Turizm sektöründeki insan kaynakları açığını kapatmak.

Turizm öğrencileri turizm işletmelerinde staj yapıyorlar. (Fotoğraf: HANOİ AÇIK ÜNİVERSİTESİ)

Mevcut iş gücünü korumak, ayrılanları geri çekmek ve nitelikli bir iş gücü sağlamak için ek eğitimler sunmak, Vietnam turizm sektörünün karşı karşıya olduğu acil zorluklar arasında yer alıyor.

Miktar olarak yetersiz, kalite olarak zayıf.

Üç yıldan uzun süren ve karmaşık gelişmelerle seyreden COVID-19 pandemisi, turizm tedarik zincirini ciddi şekilde aksattı ve turizm sektöründeki iş gücünü olumsuz etkiledi. Vietnam Ulusal Turizm İdaresi'ne göre, yalnızca 2021 yılında sektördeki iş gücünün sadece %25'i tam zamanlı çalışırken, %30'u işten çıkarıldı veya iş sözleşmeleri feshedildi, %35'i geçici olarak işten çıkarıldı ve %10'u aralıklı olarak çalıştı.

Turizm sektöründe çalışan personelin diğer sektörlere göçü ve "beyin göçü" olgusu, sadece pandemi döneminde değil, pandemi sonrası dönemde de yoğunlaştı. Bunun nedeni, birçok kişinin sektörün istikrarsızlığı ve Covid-19 pandemisi gibi büyük dış şoklara bağımlılığı konusundaki süregelen endişeleridir. Bu arada, sektör değiştiren birçok çalışan istikrarlı yeni işler buldu ve bu nedenle geri dönmek konusunda isteksiz davranıyor. Bu durum, turizm sektörünün toparlanması ve giderek daha rekabetçi hale gelen bir pazarın taleplerini karşılamak için işgücünün kalitesini iyileştirmesi açısından önemli bir zorluk teşkil etmektedir.

Ülke genelindeki 63 yerleşim biriminden 46'sından gelen turizm sektöründeki insan kaynakları durumuna ilişkin raporlar, Hanoi , Ho Chi Minh Şehri, Khanh Hoa, Quang Ninh, Ninh Binh gibi önemli turistik merkezler olan çoğu il ve şehrin işgücü sıkıntısıyla karşı karşıya olduğunu gösteriyor. Sadece Da Nang, Thua Thien Hue ve Ca Mau gibi birkaç yerleşim birimi, turist sayılarındaki yavaş toparlanma ve düşük otel doluluk oranları nedeniyle insan kaynaklarının geçici olarak turistlere hizmet etme gereksinimlerini karşılayabildiğini değerlendiriyor.

Vietnam Ulusal Turizm İdaresi'nin hesaplamalarına göre, mevcut büyüme oranıyla turizm sektörünün her yıl 40.000 yeni çalışana ve 25.000 çalışanın da yeniden eğitime ihtiyacı var. Ancak okullar yılda sadece 20.000 öğrenci yetiştiriyor ve profesyonel olarak eğitilmiş turizm çalışanlarının oranı düşük kalıyor; toplam turizm iş gücünün sadece %43'ünü oluşturuyorlar ve neredeyse yarısı yabancı dil becerisine sahip değil.

Dolayısıyla, Vietnam'ın turizm iş gücü sadece nicelik açısından değil, nitelik açısından da ciddi anlamda yetersizdir. Turizm Geliştirme Araştırma Enstitüsü Müdür Yardımcısı Dr. Do Thi Thanh Hoa şunları belirtti: "Vietnam'ın turizm sektöründeki iş gücü, bilgi tabanlı ekonomi ve giderek derinleşen uluslararası entegrasyon bağlamında turizm gelişiminin taleplerini karşılamakta birçok açıdan yetersiz kalmaktadır. Personel sayısı hala azdır, yapı senkronize değildir ve pratik beceriler niteliklerle örtüşmemektedir. Yüksek nitelikli ve yetenekli personel eksikliği vardır ve genç yeteneklerin yetiştirilmesinde temel teşkil edecek lider figürlerin sayısı giderek azalmaktadır. Entegrasyon bilgisi, yabancı dil bilgisi, bilgisayar becerileri, yaratıcılık, liderlik, yönetim, idare ve pratik deneyim sınırlıdır ve sektörün gelişim gereksinimlerine karşılık gelmemektedir."

Yüksek nitelikli insan kaynakları geliştirmek.

