Halkına hizmet eden ve onlarla proaktif bir şekilde iletişim kuran bir hükümet.

Çığır açan bir çözüm olan "seyyar yönetim" modeli, kamu idari hizmetlerini doğrudan yerleşim alanlarına getirerek, özellikle yaşlılar, savunmasız gruplar ve hareket güçlüğü çekenler olmak üzere topluma hizmet etmektedir. "Hükümetin halka hizmet etmesi ve proaktif bir şekilde ulaşması" ruhunu açıkça gösteren bu model, yalnızca belediye ve mahalle düzeyindeki tek elden hizmet merkezlerinin yükünü azaltmakla kalmaz, aynı zamanda nüfusun tüm kesimlerinin kamu hizmetlerine erişimini genişleterek kimsenin geride kalmamasını sağlar.

• Yılın başından itibaren köklü idari reformlar uygulayın.
• Dijital yönetim: idari reformun temeli.
• Yönetim reformunun etkinliğini taban düzeyinden itibaren iyileştirmek.
• İdari reformlar, iş geliştirme için ivme yaratır.

İnsan odaklı model

Her cumartesi, herkes bir haftalık çalışmanın ardından tatil gününün tadını çıkarırken, Vinh Trach mahallesinde, Kamu İdari Hizmet Merkezi'nin mobil idari ekibi, sakinlere idari işlemleri yerinde tamamlamaları konusunda destek ve rehberlik sağlamak için mahallelerde sürekli olarak hazır bulunuyor. Ekipmanlar bir önceki öğleden sonra taşınıp kuruluyor ve tüm departmanlardan yetkililer, insanlara yardımcı olmak için hazır bulunuyor.

7 numaralı köyde, sabahın erken saatlerinden itibaren, seyyar idari ekibin yerinde idari işlemler konusunda rehberlik ve yardım sağlayacağı haberini duyan birçok sakin zaten oradaydı. Kimileri kimlik belgelerini ve tapu kayıtlarını getirirken, kimileri de yardım almak için akrabalarını getirmişti. Selamlaşmalar ve çağrılar havayı doldurarak, samimi, yaklaşılabilir ve sıcak bir atmosfer yaratmıştı.

7. Mahalle'den Bay Tran Quang Khai, ailesiyle birlikte uzun zamandır tapu kayıt belgesi almak istediklerini söyledi. Kamu İdaresi Merkezi'nde birkaç kez denediklerini ancak çok zor buldukları için vazgeçtiklerini belirtti. Bugün, seyyar idari ekibin mahalleye geldiğini duyunca hemen oraya geldiğini ve yaklaşık 10 dakika sonra, mahalle yetkilileri tarafından özenle elle yazılmış bir belgeyle mutlu bir şekilde ayrıldığını anlattı. Bay Khai şunları söyledi: “Yetkililer her şeyi büyük bir coşkuyla anlattılar ve başvuruyu tamamlamama yardımcı olacak özel talimatlar verdiler. Bu tür bir rehberlik ve destek, insanların prosedürleri hatırlamasını ve takip etmesini kolaylaştırıyor ve sık sık gidip gelmek zorunda kalmalarını önlüyor.”

Ardından, vatandaşların idari dosyalarını tamamlamak için gerekli belgeleri hazırlamalarına yardımcı olun.

Vĩnh Trạch Mahallesi, Hamlet 7'den Bay Chiêm Minh Hi şunları paylaştı: “Eşimle iki yıldır evliyiz, ancak evliliğimizi tescil ettirmemizi engelleyen bazı prosedürel engeller vardı. Bugün, mobil ekip bize yerinde evlilik tescil sürecinde rehberlik etti ve çok mutluyum. Evlilik belgesine sahip olmak, çocuğumuzun doğumunu tescil ettirmeyi kolaylaştıracak.”

İlk sonuçlar modelin açık etkinliğini göstermektedir: pilot uygulamanın ilk birkaç haftasında, görev gücü 167 kişiye rehberlik etmiş ve bu kişilerin 62'si arazi sektöründe, 97'si adli ve medeni kayıt sektöründe (48 uygun vaka ile) ve 6'sı sosyal yardım sektöründe çalışmıştır. Özellikle, daha önce başarısızlıkla sonuçlanan birçok kez belediye bürosuna gitmek zorunda kalan kişilerin, artık prosedürleri yürüten yetkililerin her vaka için ayrıntılı tavsiye, destek ve açıklama yapmaya vakitleri olmadığı durumlarda, mobil görev gücü onlara özel tavsiye ve rehberlik sağlamıştır.

