Dijital çağda müşteri hizmetleri

DNVN - Hanoi'nin önde gelen elektrik tedarikçisi olan Hanoi Elektrik Şirketi (EVNHANOI), iş ve müşteri hizmetlerinde birçok dijital çözümü proaktif bir şekilde hayata geçirerek, insanlara kademeli olarak daha kullanışlı, şeffaf ve modern bir deneyim sunmaktadır.

EVNHANOI'nin dijital çağdaki müşteri hizmetleri.

EVNHANOI, 2012 yılından bu yana cskh.evnhanoi.com.vn adresindeki web sitesi aracılığıyla müşteri hizmetleri için ilk dijital platformu sunma konusunda öncülük etmiştir. O zamandan beri, Kurumun çevrimiçi elektrik hizmeti ekosistemi sürekli olarak genişlemiş ve iyileştirilmiştir. Müşteriler, EVNHANOI uygulaması, evnhanoi.vn web sitesi, EVNHANOI hayran sayfası, Facebook Messenger'a entegre edilmiş bir sohbet robotu ve dichvucong.gov.vn adresindeki Ulusal Kamu Hizmeti Portalı gibi çeşitli çevrimiçi kanallar aracılığıyla elektrik hizmetlerine her zaman, her yerde, 7/24 kolayca erişebilirler.

Kullanıcılar, yalnızca bir akıllı telefon kullanarak günlük elektrik tüketim bilgilerini kolayca görüntüleyebilir, elektrik kesintisi programlarını takip edebilir, talep gönderebilir, hizmet ilerlemesini izleyebilir ve nakit kullanmadan elektrik faturalarını ödeyebilirler.

EVNHANOI'nin iş ve müşteri hizmetlerinde dijital dönüşüm çabaları bugüne kadar birçok olumlu sonuç elde etmiştir. Müşterilere tüm 4. seviye çevrimiçi elektrik hizmetleri eksiksiz olarak sunulmuştur. Bu alandaki tüm işle ilgili belgeler elektronik olarak çevrimiçi işlenmektedir. Yeni müşterilerle elektrik alım satım sözleşmelerinin imzalanması tamamen elektronik olarak gerçekleştirilmektedir. Ayrıca, nakitsiz elektrik faturası ödeme oranı %100'e ulaşarak, toplumda dijital işlem alışkanlıklarını önemli ölçüde teşvik etmiştir.

Özellikle, bölgedeki tüm müşteriler için uzaktan elektronik elektrik sayaçlarının devreye alınması, elektrik sisteminin yönetimi ve işletiminde de önemli bir dönüşümdür. Geleneksel manuel modelden, EVNHANOI veri toplama, işleme ve analizinde yarı otomatik ve otomatik yöntemlere geçmiştir. Elektronik sayaçlardan elde edilen verilerin EVNHANOI uygulaması gibi dijital uygulamalarla etkin bir şekilde kullanılması, elektrik kullanım bilgilerinin şeffaflığında belirgin bir ilerleme sağlamıştır. Sonuç olarak, müşteriler ailelerinin elektrik kullanımını proaktif olarak izleyebilir, günlük ve saatlik tüketim seviyelerini anlayabilir ve elektrik kullanım davranışlarını daha fazla verimlilik ve tasarruf sağlayacak şekilde ayarlayabilirler.

Dijital dönüşüm, müşterilere kolaylık sağlamanın yanı sıra EVNHANOI'nin iş gücü verimliliğini ve operasyonel etkinliğini artırmasına da yardımcı oluyor. Daha önce, müşterilere hizmet sunmak için elektrik sektörü yetkilileri ve çalışanları, çok sayıda onay aşamasından geçerek kağıt belgeler sunmak zorunda kalıyor ve bu da çok fazla zaman kaybına ve seyahate neden oluyordu. Şimdi ise tüm süreç dijital bir platformda gerçekleştiriliyor ve yönetim kademeleri belgeleri elektronik imzalarla onaylayarak zamandan tasarruf sağlıyor, taleplerin işlenmesinde doğruluğu ve zamanındalığı artırıyor.

Önümüzdeki dönemde EVNHANOI, tüm kaynaklarını seferber etmeye ve bilgi teknolojisinin kazanımlarını üretim, iş ve müşteri hizmetleri faaliyetlerinde daha da güçlü bir şekilde uygulamaya devam edecektir. Amaç, müşterilerin her zaman merkezde olduğu, hızlı, doğru ve giderek daha tatmin edici hizmet aldığı modern, kullanıcı dostu ve akıllı bir elektrik endüstrisi imajı oluşturmaktır.

Nguyen An

Kaynak: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-care-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785