Turizm Geliştirme Araştırma Enstitüsü tarafından düzenlenen "Yeni Bağlamda Vietnam Turizm İnsan Kaynakları - Zorluklar ve Beklentiler" seminerinde konuşan Vietnam Ulusal Turizm İdaresi Seyahat Yönetimi Bölümü'nden Dr. Pham Le Thao, turizm insan kaynaklarını yeniden oluşturmak için, işletmelerin faaliyetlerini sürdürmelerine yardımcı olacak politikaların (örneğin kredi desteği sağlamak, vergi ve harçları azaltmak vb.) uygulanmasına devam edilmesi gerektiğini, böylece işletmelerin çalışanları geri çekmelerine yardımcı olunması gerektiğini belirtti. Ayrıca, işletmelerdeki insan kaynaklarının mevcut durumuna ilişkin anketler ve araştırmalar yapılması, böylece turizm insan kaynaklarının eğitimi ve geliştirilmesi için özel planlar geliştirmek üzere nicelik, yapı ve nitelik gereksinimlerinin net bir şekilde belirlenmesi gerektiğini ifade etti.

Yeterli ve yüksek kaliteli bir işgücü sağlamak için uzmanlar, turizm işgücü eğitim sistemine yatırım yapmanın şart olduğuna inanıyor. Hanoi Kültür Üniversitesi Turizm Bölümü Başkanı Doçent Dr. Bui Thanh Thuy'ye göre, ilgili bakanlıklar, sektörler ve yerel yönetimler, turizm eğitim ağının planlamasını her bölgenin gelişimiyle uyumlu hale getirecek şekilde düzenlemeli; Kültür, Spor ve Turizm Bakanlığı bünyesindeki okullara yatırım yaparak, önemli turizm merkezlerinde her seviyedeki turizm personelinin eğitiminde temel teşkil etmeli; aynı zamanda yerel meslek okullarında turizm eğitim bölümleri kurmalı; ve yasalara uygun olarak özel işletmelerde ve yabancı yatırımlı şirketlerde turizm eğitim tesislerinin açılmasını teşvik etmelidir. Turizm işgücünün çeşitli seviyelerde, basit (profesyonel) ila karmaşık (denetim, yönetim) arasında değişen doğası nedeniyle, turizm eğitim sisteminin alt seviyelerden üst seviyelere kadar sürekli eğitim sağlaması ve eğitim yöntemlerini çeşitlendirmesi gerektiği unutulmamalıdır: yerinde eğitim, uzaktan eğitim, işletmelerle iş birliği yaparak uygulamalı eğitim okulları kurma, yerinde öğrenme ve test etme; Ortak programlar veya franchise programları, çevrimiçi eğitim vb. yoluyla eğitim verilerek öğrenenler için elverişli bir ortam yaratılmalıdır. Bölgesel kalkınmaya ayak uydurmak için, entegrasyon ihtiyaçlarıyla bağlantılı mesleki becerilerin geliştirilmesine öncelik verilmeli, turizm işgücünde yeni becerilerin geliştirilmesine, yeşil işgücü becerileri, sürdürülebilir çalışma ve sorumluluk gibi alanlara odaklanılmalı, aynı zamanda yabancı dil yeterliliği ve çok kültürlü bir ortamda iletişim ve ekip çalışması gibi sosyal beceriler geliştirilmelidir.

Turizm işletmeleri için, mevcut çalışanları elde tutmak, yeni çalışanlar çekmek ve ayrılan deneyimli ve yetenekli turizm profesyonellerinin geri dönmesini teşvik etmek amacıyla, uygun maaş seviyeleri ve dostane, medeni bir çalışma ortamı oluşturmak son derece önemlidir.

Lang Co Turizm Şirketi Direktörü Dr. Ha Thanh Hai, çalışanların yetenekleriyle orantılı bir gelir sağlamanın ve maaş ile prim politikasının, iş sonuçlarına dayalı olarak her bireyin görev tamamlama performansına bağlı olmasının, çalışan devir oranını en aza indirmenin anahtarı olduğunu vurguladı. Buna ek olarak, çalışanları elde tutmak ve uzun vadeli bağlılığı teşvik etmek için net şartlara sahip bir refah sistemi kurmak gereklidir: çalışma saatleri, dinlenme saatleri, fazla mesai, tatillerde çalışma, üstün performans gösteren çalışanlar için ödüller…; sosyal güvenlik katkıları, tatillerde, doğum günlerinde hediyeler, yıllık izin ödenekleri…

İşletmeler ve okullar arasında nitelikli insan kaynaklarının eğitimi ve işe alımında iş birliği çok önemlidir. İşletmeler, turizm alanında uzmanlaşmış meslek eğitim kurumları, orta ve yükseköğretim kurumları ve lisans düzeyinde turizm ve otelcilik yönetimi programları sunan üniversitelerle iş birliğine dayalı eğitim ilişkileri kurabilir ve sürdürebilirler. Bu, çeşitli yollarla yapılabilir; örneğin: öğrencilerin beceri öğrenmeleri ve uygulamaları için tesis (mekan) sağlamak; eğitim sürecine katılmak; ve öğrencileri ücretli stajlara kabul etmek. Bu iş birliği, yalnızca yoğun sezonlarda işgücü açığını gidermeye yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda öğrenciler mesleki eğitim almış, bilgi edinmiş ve işe ve pratik deneyime aşina oldukları için işletmeler için en iyi işe alım kaynağını da oluşturur.

Kaynak