Çevrimiçi Alışveriş: Avantajları ve Riskleri

Günümüzde online alışveriş, rahat ve popüler bir alışveriş şeklidir. Zamandan tasarruf, kolaylık ve ürün çeşitliliği gibi birçok avantajıyla tüketiciler arasında popülerdir. Ancak, online alışveriş dolandırıcılığı giderek yaygınlaşırken, alışveriş yapanların sahte ürün, kalitesiz ürün ve hatta dolandırıcılık gibi online alışverişin risklerine ve dezavantajlarına karşı dikkatli olmaları gerekir.

Gerçek para kaybettim, sanal mallar aldım

Ha Phong Bölgesi'nden (Ha Long Şehri) Bay Hoang Tran Thanh, kolaylık ve rekabetçi fiyatlar nedeniyle genellikle büyük e-ticaret platformlarından çevrimiçi alışveriş yapan bir kişidir. Ancak son zamanlarda, sürekli olarak teslimat personeli gibi davranan aramalarla rahatsız edilmektedir.

Bay Thanh şunları paylaştı: Sipariş beklediğimi nasıl bildiklerini anlamıyorum. Ben veya ailem meşgulken beni aradılar, ürünlerin geldiğini söylediler ve parayı önceden havale etmemi veya hemen gelip almamı istediler. Bir keresinde, meşgul olduğum için aceleyle para havalesi yaptım, hatta siparişi onaylamak için bağlantıya tıklamam için beni kandırdılar. Neyse ki o sırada dikkatliydim, yoksa ilk baştaki küçük miktardaki paradan daha fazlasını kaybederdim. Ama Cam Pha'da bu şekilde yaklaşık 2 milyon VND dolandırılan tanıdıklarım da var.

Online alışveriş günümüzde vazgeçilmez bir ihtiyaç haline gelmiştir.

Buna göre, kurye gibi davranan dolandırıcıların hilesi, müşterilerin işleriyle meşgul olduğu ve dikkatlerini kaybetme olasılıklarının en yüksek olduğu mesai saatlerinde aramaktır. Kriminal Polis Departmanı (İl Emniyeti), Ocak 2025'te, Bayan S'den (mağdurun adı değiştirilmiştir) (1991 doğumlu, Quang Yen Kasabası'nda ikamet ediyor) bir nakliyeci gibi davranan bir kişi tarafından dolandırıldığı ve 500 milyon VND'den fazla para kaybettiği yönünde bir şikayet aldıklarını bildirdi.

Özellikle Aralık 2024 sonunda, Bayan S, 0353709963 numaralı telefondan bir çağrı aldı. Bu çağrıda, kendisini nakliyeci olarak çalışan Tai olarak tanıtan ve kendisine 260.000 VND değerinde bir akne tedavisi ilacı siparişi olduğunu bildiren bir çağrı alındı. Konuya güvenen Bayan S, kayınvalidesi Bayan M'den (aynı zamanda Quang Yen kasabasında ikamet ediyor) yukarıdaki tutarı konunun sağladığı Nguyen Van Dat adı altında 9379403691 numaralı hesaba aktarmasını istedi. 2 gün sonra Tai, Bayan S'yi arayarak Saving Delivery Company'nin hesap numarasını yanlışlıkla gönderdiğini bildirdi. Bayan S'nin aktardığı 260.000 VND tutarındaki tutar üyelik kayıt ücreti olarak kabul edildi ve Bayan S artık üye olmuştu, bu nedenle Tai 1 hafta işten uzaklaştırıldı ve Bayan S'den üyelik kartını iptal etmesi için yardım istedi. Hemen ardından, depo sahibi olduğunu iddia eden bir kişi, Bayan S ile iletişime geçerek olayı sordu ve ardından üyelik kartını iptal etmesini istedi. Şahıs, para cezası ödemesini istemek, teminat yatırmasını istemek, yanlış bir söz dizimiyle para transferini bildirmek gibi birçok hileye başvurarak Bayan S'den toplam tutarı 500 milyon VND'yi aşan birçok hesaba para transfer etmesini istedi ve ardından bu tutarı gasp etti. Dolandırıldığını anlayan Bayan S, durumu bildirmek için Kriminal Polis Departmanına ( Quang Ninh İl Polisi) gitti.

