Seyahat hizmetlerini çevrimiçi olarak rezerve edin: Dikkatli olun ve güvenli seçim yapın

Ulusal Rekabet Komisyonu'na (Sanayi ve Ticaret Bakanlığı) göre, çevrimiçi turizmin güçlü gelişimiyle birlikte, sosyal ağlar ve e-ticaret sitelerinden yararlanarak tüketicileri dolandırma eylemleri endişe verici bir şekilde artıyor. Birçok dolandırıcılık, saygın işletmeleri taklit ediyor, mevduatları ele geçirmek için "şok edici teşvikler" sunuyor, yanıltıcı reklam yapıyor veya olumsuz hizmet ücretlerini gizliyor; bu da müşterilerin yalnızca para kaybetmesine değil, aynı zamanda haklarının ve seyahat deneyimlerinin de ciddi şekilde etkilenmesine neden oluyor.

Son zamanlarda yetkililer tarafından bir dizi vaka ortaya çıkarıldı. Şüpheliler genellikle müşterileri aldatmak için gerçek otel ve seyahat şirketlerinin görsellerini ve logolarını kullanarak sahte web siteleri ve hayran sayfaları oluşturuyor. Bazı vakalar ayrıca Facebook ve Google'da reklamlar yayınlayarak sahte güven yaratıyor. Müşteriler tur veya oda rezervasyonu için para transfer ettiğinde, bu sayfalar anında "kayboluyor" ve iletişime geçilmesini imkansız hale getiriyor. Ayrıca, hizmet görsellerinin düzenlenip abartılması, alışılmadık derecede düşük fiyatlar teklif edilmesi ve ardından bir dizi ek ücret alınması da tüketicileri pasif bir konuma sokuyor. Kişisel bilgilerin sızdırılma riski, çevrimiçi ödemelerdeki riskler ve hizmetlerde iptal ve değişiklik talep etme zorluğu, müşteriler için dezavantajları daha da artırıyor.

Siber Güvenlik ve Yüksek Teknoloji Suç Önleme Dairesi'ne (A05, Kamu Güvenliği Bakanlığı ) göre, yalnızca 2025'in ilk aylarında, çoğu turizm hizmetleriyle ilgili olmak üzere 1.660 milyar VND'den fazla kayba yol açan yaklaşık 1.500 çevrimiçi dolandırıcılık vakası kaydedildi. Tipik vakalar arasında, birçok mağdurdan yüz milyonlarca VND çalmak için sahte otel ve seyahat acentesi hayran sayfaları oluşturulması yer alıyor.

Bu durum karşısında, Ulusal Rekabet Komisyonu, tüketicilerin alışılmadık derecede düşük fiyatlı turlara, tatil köyü paketlerine veya uçak biletlerine kesinlikle güvenmemelerini tavsiye ediyor. Tüm işlemler, web siteleri, uygulamalar veya işletmelerin kamuya açık telefon numaraları gibi resmi kanallar aracılığıyla doğrulanmalıdır. Kişilerin kişisel hesaplarına para transfer etmemeleri, şikayette bulunmak için belge ve faturaları saklamaları ve herhangi bir olağandışı belirti fark etmeleri durumunda derhal yetkililere bildirmeleri tavsiye edilmektedir.

Yasal olarak, 2023 tarihli Tüketiciyi Koruma Kanunu ve 2017 tarihli Turizm Kanunu, müşterilerin dürüst bilgi alma, korunma, şikayette bulunma ve hakları ihlal edildiğinde tazminat talep etme haklarını açıkça düzenlemektedir. Tüketiciler, çözüm için Tüketiciyi Koruma Derneği'ne, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'na veya doğrudan Çevrimiçi Kamu Hizmeti Portalı aracılığıyla şikayette bulunabilirler.

Ulusal Rekabet Komisyonu, yalnızca tüketicilerin değil, işletmelerin de bilgi şeffaflığı, işletme ruhsatları, adresleri, resmi iletişim kanallarının duyurulması ve müşterilerin sahte siteler konusunda düzenli olarak uyarılması konusunda sorumluluklarının altını çiziyor. Güvenlik sistemlerine yatırım yapmak, şikayet işleme mekanizmaları oluşturmak ve müşteri çıkarlarını en önemli öncelikler olarak değerlendirmek, işletmelerin itibarlarını artırmalarına ve sağlıklı bir çevrimiçi turizm iş ortamının oluşturulmasına katkıda bulunmalarına yardımcı olacaktır.

Önümüzdeki dönemde Ulusal Rekabet Komisyonu, denetimleri güçlendirmek ve ihlalleri sıkı bir şekilde ele almak için bakanlıklar, şubeler ve yerel yönetimlerle koordinasyonu sürdüreceğini ve kamuoyunu bilinçlendirmek için iletişimi teşvik edeceğini beyan etmektedir. Soru, geri bildirim veya şikayetleriniz varsa, rehberlik ve destek için 18006838 numaralı Tüketici Danışma ve Destek Hattı'nı (ülke genelinde ücretsiz) arayabilir veya http://www.bvntd.gov.vn/khieu-nai web sitesini ziyaret edebilirsiniz.

Vietnam Ulusal Turizm İdaresi

Kaynak: https://bvhttdl.gov.vn/dat-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-can-canh-giac-va-lua-chon-an-toan-2025091910195998.htm