Teslimat hizmetleri durmuş durumda, dükkan sahipleri şikayetçi ve müşteriler hayal kırıklığına uğramış durumda.

Bac Ninh'den Hai Yen, altı gün önce Hanoi'deki bir mağazadan çocuklarının Tet (Ay Yeni Yılı) bayramında giymeleri için üç takım kıyafet sipariş ettiğini ancak hâlâ teslim almadığını söyledi. Satıcı, kargo şirketine acil teslimat için defalarca talep gönderdiklerini ancak yanıt alamadıklarını belirtti. Şu anda sipariş hâlâ yolda. Müşteri ürünü teslim alamıyor ve mağaza da para iadesi yapamıyor.

"Kıyafetlerin çocuğumun Tet bayramında giyebileceği zamana kadar gelip gelmeyeceğinden emin değilim. Tet'e daha yaklaşık on gün var ve kargo süreci zaten büyük bir sorun," diye yakındı Yen.

Dịch vụ giao hàng đóng băng, chủ shop than trời, khách hàng chán nản - 1 — Tet (Ay Yeni Yılı) öncesindeki günlerde kargo gecikmeleri hem satıcılar hem de alıcılar için bir kriz anlamına geliyor (Fotoğraf: Ngoc Thuan).

Hanoi'de bir çocuk oyuncak mağazasının sahibi olan Dung Nguyen, Viettel Post'un evinden kargo alımını reddettiğini söyledi. Şirket, Tet (Ay Yeni Yılı) öncesindeki günlerde mal hacminin yüksek olduğunu ve satıcıların paketlerini doğrudan göndermek için postaneye geldiklerini açıkladı.

Ancak, teslimat uygulamasında kargo şirketi otomatik olarak "Teslim alma başarısız" bölümünü "Satıcı henüz hazır değil" gerekçesiyle doldurdu ve satıcıyı geri aramadı.

Dung Nguyen postaneyi arayıp bilgi almak istediğinde şu cevabı aldı: "Lütfen anlayın, bu aralar çok yoğun olduğumuz için paketi doğrudan göndermemiz gerekiyor."

Ayrıca danışman, Tet Bayramı'na kadar olan günlerde satıcıların, malların Ay Yeni Yılı'ndan önce müşterilere ulaşmasını sağlamak için (normal teslimat yerine) ekspres kargo ile gönderim yapmaları gerektiğini de sözlerine ekledi.

Alternatif olarak, daha düşük bir ücret karşılığında standart kargo seçeneği tercih edilirse, müşteri hizmetleri temsilcileri Tet (Ay Yeni Yılı) öncesinde teslimatı garanti edemeyeceklerini belirttiler. Her iki seçenekte de kesin bir teslimat zamanı verilmedi; sadece "Tet"i bir ölçüt olarak kullandılar.

Yaklaşık 10 kg ağırlığında ve 50 cm x 40 cm x 40 cm ölçülerinde bir paket için Dung Nguyen, Hanoi'den Ho Chi Minh City'ye ekspres kargo için yaklaşık 260.000 VND ödemek zorunda kalacak. Standart kargo ücreti 130.000 VND. Bu fiyatı çok yüksek buluyor. Satıcı destek sağlamazsa, müşteri teslimatı reddedecek.

"Eğer kargo ücretini kendi cebimden ödersem, tüm karımı kaybederim. Müşterilere kargo için 260.000 VND fiyat verirsem, satın almazlar; bu imkansız," dedi Dung.

Benzer büyüklükteki siparişler için, Giao Hang Tiet Kiem (Ekonomik Teslimat) ile gönderim seçeneğini tercih ederseniz, ücret 148.000 VND'dir. Bu seçenekte, satıcının malları önceden olduğu gibi kargo görevlilerinin malları bulunduğu yerden alması yerine, doğrudan postaneye götürmesi gerekmektedir.

Giao Hang Tiet Kiem (Ekonomik Teslimat) tarafından sunulan fiyatlar, Giao Hang Nhanh (Hızlı Teslimat) fiyatlarıyla karşılaştırılabilir düzeydedir. Ancak, Tet (Ay Yeni Yılı) öncesindeki günlerde birçok satıcı, Giao Hang Nhanh uygulamasının sık sık arızalandığını ve aşırı yüklendiğini bildirdiğinden, pek çok satıcı bu seçeneği tercih etmedi.

Kargo şirketlerinin uygulamalarında Ay Yeni Yılı tatil takvimiyle ilgili bilgiler güncellenmemiştir. Kargo şirketinin kayıp, yanlış yere teslim edilen veya geciken teslimatlar için tazminat politikalarından da bahsedilmemiştir.

Bazı kişiler, günümüzde paketlerin kaybolma veya yanlış yere gönderilme riskini önlemek için posta yoluyla gönderilmesinin daha iyi olabileceğini öne sürüyor.

Teslimat ve kargo sorunlarının yanı sıra, müşteriler bazı kargo şirketlerinin müşteri hizmetleri departmanlarıyla iletişime geçmekte zorluk çektiklerinden şikayetçi. Çoğu hat meşgul veya cevap verilmiyor. Müşteriler, müşteri hizmetleri yazılımı aracılığıyla çağrı merkezine mesaj göndermenin de etkisiz olduğunu düşünüyor.

Son zamanlarda sosyal medyada kargo taşımacılığının durumuyla ilgili şikayet içeren paylaşımların sayısı giderek artıyor. Ancak bu yeni bir sorun değil; neredeyse her yıl yaşanıyor ancak kargo şirketleri tarafından henüz çözüme kavuşturulmadı.

Geciken teslimatlar, yüksek kargo ücretleri ve destek vermeyen kargo şirketleri, satıcıları zor durumda bırakarak gelir azalmasına ve Tet (Ay Yeni Yılı) öncesinde sermayeyi geri kazanmayı zorlaştırıyor.

Yorum (0)