Sızan bilgiler nedeniyle müşteri ve güven kaybı.

Son zamanlarda birçok çevrimiçi satıcı, kendilerini taklit eden ve sahte siparişler oluşturan dolandırıcıların hedefi haline geldi; bu durum hem satıcılar hem de alıcılar için zorluklara, müşteri kaybına ve güvenin zedelenmesine yol açtı.

Bir kurye, Dong Thai beldesinde bir müşteriye ürün teslim ediyor. Fotoğraf: AN LAM

Rach Gia mahallesinde ikamet eden Bayan Huynh Thi Lan, sipariş vermemiş olmasına rağmen, üzerinde adı ve adresi açıkça yazılı bir paket aldığında şaşırdı. Paketin üzerinde "etek" yazıyordu, ancak açıldığında içinde ucuz bir tişört vardı. Miktarın büyük olmadığını gören akrabaları, kargo şirketine 100.000 VND ödedi. Bayan Lan, "Açıkçası, bu, müşterilerin dikkatsizliğinden kâr elde etmek için yapılan bir dolandırıcılık," dedi.

Sadece alıcılar değil, satıcılar da etkileniyor. Kien Luong Mahallesi, Mac Thien Tich Caddesi'nde Ca Mau'dan kurutulmuş özel ürünler satan Tran Ngoc Hoa Hanım şunları söyledi: “Sadece son iki günde, onlarca düzenli müşterim beni aradı çünkü Tran Ngoc Hoa'dan 0 dongluk bir sipariş bildirimi almışlardı ve teslimat için sadece 30.000 dong ücret talep ediliyordu. Hiçbir sipariş vermemişlerdi, ancak teslimat yine de doğru isim ve adrese yapılmıştı. Düzenli müşterilerimden biri arayıp, 'Neden malları böyle gönderdiniz?' diye sordu ve o zaman bunun bir dolandırıcılık olduğunu anladım. Tanımadığım kişiler ise beni dolandırıcı sandı ve itibarım ciddi şekilde zedelendi; kızdılar ve benden alışveriş yapmayı bıraktılar.”

Birçok kez tacize uğradıktan sonra, Bayan Hoa bir çözüm buldu: müşterinin gerçek telefon numarasını uygulamaya girmek yerine, on sıfırdan oluşan bir sayı dizisi kullandı. "Müşterinin gerçek numarasını paketin üzerine elle yazıyorum. Biraz daha fazla iş, ama dolandırıcı aramaları önlüyor," dedi Bayan Hoa.

Sadece Bayan Hoa değil; Rach Gia bölgesinde çevrimiçi satış yapan Bayan Nguyen Thi Thu Trang da benzer bir durumla karşı karşıya. Bayan Trang, "Son birkaç gündür müşteriler bana 'sıfır maliyetle' sipariş teslim etmemin nedenini soran mesajlar gönderiyorlar, oysa ben hiçbir sipariş oluşturmadım. Bazen arıyorlar, mesaj atıyorlar, hatta sahte ürünler bile teslim ediyorlar," dedi. Anormalliğin nedeni, kargo hizmet sisteminden gönderim verilerinin sızdırılması ve hem satıcıların hem de alıcıların adreslerinin ve telefon numaralarının açıkça gösterilmesidir. Bayan Trang, "Bizim gibi küçük ölçekli satıcıların, numaralarımızı gizlemek ve sürekli hesap değiştirmekten başka kendimizi koruma yolumuz yok," diye açıkladı.

Rach Gia semtinde bir kurye şirketinde çalışan Le Quoc Duy, bir kurye bakış açısından şunları itiraf etti: "Bu dolandırıcılıklar yüzünden çok zarar görüyoruz. Birçok müşteri önceden sahte telefonlar alıyor, bu yüzden gerçek malları teslim ettiğimizde şüpheleniyorlar ve kabul etmeyi reddediyorlar. Bu her olduğunda, satıcı siparişi kaybediyor ve kurye şirketi de siparişini geri alıyor, bu da her iki tarafın da itibarını zedeliyor." Duy, birçok dolandırıcının bilgi çalmak için "sıfır maliyetli sipariş" veya "deneme siparişi" yöntemini kullandığını söyledi. "Müşterileri arayıp 10.000 VND ücret ödemelerini isteyebilirler, ancak aslında bu, onları OTP kodları veya kart bilgilerini vermeye kandırmak içindir. Müşterilere dikkatli olmalarını ve sahipliği doğrulayana kadar bilgi vermemelerini tavsiye ediyoruz."

Kimlik hırsızlığı deneyimlerinden yola çıkarak, birçok çevrimiçi satıcı, kargo şirketlerinden ve e-ticaret platformlarından daha sıkı veri koruma mekanizmalarına ihtiyaç duyulduğunu öne sürüyor. Kişisel verilerin genellikle aracılar veya kargo şirketinin kendi çalışanları aracılığıyla sızdırıldığını, bu nedenle işletmelerin olaylar meydana geldiğinde yetkililerle işbirliği yapması ve durumu gözden geçirmesi gerektiğini savunuyorlar. Satıcılar ayrıca, teslimat uygulamalarının gönderici ve alıcı bilgilerini gizleme ve kopyalamayı önlemek için kargo etiketlerini şifreleme özellikleri eklemesini umuyorlar.

Rach Gia semtinde online satış yapan Bayan Do Ngoc My Xuyen, "Bence kargo şirketleri, müşterilerin her şirketin resmi telefon numaralarını tanımasına yardımcı olmak ve ödemeyi kuryenin kişisel hesabından değil, şirketin QR kodundan yapmaya teşvik etmek için tanıtım çalışmalarını artırmalı" önerisinde bulundu.

AN LAM

Kaynak: https://baoangiang.com.vn/mat-khach-mat-niem-tin-vi-lo-thong-tin-a465929.html