Kriminal Polis Departmanı'na göre, kurye gibi davranarak dolandırıcılık yapmak ve mal gasp etmek yeni bir yöntem değil, ancak dikkatsizlik nedeniyle birçok kişi bu tür olayların mağduru oluyor, birçok durumda dolandırılıp yüklü miktarda para gasp ediliyor.

Bayan S, durumu Kriminal Polis Departmanına (Quang Ninh İl Polisi) bildirdi. Fotoğraf: congan.quangninh.gov.vn — Bayan S, durumu Kriminal Polis Departmanına (Quang Ninh İl Polisi) bildirdi. *Fotoğraf: congan.quangninh.gov.vn*

Aynı zamanda online alışverişin bir "hayranı" olan Hong Hai Bölgesi'nden (Ha Long Şehri) Bayan Nguyen Thi Chung, genellikle canlı yayın programları ve sosyal ağlardaki reklamlar aracılığıyla ürün satın alıyor. Ancak deneyimi her zaman sorunsuz olmuyor. "Bir keresinde canlı yayın aracılığıyla bir çanta sipariş ettim, reklam görseli çok güzeldi, ancak ürünü teslim aldığımda rengi ve malzemesi tamamen farklıydı. Şikayet ettiğimde, ürünü ne değiştirdiler ne de iade ettiler, beni görmezden geldiler ve hatta hesabımı bloke ettiler. Şimdi, her online alışveriş yaptığımda, gerçeği bilmediğim için daha fazla tereddüt ediyorum ve genellikle makul fiyatlı ürünler almayı tercih ediyorum." - dedi Bayan Chung.

Günümüzde, sosyal ağ platformlarında canlı yayın (geçici çevirisi: Canlı yayın) yoluyla ürün satışı ve alımı, alıcıların giderek daha fazla ilgisini çekiyor. E-ticaret platformlarının gücü ve olağanüstü gelişimi ve ürünleri hızlı bir şekilde satın alma ihtiyacıyla birlikte, canlı yayın satışları oldukça gelişmiş bir sektör haline geldi ve canlı yayın satışlarında çalışan birçok kişi için gelişme fırsatı sunuyor. Tüketiciler, sosyal ağ platformlarında gezinirken, canlı yayın satışları yapan birçok alandaki ünlüler ve etkili kişilerle kolayca karşılaşabiliyor. Hatta birçok canlı oturum, milyarlarca sterlinlik rekor bir rakama ulaştı.

Ancak bu durum önemli zorlukları da beraberinde getiriyor. Son günlerde, ünlülerin canlı yayın yapıp ürünleri yanlış tanıttığına dair bilgiler sosyal paylaşım sitelerini karıştırdı. Canlı yayın satış kanalları aracılığıyla, tüketicilerin sipariş verme ve anlaşma yapma kararlarını sanatçıların, ünlülerin, KOL'ların, KOC'ların (sosyal ağlarda büyük nüfuza sahip kişileri ifade eden bir terim) yalnızca kaliteli ürünler sunan büyük markalarla iş birliği yapacaklarına inanarak aldıkları açık, ancak gerçek tam olarak böyle değil. Birçok ürün satılıyor, ancak ünlülerin kendileri ürünleri hiç kullanmamış veya deneyimlememiş, hatta ürünlerin içeriği, kökeni ve kullanım alanları vb. hakkındaki bilgileri bile tam olarak anlamamış, yalnızca önceden hazırlanmış senaryolara göre reklam ve tanıtım yapıyorlar.

