|
Chiêm Hóa Belediyesi Postanesi'ne bağlı Chiêm Hóa Postanesi'ndeki posta çalışanları, idari işlemlerin sonuçlarını vatandaşlara iletiyorlar. |
Kamu hizmetlerinin "uzatılmış kolu"
Dijital dönüşüm ve ülke genelinde dijital devlet ve toplumun hızlandırılmış gelişimi bağlamında, çevrimiçi başvuru oranının artırılması, doğrudan temasın azaltılması ve idari prosedürlerde şeffaflığın artırılması acil gereksinimlerdir. Bununla birlikte, özellikle Tuyen Quang ili gibi dağlık ve sınır bölgelerindeki birçok yerleşim yerinde, insanlar dijital becerilerdeki veya altyapı koşullarındaki sınırlamalar nedeniyle çevrimiçi kamu hizmeti platformlarına erişim ve kullanımda hala zorluklarla karşılaşmaktadır.
İl Halk Komitesi'nin 172 numaralı Projesi ve İl Halk Komitesi Ofisi'nin 278 numaralı Planı doğrultusunda, çevrimiçi kamu hizmeti ajansı modelinin pilot uygulaması kapsamında, İl Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi, İl Postanesi ile koordinasyon içinde, Şubat 2026 başlarında il genelinde 34 ajans noktasında modeli resmen başlattı. Bu ajans noktaları, vatandaşların posta, teslimat ve posta finansal hizmetlerine erişmek için aşina oldukları yerler olan Postane hizmet noktalarında bulunmaktadır.
İl Kamu İdari Hizmet Merkezi Müdür Yardımcısı Yoldaş Nguyen Quang Hung şunları söyledi: “Bu modelin uygulanmasında Merkez, yönetim rolünü üstlenmekte, profesyonel rehberlik sağlamakta, profesyonel belgeler temin etmekte ve kurum noktalarında destek sağlayan personele eğitimler düzenlemektedir. Aynı zamanda, kurum noktalarının çalışma kalitesini izlemekte, denetlemekte ve değerlendirmekte, ayrıca çevrimiçi idari işlem sürecinde vatandaşlardan gelen geri bildirim ve önerilerin alınması ve işlenmesinde koordinasyon sağlamaktadır.”
İl postanesi, işlem noktalarında acente modelini uygulamaktan, vatandaşlara ve işletmelere çevrimiçi başvuruların gönderilmesinde rehberlik etmek, belge dijitalleştirmesine yardımcı olmak, idari prosedür işlemlerine ilişkin talepleri almak ve sonuçları özellikle uzak ve kırsal bölgelerde kamu posta hizmetleri aracılığıyla doğrudan vatandaşlara iletmek üzere iyi eğitimli ve yüksek vasıflı personel görevlendirmekten sorumludur.
Standartlaştırılmış ve şeffaf destek süreci, kişisel veri güvenliğine ilişkin düzenlemelere uygun olarak dijital hizmetlere olan kamu güvenini artırmaktadır. Bu sayede vatandaşlar, gerekli belgelerle ilgili ilk danışmadan, Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'na giriş ve kullanım konusunda rehberliğe, çevrimiçi başvuru gönderimine, sonuçların eve teslimini seçmeye, işlem ilerlemesini takip etmeye ve memnuniyet değerlendirmeleri sağlamaya kadar destek alabilmektedir.
|
Nhữ Khê beldesindeki postane çalışanları, bölge sakinlerine çevrimiçi kamu hizmetleri hakkında bilgi veriyor. |
Hizmetin merkezinde insanlar yer alır.
Çevrimiçi kamu hizmeti ajansı modelinin uygulanmasının üzerinden bir aydan fazla süre geçtikten sonra, bazı bölgelerde ilk olumlu sonuçlar gözlemlendi. Vatandaşlar idari işlemlerini postane işlem noktalarında doğrudan destek alarak zamandan ve seyahat masraflarından tasarruf ediyor; ayrıca idari kurumlardaki tek elden hizmet birimlerinin yükü azalıyor.
Meo Vac Beldesi Postane Müdürü Bayan Nguyen Thi Chieu'ya göre: “Meo Vac Beldesi Postanesi'nde, çevrimiçi kamu hizmeti portalı aracılığıyla sürücü ehliyeti yenileme işlemlerini, giriş yapmaktan başvuru formunu doldurup göndermeye kadar, insanlara doğrudan yardımcı oluyoruz. Ortalama olarak, postane her ay yaklaşık 10 sürücü ehliyeti yenileme başvurusu alıyor. Bu sayede, idari işlem süreci daha hızlı ve daha kolay hale geldi.”
