Biyometrik veri güncellemelerinin uygulanmasında müşterilere acil destek.

Vietnam Devlet Bankası'nın (SBV) ödeme hesaplarının açılması ve kullanımı hakkındaki 17/2024/TT-NHNN sayılı Genelgesi ve banka kartı işlemleri hakkındaki 18/2024/TT-NHNN sayılı Genelgesi uyarınca, SBV Thanh Hoa şubesi, bankacılık işlemlerinde aksaklıkları önlemek ve insanların varlıklarının ve haklarının güvenliğini ve korunmasını sağlamak amacıyla, bölgedeki ticari bankaları müşterilerin biyometrik verilerini güncellemeleri konusunda acilen destek vermeye yönlendirmektedir.

Bac A Bank Thanh Hoa şubesi, gişede müşteri desteği hizmetini uygulamaya koymuştur; işlem yapmaya gelen müşteri sayısına bağlı olarak, banka personeli kurulum sürecinde doğrudan onlara rehberlik edecektir.

Buna göre, 1 Ocak 2025'ten itibaren, hesap sahipleri veya banka kartı sahipleri için çevrimiçi işlemler (para transferleri, fatura ödemeleri, kontör yükleme vb.) ve para çekme işlemleri, aşağıdaki durumlarda geçici olarak askıya alınacaktır: biyometrik bilgilerini güncellememiş olmaları; veya süresi dolmuş kimlik belgelerinin (vatandaşlık kimlik kartları, pasaportlar, vizeler) yerine geçecek bilgileri güncellememiş olmaları. Biyometrik doğrulama işleminin tamamlanması için son tarihten önce, bankalar, işlem aksamalarını önlemek için müşterileri gereklilikleri tamamlamaya teşvik etmek amacıyla çeşitli önlemler almaktadır. Şu anda çoğu banka, mesai saatleri dışında, hafta sonları ve tatillerde bile, müşterilere biyometrik doğrulama sürecinde rehberlik etmek ve biyometrik bilgilerini güncellemelerine yardımcı olmak için personel görevlendirmiştir.

Bu bilgiyi öğrenen Thanh Hoa şehrinin Dong Ve Mahallesi'nde ikamet eden Bayan Trinh Thu Huong, biyometrik kimlik doğrulama sisteminin kurulumu konusunda yardım almak için Dong Huong Mahallesi, Le Loi Caddesi üzerindeki Bac A Bankası - Thanh Hoa Şubesi'ne gitti. Kısa sürede banka çalışanlarından coşkulu bir rehberlik alan Bayan Huong, kimlik doğrulama sistemini başarıyla kurarak güvenli ve sorunsuz işlemler gerçekleştirdi.

İl genelindeki Agribank şubeleri, bölge sakinlerine ve müşterilerine biyometrik verilerini güncelleme hizmeti sunduklarını duyurdu.

Bac A Bank Thanh Hoa Şubesi Müdür Yardımcısı Bayan Le Thi Dung şunları söyledi: "Biyometrik kimlik doğrulama, düzenleyici kurumların ve hizmet sağlayıcıların hesap sahiplerini, işlem operatörlerini ve alıcıları doğru bir şekilde tanımlamasına olanak tanır. Bu, yalnızca müşteri hesaplarını korumakla kalmaz, aynı zamanda bankaların riskleri ve dolandırıcılığı en aza indirmesine de yardımcı olur. Bankada işlem yapan tüm müşterilerin biyometrik verilerini tamamlamaları için yaklaşık yarım ay kala, Bac A Bank Thanh Hoa, müşterilerin biyometrik verilerini çevrimiçi kanallar ve bankacılık uygulaması aracılığıyla güncellemelerini desteklemek için birçok çözüm uygulamaya koymuştur."

1 Ocak 2025 öncesi ve sonrasında, Bac A Bank Thanh Hoa şubesi gişede müşteri desteği hizmetini uygulamaya koydu. Şahsen işlem yapan müşteri sayısına bağlı olarak, banka personeli kurulum sürecinde doğrudan rehberlik sağladı. Banka ayrıca çeşitli müşteri gruplarıyla proaktif olarak iletişime geçti ve bilgilerini ve biyometrik verilerini hızlı bir şekilde güncellemek için doğrudan destek verdi. Müşterilerin banka personelinden rehberlik almak için sadece kimlik kartlarını gişeye getirmeleri yeterli. Buna ek olarak, Bac A Bank daha hızlı işlemler için daha fazla ekipmana yatırım yaptı ve yazılımını güncelledi. Ayrıca, banka müşterilerin işlemleri sorunsuz bir şekilde gerçekleştirmelerini desteklemek için prosedürleri kısalttı ve basitleştirdi.

Thanh Hoa'daki birçok müşteri, "Şans Çarkı: Plus Hesabı Açın - Binlerce Ayrıcalığın Keyfini Çıkarın" programında ödüller kazandı.

