Peki müşteriler ve restoranlar bu durumu nasıl doğru bir şekilde ele almalı?

Son zamanlarda, restoran ve dükkanların müşterilerine "yabancı cisimler" içeren yemekler servis ettiğini iddia eden çok sayıda gönderi sosyal ağlarda sürekli olarak yayınlanıyor ve bu durum birçok kişiyi bezdiriyor. Peki bunun nedeni ne?

“Müzakere ve uzlaşma en iyi yoldur!”

Yukarıdaki soruya cevaben, bir müşterisi tarafından "yabancı cisim" hikayesiyle suçlanan Ho Chi Minh şehrindeki bir restoran sahibi, müşterinin şikayette bulunduğu sırada restoran çalışanlarının durumu nasıl ele alacağını ve müşteriyi nasıl memnun edeceğini bilmesi durumunda olayın muhtemelen bu kadar ileri gitmeyeceğini söyledi.

Phát hiện dị vật trong món ăn: Thực khách, nhà hàng nên xử lý như thế nào? - Ảnh 1. — Mayıs 2023'te Ho Chi Minh şehrinde bir dana etli erişte dükkanının bir müşterisi tarafından jilet bulundurmakla suçlanması sosyal medyada büyük bir karışıklığa yol açtı.

Restoran sahibi, "Müşteriyi mutsuz eden şey, restoranın bu durumla ilk karşılaştığında personelin gösterdiği safça tavırdı. İlk yaklaşım iyi olmadığı için, restoranın müşteriyi telafi etmek için daha sonraki tüm çabaları etkisiz kaldı ve gereksiz tartışmalara yol açtı," diye itiraf etti.

Bu arada, restorandan şikayetçi olan müşteri, restoranın konuyu "kabul edilemez" şekilde ele almasının kendisini öfkelendirdiğini ve sadece "yabancı cisimler" içeren yemekler servis eden restoranla yetinmeyip, meselenin aslını öğrenmeye kararlı olduğunu söyledi. Kim haklı kim haksız olursa olsun, olay hem restoran hem de müşteriler için tatsız deneyimlere yol açtı.

Ho Chi Minh Kenti Barosu Avukatı Bui Quoc Tuan, avukatların yakın zamanda basında yer alan haberlere göre, bir müşterinin bir restoranı "yabancı nesneler" içeren yemekler servis etmekle suçlamasıyla ilgili davayı da takip edip bilgi edindiklerini söyledi.

Avukat, talihsiz olayların önlenmesi için, müşterilerin yemekte "yabancı bir cisim" tespit etmeleri durumunda, konuyu birlikte ve tatmin edici bir şekilde çözebilmeleri için derhal restoran sahibine haber vermeleri gerektiğini söyledi. Avukat, "Konu çözülemezse, yetkililer müdahale etmeye davet edilebilir. Ancak müzakere ve uzlaşma en iyi çözümdür," dedi.

Avukat Bui Quoc Tuan, tüketicilerin meşru haklarını korumak için Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 31. maddesinin şu hükmü içerdiğini söyledi: "Tüketiciler, meşru hak ve menfaatlerinin ihlal edildiğine inandıklarında, mal ve hizmet ticareti yapan kuruluş ve kişilere müzakere talebinde bulunma hakkına sahiptir. Mal ve hizmet ticareti yapan kuruluş ve kişiler, talebin alındığı tarihten itibaren en geç 7 iş günü içinde tüketicilerle müzakere etmek ve almakla yükümlüdür."

Phát hiện dị vật trong món ăn: Thực khách, nhà hàng nên xử lý như thế nào? - Ảnh 2. — Avukatlar, gıda içerisinde yabancı bir cismin bulunması durumunda müşterilerle restoran sahipleri arasında müzakere ve uzlaşmanın en iyi çözüm olduğunu söylüyor.

