Thuy Xuan mahallesindeki sakinlere, yerel yetkililer tarafından çevrimiçi kamu hizmetlerinin nasıl kullanılacağı konusunda rehberlik ediliyor.

İnsanlar artık idari prosedürleri "daha kolay" buluyorlar.

Bir Pazartesi sabahı Hue Şehri Kamu İdari Hizmet Merkezi'nde, önemli sayıda insan işlemlerini tamamlamak için gelmişti, ancak eskiden görülen kalabalık ve sabırsız bekleme hali artık yoktu. Başvuru kabul masasında, bir görevli insanlara QR kodlarını tarayarak işlemleri kontrol etme konusunda rehberlik ederken, aynı zamanda telefon üzerinden çevrimiçi başvuru gönderiminde de yardımcı oluyordu. Dakikalar içinde başvuru kabul ediliyor ve kullanıcının cihazına bir ilerleme takip kodu gönderiliyordu. Bu görünüşte küçük değişiklikler, Hue'deki birçok idari kurumda giderek yaygınlaşıyor.

Vy Da mahallesinde ikamet eden ve tapu işlemlerini tamamlamak için gelen Bayan Nguyen Thi Hong, son zamanlarda en çok dikkatini çeken şeyin idari prosedürlerin "eskisine göre daha az zahmetli" hale gelmesi olduğunu söyledi. Bayan Hong, "Daha önce, bazı başvurular eksik belgeleri tamamlamak için birden fazla ziyaret gerektiriyordu. Şimdi yetkililer çok spesifik yönlendirmeler sağlıyor ve eksik belgeler telefonla veya çevrimiçi olarak bildiriliyor, bu da süreci çok daha kolay hale getiriyor," diye belirtti.

Sadece şehir düzeyindeki kamu idare merkezlerinde değil, aynı zamanda yerel düzeydeki birçok dijital dönüşüm modeli de insanların kamu hizmetlerine erişim biçimini değiştiriyor.

Phu Vinh beldesinde, sakinlerin elektronik kimlik kaydı yaptırmalarına, çevrimiçi kamu hizmetlerinden yararlanmalarına, nakitsiz ödeme yapmalarına, kişisel dijital imza oluşturmalarına ve dijital platformlara erişmelerine destek olmak amacıyla "Dijital Cumartesi" modeli uygulanmıştır. Özellikle, öncelikli olarak yaşlılar, savunmasız gruplar ve küçük işletme sahipleri desteklenmektedir.

Destek süreci boyunca, yerel yetkililer yalnızca teknik rehberlik sağlamakla kalmadılar, aynı zamanda insanları dijital uygulamalarla tanıştırmak için adım adım doğrudan yol gösterdiler.

Phu Vinh beldesi Halk Komitesi Başkan Yardımcısı Sayın Pham Phung, en zor şeyin yazılımı uygulamak değil, insanların alışkanlıklarını değiştirmek olduğunu söyledi. "Birçok yaşlı insan başlangıçta telefonlarını idari işlemler için kullanmaktan çekiniyordu çünkü hata yapmaktan korkuyorlardı veya nasıl kullanacaklarını bilmiyorlardı. Ancak özel talimatlar aldıktan ve ne kadar kullanışlı olduğunu gördükten sonra, proaktif bir şekilde kullanmaya başladılar," dedi Sayın Phung.

Bu yılki SIPAS sonuçlarında dikkat çekici olan sadece Hue'nun sıralamada önemli bir yükseliş göstermesi değil, aynı zamanda idari reformdaki birçok değişikliğin halk tarafından pratik deneyimler yoluyla daha net bir şekilde hissedilmeye başlanmasıdır.

Dijital dönüşüm daha önce genellikle yazılım veya veri sistemleri bağlamında tartışılırken, bu kavramlar artık günlük yaşamda daha belirgin bir şekilde kendini gösteriyor: QR kodlarını tarayarak prosedürleri incelemek, pazarda nakitsiz ödeme yapmak, telefonlarda dijital olarak belge imzalamak veya evden çevrimiçi başvuru göndermek gibi.

Memnuniyet, yenilik için baskı yaratır.