Vietnam Tarım ve Kırsal Kalkınma Bankası'nın (Agribank) il genelindeki şubelerinde ve işlem ofislerinde müşterilere çeşitli şekillerde aktif olarak destek sağlanmaktadır: Müşterilere Agribank'ın elektronik bankacılık uygulamalarını (Agribank Plus, Agribank Perakende eBankacılık) kullanmaları konusunda rehberlik edilmekte ve Agribank işlem noktalarında doğrudan bilgi verilmekte, kişisel belgelerin ve biyometrik bilgilerin doğruluğu teyit edilmektedir. Bankalar ayrıca mesai saatleri dışında da müşterilere destek olmak için ek personel görevlendirmektedir. Özellikle, şubeler, çok sayıda çalışanı olan işletmeler, üniversiteler, kolejler ve uzak bölgeler gibi çok sayıda müşterinin bulunduğu birimlere ve bölgelere doğrudan giderek müşterilerin biyometrik bilgilerini güncelleme ve tamamlama konusunda yardımcı olmak üzere birçok operasyon ekibi görevlendirmektedir. Buna ek olarak, Agribank, biyometrik bilgilerini tamamlayan müşteriler için özel bir teşvik programı uygulamaktadır. 13 Ocak 2025 tarihine kadar, biyometrik hesaplarını başarıyla oluşturan müşteriler, "Şanslı Çark: Plus Hesabı Açın - Sayısız Ayrıcalıktan Yararlanın" programında 10 ücretsiz çevirme hakkı kazanacaklardır. Tek yapmanız gereken bir Plus hesabı açmak ve biyometrik kurulumunuzu tamamlamak; böylece cazip ödüller kazanma şansını yakalayabilirsiniz.

Daha önce, Vietnam Devlet Bankası'nın (SBV) 18 Aralık 2023 tarihli 2345/QD-NHNN sayılı Kararı, 1 Temmuz 2024 tarihinden itibaren bireysel müşterilerin çevrimiçi işlemlerinin biyometrik kimlik doğrulama yöntemiyle gerçekleştirileceğini öngörmüştü. Bu işlemler şunları kapsıyordu: işlem başına 10 milyon VND'yi aşan para transferleri veya 10 milyon VND veya daha az tutardaki ancak toplam günlük işlem değeri 20 milyon VND'yi aşan işlemler; uluslararası para transferleri; toplam günlük işlem değeri 100 milyon VND'yi aşan mal ve hizmet faturalarının ödenmesi; dijital bankacılık hizmetlerinin ilk aktivasyonu; veya dijital bankacılık uygulamaları için kullanılan cihazların değiştirilmesi. Bu, SBV'nin çevrimiçi ödemelerin güvenliğini güçlendirmek, böylece sağlıklı bir çevrimiçi ortam oluşturmak ve toplumda nakitsiz ödemelerin sürdürülebilir gelişimini teşvik etmek için aldığı kararlı bir önlemdir.

HD Bank Thanh Hoa şubesinde işlem yapan müşteriler.

Vietnam Devlet Bankası (SBV) Thanh Hoa şubesi Müdürü Tong Van Anh'a göre: "SBV Thanh Hoa şubesi, bölgedeki ticari bankalara çeşitli yollarla bilinçlendirme kampanyaları yürütmeleri yönünde çok sayıda belge yayınladı ve müşterileri, işlemler sırasında dolandırıcılık, sahtekarlık ve risk olasılığını en aza indirmek için biyometrik verilerini erken güncellemeye teşvik etti. Aralık 2024 ortası itibarıyla, Thanh Hoa'daki bankacılık sektörü, milyonlarca müşterinin biyometrik verilerini çipli vatandaş kimlik kartları ve VneID hesapları aracılığıyla doğruladı. Şu anda, SBV Thanh Hoa şubesi, ildeki ticari bankaları bilinçlendirme kampanyalarını agresif bir şekilde uygulamaya ve bireysel ve kurumsal müşterilerin biyometrik verilerini doğrulamalarına destek olma çabalarını hızlandırmaya yönlendiriyor; bu destek, mesai saatleri dışında, tatillerde ve hafta sonlarında bile sağlanacak."

Thanh Hoa şehrindeki bir banka şubesi çalışanı, bir müşteriye banka hesabı için biyometrik kimlik doğrulama işlemini gerçekleştirmesinde yardımcı oluyor.

Şu anda, banka hesaplarını biyometrik verilerle güncellememiş müşterilerin büyük çoğunluğu yaşlı, teknoloji konusunda deneyimsiz, uzak bölgelerde yaşayan veya fabrika işçisi olan kişilerdir. Vietnam Devlet Bankası (SBV), biyometrik kimlik doğrulama uygulamasından yararlanan birçok dolandırıcının, müşterilerle iletişime geçmek için banka çalışanı gibi davranarak, biyometrik verilerin oluşturulmasında "yardım" teklif ettiğini ve böylece dolandırıcılık faaliyetlerinde bulunup müşterilerin varlıklarını ve bilgilerini çaldığını kamuoyuna duyurmaktadır. Bu nedenle, güvenliği sağlamak için, elektronik bankacılık hizmetlerini kullanan kişilerin bankanın düzenlemelerine ve talimatlarına uymaları; çevrimiçi işlem erişim şifreleri için güçlü, tahmin edilmesi zor ve özel karakterler içeren şifreler belirlemeleri ve otomatik giriş için şifre kaydetme özelliklerini kullanmaktan kaçınmaları gerekmektedir.

Ayrıca, kişiler kesinlikle çevrimiçi bankacılık giriş adlarını, şifrelerini veya OTP kodlarını (telefon veya e-posta yoluyla) hiç kimseyle paylaşmamalıdır. Giriş adları/şifreleri ele geçirilmişse veya ele geçirildiğinden şüpheleniliyorsa, müşteriler zamanında yardım almak için bankayı bilgilendirmelidir. Ek olarak, müşteriler kredi kartlarının fotoğraflarını çekip Gmail üzerinden göndermemeli veya sosyal medyada paylaşmamalıdır; kart kaybolursa, hesaptan para kaybetme riskini önlemek için çevrimiçi bankacılık uygulamasında bloke edilmeli veya bankaya bildirilmelidir.

Minh Ha

Kaynak: https://baothanhhoa.vn/gap-rut-ho-tro-khach-hang-trien-khai-cap-nhat-du-lieu-sinh-trac-hoc-233439.htm