İnsan kaynaklarının kalitesini artırmak

Vietbank'ın son 12 aylık faaliyet tablosu birçok olumlu gelişme ve işaret kaydetti: sürekli genişleyen tüzük sermayesi ölçeği; kümülatif aktif değeri artışları ve iyi bir büyüme oranı. 2024 yarıyıl kârı, uygulama süresiyle nispeten orantılı olup, ikinci çeyrek sonuçları aynı dönemde %96,5 arttı. Ancak, Vietbank'ın liderlik yapısı giderek daha da sadeleştiriliyor. Ekim 2023 itibarıyla 8 Genel Müdür Yardımcısı olan Vietbank Yönetim Kurulu, tüm sistemin operasyonlarını yönetmekten sorumlu 5 personele düşürüldü.

fotoğraf 1.jpg

Vietbank, sistemin kapasite çerçevesini oluşturmak ve güçlendirmek için işe alım ve eğitim arasında bir denge geliştiriyor ve sağlıyor.

Vietbank temsilcisi, "Personel maliyetlerini artırmak için akıntıya karşı yüzmeye hazırız - bu, toplam işletme maliyetlerindeki artışın %65'ini oluşturuyor. Sadece 2024'ün ilk 6 ayında, Vietbank'taki ek personel sayısı, 2023'teki ek personel sayısına kıyasla 2022'ye kıyasla yaklaşık %40'tır" dedi.

Bankanın hayran sayfasında ayrıca Takım Oluşturma Günü, Sağlık Günü, Aile Günü gibi çalışan bakım ve kaynaşma programlarının unutulmaz görüntüleri düzenli olarak güncelleniyor ve paylaşılıyor.

Vietbank İnsan Kaynakları Geliştirme Merkezi'nden Sorumlu Müdür Yardımcısı Bayan Nguyen Thi Thu Thuy, "Yönetim Kurulu'ndan yönetim kurulunun insan kaynakları geliştirme kararlarına kadar insan kaynakları stratejisi, yalnızca birimin insan kaynağı ihtiyaçlarını karşılamakla kalmıyor, aynı zamanda bankanın gerçekliğine uygun, yüksek kaliteli yetenekleri de çekiyor. Hâlâ periyodik olarak çözmemiz gereken ileri bir sorunumuz var: Geliri, yan hakları ve çalışan katılım faaliyetlerini zamanında, düzenli ve tutarlı bir şekilde nasıl artırabiliriz?" dedi.

Vietbank İnsan Kaynakları Geliştirme Merkezi temsilcisi, Tayfun Yagi'nin yol açtığı ağır hasar karşısında Vietbank kolektifinin halka derhal destek verdiğini ve çalışanlarını yardım bütçesine bağış yapmaya ve tarihi fırtınanın mağdurlarını desteklemeye çağırdığını belirtti. 10 Eylül'de, Anavatan Cephesi Komitesi ve Vietnam Devlet Bankası'nın çağrısına yanıt veren Vietbank temsilcisi, 3 No'lu Tayfun'dan etkilenen insanlara destek olmak için düzenlenen "Başlatma Töreni"ne katıldı ve tüm sistem adına etkilenen illerdeki insanlara 200 milyon VND bağışladı. Banka ayrıca, özellikle etkilenen bölgelerdeki Vietbank müşterileriyle ve genel olarak ülke genelindeki insanlarla paylaşacağı programlar ve politikalar da hazırlayacak.

fotoğraf 2.jpg

Vietbank Yönetim Kurulu, insan kaynaklarının gelişimini desteklemekle kalmayıp, sistem genelinde insan kaynakları eğitimine de büyük yatırımlar yapmıştır. Geçtiğimiz Temmuz ayında Vietbank Yönetim Kurulu, Genel Müdür'ün Ho Chi Minh City'deki Vietbank işlem noktalarıyla birlikte Eğitim Merkezi genel merkezine yatırım yapma önerisini onaylayan bir Kararname yayınlamıştır. Modern tesislerle birleştirilmiş sabit bir genel merkeze yapılan yatırım, Vietbank'ın profesyonel ve teknik kapasiteyi geliştirmeye yönelik pratik desteği ve uzun vadeli taahhüdünün bir göstergesidir; mesleki etiği güçlendirmenin yanı sıra, Vietbank'ın ürün kalitesinden müşteri hizmetleri deneyimine kadar kalitesini 5 yıldızlı standartlara yükseltme hedefi doğrultusunda müşteri hizmetleri becerilerini de geliştirmektedir.

fotoğraf 3.jpg

Müşteri hizmetlerinde çıtayı yükseltmek

Vietbank, 8 Ağustos'ta "Milyarlarca değerinde hediyeler - Sonbaharı dolu dolu karşılayın" promosyon programını, ürün politikalarında yapılan düzenlemelerle birlikte başlatarak sistem genelinde binlerce müşterinin katılımını sağladı.

Uygulamanın başlamasından sadece bir hafta sonra, Vietbank, gişede ve çevrimiçi sistemlerde işlem yapan müşterilere 5.000'den fazla çevrimiçi ve doğrudan hediye gönderdi. Vietbank, ürün ve promosyon politikalarında esnek olmanın yanı sıra, hizmet kalitesini ve müşteri bakım kalitesini iyileştirmek için düzenli olarak yatırım yapmaktadır.

Vietbank, çok platformlu bir müşteri hizmetleri sistemi geliştirip hizmete soktuktan sonra, müşterilerinin çağrı alırken kendilerini güvende hissetmelerine yardımcı olmak ve rahatsız edici çağrıları sınırlamak için Mayıs 2024'ten itibaren markalı bir çağrı hizmeti de devreye aldı.

Vietnam Thuong Tin Ticaret Anonim Şirketi'nin resmi hayran sayfasında yayınlanan bilgiye göre, Vietbank, 11 Eylül 2024'te müşterilere ve Vietnam halkına hizmet etmeyi amaçlayan bakım standartlarını ve hizmet kalitesi standartlarını iyileştirme yolculuğunda banka için yeni bir dönüm noktasını işaret eden kısa bir film yayınladı.

Kısa film "Özverili hizmet, kalıcı bağ": https://www.youtube.com/watch?v=UvdJA1tqCwM

Bui Huy