İnovasyon, hizmet anlayışıyla başlar.

Uzun zamandır, belediye ve mahalle ofislerini ziyaret etmek birçok vatandaş için bir baskı kaynağı olmuştur. Sıkı prosedürler ve bazı alanlardaki esnek olmayan yaklaşımlar, hükümet ile halk arasında belirli bir mesafe yaratmıştır. Bu nedenle, Thai Nguyen ili, hizmet tarzlarını ayarlamayı, dostane bir yaklaşımı artırmayı ve vatandaşları kilit paydaşlar olarak güçlendirmeyi amaçlayan, taban düzeyinde yeni bir yaklaşım uygulamaktadır.

İnsanlar Na Rì Belediyesi Kamu İdari Hizmetler Merkezi'nde idari işlemlerini tamamlamak için geliyorlar. (Fotoğraf: Sağlanmıştır)

İl Halk Komitesi tarafından uygulanan planın dikkat çekici bir yönü, reformun resmi iletişimdeki belirli davranışlarla başlamasıdır. "4 istek, 4 her zaman, 5 bilinmesi gereken şey, 4 gösterilmesi gereken şey" ilkeleri, açık bir davranış standardı olarak getirilmiştir.

Selamlaşma, teşekkür ifadeleri veya hatalar meydana geldiğinde proaktif özür dileme gibi görünüşte basit istekler, vatandaşların uzun zamandır beklediği şeylerdir. Yetkililer dinlediğinde, açıkça açıkladığında ve tam sorumluluk aldığında, en küçük etkileşimlerden bile güven inşa edilir.

Plan, iletişim dışında idari faaliyetleri "insanileştirmeyi" de amaçlıyor. Evlilik veya doğum kaydı vesilesiyle tebrik etmek veya ailevi kayıplar sırasında başsağlığı dilemek gibi ayrıntılar, hizmet odaklı düşüncede bir değişimi gösteriyor.

Kamu yetkilileri prosedürleri yürütürken aynı zamanda insanların hayatlarındaki önemli dönüm noktalarına da ortak olurlar. Bu uygulamalar düzenli olarak sürdürülürse, idari aygıtın genellikle katı olan imajını yumuşatmaya yardımcı olurlar.

Bunun yanı sıra, kamu hizmetinde daha sıkı bir disiplin talebi de söz konusudur. Herhangi bir tembellik, sorumluluktan kaçınma veya halka rahatsızlık verme belirtisi yakından gözetim altına alınır.

Başvuruların işlenmesindeki gecikmeler veya hatalar için özür mektupları göndermek, önceki iç yönetim yöntemlerine kıyasla daha net bir sorumluluk anlayışı gösteren ileriye dönük bir adımdır. Sorumluluk açıkça belirlendiğinde, kendini geliştirme baskısı daha da artar.

Öte yandan, halk hem faydalanıcı konumundadır hem de izleme sürecine doğrudan katılmaktadır. Bölgedeki tüm inşaat projeleri topluluk gözetimine tabidir.

Bilgiler dijital platformlar aracılığıyla geniş çapta erişilebilir hale geliyor ve bu da halkın erişimini ve geri bildirimini kolaylaştırıyor. Düzenli denetim uygulandığında, hükümet ile halk arasındaki ilişki tek yönlü bir ilişkiden daha belirgin, iki yönlü bir etkileşime dönüşecektir.

Ancak asıl önemli olan uygulamadır. En detaylı plan bile, uygulamada azim ve tutarlılık olmadan değişim yaratma olasılığı düşüktür.

İdari reform, yayınlanan belge veya model sayısıyla ölçülemez. Gerçek değeri ancak vatandaşların iş yapmak için geldikleri her seferinde nasıl karşılandıkları ve ayrılırken hissettikleri duygularla doğrulanabilir.

Genel merkez kapıları artık psikolojik bir engel olmaktan çıktığında, her etkileşim daha açık ve saygılı hale geldiğinde, insanlar gerçekten dinlendiklerini ve kendilerine hizmet edildiğini hissettiklerinde, işte o zaman reform gerçekten derinlemesine ilerlemiş olur.

Ve nihayetinde en açık ölçüt, insanların her defasında "devlet dairesinden" rahatlamış ve güvende hissederek ayrıldıktan sonra yüzlerinde beliren memnuniyet duygusudur.

Kaynak: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202603/doi-moi-tu-thai-do-phuc-vu-6796c34/