Yönetim anlayışını kamuya hizmet edecek şekilde değiştirmek.

Mobil idari hizmet modeli, yalnızca idari prosedürleri çözmekle kalmaz, aynı zamanda hizmet yöntemlerinde de bir değişim yaratır: "vatandaşların devleti araması"ndan "devletin halka proaktif olarak hizmet etmesi"ne; "pasif karşılama"dan "yerinde rehberlik ve destek"e; "yönetimsel idare"den "hizmet yönetimi"ne. Bu, modelin mevcut idari reform sürecindeki temel değeri ve uzun vadeli önemidir.

4. Mahalle Muhtarı Sayın Huynh Van Kiet, bu hafta sonu idari işlemlerde kendilerine rehberlik edecek bir mobil idari ekibin mahalle sakinlerini bilgilendirmek amacıyla, birkaç gün önceden mahallenin Zalo grubunda sakinleri duyurmuştu. Daha sonra, idari işlemleri tamamlamakta hala zorluk çekenleri proaktif olarak arayarak, cumartesi günü gelip süreci tamamlamaları için onları teşvik etti. Bu modelin etkinliği hakkında yorum yapan Sayın Huynh Van Kiet şunları söyledi: “Birincisi, evlerine yakın olması, sakinlerin belgelerini tamamlamaları gerektiğinde seyahat etmelerini kolaylaştırıyor. İkincisi, yetkililer mahalle ofisinde bulunuyor ve sakinlere doğrudan rehberlik sağlıyor. Üçüncüsü, çözülmemiş herhangi bir sorun varsa, tartışabilir, fikir alışverişinde bulunabilir ve hatta mahalle muhtarından ve konuya aşina olanlardan bilgi alarak sorunları hızla çözebilirler.”

Vatandaşlara gerekli formları doldurmada ve prosedürleri tamamlamada yardımcı olmak.

Vinh Trach Bölgesi Halk Komitesi Başkan Yardımcısı Bayan Nguyen Thi Xuan Quyen, bu modelin gelecekte de sürdürüleceğini teyit etti. Bayan Quyen, "Amaç, bu modeli halka tanıtmak ve vatandaşlar için idari prosedürlerin çözümünde parlak bir örnek haline getirmektir" dedi.

Mobil idari ekibin faaliyetlerini sürdürmek için merkez personeli büyük çaba sarf etmiş ve zorlukların üstesinden gelmiştir. Finansman yetersizliği ve ofisin geçici olarak mahalle veya toplum merkezinden ödünç alınmasına rağmen, personelin morali çok yüksektir. Herkes, modelin gerçekten etkili olduğu konusunda hemfikirdir; sadece insanların zorluklarını çözmekle kalmayıp, aynı zamanda mahalledeki Kamu İdari Hizmet Merkezi'ndeki çözülmemiş davaların da çözülmesine yardımcı olmaktadır .

---

Vinh Trach Bölgesi Kamu İdari Hizmet Merkezi Müdür Yardımcısı Sayın Nguyen Hoang Phuong

Mevcut bağlamda, idari reform sadece bir yönetim gerekliliği değil, aynı zamanda hükümetin hizmet kapasitesinin de bir ölçüsüdür. Her idari prosedürün daha hızlı, şeffaf ve kolay bir şekilde çözülmesi, sadece reformun bir sonucu değil, aynı zamanda halkın Parti ve hükümete olan güvenini de güçlendirir. Yüksek siyasi kararlılıkla, Vinh Trach bölgesinin mobil idari modeli, bölge halkının onayını ve desteğini alarak, modern, profesyonel, şeffaf ve halka hizmet eden bir yönetimin inşasına katkıda bulunmuştur.

Kim Phuong

Kaynak: https://baocamau.vn/chinh-quyen-phuc-vu-chu-dong-den-voi-nhan-dan--a128552.html