Müşterilerin biyometrik veri güncellemelerini dağıtmaları için acilen destek sağlayın

Vietnam Devlet Bankası'nın (SBV) ödeme hesaplarının açılması ve kullanılmasına ilişkin 17/2024/TT-NHNN Genelgesi ile banka kartı faaliyetlerine ilişkin 18/2024/TT-NHNN Genelgesi'nin uygulanmasıyla, Thanh Hoa Devlet Bankası, bölgedeki ticari bankalara, bankacılık işlemlerinin kesintiye uğramaması, güvenliğin sağlanması, kişilerin varlıkları ve haklarının korunması için biyometrik verilerin güncellenmesi konusunda müşterilere acilen destek sağlamaları talimatını verdi.

Bac A Bank Thanh Hoa, gişede müşteri desteği sağlıyor; işlem yapmaya gelen müşteri sayısına göre banka personeli kurulumu doğrudan yönlendiriyor.

Buna göre, 1 Ocak 2025 tarihinden itibaren ödeme hesabı veya banka kartı sahipleri, aşağıdaki durumlarda çevrimiçi işlem (para transferi, fatura ödeme, para yatırma vb.) ve para transferi/çekme işlemlerini gerçekleştiremeyecek: biyometrik bilgilerini güncellememek; süresi dolmuş kimlik belgelerinin (vatandaşlık kimliği, pasaport, vize) yerine yeni bilgiler güncellememek. Biyometrik kimlik doğrulamanın tamamlanması için son tarihten önce, bankalar, işlem kesintilerini önlemek için müşterilerini talebi tamamlamaya teşvik etmek amacıyla birçok çözüm uygulamaya koymuştur. Şu anda çoğu banka, mesai saatleri dışında, hafta sonları ve tatillerde bile müşterilere biyometrik işlemleri konusunda rehberlik etmek ve biyometrik bilgilerini güncelleme konusunda müşterilere destek olmak üzere personel görevlendirmiştir.

Bu bilgileri bilen Bayan Trinh Thu Huong, Thanh Hoa Şehri, Dong Ve Bölgesi'nde, biyometrik kurulum desteği almak için Dong Huong Bölgesi, Le Loi Caddesi'ndeki Bac A Bank - Thanh Hoa Şubesi'ne gitti. Bayan Huong, banka personelinin coşkulu rehberliğinde kısa sürede kurulumu başarıyla tamamlayarak güvenli ve sorunsuz işlemler sağladı.

İl genelindeki Ziraat Bankası şubeleri, vatandaşlara ve müşterilere biyometrik bilgilerini güncelleme konusunda hizmet vereceğini duyurdu.

Bac A Bank - Thanh Hoa Şubesi (Bac A Bank Thanh Hoa) Müdür Yardımcısı Bayan Le Thi Dung şunları söyledi: "Biyometrik kimlik doğrulama, yönetim kuruluşlarının ve hizmet sağlayıcılarının hesap sahiplerini, işlem gerçekleştirenleri ve yararlanıcıları doğru bir şekilde tanımlamasına olanak tanır. Bu, yalnızca müşteri hesaplarını korumakla kalmaz, aynı zamanda bankaların riskleri ve dolandırıcılığı en aza indirmesine de yardımcı olur. Yaklaşık yarım ay içinde, bankada işlem yapan tüm müşterilerin biyometrik bilgilerini eksiksiz olarak tamamlamaları gerekir. Bac A Bank Thanh Hoa, müşterilerin çevrimiçi kanallar ve bankacılık uygulamaları aracılığıyla biyometrik bilgilerini güncellemelerini desteklemek için birçok çözüm geliştirdi.

1 Ocak 2025'ten önce ve sonra, Bac A Bank Thanh Hoa, gişede müşteri desteği hizmeti sunmaya başladı. Doğrudan işlem yapmak için gelen müşteri sayısına bağlı olarak, banka personeli kurulumu doğrudan yönlendirecek; banka ayrıca, birçok müşteri grubuna proaktif olarak bağlanıp doğrudan destek sağlayarak bilgilerini ve biyometrik verilerini anında güncelleyecek. Müşterilerin işlem gişesine sadece vatandaş kimlik kartlarını getirmeleri yeterli olacak ve banka personeli tarafından yönlendirilecekler. Ayrıca, Bac A Bank daha hızlı işlemler için daha fazla makineye yatırım yaptı ve yazılımı güncelledi. Banka ayrıca, müşterilerin sorunsuz işlem yapmalarını sağlamak için prosedürleri kısalttı ve basitleştirdi.

Thanh Hoa'daki birçok müşteri "Lucky Spin: Plus Hesabı Açın - Binlerce Ayrıcalık Kazanın" programında ödül kazandı

