Dijital çağda müşteri bakımı

EVNHANOI chăm sóc khách hàng thời công nghệ số

Dijital çağda EVNHANOI müşteri hizmetleri

EVNHANOI, 2012 yılından bu yana cskh.evnhanoi.com.vn web sitesi aracılığıyla müşteri hizmetleri için ilk dijital platformu sunmada öncülük etmektedir. O zamandan beri, Şirketin çevrimiçi elektrik hizmeti ekosistemi sürekli olarak genişletilip iyileştirilmektedir. Müşteriler, EVNHANOI uygulaması, evnhanoi.vn web sitesi, EVNHANOI hayran sayfası, Facebook Messenger platformuna entegre sohbet robotu ve dichvucong.gov.vn adresindeki Ulusal Kamu Hizmeti Portalı gibi birçok çevrimiçi işlem kanalı aracılığıyla elektrik hizmetlerinden istedikleri zaman, istedikleri yerde ve kesintisiz olarak 7/24 yararlanabilmektedir.

Kullanıcılar, akıllı mobil cihazlarıyla günlük elektrik tüketim bilgilerini görüntüleyebiliyor, elektrik kesintilerini takip edebiliyor, talep gönderip hizmetin ilerleyişini takip edebiliyor ve nakit kullanmadan elektrik ödemelerini kolayca gerçekleştirebiliyor.

EVNHANOI'nin iş ve müşteri hizmetleri sektöründeki dijital dönüşümü bugüne kadar birçok olumlu sonuç elde etti. 4. seviye tüm çevrimiçi elektrik hizmetleri müşterilere eksiksiz bir şekilde sunuldu. Bu alandaki tüm iş kayıtları şebeke ortamında elektronik olarak işleniyor. Yeni müşterilerle elektrik alım sözleşmelerinin imzalanması tamamen elektronik sözleşmeler aracılığıyla gerçekleştiriliyor. Ayrıca, müşterilerin elektrik faturalarını nakitsiz ödeme oranı %100'e ulaşarak toplumda dijital işlem alışkanlığının güçlü bir şekilde yaygınlaşmasına katkıda bulunuyor.

Özellikle, bölgedeki tüm müşteriler için uzaktan elektronik ölçüm sisteminin devreye alınması, elektrik sisteminin yönetimi ve işletimi açısından önemli bir adımdır. EVNHANOI, geleneksel manuel modelden, veri toplama, işleme ve analizinde yarı otomatik ve otomatik yöntemlere geçiş yapmıştır. Elektronik sayaçlardan gelen verilerin EVNHANOI uygulaması gibi dijital uygulamalarla etkin bir şekilde kullanılması, elektrik kullanım bilgilerinin şeffaflığında önemli bir adım atmıştır. Bu sayede müşteriler, ailelerinin elektrik kullanımını proaktif olarak izleyebilir, tüketim seviyesini gün ve saat bazında net bir şekilde anlayabilir ve böylece elektrik kullanım davranışlarını daha ekonomik ve verimli bir şekilde ayarlayabilirler.

Dijital dönüşüm, müşterilere kolaylık sağlamanın yanı sıra, EVNHANOI'nin işgücü verimliliğini ve operasyonel verimliliğini artırmasına da yardımcı oluyor. Daha önce, müşterilere hizmet sunmak için elektrik yetkilileri ve çalışanları, çok fazla seyahat gerektiren birçok onay aşamasından kağıt belgeler sunmak zorundaydı. Günümüzde ise tüm süreç dijital bir platformda yürütülüyor ve yönetim kademeleri belgeleri elektronik imza kullanarak onaylıyor, böylece zamandan tasarruf ediliyor ve taleplerin zamanında ve doğru bir şekilde işlenmesi sağlanıyor.

EVNHANOI, önümüzdeki dönemde tüm kaynaklarını seferber etmeye ve bilgi teknolojilerinin kazanımlarını üretim, iş ve müşteri hizmetleri faaliyetlerinde daha güçlü bir şekilde uygulamaya devam edecektir. Amacımız, müşterilerin her zaman merkezde olduğu, hızlı, doğru ve giderek daha fazla memnun kaldığı, modern, samimi ve akıllı bir elektrik sektörü imajı oluşturmaktır.

Nguyen An

Kaynak: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-soc-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785