Memurları, yaptıkları işlerin sonuçlarına göre "ölçmek".

Vatandaşlardan gelen teşekkür mektuplarından idari prosedürlerdeki "anlatıcı" istatistiklere kadar, memurların ve devlet memurlarının görev pozisyonlarına göre iş tamamlama verimliliğini, kalitesini ve ilerlemesini ölçmek ve değerlendirmek için kullanılan temel performans göstergeleri (KPI) sisteminin uygulanması, Ho Chi Minh şehrindeki devlet aygıtının işleyiş biçimini kademeli olarak değiştiriyor.

Gerçek etkinlik

Altmışlı yaşlarında bir adamın beyaz bir kağıda el yazısıyla yazdığı mektup, satırlar tam olarak hizalanmamış olsa da, 15 yıl yurt dışında yaşamış ve idari işlemleri tamamlamak için Ho Chi Minh şehrine dönmüş bir Vietnamlı gurbetçinin sıcaklığını ve sevgisini taşıyordu.

Nguyen Ngoc Quoc, Saigon Bölgesi Kamu İdari Hizmet Merkezi'ne yazdığı bir mektupta, doğum belgesi alma prosedürü konusunda tek elden hizmet veren merkezdeki bir memurdan aldığı özverili ve kapsamlı rehberlik için minnettarlığını dile getirdi. Samimi bir takdir ifadesi olarak, "Çok mutlu ve minnettarım" diye yazdı…

An Phu Dong Mahallesi'nden Bayan Nguyen Thi Huong da inşaat ruhsatı başvurusunda benzer bir deneyim yaşadı. Bayan Huong, belgelerini An Phu Dong Mahallesi Kamu İdari Hizmetler Merkezi'ne götürmeden önce çevrimiçi olarak gönderdi ancak veri girişi ve ilgili belgelerin eklenmesinde zorluklarla karşılaştı.

Bayan Huong'un açıklamalarını dinledikten sonra, Bölge Kamu İdari Hizmet Merkezi'ndeki görevli, kendisini çevrimiçi başvuru gönderimi için ilgili alana davet etti. Merkezdeki görevlinin doğrudan yardımıyla, tüm işlem sadece 10 dakika içinde tamamlandı.

Tan My Bölgesi Kamu İdari Hizmetler Merkezi'ndeki (Ho Chi Minh Şehri) memurlar, vatandaşlara idari prosedürlere bakma konusunda rehberlik ediyor (Fotoğraf: THU HUONG)

Bay Quoc ve Bayan Huong'un hikayesi, idari sistemin vatandaş memnuniyetini nihai hedef olarak belirleyen hizmet odaklı bir yaklaşıma doğru kaymasını göstermektedir.

Saigon Bölgesi Kamu İdari Hizmet Merkezi'nde, 2026 yılının ilk çeyreğinde 8.500'den fazla başvuru zamanında alınmış ve işleme alınarak %100 başarı oranı elde edilmiştir; çevrimiçi kamu hizmetlerinin oranı neredeyse mükemmelliğe ulaşmıştır.

Merkez Müdürü Bui Truong Giang'a göre, değişim sadece sayılarda değil, personelin tutum ve farkındalığında da kendini gösteriyor. Eskiden pasif olup talimat bekleyen personelin çoğu artık işin ilerleyişini proaktif bir şekilde takip ediyor ve kendilerine verilen görevlerin sorumluluğunu üstleniyor.

Kamu görevlileri iletişimlerinde daha bilinçli davranıyor, spesifik ve net yönlendirmeler sağlıyor ve rahatsızlığı en aza indiriyor; vatandaşlar ve işletmeler arasındaki memnuniyet düzeyi olumlu yönde iyileşti ve departmanlar arası koordinasyon daha sorunsuz hale gelerek sorumluluktan kaçınma eğilimi azaldı.

Hizmet kalitesini iyileştirme motivasyonu

Vung Tau bölgesinde, Ho Chi Minh Şehri Halk Komitesi'nin kadroların, memurların ve kamu çalışanlarının iş verimliliğine göre değerlendirilmesi ve sınıflandırılmasına ilişkin 19/2025 sayılı Kararı uyarınca, performans göstergelerinin (KPI) uygulaması Ekim 2025'ten itibaren hayata geçirilmiştir. Toplamda 1300'den fazla kadro, memur, kamu çalışanı ve işçiyi kapsayan uygulama, her bir iş pozisyonunun kendine özgü özelliklerine uygun olarak, dikkatli ve sistematik bir şekilde gerçekleştirilmektedir.

