Turizm işletmeleri dijital dönüşüm geçiriyor.

Việt Nam•26/10/2024

Turizm sektöründeki şirketler, işletme, yönetim ve işçilik maliyetlerini düşürmek, pazarları genişletmek, potansiyel müşterilere ulaşmak ve satış verimliliğini artırmak amacıyla faaliyetlerine birçok dijital araç entegre etmiştir.

Indochina Cruise Anonim Şirketi'nin (Ha Long Şehri) kağıtsız toplantısı.

Indochina Cruise Joint Stock Company (Ha Long City), turizm sektöründeki dijital dönüşümün en önemli örneklerinden biridir. Şirket, eskiden olduğu gibi geleneksel toplantılar yapmak yerine, kağıtsız toplantılar uygulayarak şeffaflığı artırmış, zaman ve maliyet tasarrufu sağlamış ve iş verimliliğini iyileştirmiştir.

Şirket, müşteri bilgilerini yönetmek, etkileşimleri izlemek ve hizmet kalitesini iyileştirmek için müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı kullanmış; barkodlar kullanarak müşteri girişlerini yönetmiş ve nakitsiz ödeme sistemini uygulamaya koymuştur. Şirketin Genel Müdür Yardımcısı Doan Manh Cuong şunları söyledi: "Dijital dönüşümü uygulamaya koyduğumuzdan beri, iş operasyonlarında belirli iyileşmeler görüldü; örneğin, basılı evrak işlerinde %30'luk bir azalma oldu… Artık internete bağlı bir akıllı telefonla, nerede olursam olayım veya ne yaparsam yapayım, işimi her zaman, her yerde yönetebiliyorum, bu nedenle iş verimliliği önemli ölçüde arttı."

Ha Long Açık Turizm Anonim Şirketi (Ha Long Şehri), yönetim ve iş operasyonları için yazılım uygulamasına yatırım yaptı. Bu, müşterilerle çalışırken destinasyonların, turların ve seyahat rotalarının tanıtımını ve sunumunu desteklemek için VR360 sanal gerçeklik teknolojisinin kullanılmasını; barkod kullanarak müşteri giriş işlemlerinin yönetilmesini; ve nakitsiz ödemelerin uygulanmasını içeriyor. Bu proaktif dijital dönüşüm sayesinde şirket, işletme, yönetim ve işgücü maliyetlerini düşürdü, pazarını genişletti, potansiyel müşterilere ulaştı ve satış verimliliğini artırdı. Şirketin Genel Müdürü Tran Manh Thang'a göre: Dijital dönüşüm, şirketin insan gücü ihtiyacını azaltmasına, maaş, ikramiye ve sigorta maliyetlerinden tasarruf etmesine; çok kanallı 7/24 müşteri hizmeti sunmasına, hızlı ve kolay destek sağlamasına; ve çalışanlar arasında kolay iletişim ve işbirliğini kolaylaştırmak için çevrimiçi toplantı yazılımı kullanmasına yardımcı oldu.

Ha Long Açık Turizm Anonim Şirketi (Ha Long Şehri), yönetim ve iş operasyonlarında yazılım kullanmaktadır.

Şehirdeki turizm işletmelerinin yanı sıra dağlık bölgelerdeki işletmeler de turizm ürünlerini tanıtmak için dijital araçları aktif olarak kullanıyor. Binh Lieu ilçesi, Hoanh Mo beldesinde bulunan Hoang San Homestay'in sahibi Bay Hoang Van San şunları paylaştı: "Beş yıl önce, turizm ürünlerimi geniş çapta tanıtmak için interneti ve sosyal medyayı kullandım. Hoang San Homestay yavaş yavaş turizm forumlarında, Google arama motorlarında ve kendi Facebook hayran sayfalarında görünür hale geldi… Bu sayede, pansiyona gelen misafir sayısı giderek arttı ve şimdi her yıl yaklaşık 700 misafir ağırlıyoruz."

Etnik azınlık gruplarından birçok genç, memleketlerinin manzaralarını, turizm hizmetlerini ve ürünlerini tanıtmak ve sergilemek amacıyla hayran sayfaları oluşturarak, Binh Lieu, Mong Cai, Hai Ha, Tien Yen gibi pitoresk bölgelere çok sayıda turistin çekilmesine yardımcı oldu.

“2022-2025 Döneminde Ulusal Dijital Dönüşüme Hizmet Etmek Üzere Nüfus, Kimlik ve Elektronik Kimlik Doğrulama Veri Uygulamalarının Geliştirilmesi, 2030 Vizyonu” Projesi (Proje 06) kapsamında, il genelinde otel, pansiyon, ev konaklaması, geceleme gemisi vb. gibi 500 konaklama tesisi ASM konaklama yönetim yazılımını kullanmaya başlamıştır. Bu model sayesinde, otel resepsiyonu sadece misafirin çipli kimlik kartındaki QR kodunu tarayarak bilgileri doğrudan bilgisayardaki ASM yazılımına aktarabilir ve bilgiler otomatik olarak ulusal konaklama bildirim sistemine güncellenerek tesislerin bilgi hatalarından kaçınmasına yardımcı olabilir.

Binh Lieu ilçesi, Hoanh Mo beldesinde bulunan Hoang San Homestay'in sahibi Bay Hoang Van San, sosyal medya platformlarında turizmi tanıtıyor.

Turizm Bakanlığı, işletmelerin dijital dönüşüme ayak uydurmasına yardımcı olmak amacıyla, son zamanlarda bölgedeki turizm hizmeti sunan kuruluşları, bireyleri ve işletmeleri e-ticarete aktif olarak katılmaya ve e-ticareti geliştirmeye teşvik etmektedir...

Kaynak