Bilgi ifşası nedeniyle müşteri ve güven kaybı

Dong Thai komünündeki müşterilere teslimat personeli. Fotoğraf: AN LAM

Rach Gia Mahallesi sakini Bayan Huynh Thi Lan, sipariş vermemiş olmasına rağmen üzerinde adı ve tam adresi yazılı bir paket aldığında şaşırdı. Pakette "etek" yazıyordu, ancak açıldığında ucuz bir tişört olduğu ortaya çıktı. Akrabaları tutarın büyük olmadığını görünce teslimat görevlisine 100.000 VND ödediler. Bayan Lan, "Bu açıkça müşterinin öznelliğinden faydalanmak için bir hile," dedi.

Sadece alıcılar değil, satıcılar da etkilendi. Kien Luong Komünü, Mac Thien Tich Caddesi'nde kurutulmuş Ca Mau spesiyaliteleri satan Bayan Tran Ngoc Hoa şunları söyledi: "Sadece son 2 günde, düzinelerce düzenli müşterim, Tran Ngoc Hoa'dan 0 VND'lik bir sipariş aldıkları ve bunu almak için yalnızca 30.000 VND ücret ödemeleri gerektiğiyle ilgili bir mesaj aldıkları için beni aradı. Sipariş vermemişler ancak yine de doğru isim ve adresi göndermişler. Tanıdık bir müşteri arayıp "Neden bu kadar garip ürünler gönderiyorsunuz?" diye sordu, sonra sahte olduğunu anladım. Yabancılar ise beni dolandırıcı sandılar, çok fazla itibar kaybettiler, sinirlendiler ve beni terk ettiler."

Bayan Hoa, defalarca taciz edildikten sonra uygulamaya gerçek telefon numarasını yazmak yerine, 10 sıfırdan oluşan bir seri yazmanın bir yolunu düşündü. Bayan Hoa, "Müşterinin gerçek numarasını kutuya elle yazıyorum. Biraz daha zor ama sahte aramalardan kaçınıyorum," dedi.

Sadece Bayan Hoa değil, Rach Gia semtinde online satıcılık yapan Bayan Nguyen Thi Thu Trang da benzer bir duruma düştü. Bayan Trang, "Son birkaç gündür müşteriler bana mesaj atarak neden sadece "sıfır dong siparişleri" teslim ettiğimi soruyorlar, oysa hiç sipariş oluşturmadım. Bazen arıyorlar, mesaj atıyorlar, hatta sahte ürün bile getiriyorlar," dedi. Olağandışı olan nokta, hem satıcının hem de alıcının adres ve telefon numaralarının açıkça görünür olduğu bir durumda, kargo bilgilerinin teslimat hizmeti sisteminden sızdırılmış olması. Bayan Trang, "Bizim gibi küçük perakendecilerin numaralarımızı gizlemek ve hesaplarımızı sürekli değiştirmek dışında kendimizi korumanın bir yolu yok," dedi.

Bir teslimatçı bakış açısıyla, Rach Gia semtindeki bir nakliye biriminde çalışan Bay Le Quoc Duy şunları itiraf etti: "Birkaç sahte vakayla karşı karşıyayız. Birçok müşteri daha önce dolandırıcılık çağrıları aldı, bu yüzden gerçek ürünleri teslim ettiğimizde şüpheleniyorlar ve kabul etmiyorlar. Satıcı siparişi her kaybettiğinde, teslimat tarafı da siparişi iade ediyor ve bu da her ikisinin de itibarını zedeliyor." Bay Duy, birçok kötü niyetli kişinin bilgi çalmak için "0 VND sipariş" veya "deneme siparişleri" şeklinden yararlandığını söyledi. "Müşterileri arayıp 10.000 VND ücret ödemelerini isteyebilirler, ancak aslında onları OTP kodları veya kart bilgileri vermeye ikna ediyorlar. Müşterilerimize dikkatli olmalarını ve sahibini doğrulamadan bilgi vermemelerini tavsiye ediyoruz."

Birçok çevrimiçi satıcı, taklit edilme gerçeğinden yola çıkarak, nakliye birimi ve e-ticaret platformundan daha sıkı bir bilgi koruma mekanizmasının geçmesi gerektiğini öne sürüyor. Kişisel verilerin genellikle aracılar veya nakliye birimi personeli aracılığıyla sızdırıldığına inanıyorlar, bu nedenle işletmelerin olaylar meydana geldiğinde verileri incelemeleri ve yetkililerle koordinasyon sağlamaları gerekiyor. Satıcılar ayrıca, teslimat uygulamalarının gönderici ve alıcı bilgilerini gizleme ve konşimentoları şifreleme özellikleri ekleyerek kopyalanmayı önlemelerini umuyor.

Rach Gia semtindeki bir online satıcı olan Bayan Do Ngoc My Xuyen, "Nakliye biriminin, müşterilerin her birimin resmi önekini tanıyabilmesi ve aynı zamanda postacının kişisel hesabı yerine işletmenin QR kodu aracılığıyla ödeme yapabilmesi için propagandayı artırması gerektiğini düşünüyorum" önerisinde bulundu.

BİR LAM

Kaynak: https://baoangiang.com.vn/mat-khach-mat-niem-tin-vi-lo-thong-tin-a465929.html