Hue Şehri Halk Komitesi'nin 2026 yılının ilk çeyreğine ilişkin idari reform raporuna göre, şehrin tamamında kamu hizmetlerinin uygulanmasını desteklemek amacıyla 166 madde hayata geçirilmiştir; giriş belgelerinin %100'ü dijitalleştirilmiş ve sonuçlar dijital olarak imzalanmıştır; ve idari sınırlara bakılmaksızın, uygun idari işlemlerin %100'ü çevrimiçi olarak sağlanmaktadır.

Phu Vinh beldesi sakinlerine dijital uygulamaların ve çevrimiçi kamu hizmetlerinin kurulumu ve kullanımı konusunda yardım sağlanıyor.

Sadece 2026 yılının ilk çeyreğinde, şehrin tamamında 116.000'den fazla idari işlem gerçekleştirilmiş olup, zamanında ve erken işleme oranı %98,9'a ulaşmıştır.

Viet Trung Turizm ve Hizmetleri Şirketi Direktörü Bay Truong Cong Le Hoang, işletmelerin sadece başvuruların hızlı işlenmesiyle değil, aynı zamanda şeffaflık ve çevrimiçi ilerleme takibi yapabilme yeteneğiyle de ilgilendiğine inanıyor. Bay Hoang, "Başvurunun işlem durumu açıkça güncellendiğinde, işletmeler daha proaktif davranıyor ve bekleme hissi de azalıyor" dedi.

SIPAS, 2017 yılından bu yana İçişleri Bakanlığı tarafından yıllık olarak yayınlanan, devlet kurumlarında idari işlemler gerçekleştiren vatandaşlar ve kuruluşlarla yapılan doğrudan anketlere dayanan ve hizmet kalitesinden duyulan memnuniyet düzeyini değerlendirerek idari reformu teşvik etmeyi ve hizmet odaklı bir yönetimin oluşturulmasını amaçlayan bir gösterge setidir.

Hue'nun SIPAS sıralamasında 10 basamak birden yükselmesi sadece bir sıralama meselesi değil; yönetimin kademeli olarak "yönetim" zihniyetinden "hizmet" zihniyetine doğru geçiş yaptığını gösteriyor.

Ancak şehir, bazı mahalle ve semtlerde tutarsız teknik altyapı, yerel yetkililerin bir kısmının sınırlı dijital becerileri ve bazı birbirine bağlı prosedürlerin çözümünde yavaş ilerleyen koordinasyon gibi zorluklarla karşı karşıya kalmaya devam ediyor.

Vatandaşların dijital platformlar ve çevrimiçi hizmetlerle giderek daha fazla aşina olmasıyla birlikte, idari kurumlardan beklentiler artık sadece doğru prosedürleri izlemekle sınırlı kalmayıp, daha kullanışlı, şeffaf ve daha kapsamlı hizmet sunmaları yönünde de olmuştur.

Hue Şehri, dijital kanallar aracılığıyla idari reformu teşvik etmeye devam ediyor. Şehir Halk Komitesi yakın zamanda, 2026 yılında idari reform hakkında bilgi yayma planını yayınladı ve bu plan kapsamında kısa videolar, infografikler, podcast'ler, sosyal medya platformları ve yapay zeka uygulamaları gibi çeşitli yöntemler politika iletişiminde kullanılacak. Buna göre, şehir, devlet idari kurumları tarafından sağlanan hizmet kalitesinin bir ölçütü olarak vatandaşların ve işletmelerin memnuniyetine öncelik vermeye devam ediyor.

İçişleri Bakanlığı tarafından yakın zamanda açıklanan 2025 PAR Endeksi sonuçlarına göre, Hue'deki birçok idari reform alanı yüksek oranlara ulaşmaya devam ediyor; örneğin, idari prosedür reformu %98,58, idari reform yönlendirme ve yönetimi %96,76, kurumsal reform %94,62 ve devlet kurumlarındaki dijital dönüşüm endeksi %87,02.
Metin ve fotoğraflar: Hai Thuan

Kaynak: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/khong-chi-la-thu-hang-sipas-165586.html