Chiêm Hóa Belediyesi Postanesi bünyesinde, Şubat ayının başından bugüne kadar, çoğunlukla kimlik kartı başvuruları ve trafik cezası ödemeleriyle ilgili olmak üzere, yaklaşık 200 vakaya çevrimiçi idari işlemlerin yürütülmesinde rehberlik ve destek sağlanmıştır. Ayrıca, Postane, posta yoluyla sonuç teslimi taleplerini almak üzere Belediye Polis Karakolunda görevli personel görevlendirmiş; ve vatandaşlara adli ve medeni kayıt alanlarıyla ilgili belgelerin teslim alınması ve iade edilmesi için Belediye Kamu İdari Hizmetler Merkezi ile koordinasyon sağlamıştır.
İdari prosedür reformu çözümlerinin senkronize ve kapsamlı bir şekilde uygulanması ve bilgi teknolojilerinin kullanımı sayesinde, il genelinde idari dosyaların işlenmesinde birçok olumlu sonuç elde edilmeye devam etmektedir. 15 Ocak ile Şubat ortası arasında il genelinde 80.547 idari işlem dosyası alınmış olup, bunların 61.252'si işleme alınmış ve %99,15'lik bir çözüm oranıyla planlanandan önce sonuçlandırılmıştır; kalan dosyalar ise belirlenen süre içinde çözüme kavuşturulmuştur.
Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'ndan alınan 28 Şubat tarihli verilere göre, il, idari prosedürlerin uygulanmasında ve elektronik ortamda kamu hizmetlerinin sunulmasında vatandaşlara ve işletmelere yönelik hizmet kalitesinin yönlendirilmesi, yönetimi ve değerlendirilmesine ilişkin göstergeler setinde 93,85 puan alarak ülke genelindeki 34 il ve şehir arasında 9. sırada yer aldı ve mükemmel bir performans sergiledi. Özellikle, şeffaflık endeksi 18/18 puana; ilerleme endeksi 18,53/20 puana; çevrimiçi hizmet endeksi 20/22 puana; memnuniyet endeksi 18/18 puana; ve belge dijitalleştirme endeksi 19,32/22 puana ulaştı.
|
Bac Quang Belediyesi Postanesi'ne bağlı Bac Quang Postanesi personeli, sakinlere elektronik ortamda idari işlemleri gerçekleştirme konusunda yardımcı olmaktadır. |
Ölçek büyütme için adım adım iyileştirme.
İlk olumlu işaretlere rağmen, çevrimiçi kamu hizmeti ajansı modelinin uygulanması hala çok sayıda zorluk ve engelle karşı karşıya. Birincisi, çevrimiçi kamu hizmetlerini kullanma konusunda farkındalık ve beceriler, özellikle kırsal, dağlık, sınır bölgelerinde ve etnik azınlık topluluklarında, nüfusun bir kesimi arasında eşit değil; bu kesimlerde farkındalık ve yeterlilik düzeyi yüksek kalıyor.
Birçok vatandaş akıllı telefon kullanma, hesap açma, bilgi doğrulama veya elektronik belge yükleme konusunda bilgi sahibi değil. Bu nedenle, kamu hizmet sistemi oldukça kullanışlı bir şekilde kurulmuş olsa bile, insanlar hala tereddütlü bir tutum sergiliyor veya tamamen hizmet noktalarındaki yetkililerin yardımına güveniyor.
Ayrıca, özellikle uzak ve kırsal bölgelerde telekomünikasyon altyapısı ve teknolojik ekipman sınırlıdır. İstikrarsız internet bağlantı hızları ve kesintili iletimler, kamu hizmeti portallarına erişimde, belge indirmede veya elektronik kimlik doğrulama işlemlerini tamamlamada gecikmelere neden olmaktadır.
Uzun yıllar boyunca insanlar, başvurularını yapmak, bilgi alışverişinde bulunmak ve sonuçları almak için doğrudan tek elden hizmet merkezine gitmeye alışkın oldular. Bu nedenle, çevrimiçi başvuru gönderimi, elektronik sonuç takibi ve posta yoluyla teslimata geçiş, güven oluşturmak ve alışkanlıkları değiştirmek için daha fazla zaman gerektiriyor.