Vietnam Tarım ve Kırsal Kalkınma Bankası'nın (Agribank) ildeki şube ve işlem ofisleri sisteminde, müşterilere birçok şekilde aktif destek sağlanmaktadır: Müşterilere Agribank'ın elektronik bankacılık uygulamalarını (Agribank Plus, Agribank Perakende eBanking) kullanmaları konusunda rehberlik etmek ve doğrudan Agribank'ın işlem noktalarında bilgi sağlamak, kimlik belgelerini ve biyometrik bilgileri kontrol edip eşleştirmek. Bankalar ayrıca, işlem saatleri dışında müşterilere destek sağlamak için ek personel görevlendirmektedir. Özellikle şubeler, çok sayıda çalışanı olan işletmeler, üniversiteler, kolejler, uzak bölgeler gibi çok sayıda müşteriye sahip birimlere ve bölgelere giderek müşterilerin biyometrik bilgilerini güncellemek ve tamamlamak üzere çok sayıda profesyonel ekip görevlendirmektedir. Ayrıca, Agribank, biyometri işlemini tamamlayan müşteriler için özel bir teşvik programı uygulamaktadır. 13 Ocak 2025 tarihine kadar, müşteriler biyometri işlemini başarıyla tamamladığında, Agribank "Şanslı Döndürme: Plus Hesap Açın - On Bin Ayrıcalık Kazanın" programında anında 10 şanslı döndürme hediye edecektir. Müşteriler, Plus Hesap açıp biyometrik bilgilerini yükledikten sonra cazip ödüller kazanma fırsatına sahip olacak.

Daha önce, Vietnam Devlet Bankası'nın (SBV) 18 Aralık 2023 tarihli ve 2345/QD-NHNN sayılı Kararı'nda, 1 Temmuz 2024'ten itibaren bireysel müşterilerin her türlü çevrimiçi işleminin biyometrik tanımlama işaretleriyle doğrulanması zorunlu kılınmıştı. Bu işlemlere şunlar dahildir: işlem başına değeri 10 milyon VND'nin üzerinde olan veya değeri 10 milyon VND veya daha az olan ancak günlük toplam işlem değeri 20 milyon VND'nin üzerinde olan para transferleri; yurtdışına para transferleri; günlük toplam işlem değeri 100 milyon VND'nin üzerinde olan mal ve hizmet faturalarının ödenmesi; dijital bankacılık uygulamalarını kullanarak ilk kez dijital bankacılık hizmetlerinin etkinleştirilmesi veya cihaz değiştirilmesi. Bu, SBV'nin çevrimiçi ödemelerin güvenliğini ve emniyetini güçlendirmeye yönelik köklü bir çözümüdür. Böylece sağlıklı bir siber alan oluşturularak toplumda sürdürülebilir kalkınma için nakit dışı ödemeler teşvik edilmektedir.

Müşteriler HD Bank Thanh Hoa'da işlem yapmaya geliyorlar.

Thanh Hoa Devlet Bankası Müdürü Tong Van Anh şunları söyledi: "Thann Hoa Devlet Bankası, bölgedeki ticari bankaları çeşitli şekillerde propaganda yapmaya yönlendirmek ve yönlendirmek için birçok belge yayınladı. Bu belgeler, müşterileri dolandırılma, kandırılma ve işlemler sırasında riskleri en aza indirmek için biyometrik verilerini erken güncellemeye teşvik ediyor. Aralık 2024 ortası itibarıyla Thanh Hoa bankacılık sektörü, milyonlarca müşteri için çipli vatandaş kimlik kartları ve VneID hesapları aracılığıyla nüfus verileriyle biyometrik verileri doğruladı. Şu anda Thanh Hoa Devlet Bankası, ildeki ticari bankaları propaganda çözümlerini kararlılıkla uygulamaya yönlendirmeye odaklanıyor ve bireysel ve kurumsal müşterilerin biyometrik verilerini, mesai saatleri dışında, tatillerde ve hafta sonları bile doğrulamalarına destek olma çalışmalarını hızla sürdürüyor.

Thanh Hoa şehrindeki bir banka şubesindeki personel, müşterilere banka hesapları için biyometrik kimlik doğrulama konusunda yardımcı oluyor.

Aslında, banka hesaplarını biyometri ile güncellemeyen müşterilerin çoğu yaşlı, teknoloji meraklısı olmayan, uzak bölgelerde yaşayan, çalışan vb. kişilerdir. Vietnam Devlet Bankası, biyometrik kimlik doğrulama uygulamasından faydalanan birçok dolandırıcının, banka çalışanı gibi davranarak müşterilerle iletişime geçip biyometri kurulumu konusunda "destek" talep ederek dolandırıcılık yapmalarını ve müşterilerin varlıklarını ve bilgilerini gasp etmelerini önermektedir. Bu nedenle, güvenliği sağlamak için elektronik bankacılık hizmetlerini kullanan kişilerin bankanın düzenleme ve talimatlarına uymaları gerekmektedir; çevrimiçi işlem hizmetlerine erişmek için parola belirlerken, tahmin edilmesi zor, özel karakterler içeren ve otomatik oturum açma için parola kaydetme özelliği kullanmayan parolalar belirlemeleri gerekmektedir.

Bunun yanı sıra, internet bankacılığı giriş adınızı, şifrenizi ve OTP kodunuzu kesinlikle telefon, e-posta vb. yoluyla kimseye vermeyin. Giriş adınızın/şifrenizin ifşa edilmesi veya ifşa edildiğinden şüphelenilmesi durumunda, müşteriler zamanında destek için bankayı bilgilendirmelidir. Ayrıca, banka kredi kartlarının fotoğraflarını çekip Gmail üzerinden göndermemeli veya sosyal paylaşım sitelerinde paylaşmamalıdırlar; kart kaybı durumunda, hesaptaki paranın kaybolması riskini önlemek için kartı elektronik bankacılık uygulamasından bloke etmeli veya bankayı bilgilendirmelidirler.

Minh Ha

Kaynak: https://baothanhhoa.vn/gap-rut-ho-tro-khach-hang-trien-khai-cap-nhat-du-lieu-sinh-trac-hoc-233439.htm