Akıllı bir tüketici olun

McKinsey & Company tarafından yapılan bir anket, 2023'ten 2025 Ocak ayı sonuna kadar tüketicilerin %70-80'inin çevrimiçi alışverişi denemeye başlayacağını ve bunların çoğunun bu alışveriş yöntemini ilk kez kullanacağını gösteriyor. Çevrimiçi alışverişin zamandan tasarruf, geniş ürün yelpazesi, rekabetçi fiyatlar vb. gibi birçok avantajı olmasına rağmen, birçok tüketici hala tereddüt ediyor çünkü bu yöntemin doğrudan deneyememe, ürünün menşeini ve kalitesini kontrol edememe ve teslimatı bekleme zorunluluğu gibi dezavantajları da var. Nitekim, sahte veya kalitesiz ürünler alındığında "para kaybedip hastalanma" vakaları da sıkça yaşanıyor.

Bu nedenle, tüketiciler çevrimiçi alışveriş yaparken gerçek değerinden daha ucuz ürünlere karşı dikkatli olmalıdır. Promosyonlar veya indirimler olabilir, ancak ürün bilgilerini her zaman dikkatlice sormayı unutmayın. Mağazadan, özellikle garanti, iade, para iadesi vb. konularda işlem yaparken ortaya çıkan sorunlar ve bunların nasıl ele alınacağı konusunda net bilgi vermesini isteyin. Ayrıca, pazar araştırmacıları, ürünleri teslim almadan önce çok fazla para transferi yapılmamasını önermektedir. Ürünleri teslim aldıktan sonra, alıcılar herhangi bir kayıp veya karışıklık durumunda sipariş onay kodları, ödeme faturaları vb. gibi bilgileri saklamalıdır.

Çevrimiçi alışveriş yaparken son derece dikkat edilmesi gereken bir nokta, alıcıların kişisel bilgilerinin güvenliğine dikkat etmeleri gerektiğidir. Satıcı sizden PIN kodu, banka OTP kodu veya işlemle ilgisi olmayan başka kişisel bilgiler isterse, işlemi hemen durdurun ve kontrol edin. Çünkü bu, dolandırıcılığın bir işareti olabilir.

2025 Vietnam Tüketici Hakları Günü dolayısıyla düzenlenen lansman töreninde, il düzeyindeki işletme temsilcileri, 2025 yılında "Tüketiciler için güvenlik ve kaliteyi güvence altına alan hizmet üreten ve sağlayan işletmeler" taahhüdünü imzaladı.

Bilginin küreselleşmesi sürecinde, canlı yayın ve e-ticaret artık sosyal yaşamın vazgeçilmez bir parçası haline geldi. 2025 Vietnam Tüketici Hakları Günü'nün teması, tüketicileri risklerden ve karmaşık dolandırıcılıklardan koruma konusunda farkındalık yaratmak amacıyla "Şeffaf Bilgi - Sorumlu Tüketim" olarak belirlendi. Özellikle meşru üretim ve ticaret işletmelerinin ticari faaliyetlerini desteklemek; aynı zamanda tüketicilerin temel haklarını, özellikle de bilgiye şeffaf ve güvenli bir şekilde erişim hakkını güvence altına almak hedefleniyor.

Bu nedenle, yetkililer tarafından çevrimiçi satış faaliyetlerinin sıkı bir şekilde yönetilmesinin yanı sıra, her tüketicinin öncelikle çevrimiçi alışveriş yaparken ağ bilgi güvenliği, ağ güvenliği, güvenli alışveriş platformları ve kargo birimleri konusundaki anlayışını proaktif olarak geliştirerek kendini koruması gerekmektedir. Dolandırıcılık belirtileri tespit edildiğinde, kişilerin sakin kalması, şüphelilerin taleplerini yerine getirmemesi ve aynı zamanda yönetmeliklere uygun işlem talimatları için en yakın polis karakoluna haber vermesi gerekmektedir.

Duy Khoa

Kaynak