Tartışma sırasında İl Postane Müdürü Sayın Nghiem Tuan Anh şunları belirtti: “Çevrimiçi kamu hizmeti ajansı modelinin gerçekten etkili olabilmesi için, yönetim organları, posta hizmetleri ve yerel makamlar arasında bilgi yayımında yakın koordinasyon gerekmektedir; böylece insanlar idari işlemleri elektronik olarak gerçekleştirmenin faydalarını anlayabilirler. Aynı zamanda, ajans noktalarındaki personelin eğitim ve bilgi ve becerilerinin güncellenmesi, vatandaşlara ve işletmelere çevrimiçi kamu hizmetlerini kullanmada destek ve rehberlik kalitesini artırmak için gereklidir. İl ayrıca, insanların çevrimiçi kamu hizmetlerine daha kolay erişebilmeleri ve bunları kullanabilmeleri için koşullar yaratmak amacıyla bilgi teknolojisi altyapısına yatırım yapmaya ve bunu geliştirmeye devam etmelidir.”
Pilot aşamanın ardından, İl Kamu İdari Hizmetler Merkezi ve İl Postanesi, uygulamanın etkinliğine ilişkin kapsamlı bir değerlendirme yapacak ve bu değerlendirme, hizmet kalitesi ve gerçek ihtiyaçlar kriterlerini tam olarak karşıladığında modelin genişletilmesi için bir temel oluşturacak; böylece yerel düzeyde dijital hükümet ve dijital toplum oluşturma sürecini güçlü bir şekilde destekleyecektir.
Metin ve fotoğraflar: Moc Lan
Dijital hizmetlerde açıklık ve şeffaflık en önemli önceliklerdir.
|
Tuyen Quang ili Etnik Azınlıklar ve Dinler Dairesi Müdür Yardımcısı Yoldaş Tran Duc Nghia . |
Çevrimiçi kamu hizmeti kurumu modelinin uygulanması, eyaletin dijital hükümeti gerçekleştirme kararlılığını somutlaştıran stratejik bir adımdır. Bu model, Etnik Azınlıklar ve Dinler Dairesi ve diğer uzmanlaşmış kurumların, idari prosedürlerin ilerlemesini senkronize edilmiş bir dijital veri platformunda daha tutarlı, kapsamlı ve bilimsel bir şekilde izlemesine ve değerlendirmesine yardımcı olur.
Açıklık ve şeffaflığa öncelik veriyoruz; belgelerin kurum noktasında alınmasından ve dijitalleştirilmesinden, sonuçların işlenmesine ve teslim edilmesine kadar her süreç, ilin elektronik bilgi sisteminde yakından izlenmektedir. Bu şeffaflık, etnik ve dini politikaların uygulanması, herkes için adalet ve objektifliğin sağlanması açısından çok önemlidir. Bu, özellikle uzak bölgelerdeki yerel yönetimlerin idari darboğazları aşmasına yardımcı olur. Bu, İdari Reform Endeksi ve Memnuniyet Endeksini iyileştirmek ve yeni dönemde il için sürdürülebilir sosyo-ekonomik kalkınmayı teşvik edecek elverişli bir ortam yaratmak için hayati bir kaldıraçtır.
İnsanları destekleme kanallarını genişletin.
|
Bac Me Beldesi Parti Komitesi Başkan Yardımcısı ve Halk Komitesi Başkanı Yoldaş Ly Hai Vinh . |
Bac Me beldesinde kamu posta hizmetleri aracılığıyla çevrimiçi kamu hizmeti ajansı modelinin uygulanması, başlangıçta olumlu sonuçlar vermekte, idari reform verimliliğinin artmasına katkıda bulunmakta ve insanların idari prosedürlere erişimini kolaylaştırmaktadır. Bu model, yalnızca "Tek Durak" hizmet merkezine olan baskıyı azaltmaya yardımcı olmakla kalmayıp, özellikle uzak bölgelerdeki insanlar için destek kanallarını da genişletmektedir.
