Müşterilerin abone bilgilerini doğrulamalarına yardımcı olmak için MobiFone personel sayısı artırıldı.

Şehir merkezindeki mobil operatörlerin hizmet noktalarında, insanların kalabalık halinde beklediği sahneler artık eskisi kadar sık ​​görülmese de, abone engelleme dönemleri olduğunda doğrulama işlemlerini tamamlamak için gelenlerin sayısı önemli ölçüde artıyor.

Birçok kişi ancak SIM kartları kilitlendiğinde geliyor.

Son günlerde, Hue'deki Viettel , VinaPhone ve MobiFone işlem ofisleri, abone bilgilerini kontrol etmek ve doğrulamak için gelen müşterilerle sürekli olarak doluluk yaşıyor. Bu müşterilerin büyük çoğunluğu, SIM kartlarında sorun olduğunu ancak dış aramalar yapamadıklarında veya telefon numaralarıyla ilgili olağandışı raporlar aldıklarında fark etti.

Thuan Hoa mahallesinden Bayan Hoai Huong, kendisini postacı olarak tanıtan ve kendisiyle aynı telefon numarasını "ikinci bir SIM kart" olarak kullandığını iddia eden bir yabancıdan telefon aldığında şaşırdığını söyledi.

“Bu numarayı 15 yıldan fazla süredir kullanıyorum, bu yüzden çok şaşırdım. Karşıdaki kişi de numaranın kendisine ait olduğunu söyledi. Hemen bir VinaPhone şubesine gidip kontrol ettim ve numaranın iki farklı müşterinin bilgileri altında kayıtlı olduğu bilgisi verildi. Ardından personel, VNeID üzerinden numaranın bana ait olduğunu doğrulamamı söyledi,” diye anlattı Bayan Huong.

Benzer şekilde, Bay Nguyen Tuan (Phu Xuan mahallesi), birkaç gün önce telefonunun sinyali tam olmasına rağmen telefon görüşmesi yapamadığını söyledi.

“İlk başta bunun bir ağ hatası olduğunu düşündüm. Kontrol ettikten sonra, bilgilerim doğrulanmadığı için giden aramalarımın engellendiğini öğrendim. Daha önce ağ sağlayıcısından bir mesaj almıştım, ancak meşguldüm ve yanıt vermemiştim, bu yüzden bu kadar çabuk engelleneceğini beklemiyordum,” dedi Bay Tuan.

Gözlemlendiği üzere, birçok kullanıcı ancak SIM kartlarının hizmet dışı bırakılmasından sonra düzenlemeleri gerçekten anlıyor. Bu arada, şebeke sağlayıcılarından gelen birçok uyarı mesajı, kayıtsızlık veya dolandırıcılık korkusu nedeniyle sıklıkla göz ardı ediliyor.

Mevcut düzenlemelere göre, tek yönlü hizmet askıya alma işlemi ancak şebeke sağlayıcısının doğrulama talebi göndermesi ve abonenin belirtilen süre içinde bu talebe uymaması durumunda uygulanabilir.

Bu, bilgileri standartlaştırılmamış abonelerin ele alınması sürecindeki ilk adımdır. Kullanıcılar bilgilerini doğrulamaya devam etmezlerse, SIM kartları hem gelen hem de giden aramalar için bloke edilecek ve nihayetinde 2023 Telekomünikasyon Kanunu ve 163/2024/ND-CP sayılı Kararname uyarınca numaraları iptal edilecektir.

Bu uygulamanın, abone verilerinin temizlenmesine, yetkisiz kişilere kayıtlı SIM kartların kullanımının sınırlandırılmasına ve dolandırıcılık, kimlik hırsızlığı, spam gönderme veya diğer yasadışı faaliyetler için istismar riskinin azaltılmasına yardımcı olması bekleniyor.

Telekomünikasyon şirketleri, hizmetin yeniden başlatılması prosedürünün oldukça basit olduğunu söylüyor. Kullanıcılar, kimliklerini şebeke sağlayıcısının uygulaması aracılığıyla, VNeID uygulaması üzerinden kendileri doğrulayabilir veya doğrudan yardım almak için bir servis merkezine gidebilirler.

Savunmasız grupları desteklemek

MobiFone Hue'dan sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Bay Phan Van Hoai'ye göre, bilgileri standartlaştırılmış yaklaşık 200.000 abonenin arasından, bilgileri henüz tam olarak doğrulanmamış yaklaşık 1.300 abone bulunuyor ve bu abonelerden hizmetlerini durdurmaları istendi.

"Bunlardan 1.100'den fazla abone güncelleme işlemini tamamladı ve hizmetlerini normal şekilde kullanmaya devam ediyor. Yaklaşık 200 abone ise hâlâ yeniden doğrulama sürecinde, bunun başlıca nedeni müşterilerin henüz 2. seviye elektronik kimlik doğrulama belgesine sahip olmaması," dedi Bay Hoai.

