyimiyle ihtiyaçlarını karşılıyor.

Çalışanlara örnek olmak ve samimiyeti ön planda tutmak, Bayan Nguyen Bach Diep'in sloganıdır. (Fotoğraf: FRT)

- Long Chau'nun rakiplerine ve geleneksel eczanelere göre rekabet avantajları nelerdir?

FPT Long Chau, ilaç perakende sektöründe doğru yönelime ve faaliyete sahip olarak değerlendirilmektedir. İlaç alanında uzmanlaşmış, kaliteli ilaç gruplarıyla dolu, geniş bir ürün portföyüne sahip olan Long Chau, bu sayede hastalıkları tedavi etmek için artan ilaç talebini, özellikle de hastane reçeteli ilaçları ve nadir ilaçları tam olarak karşılayabilmektedir.

Ayrıca, FPT Long Chau, mağaza yönetiminden müşteri deneyimini iyileştirmeye kadar FPT Corporation'dan teknoloji devralıyor. Müşterilerimizi ne kadar iyi anlarsak, o kadar memnun kalacaklardır.

Long Chau, uzun vadede eczane zincirinin müşterilere sadece ilaç değil, daha fazla sağlık hizmeti sunmasını umuyor. Bu, ilaç sektörünün üst düzeylerinden yararlanarak sürdürülebilir büyümeye katkıda bulunmak anlamına geliyor.

Vietnamnet.vn