Uygulama sürecinin ardından, çevrimiçi kamu hizmeti sistemi aracılığıyla alınan başvuru sayısında artış eğilimi gözlemlenmiştir. İnsanlar yavaş yavaş dijital ortamda kamu hizmetlerini kullanma alışkanlığı edinmektedir. Ayrıca, kamu posta hizmetleri aracılığıyla sonuçların alınması ve iletilmesi, özellikle ulaşım koşullarının hala zor olduğu dağlık bölgelerdeki belediyeler için şeffaflığı ve kolaylığı sağlamaya yardımcı olmaktadır.
Önümüzdeki dönemde, bu modelin çoğaltılmaya devam etmesi, insanların çevrimiçi kamu hizmetlerinden yararlanmaları için iletişimin ve rehberliğin artırılması beklenmektedir; ilgili kurumlar, kurum noktalarındaki personel için eğitim ve beceri geliştirme desteğini sürdürerek, insanlara giderek daha profesyonel ve etkili hizmet sunulmasını sağlayacaktır.
İdari işlemleri yürütürken zamandan ve maliyetten tasarruf edin.
|
Bayan Cao Thi Cam Tu, Sao Viet Tuyen Quang Co., Ltd.'nin Müdür Yardımcısı |
Posta sistemi üzerinden çevrimiçi bir kamu hizmeti ajansı modeli uygulamak, işletmelerin idari prosedürlere daha kolay ve hızlı bir şekilde erişmelerine ve bunları gerçekleştirmelerine yardımcı olan pratik bir çözümdür. Geniş bir işlem noktası ağıyla, işletmeler elektronik ortamda prosedürleri gerçekleştirme konusunda destek almak için daha uygun yerlere sahip olurlar. Bu modelin avantajı, işletmelerin gerekli belgelerle ilgili ilk danışmadan, Kamu Hizmeti Portalı üzerinden başvuru gönderme konusunda rehberliğe, belge dijitalleştirmeye ve başvuru işlem sürecinin takibine kadar destek alabilmeleridir.
Gerektiğinde, idari işlemlerin sonuçları kamu posta hizmetleri aracılığıyla doğrudan işletme adresine de iletilebilir. Bu, özellikle idari merkezlerden uzakta bulunan işletmeler için seyahat süresini önemli ölçüde azaltır ve çevrimiçi kamu hizmetlerine daha kolay erişim ve kullanım sağlar. Bu model geliştirilmeye ve genişletilmeye devam edilirse, işletmelerin idari işlemleri daha hızlı ve verimli bir şekilde tamamlamaları için etkili bir destek kanalı olacak ve yerel yönetim idaresinde dijital dönüşümün teşvik edilmesine katkıda bulunacaktır.
İnsanlar için uygun
|
Bayan Lo Thi Duyen, Sang Pa A köyü, Meo Vac komünü |
Meo Vac beldesi postanesinde çevrimiçi kamu hizmeti ajansının kurulmasından bu yana, biz sakinler idari işlemlerin çok daha kolay olduğunu gördük. Daha önce, her belge işlemi için doğrudan idari ofise gitmek zorundaydık. Çoğu zaman, prosedürlere aşina olmadığımız için birden fazla yolculuk yapmamız, hem zaman hem de emek kaybına yol açıyordu. Şimdi, postanede, belgelerin hazırlanmasından ve çevrimiçi başvuruların gönderilmesinden başvurularımızın ilerlemesinin kontrol edilmesine kadar postane personelinden çok ilgili bir rehberlik alıyoruz. Akıllı telefon veya bilgisayar kullanmaya aşina olmayanlar için postane personelinin desteği paha biçilmez. Adım adım talimatlar vererek, çevrimiçi kamu hizmetlerini kullanırken kendimizi daha güvende hissetmemizi sağlıyorlar.
Ulaşım sorunu yaşayan veya işlemlerde zorluk çeken kişiler için posta personeli, işlem noktasında da yardımcı olmaya hazırdır. Bu modeli çok pratik buluyorum; özellikle dağlık bölgelerde yaşayan yaşlılar veya şehir merkezlerinden uzakta bulunan haneler için kamu hizmetlerini daha erişilebilir hale getiriyor. Sonuçlar hazır olduğunda, belgeler evlerine kadar teslim ediliyor, bu da çok hızlı ve güvenli bir yöntem.
Kaynak: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202603/dua-dich-vu-cong-den-gan-nguoi-dan-ceb2ab7/
![[Görsel] Işıklarla dolu bir gece, çok katmanlı mesajlar](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/03/10/1773158812907_hoa-nhac9-jpg.webp)
Yorum (0)