Süreç boyunca çevrimiçi kamu hizmeti sunumunun kalitesini iyileştirin

Başbakan Yardımcısı Nguyen Chi Dung, süreç boyunca çevrimiçi kamu hizmetlerinin kalitesini iyileştirmeyi ve insanlara ve işletmelere yeni, kişiselleştirilmiş, veri tabanlı dijital hizmetler sunmayı amaçlayan Planı yürürlüğe koyan 1565/QD-TTg sayılı Kararı imzaladı (Plan).

Planın genel amacı, ulusal tek pencere doğrultusunda, vatandaşlar ve işletmelerin çevrimiçi kamu hizmetlerini kullanırken kalite, kolaylık, şeffaflık, verimlilik, zaman ve maliyet tasarrufu sağlamalarıdır. (Kaynak: Hanoi Portalı)

Hükümet, idari prosedürlerin %100'ünün yeniden yapılandırılmasını tamamlamayı ve Ulusal Kamu Hizmeti Portalı üzerinde merkezi ve entegre bir modelde il ve belediye düzeyinde çevrimiçi kamu hizmetlerinin sunumunu yaygınlaştırmayı, böylece vatandaşlar ve işletmeler için tutarlılık, uygulama kolaylığı ve maliyet ve zaman tasarrufu sağlamayı hedeflemektedir.

Hükümet Konağı, Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'nda çevrimiçi kamu hizmetlerinin sunulmasında yapay zekanın uygulanması ve bakanlık ve il düzeyindeki idari prosedür yerleşim bilgi sistemleri ile il ve belediye düzeyindeki kamu idari hizmet merkezlerinde uygulama rehberliğinin düzenlenmesi için Bilim ve Teknoloji Bakanlığı ve İçişleri Bakanlığı ile koordinasyonu sağlayacaktır. 30 Kasım'dan önce tamamlanması gerekmektedir.

Bakanlıklar, sektörler ve yerel yönetimler, faaliyet gösteren bilgi sistemlerinin %100'ü için bilgi güvenliği planlarının onaylı düzeyde tam olarak uygulanmasını gözden geçirip tamamlayacaktır. Tamamlanma tarihi Aralık 2025'tir.

Planın genel amacı, kamu kurumlarının proaktif hizmet anlayışıyla, ulusal tek pencere doğrultusunda, vatandaşlar ve işletmeler için çevrimiçi kamu hizmetlerini kullanırken kalite, kolaylık, şeffaflık, verimlilik, zaman ve maliyet tasarrufu sağlamaktır.

2025 yılına kadar belirli hedefler: Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'nda 25 adet bütünleşik çevrimiçi kamu hizmetini kapsamlı ve etkili bir şekilde sürdürmek ve sağlamak; hizmet başına ortalama kayıt sayısının yılda en az 1.000 kayıt/eyale ulaşmasıyla 982 adet çevrimiçi kamu hizmeti sağlamak; %100 elektronik sonuçların sağlanmasını ve bilgi ve verilerin yeniden kullanılabilmesini sağlamak (nadiren ortaya çıkan özel idari prosedürler hariç).

Başbakanlık'ın 06/QD-TTg, 422/QD-TTg ve 206/QD-TTg sayılı Kararları ve öncelikli idari işlemler kapsamında 82 idari işlem grubu için tam süreçli çevrimiçi kamu hizmetleri sağlanmalıdır. Aynı zamanda, idari işlemlerin %100'ünün tamamen yeniden yapılandırılması ve Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'nda merkezi ve entegre bir modele göre il ve belediye düzeyinde tam süreçli çevrimiçi kamu hizmeti sunumunun devreye alınması, vatandaşlar ve işletmeler için tutarlılık, uygulama kolaylığı, maliyet ve zaman tasarrufu sağlanmalıdır.

Çevrimiçi kamu hizmetleri en az dört temel kriteri karşılamalıdır: Etkileşimli elektronik formlara sahip olmalı ve ulusal, bakanlık, sektör ve yerel veri tabanlarındaki mevcut verilerden otomatik olarak bilgi doldurmalıdır. Giriş yaptıktan sonra çevrimiçi başvurunun başarıyla gönderilmesine kadar geçen ortalama süre 8 dakikadan azdır. Memurlar ve kamu çalışanları tarafından çevrimiçi başvuruların işleme alınma süresi, doğrudan başvuruya kıyasla en az %20 kısalmaktadır. Kişilerin ve işletmelerin memnuniyet oranı en az %90'a ulaşmaktadır.

