Müşteriler 31 Ekim sabahı MobiFone mağazasına gelip işlem yapıyor

28 Ekim'de, uzun süren şiddetli yağışlar Hue şehir merkezindeki birçok sokağın derin sular altında kalmasına neden oldu. İnsanlar eşyalarını taşımakla, akrabalarını aramakla veya yükselen su seviyesiyle ilgili bilgi almakla meşgulken, birçok MobiFone abonesi aniden sinyal kaybetti.

"Tüm ailem Mobi kullanıyor, ancak telefon hizmeti kesik, arama yapamıyorum veya mesaj gönderemiyorum. Fırtına sırasında gerçekten endişe verici," dedi Nguyen Thi Bich (An Cuu mahallesi).

Sadece merkez bölgede değil, selin derin olduğu Phu Xuan, Huong So ve Hoa Chau semtlerindeki insanlar da aynı durumla karşı karşıya. Bazıları güvenliklerini bildirmek için başka şebekelerden telefon ödünç almak zorunda kalıyor. "Mesaj attım ama gönderemedim, bu yüzden Phong Dien'deki annemi aramak için bir Viettel telefonu ödünç almak zorunda kaldım," dedi Bay Quoc Thang (Dang Tat Caddesi).

Yaklaşık üç gün süren kesinti, özellikle hava koşullarının kötüleşmesiyle birlikte birçok kişiye rahatsızlık verdi. Sadece arama yapamıyor veya internete erişemiyorlar, birçok müşteri şebeke operatöründen sorunun nedeni veya ne zaman çözüleceği konusunda herhangi bir bilgi alamadıklarını söylüyor.

"Bildirimleri aramak için MobiFone'un hayran sayfasına gittim ama hiçbir şey bulamadım. Elektrik kesintisi mi yoksa istasyon sular altında mı kaldı bilmiyorum, sadece şebeke operatörünün sorunu en kısa sürede çözmesini umuyorum," dedi Le Van Long (Phu Xuan mahallesi).

Hai Ba Trung Caddesi'ndeki bir marketin sahibi Bayan Minh Phuong'a göre, doğal afet durumunda bilgi kesintileri kaçınılmazdır. "Ancak sadece bir özür mesajı veya ön bildirim bile insanların kendilerini daha güvende hissetmelerini sağlayabilir," dedi.

31 Ekim sabahı şehrin büyük bölümünde elektrikler geri geldiğinde, MobiFone sinyalleri yavaş yavaş geri geldi. MobiFone Hue City Direktörü Bay Phan Van Hoai bizimle konuşurken, "Son yağmurlu ve sel baskınlı günlerde yaşanan olumsuzluklardan dolayı içtenlikle özür diliyor ve müşterilerimizin anlayışla karşılamasını umuyoruz." dedi.

MobiFone teknik ekibi, derin sel sularındaki BTS istasyonlarına ekipman getirmek için sel sularını aştı (Fotoğraf: MobiFone)

Bay Hoai'ye göre, birim 22 Ekim'den bu yana bir müdahale planı hazırladı. En çok endişe duyulan konu, özellikle su baskını bölgelerindeki BTS istasyonlarında yayın akışını etkileyeceği için elektrik kesintileri. İki gün süren yoğun sel felaketinin ardından (27 Ekim'den 29 Ekim sabahına kadar), Hue'deki yaklaşık 111/642 MobiFone BTS istasyonunda (yaklaşık %17'si) sinyal kaybı yaşandı. Bu kesintiler, çoğunlukla şehir içi bölgelerde ve Vy Da, Kim Long, Thuan Hoa ve Huong Thuy, Phu Loc gibi semtlerde yaşandı.

Bay Hoai, "Ana sebep yaygın bir elektrik kesintisiydi. Bu istasyonlardan 52'sine zamanında müdahale edebildik, ancak 66 istasyonda hala sinyal kaybı vardı. Hizmeti en kısa sürede geri getirmek için güçlerimizi her istasyon kümesinden sorumlu gruplara ayırdık," dedi.

28 Ekim'den bu yana, Hue'ye destek olmak için diğer illerden ve yerel güçlerden toplamda yaklaşık 80 kişiden oluşan 11 kurtarma ekibi seferber edildi. Aynı zamanda MobiFone, Viettel ile dolaşım hizmetini de açarak müşterilerin kesinti sırasında iletişimlerini sürdürmelerine yardımcı oldu.

Ancak kurtarma operasyonu birçok engelle karşılaştı: "Derin sel suları teknik ekibin istasyona erişimini engelledi. Bazı yerlerde verici getirildiğinde, ev sahibi tehlike korkusuyla kurulumuna izin vermedi; bazı yerlerde ise ev sahibi evi boşaltıp kapıyı kilitlemişti. Bu bir mücbir sebepti, MobiFone'un müşterilerine kayıtsız kalması anlamına gelmiyordu," diye belirtti Bay Hoai.

İttifak - Hoai Thuong

Source: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/theo-dong-thoi-su/mobifone-mat-song-nguoi-dan-loay-hoay-tim-lien-lac-159429.html