Kamu hizmetlerinde yenilik yapmak ve kalitesini artırmak.

(Baothanhhoa.vn) - Halkın ve işletmelerin daha iyi hizmet görmesini amaçlayan birçok yeni model ve girişim, idari prosedürlerin çözümünde yerel yönetimler tarafından araştırılıp uygulamaya konulmuş ve idari reformda olumlu değişiklikler yaratmıştır.

Tho Xuan Bölgesi, kuruluşlara ve vatandaşlara hizmet etmek amacıyla idari reform alanında birçok girişimin hayata geçirildiği bir yerleşim yeridir.

Bac Luong beldesi (Tho Xuan ilçesi), "tek noktadan hizmet" kalitesini artırmak amacıyla "Yazısız Gün" modelini uygulamaya koymuştur. Kuruluşlar ve vatandaşlar idari işlemler için geldiklerinde, belgeleri kendileri yazmaları yerine, memurlar (başkaları adına yazılması yasal olarak yasak olan belgeler hariç) belgeleri onlar adına bilgisayarda yazacak veya elle yazacaktır. Yazma işleminden sonra, memur tüm içeriği yüksek sesle okuyacak veya vatandaşın bilgilerin doğruluğunu kontrol etmesine izin verecektir. Vatandaşın işlemi tamamlamak için sadece imzalaması veya parmak izini basması yeterlidir. Bu model, memurların "tek noktadan hizmet"teki sorumluluk duygusunu artırırken, kuruluşlar ve bireyler için idari işlemlerin çözülme süresini de kısaltmıştır. Yerel Parti komitesi, hükümet ve halk tarafından büyük beğeni toplamıştır.

İdari reformda önemli bir etki yaratmak için Tho Xuan ilçesi, kurumları, birimleri, beldeleri ve kasabaları, idari prosedürlerin çözümünde yeni modelleri ve girişimleri aktif olarak araştırmaya ve uygulamaya teşvik etmiştir. Bac Luong beldesindeki "Yazı Yazmama Günü" modelinin yanı sıra, Tho Xuan ilçesinde "Randevu Almama Günü", "Üç Hayır", "İdari Prosedür Uygulamasında QR Kod Kullanımı", "İnsanların İdari Prosedürleri Çözmelerine Yardımcı Olmak İçin Cumartesi Gönüllü Günü", "Sosyal Refah Sektöründe İdari Prosedürlerin Uygulanması ve Çözümünün Verimliliğinin Artırılması" ve "Dost Hükümet, Halkın Hizmeti" gibi birçok başka model de bulunmaktadır. Bu girişimler, idari prosedür çözümünün kalitesinin iyileştirilmesine katkıda bulunmuş ve Tho Xuan'ın 2024 ilçe düzeyindeki DDCI sıralamasında ikinci sıraya yükselmesine yardımcı olmuştur.

Dinh Tan beldesi, memurların ve kamu görevlilerinin sorumluluk duygusunu ve kamu hizmeti etiğini geliştirmek ve yönetim odaklı bir yönetimden hizmet odaklı bir yönetime kademeli olarak geçiş sağlamak amacıyla, 2021 yılında il ve Yen Dinh ilçesi için "Dostça Yönetim, Halkın Hizmeti" idari reform modelini hayata geçirdi. Bu modeli uygulayan belde yetkilileri ve kamu görevlileri, "4 istek, 5 her zaman" ilkesini (selam vermek, özür dilemek, teşekkür etmek, izin istemek ve her zaman gülümsemek, her zaman nazik olmak, her zaman dinlemek, her zaman yardım etmek ve her zaman halka ulaşmak) başarıyla uyguladılar. "Tek Durak" hizmet merkezi de bilgi teknolojisinin kullanımını teşvik ederek, halk için idari işlemlerin çözümünde hız ve doğruluk sağladı. Özellikle, adımların sayısını azaltmak için, belde Halk Komitesi, tamamen ve kısmen çevrimiçi olarak işlenen işlemler grubuna ait her idari işlem için QR kodları geliştirerek, halkın kullanımını daha kolay hale getirdi. Belediye Halk Komitesi ayrıca, yaşlılar, hastalar ve sosyal yardım alanlar için idari işlemleri evlerinden kolayca halledebilmeleri amacıyla mobil uygulama üzerinden başvuru ve sonuç alma birimi kurmuştur.

