Rahatlığı artırın, müşteri hizmet kalitesini iyileştirin

Sürdürülebilir kalkınmayı ve müşteri ihtiyaçlarını daha iyi karşılamayı hedefleyen Phu Tho Power Company, hizmet kalitesini sürekli olarak artırıyor, süreç iyileştirmeleri uyguluyor, dijital dönüşümü teşvik ediyor, müşteri bakım kanallarını genişletiyor, en iyi deneyimi sunuyor ve müşteri memnuniyetini hedefliyor.

Doan Hung Elektrik personeli müşterilere rehberlik ediyor ve elektrik hizmetleriyle ilgili sorularını yanıtlıyor.

Müşterilerin bakım hizmetlerine erişimini ve elektrik kullanımıyla ilgili sorularını yanıtlamasını kolaylaştırmak için Phu Tho Elektrik Şirketi, hizmet kalitesini iyileştirmeye ve yeniliklere odaklanmaktadır. Şirket, elektrik hizmetlerini çevrimiçi işlemlerle sunmuş; elektrik hizmetlerine ilişkin SMS, e-posta ve Zalo uygulaması aracılığıyla kısa mesaj bildirimleri sağlamıştır. Şirket, 2024 yılında müşterilerine 10,7 milyondan fazla kısa mesaj göndererek, elektrik faturası bildirimleri, elektrik arzının geçici olarak durdurulması ve azaltılması ve müşteri hizmetleri bilgileri hakkında müşterileri anında bilgilendirmiştir.

2024 yılı müşteri hizmetleri hedefleri doğrultusunda Şirket, 11.030 müşteriye yeni elektrik sağlayacak ve ortalama işlem süresi yönetmeliklerin altında olacaktır. Elektrik Sektörü, birçok elektrik faturası tahsilat hizmeti sunmak için bankalar ve aracı ödeme kanallarıyla koordineli çalışacak ve müşteri destek hatlarını halka yaygın olarak tanıtacaktır. Bu, Elektrik Sektörü'nün teknoloji platformları aracılığıyla elektrik hizmetlerini müşterilere daha yakın hale getirmesi ve operasyonlarda şeffaflığı artırması açısından ileriye dönük bir adımdır. Bugüne kadar, nakit kullanmadan elektrik faturası ödeyen müşteri oranı %95,5'e ulaşmıştır; bunun %50'sinden fazlası bankalar aracılığıyla, %45'inden fazlası ise e-cüzdanlar aracılığıyla gerçekleşmektedir.

Şirket ayrıca, üretim ve iş dünyasında teknolojinin uygulanmasını ve yenilikçiliğini teşvik etmekte ve elektronik işlemler çeşitli hizmetlerle zenginleştirilmektedir. Şu anda, yeni elektrik sözleşmelerinin ve elektrik hizmetlerinin %100'ü elektronik ortamda gerçekleştirilmekte ve elektrik hizmetlerinin %100'ü Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'na bağlanmaktadır.

Şirket, özellikle 2024 yılında, yönetim ve işletme verimliliğini artırmak, bilgi yönetiminde doğruluk ve şeffaflığı artırmak ve müşteri hizmetlerini iyileştirmek amacıyla elektrik alım sözleşmesi konularına ilişkin bilgilerin Ulusal Nüfus Veri Tabanı ile uzlaştırılmasını teşvik edecektir. Yönetim sisteminde müşteri bilgilerinin standartlaştırılması, müşterilerin hizmeti kullanırken kendilerini daha güvende hissetmelerine yardımcı olur ve birimin daha iyi yönetim yapması, üretkenliği ve çalışma verimliliğini artırması için koşullar yaratır.

Doan Hung Elektrik, 37.000'den fazla müşteriye elektrik satışı ve yönetimi yapmaktadır. Doan Hung Elektrik Şirketi Müdür Yardımcısı Bay Nguyen Manh Hung şunları söyledi: "Hizmet kalitesini iyileştirmenin yanı sıra, Doan Hung Elektrik Şirketi müşteri hizmetlerine odaklanarak, elektrik tedariki, şeffaflık ve elektrik sektörünün sağladığı hizmet türlerinin tanıtımı konusunda müşterilerle bağlantı ve fikir birliği yaratmaktadır. 2024 yılında, müşterilerimize EVNNPC müşteri hizmetleri uygulamasını kurmaları ve kullanmaları konusunda propaganda yapacağız, müşterilerin çevrimiçi ortamda elektrik hizmetlerine kolayca erişmelerine ve kullanmalarına yardımcı olacağız; elektrik satın alma sözleşmesi konularına ilişkin bilgileri Ulusal Nüfus Veritabanı ile doğrulayacağız. Bununla birlikte, her müşteri grubuna uygun iletişim çözümleri uyguluyor ve özellikle elektrik şebekesi güvenlik koridoru, insanlar arasında güvenli elektrik kullanımı, verimli ve ekonomik elektrik kullanımı ve müşterileri elektrik faturalarını nakit ödemeden ödemeye teşvik eden programlar hakkında propaganda olmak üzere, elektrik sektörünün faaliyetlerinin toplumla iletişim biçimlerini çeşitlendiriyoruz."

Önümüzdeki dönemde Şirket, hizmet kalitesini iyileştirmeye ve geliştirmeye, müşteri ihtiyaçlarını daha iyi karşılamaya ve yerel sosyo- ekonominin genel gelişimine katkıda bulunmaya devam edecektir.

Nguyen Hue

Kaynak: https://baophutho.vn/gia-tang-tien-ich-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-228608.htm