2026 yılına kadar, ülke çapında tutarlılık ve senkronizasyonu sağlayarak, uygun tüm idari prosedürler için çevrimiçi kamu hizmetlerinin tamamını veya bir kısmını sunmaya devam etmek. Çevrimiçi kamu hizmetleri, yukarıda belirtilen 4 kriter grubuna göre değerlendirilmeye devam edecek ve daha yüksek gereksinimler getirilecektir: Çevrimiçi belgelerin başarıyla teslim edilmesi için gereken süre 5 dakikanın altında; Belgelerin işlenmesi için gereken süre, doğrudan teslime kıyasla en az %30 oranında azaltılacak; Memnuniyet oranı en az %95'e ulaşacak.

Planın hedeflerine ulaşmak için temel görevlerden biri, süreç boyunca çevrimiçi kamu hizmetlerinin uygulanmasına yönelik kurum ve mekanizmaları gözden geçirmek ve mükemmelleştirmektir. Bakanlıklar ve sektörler, elektronik kayıtların hukuki değerini kabul etmek amacıyla yasal belgeleri değiştirmek için Adalet Bakanlığı ve Hükümet Ofisi ile koordineli çalışacak ve tek bir belgede birden fazla belgeyi değiştirmeyi hedefleyecek olup, bu süreç Eylül 2025'te tamamlanacaktır.

Aynı zamanda, bakanlıklar, şubeler ve yerel yönetimler, 137/2024/ND-CP sayılı Kararname uyarınca çevrimiçi kamu hizmetleri ve kamu hizmetleri sunmak için Aralık 2025'te tamamlanması planlanan planlar geliştirmektedir. Aynı zamanda, Elektronik İşlemler Kanunu uyarınca iç prosedürleri gözden geçirmeli, kağıt belgeler yerine elektronik belgeler kullanmalı ve veriler dijitalleştirildiğinde belge sayısını azaltmalıdır. Tamamlanma tarihi Eylül 2025'tir.

Kamu Güvenliği Bakanlığı, siyasi sistemdeki kurumlar arası bağlantı ve veri paylaşımına ilişkin zorunlu düzenlemeler geliştirmek için ilgili kurumlarla koordinasyon sağlayacak ve her kurumun veri kategorilerini, teknik standartlarını ve sorumluluklarını açıkça tanımlayacaktır. Aynı zamanda, dijital dönüşüm ve çevrimiçi kamu hizmetlerine hizmet etmek üzere ortak bir veritabanı oluşturma sorumluluğuna ilişkin bir kararnameyi yayımlanmak üzere Hükümete sunacaktır. Bu görev Ağustos 2025'ten önce tamamlanacaktır.

Bakanlıklar, sektörler ve yerel yönetimler, ulusal veri tabanlarını eksiksiz ve etkili bir şekilde kullanarak formları otomatik olarak doldurur, evrak işlerini azaltır ve mevcut verilerin yeniden sağlanmasını gerektirmez. Aynı zamanda, Ulusal Veri Merkezi'ne bağlanma ve Ulusal Kamu Hizmeti Portalı ile senkronizasyon konusunda ilerleme sağlanır. Son tarih Aralık 2025'tir.

Ayrıca, yerel yönetimler kayıtların ve idari işlem sonuçlarının alındığı andan itibaren dijitalleştirilmesini hızlandıracak, böylece yeni kayıtların %100'ünün dijitalleştirilmesi sağlanacak ve 2025 yılına kadar tüm geçerli sonuçların dijitalleştirilmesi tamamlanacaktır.

Bakanlıklar, Ulusal Kamu Hizmeti Portalı üzerinden merkezi ve entegre bir modele göre belediye düzeyinde çevrimiçi kamu hizmetlerinin sunulmasını sağlamak üzere ilgili kurumlarla koordinasyon sağlayacak ve bu konuda başkanlık yapacaktır. Belediye düzeyindeki hizmetler 15 Ağustos'a kadar, il düzeyindeki hizmetler ise 2025 yılına kadar tamamlanmalıdır.

Kaynak: https://baoquocte.vn/nang-cao-chat-luong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-322413.html