Dinh Tan beldesindeki pilot modelin başarısını temel alan Yen Dinh ilçesi, 2023 yılında "Dost Hükümet, Halkın Hizmeti" modelini ilçedeki 26 belde ve kasabanın tamamına yaymak için liderlik ve rehberlik çalışmalarına odaklandı. Bu modelin uygulanması, her belde düzeyindeki yetkilinin ve memurun farkındalığında, çalışma tarzında ve hizmet anlayışında önemli değişikliklere yol açtı. Sonuç olarak, idari işlemler daha hızlı ve daha kolay bir şekilde çözülüyor. Özellikle tebrik mektupları, teşekkür mektupları, taziye mektupları ve özür mektupları gönderme uygulaması, yerel yönetimin ilgisini gösterdi ve halktan güçlü destek ve takdir gördü. Değerlendirmeler, modelin uygulanmasının üzerinden iki yıldan fazla bir süre geçtikten sonra, tüm belde ve kasabaların idari işlemlerin ve başvuruların çözülmesinde yüksek oranlara ulaştığını ve başvuru birikiminin olmadığını gösteriyor.

2022 yılında Thanh Hoa şehrinin Dong Tien beldesindeki "tek duraklı" hizmet merkezinde "İdari İşlem Destek Hattı" uygulamaya konuldu. "İdari işlemlerin çözümü gerektiğinde, kuruluşlar ve vatandaşlar gerekli belgeler hakkında bilgi almak için ana destek hattı numarasını (0915.115.439) arayacaklardır. Ana destek hattı (ofis personeli) , kültür ve sosyal işler , tapu idaresi ve adalet ve nüfus kayıt alanlarındaki uzman yetkililerin sabit hat telefonlarına bağlanacaktır. Ardından, her alandaki yetkililer, kuruluşlara ve vatandaşlara idari işlemlerin çözümü için gerekli belgeler konusunda rehberlik ederek, kuruluşların ve vatandaşların süreci tamamlamak için yalnızca bir kez ziyaret etmeleri gerektiğini sağlayacaktır. Uygulanan model, "vatandaş memnuniyetini tüm hizmetlerin amacı haline getirme" ilkesini açıkça göstermekte, böylece dostane ve ulaşılabilir bir hükümet ve yetkililer imajı oluşturmakta ve birçok insanın güvenini kazanmaktadır."

Dong Tien beldesi vatandaşlara bir yardım hattı aracılığıyla destek sağlarken, Dong Khe beldesi "9. Çalışma Saati" uygulamasıyla destek sunmaktadır; Dong Van, "İdari Kabul" modeliyle vatandaş memnuniyetini hedeflemektedir; Hoang Quang mahallesi ise "Salı ve Perşembe - Yazı Yazma Yok Günleri", "Cuma - Randevu Yok Günleri" gibi uygulamalarla vatandaşlara destek vermektedir . Thanh Hoa şehrindeki beldeler ve mahalleler, birçok son derece pratik girişimle, idari prosedürlerin reformuna odaklanarak idari reformda önemli değişiklikler yaratmıştır.

"Tek elden hizmet" ve "entegre tek elden hizmet" departmanlarında, kurumlarında, birimlerinde ve yerel yönetimlerinde profesyonel çalışma kalitesini artırmak amacıyla, idari prosedürlerin çözümünde birçok yeni girişim ve çözüm araştırılmış ve uygulanmıştır. Tipik örnekler arasında "İş bitene kadar çalış, süre dolana kadar değil" modeli; idari prosedür çözümlerinin sonuçlarının akıllı cihazlarda bildirilmesi; çevrimiçi kamu hizmetlerini kullanan kuruluşlar ve bireyler için ücret ve harçların %30 oranında azaltılması; ve il düzeyindeki departmanların, kurumların ve ilçe düzeyindeki Halk Komitelerinin rekabet endeksinin değerlendirilmesi yer almaktadır... Uygulanan birçok girişim ve çözümle, ildeki yerel yönetimler ve kurumlar, idari prosedürlerin reformuna odaklanarak idari reformda net bir değişim yaratmış ve devlet idari kurumları tarafından sağlanan hizmetlerden kuruluşların ve bireylerin %98'i memnun kalmıştır.

Metin ve fotoğraflar: Minh Khoi

Kaynak: https://baothanhhoa.vn/doi-moi-nang-cao-chat-luong-dich-vu-cong-251466.htm