Kanun ayrıca, tüketicilerin şikâyetlerinin ve bu şikâyetin dayanağının hukuka uygun ve kanun hükümlerine uygun olduğunu ispatlayacak delillere sahip olması gerektiğini hükme bağlamaktadır. “Özellikle Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, tüketicilere, tüketici koruma kanununun ihlaline ilişkin emareler gösteren bir fiili tespit ederken hangi yöntemleri kullanacaklarını seçme imkânı da tanımaktadır.

Birincisi, müzakere yoluyla bir uzlaşma talebinde bulunmak için doğrudan işletme örgütü veya kişiyle iletişime geçmek; ikincisi, üçüncü bir örgüt veya kişiden (devlet yönetim kuruluşları, tüketici haklarını korumaya katılan sosyal örgütler, şirketler, hukuk büroları veya herhangi bir diğer nitelikli örgüt veya kişi) katılımını istemektir" diye ekledi.

Avukat Bui Quoc Tuan'a göre, müşterilerin bir restoran veya lokantada "yabancı cisimler" olduğunu keşfetmeleri durumunda, durumu yasalara uygun şekilde ele almaları ve yasal sorunlardan kaçınmak için geçerli bir kanıt sunmadan sosyal ağlarda bilgi paylaşırken dikkatli olmaları gerekiyor.

Ho Chi Minh Şehri Gıda Güvenliği Yönetim Kurulu neyi öneriyor?

Ho Chi Minh Şehri Gıda Güvenliği Yönetim Kurulu, Thanh Nien'e yaptığı açıklamada, yiyeceklerde "yabancı bir cisim" ile karşılaşıldığında, müşterilerin bu cisimleri keşfettikleri anda gerçek görüntüleri kaydetmeleri ve sorunu çözmek için derhal işletmenin personeline veya sahibine bildirmeleri gerektiğini söyledi.

Birim, müşterilerin "yabancı cisimler" keşfetmeleri halinde, yetkili devlet yönetim kuruluşlarının, mahalle/belediye, ilçe/ilçe Halk Komitesi, Thu Duc Şehri veya olayın meydana geldiği bölgedeki Ho Chi Minh Şehri Gıda Güvenliği Yönetim Kurulu'nun (Gıda Güvenliği Yönetim Ekipleri) yardım hattı aracılığıyla iletişime geçip bildirimde bulunabileceklerini bildiriyor.

Phát hiện dị vật trong món ăn: Thực khách, nhà hàng nên xử lý như thế nào? - Ảnh 3. — Tüketiciler, yemeklerinde "yabancı cisim" tespit ettiklerinde, gerekli çözümün sağlanması için yetkili makamlara bildirimde bulunabilirler.

Ho Chi Minh Şehri Gıda Güvenliği Yönetim Kurulu, gıda zehirlenmesi önleme konuları, güvenli olmayan gıda riskleri, gıda kaynaklı hastalıklar ve zehirlenme önleme tedbirleri hakkındaki geri bildirimleri ve önerileri 02836101318 numaralı yardım hattı veya pqlndtp.bqlattp@tphcm.gov.vn e-posta adresi aracılığıyla almaktadır.

Buna göre Ho Chi Minh Şehri Gıda Güvenliği Yönetim Kurulu, geri bildirimler alındıktan sonra yetkili devlet yönetim kurumlarının, varsa, atanan işlev ve görevlere göre denetim yapacağını ve yasal düzenlemelere göre uygulama yapacağını belirtti.

Ho Chi Minh Şehri Halk Komitesi'ne göre, Gıda Güvenliği Yönetim Kurulu, Başbakan'ın Ho Chi Minh Şehri'nin Aralık 2016'dan bu yana 3 yıl süreyle pilot uygulamasına izin verdiği yeni bir modeldir. Başbakan, 1 Nisan 2020'de pilot uygulama süresinin 3 yıl daha uzatılmasına izin vermiştir. Bu kurum, Ho Chi Minh Şehri Halk Komitesi'ne bağlı olup, idari ve gıda güvenliği yasalarının ihlallerini denetleme, inceleme ve ele alma ve şehirden çıkan hayvansal ürünler için karantina sertifikası düzenleme görevini üstlenmektedir.

[reklam_2]
Kaynak bağlantısı