25 yaşındaki Chi Bao, seyahat noktaları hakkında bilgi edinmek ve seyahat planlamak için sıklıkla yapay zeka sohbet robotlarını ve sosyal ağları kullandığını söyledi.
Ho Chi Minh City'deki bir şirkette iletişim görevlisi olan Chi Bao, her seyahatten önce TikTok, Instagram ve Facebook gruplarını ziyaret ederek bilet ve oda rezervasyonu yapmadan önce önceki gezginlerin yorumlarını okuduğunu söyledi. Ancak yıl başından bu yana ChatGPT hakkında bir dizi bilgi ortaya çıktı ve bu da Bao'yu meraklandırdı. O zamandan beri, seyahatleri için "destinasyonlar hakkında bilgi bulmak ve güzergahlar planlamak" için sosyal ağlarla birleştirilmiş "yapay zeka sohbet robotu uygulamalarını düzenli olarak kullanıyor".
Bao, "seyahat yaklaşımının" önceki nesillerden çok farklı olduğunu söylüyor. Ebeveynleri her zaman seyahat acentelerindeki danışmanlardan yardım alırken, Bao genellikle "kendi başına çözdüğünü" ve birden fazla kaynaktan proaktif olarak bilgi aramanın "destinasyonu daha iyi anlamasına" yardımcı olduğunu söylüyor.
Erkek medya çalışanına göre, seyahat acentelerinden gelen bilgiler "çok faydalı ve eksiksiz", ancak her zaman reklam yaptıklarını veya müşterilerin turu hızlıca kapatmalarını istediklerini düşünüyor. Bao, "Program yıllar içinde pek değişmedi, örneğin 2019'daki Phoenix Antik Kenti turu 2023'tekiyle aynı, hiçbir yenilik yok," dedi. Ona göre, "oda rezervasyonundan bilet rezervasyonuna kadar her işlem telefonda gerçekleşiyor. Her rezervasyon yaptığımda oteli değiştirip yeni bir deneyim deniyorum."
Bazı seyahat uzmanları, Z Kuşağı (1997-2012 doğumlular) ve Y Kuşağı'nın (1980-2000) "dijital tüketiciler" olduğunu söylüyor. Deneyim ve seyahat için bir e-ticaret platformu olan Klook hakkında 4 Ekim'de yayınlanan bir kullanıcı davranışı araştırma raporu, Asya- Pasifik bölgesindeki Z Kuşağı'nın %54'ünün ve Vietnam'daki Z Kuşağı'nın %69'unun bilgi ve ilham bulmak ve seyahatlerini planlamak için ilk araç olarak sosyal medyayı kullandığını gösterdi. Vietnam'daki Z Kuşağı'nın %73'ü, bilet ve oda rezervasyonu yapmadan önce sosyal medyadaki yorumları ve önerileri "güvenilir" kaynaklar olarak görüyor.
Poe Ai'nin kullanıcı istekleri doğrultusunda önerdiği Singapur seyahat rotası. Fotoğraf: Ha Thu
RMIT Vietnam Üniversitesi Turizm ve Misafirperverlik Yönetimi Bölümü Kıdemli Dekan Yardımcısı Dr. Nuno F. Ribeiro, yapay zekâ (YZ) ve makine öğreniminin kullanımının "turizm sektöründe oyunun kurallarını değiştiren bir unsur" olarak ortaya çıktığını söyledi.
Bu teknolojiler, müşteriler için kişiselleştirilmiş seyahat deneyimleri oluşturmak amacıyla kullanılıyor. Örneğin, yapay zeka destekli sohbet robotları, yolcuların seyahatlerini planlamalarına, yerel turistik yerler hakkında önerilerde bulunmalarına ve hatta rezervasyon yapmalarına yardımcı olabiliyor.
Ribeiro, "Dijitalleşmenin yükselişi"nin insanların seyahat etme biçimini yeniden şekillendirdiğini ve "dumansız endüstri" işletmelerinin trendlere uyum sağlaması ve mobil uyumlu çözümler sunması ihtiyacını güçlendirdiğini söyledi.
Klook Pazar Geliştirme Genel Müdür Yardımcısı CS Soong, özellikle pandemi sonrasında turizmde teknoloji uygulamalarının giderek yaygınlaştığını belirtti. Z Kuşağı ve Y Kuşağı, seyahat planlamak, bilet rezervasyonu yapmak, hızlıca bilgi aramak ve sorularına anında yanıt almak için entegre uygulamalar kullanma alışkanlığına sahip. Kullanıcı davranışlarını anlayan Klook platformu, 2023 yılında müşterilerin seyahat deneyimleri, tur rezervasyonları, gezi biletleri rezervasyonları ve turistlerin dünyadaki her yere detaylı seyahat planlamaları hakkındaki sorularını yanıtlayan Klook AI (K.AI) sohbet robotunu test edecek. K.AI sohbet robotu, Vietnamca da dahil olmak üzere dünyadaki 15 dili çevirebiliyor. Yanıtlar her dilde anlaşılması kolay bir şekilde açıklanıyor.
Klook Pazar Geliştirme Genel Müdür Yardımcısı Bay CS Soong, 4 Ekim'de düzenlediği basın toplantısında Vietnam turizm pazarına ilişkin bir rapor açıkladı. Fotoğraf: Bich Phuong
Genç Vietnamlılar, yalnızca K.AI sohbet robotu değil, Poe AI sohbet kutusu gibi bilgi aramak ve seyahat programları oluşturmak için başka seçeneklere de sahip. Ho Chi Minh şehrinde grafik tasarımcı olarak çalışan 27 yaşındaki Ha Thu, "Ekim ayında iki kişi için dört gün üç gecelik bir Singapur gezisi planlayın" talebinde bulundu ve "oldukça detaylı" bir program aldı.
Thu, sohbet robotunun hızlı ve kapsamlı sonuçlar verdiğini ancak "ünlü ve tanıdık" yerler önerdiğini söyledi. Sohbet robotunun önerdiği güzergaha yalnızca 6/10 puan verdi. Sohbet robotu daha spesifik bilgiler sunmak istiyorsa, kullanıcıların açılış saatleri, bilet fiyatları ve her mahalle veya sokaktaki yemek mekanları hakkında bilgi istemeleri gerekiyor. Thu, "Araç kullanışlı ama eksiksiz değil, turistlerin yine de proaktif olarak başka kaynaklardan daha fazla bilgi edinmeleri gerekiyor," dedi.
Turizm pazar araştırma şirketi The Oubox tarafından yapılan bir ankete göre, 2023'ün ilk çeyreğinde Vietnamlı turistlerin %80'i, özellikle Z kuşağı ve Y kuşağından olanlar, aileleriyle, arkadaşlarıyla veya tek başlarına seyahat etmeyi tercih etti. 2019'da bu oran %60 civarındaydı. İkinci çeyrekte Vietnamlı turistlerin bağımsız seyahat etme oranı, ilk çeyreğe göre 4,2 puan arttı. Anket, bilgi teknolojileri ve turizm medya platformlarının gelişmişlik düzeyinin bu eğilime katkıda bulunduğunu gösterdi.
Bich Phuong - Van Khanh
[reklam_2]
Kaynak bağlantısı
Yorum (0)