Sayın Hoai'ye göre, 15 Haziran'da başlayacak çift yönlü karantina yaklaştıkça, işlem noktalarını ziyaret eden kişi sayısı önemli ölçüde artacak. Bu nedenle MobiFone, savunmasız müşteri gruplarına yardımcı olmak için birçok mobil destek ekibini köylere ve mahallelere gönderiyor.

Viettel Hue Direktörü Nguyen Huy Quang'a göre, bilgilerini güncellemesi gereken müşteriler çoğunlukla daha önce 9 haneli ulusal kimlik kartı kullanarak aboneliklerini kaydettirenlerdir.

Viettel, halkı desteklemek amacıyla, belediye ve mahallelerde 40'tan fazla doğrulama noktası kurmuştur; birçok yerleşim yerinde yükü azaltmak için 2-3 nokta bulunmaktadır. Ayrıca şirket, yaşlılara, uzak bölgelerde yaşayanlara veya seyahat etmekte zorlananlara evde destek sağlamak için 200'den fazla çalışanını seferber etmiştir.

“Uygulamanın başlamasından bir aydan fazla bir süre sonra (15 Nisan'dan bu yana), Viettel Hue 140.000'den fazla abonenin hizmetini güncelledi. Son tarih geldiğinde müşterilerin engellenmemesini sağlamaya devam ediyoruz,” dedi Bay Quang.

Bay Quang'a göre, şebekede şu anda SIM kartları kilitlenip açılan ve kullanıcıların SIM durumlarını proaktif olarak kontrol etmelerine ve gerekirse doğrulamalarına olanak tanıyan, seyrek iletişim kuran yaklaşık 30.000 abone bulunuyor.

Çeşitli çözümler uygulamaya konulmasına rağmen, şebeke operatörleri yaşlı müşterilere, yoksullara ve uzak bölgelerde yaşayanlara ulaşmanın hala zorlu olduğunu bildiriyor.

"Birçok insan dolandırıcılıktan korktuğu için personelden gelen aramaları yanıtlamıyor. Bazıları ise tanımadıkları bir numarayı görünce hemen telefonu kapatıyor. Çoğu durumda çocuklar ebeveynlerinin kullanması için SIM kart satın alıyor, bu nedenle gerçek kullanıcılar düzenlemelerden haberdar olmuyor," diye belirtti Bay Quang.

Bay Quang'a göre, Viettel çalışanları, köy muhtarları ve mahalle grup liderleriyle koordinasyon sağlayarak, hoparlörler ve topluluk Zalo grupları aracılığıyla duyurular yaparak her yerleşim bölgesine gidip bilgi yaymak zorundalar. Nam Dong'un dağlık bölgesinde ise şirket, iletişim çabalarını desteklemek için etnik azınlıkların dillerini bilen kişileri bile işe alıyor.

Şu anda kişiler aboneliklerini üç şekilde doğrulayabilirler: VNeID uygulaması üzerinden kendi kendilerini doğrulama; ağ sağlayıcısının resmi uygulamasından kendi kendilerini güncelleme; veya doğrudan bir mağazaya giderek yardım alma.

Yeni düzenlemelere göre, her abonenin dört bilgi parçasını da sağlaması gerekiyor: kişisel kimlik numarası, tam adı, doğum tarihi ve yüz biyometrik verileri. Tüm verilerin ulusal nüfus veri tabanıyla eşleşmesi şart.

Talimatlara uyulmaması veya bilgilerin yanlış olması durumunda, abonenin hizmeti tek yönlü engelleme, çift yönlü engelleme ve nihayetinde numara iptali süreçleriyle kısıtlanacaktır.

15 Nisan 2026'dan itibaren telekomünikasyon şirketleri, abone verilerini ulusal nüfus veri tabanıyla senkronize etmeye başlayacak. Bu, telefon numarası bilgilerinin VNeID uygulamasında güncellenmesini sağlayacak ve vatandaşların sahip oldukları abonelik sayısını kontrol etmelerine, aktif numaraları doğrulamalarına veya artık kullanmadıkları numaraları reddetmelerine olanak tanıyacaktır.

Veri doğrulama ve standardizasyon süreci en az 15 Haziran'a kadar devam edecektir. Bu tarihten sonra, doğrulama sürecini tamamlamamış abonelerin hizmetleri yönetmelikler gereği bloke edilebilir.

Mobil şebeke operatörleri, işlem noktalarının aşırı yüklenmesini önlemek ve kesintisiz iletişimi sağlamak için insanların işlemleri son dakikaya kadar beklemek yerine önceden tamamlamalarını tavsiye ediyor.

Metin ve fotoğraflar: LIEN MINH

Kaynak: https://huengaynay.vn/doi-song/chay-dua-xac-thuc-thue-bao-truoc-gio-g-165922.html