Z kuşağı, kendi seyahat planlarını oluşturmak için sosyal medyayı ve yapay zekayı kullanıyor.

25 yaşındaki Chi Bao, seyahat yerleri hakkında bilgi edinmek ve seyahatlerini planlamak için sıklıkla yapay zekâ destekli sohbet robotlarını ve sosyal medyayı kullandığını söylüyor.

Ho Chi Minh şehrinde bir şirkette iletişim çalışanı olan Chi Bao, her seyahatinden önce TikTok, Instagram ve Facebook gruplarını açıp önceki gezginlerin yorumlarını okuyarak bilet ve konaklama rezervasyonu yapmaya karar verdiğini söyledi. Ancak yılın başından beri ChatGPT hakkında bir dizi bilgi ortaya çıktı ve bu da Bao'nun merakını uyandırdı. O zamandan beri, seyahatleri için "varış noktası bilgilerini araştırmak ve seyahat planları yapmak" amacıyla sosyal medyayı "düzenli olarak yapay zeka chatbot uygulamalarıyla" birleştiriyor.

Bao, "seyahat yaklaşımının" önceki nesilden çok farklı olduğunu söylüyor. Ailesi her zaman seyahat acentesi danışmanlarından yardım alırken, Bao genellikle "işleri kendi başına hallediyor" ve birden fazla kaynaktan proaktif olarak bilgi aramanın "gidilecek yeri daha iyi anlamasına" yardımcı olduğuna inanıyor.

Erkek medya çalışanı, seyahat şirketlerinden gelen bilgilerin "çok faydalı ve kapsamlı" olduğunu ancak her zaman müşterileri hızlıca tur rezervasyonu yapmaya teşvik etmek için reklam yaptıklarını düşündüğünü belirtti. Bao, "Yıllar içinde güzergahlar pek değişmedi; örneğin, 2019'daki Fenghuang Antik Kenti turu 2023'tekiyle tamamen aynı, hiçbir yenilik yok," dedi. Ona göre, "oda rezervasyonundan biletlere kadar her adım telefonumdan yapılıyor. Her rezervasyon yaptığımda otel değiştiriyorum ve yeni deneyimler deniyorum."

Bazı seyahat uzmanları, Z kuşağını (1997-2012 yılları arasında doğanlar) ve Y kuşağını (1980-2000 yılları arasında doğanlar) "dijital tüketiciler" olarak değerlendiriyor. Seyahat ve deneyimler için bir e-ticaret platformu olan Klook hakkında 4 Ekim'de yayınlanan bir kullanıcı davranışı araştırma raporu, Asya- Pasifik bölgesindeki Z kuşağının %54'ünün ve Vietnam'daki Z kuşağının %69'unun bilgi, ilham ve seyahat planlama için birincil araç olarak sosyal medyayı kullandığını gösteriyor. Vietnam'daki Z kuşağının %73'ü, rezervasyon kararı vermeden önce sosyal medya yorumlarını ve önerilerini "güvenilir" bir kaynak olarak görüyor.

Bu Singapur seyahat programı, Poe AI tarafından kullanıcı isteklerine göre önerilmiştir. Fotoğraf: Ha Thu

Vietnam'daki RMIT Üniversitesi Turizm ve Otelcilik Yönetimi Bölümü Kıdemli Dekan Yardımcısı Dr. Nuno F. Ribeiro, yapay zekâ (YZ) ve makine öğreniminin turizm sektöründe "oyun değiştirici" bir unsur olarak ortaya çıktığına inanıyor.

Bu teknolojiler, müşteriler için kişiselleştirilmiş seyahat deneyimleri oluşturmak amacıyla kullanılıyor. Örneğin, yapay zeka destekli sohbet robotları, gezginlerin seyahatlerini planlamalarına, yerel turistik yerler önermelerine ve hatta rezervasyon yapmalarına yardımcı olabiliyor.

Ribeiro, "Dijitalleşmenin yükselişi, insanların seyahat etme biçimini yeniden şekillendirdi. Bu durum, turizm sektöründeki işletmelerin bu trende uyum sağlaması ve mobil uyumlu çözümler sunması gerektiği görüşünü güçlendiriyor" dedi.

Klook'un Pazarlama Geliştirme Başkan Yardımcısı CS Soong, özellikle pandemi sonrasında turizmde teknoloji kullanımının hızla arttığını belirtti. Z kuşağı ve Y kuşağı, seyahat planlamak, bilet rezervasyonu yapmak, hızlıca bilgi aramak ve sorularına anında cevap almak için entegre uygulamaları kullanmaya alışkın. Kullanıcı davranışlarını anlayan Klook platformu, 2023 yılında seyahat deneyimleri, tur rezervasyonları ve turistik yer bilet rezervasyonları hakkında müşteri sorularını yanıtlayan ve gezginlerin dünya çapındaki destinasyonlara detaylı seyahatler planlamasına yardımcı olan Klook Yapay Zeka (K.AI) chatbot'unu test etti. K.AI chatbot, Vietnamca dahil olmak üzere dünya çapında 15 dili çevirebiliyor. Cevaplar her dilde kolay anlaşılır bir şekilde açıklanıyor.

Klook'un Pazarlama Geliştirme Genel Müdür Yardımcısı CS Soong, 4 Ekim'de düzenlediği basın toplantısında Vietnam turizm pazarına ilişkin raporu açıkladı. Fotoğraf: Bich Phuong

K.AI sohbet robotunun yanı sıra, genç Vietnamlılar bilgi aramak ve seyahat planları oluşturmak için Poe AI sohbet robotu gibi başka seçeneklere de sahipler. Ho Chi Minh şehrinde grafik tasarımcı olarak çalışan 27 yaşındaki Ha Thu, "Ekim ayında iki kişi için dört gün üç gecelik Singapur gezisi planlayın" talebinde bulundu ve "oldukça detaylı" bir seyahat planı aldı.

Thu, sohbet robotunun hızlı ve kapsamlı sonuçlar verdiğini ancak yalnızca "ünlü ve tanıdık" yerleri önerdiğini söyledi. Önerilen güzergahları 10 üzerinden sadece 6 olarak değerlendirdi. Kullanıcılar daha spesifik bilgi istiyorlarsa, açılış saatleri, bilet fiyatları ve belirli mahallelerde veya sokaklarda yemek yenebilecek yerler gibi ayrıntıları sormak zorundalar. Thu, "Araç kullanışlı ancak eksik; turistlerin yine de diğer kaynaklardan daha fazla araştırma yapmaları gerekiyor" dedi.

Seyahat pazarı araştırma şirketi The Outbox'ın yaptığı bir ankete göre, 2023 yılının ilk çeyreğinde, çoğunlukla Z kuşağı ve Y kuşağı olmak üzere Vietnamlı gezginlerin %80'i aileleriyle, arkadaşlarıyla veya yalnız başına bağımsız seyahat etmeyi tercih etti. 2019'da bu oran yaklaşık %60 civarındaydı. Vietnamlı bağımsız gezginlerin yüzdesi, ikinci çeyrekte birinci çeyreğe göre 4,2 puan arttı. Anket, bilgi teknolojisi ve seyahat medya platformlarının gelişmesinin bu eğilime katkıda bulunduğunu gösteriyor.

Bich Phuong - Van Khanh

Kaynak bağlantısı: https://vnexpress.net/gen-z-dung-mang-xa-hoi-ai-tu-len-lich-trinh-du-lich-4661377.html