Mahalle Halk Komitesi, her departman ve pozisyon için bir KPI sistemi oluşturulmasına ilişkin özel rehberlik sağlar. Buna dayanarak, departmanlar ve birimler hedefleri belirler, odaklanılacak kilit alanları seçer, nicel kriterler oluşturur ve uygulama sırasında bunları kademeli olarak iyileştirir.

Tran Thi Bich Van Ward Halk Komitesi Başkan Yardımcısına göre, esas olarak niteliksel geri bildirime dayanan geleneksel değerlendirme yöntemlerinin aksine, KPI'lar (Temel Performans Göstergeleri) görev yürütme sürecinin tamamını nicelleştirmeyi amaçlamaktadır. KPI kriterleri, belirli sorumluluklar ve atanmış görevlerle bağlantılıdır.

Çalışma sonuçları, hacim, ilerleme ve tamamlanma düzeyi göstergeleri aracılığıyla yansıtılır. Bu yaklaşım, öznel ve ayrım gözetmeyen değerlendirmelerin üstesinden gelmeye yardımcı olurken, personel yönetiminde şeffaflığı ve nesnelliği artırır.

Ho Chi Minh Şehri Halk Komitesi'nin sosyo -ekonomik durumuyla ilgili toplantılarda, Başkan Nguyen Van Duoc, liderlik ve yönetim yöntemlerinde yapıcı ve hizmet odaklı bir yaklaşıma doğru yenilik yapılması gerektiğinin altını defalarca çizdi; "yönetim" zihniyetinden "hizmet" zihniyetine geçişin önemini vurguladı.

Buna göre, vatandaşlar ve işletmeler merkeze alınmalı; somut sonuçlar ölçüt olmalı; ve toplumsal memnuniyet hedeflenmelidir.

Memurların ve devlet memurlarının görev tamamlama düzeyi, işin ilerlemesi ve kalitesiyle ilişkilendirilmeli, böylece idari aygıtın sorumluluğu ve verimliliği artırılmalıdır.

Ba Diem belediyesinde, memurların ve devlet memurlarının iş performansına dayalı değerlendirmesi, kriterlerin belirlenmesinden sıralamaya ve ek gelire bağlanmasına kadar kapalı bir süreç üzerinden yürütülmektedir. Değerlendirme sistemi 100 puanlık bir ölçek kullanılarak nicelendirilmektedir.

Bu doğrultuda, kurumlar ve birimler üç aylık periyotlarla öz değerlendirmeler yaparak personelinin iş performansını değerlendirmek için dosyalar oluştururlar. Değerlendirme süreci sadece raporlara değil, vatandaşlardan gelen geri bildirimlere, başvuru sonuçlarına ve iş ilerlemesine de dayanır. Ardından, belediye liderleri şeffaflık ve açıklık sağlamak amacıyla performansı değerlendirmek, puanlamak ve sıralamak için bir toplantı düzenlerler.

Ba Diem beldesi Halk Komitesi Başkanı Sayın Nguyen Tuan Anh'a göre, değerlendirme sonuçları aynı zamanda ek gelir dağıtımına ve memurların düzenlenmesine, görevlendirilmesine, planlanmasına ve atanmasına temel oluşturarak kamu hizmetinin verimliliğini artırmaya yönelik motivasyon yaratmaktadır. Belirli sonuçlara ve halkın memnuniyetine dayalı üç aylık değerlendirmeler, memurların değerlendirilmesini daha somut hale getirmeye, kayırmacılığı ve biçimselliği azaltmaya yardımcı olmuştur.

Bu arada, Cu Chi Komünü Halk Komitesi Başkanı Sayın Pham Kieu Hung, yerel yönetimin memurların, devlet memurlarının ve çalışanların iş performans kalitesini değerlendirme ve sınıflandırma konusunda ciddi bir şekilde düzenlemeler uyguladığını belirtti. Gelecekte, şehir, kriterleri daha pratik ve komün düzeyindeki işlerin özelliklerine uygun hale getirmek için ayarlamalar ve eklemeler yapmaya devam ettikçe, memur ve devlet memurlarından oluşan ekip, hizmet kalitesini iyileştirmek için daha da motive olacaktır.

NGO BINH - TRUC GIANG

Kaynak: https://www.sggp.org.vn/do-can-bo-bang-ket-qua-cong-viec-post850710.html