Turizm hizmetlerinin kalitesini daha da artırmak

Turistler, Dien Bien Phu Tarihi Zafer Müzesi'nde Dien Bien Phu Seferi'nin yeniden canlandırıldığı panoramayı izliyor.

Önceki döneme kıyasla kayda değer bir gelişme yaşanmış olsa da, gerçeklere bakıldığında, ildeki turizm hizmetlerinin kalitesinde hâlâ birçok kısıtlama, düşük rekabet gücü ve potansiyeline uygun bir turizm gelişimi söz konusu değil. Öncelikle, turizm sektöründeki insan kaynağı eksikliği ve zayıflığı sorununu ve bunun da hizmet kalitesinin düşüklüğünü vurgulamalıyız. Örneğin, 2024 yılı başında Dien Bien'e turizm amaçlı gelen yabancı turist sayısı oldukça fazlaydı. Buna, yiyecek, konaklama, seyahat hizmetleri gibi hizmetlerin kullanımı ve turizm sektöründe çalışan kişilerle yoğun iletişim kurma zorunluluğu da ekleniyor. Temel düzeyde İngilizce konuşabilen çok sayıda işletme sahibi dışında, hizmet personelinin çoğu sadece "merhaba" diyebiliyor. Hatta yakın zamanda Dien Bien Phu şehrinin merkezinde oldukça ünlü bir restoranda bile çok sayıda yabancı ziyaretçi var, ancak personelin çok azı İngilizce konuşabiliyor, diğer yabancı dillerden bahsetmeye bile gerek yok. Tur rehberi olmadan, yabancı misafirlerin yemek siparişi verirken menüyü işaret etmek ve personelle işaret diliyle iletişim kurmak zorunda kalmaları sıklıkla karşılaşılan bir durum. Restoran personeli yabancı konuklarla ödeme tutarı konusunda iletişim kuramadığında ödeme de sorunsuz olmuyor. Elbette, zekiyseniz, akıllı telefonunuzdaki çeviri yazılımını destek olarak kullanabilirsiniz.

Yabancı turistler Muong Phang'daki Dien Bien Phu Sefer Komutanlığı Karargahı kalıntılarını ziyaret ediyor.

Yukarıdaki gerçekler, profesyonellik eksikliğini, yabancı misafirleri özenli bir şekilde karşılayıp hizmet edememeyi gösteriyor. Dolayısıyla, yemekler lezzetli, güler yüzlü ve samimi bir karşılama olsa bile, yabancı turistlerin %100 memnun kalması pek mümkün değil. Dien Bien Phu şehrinin merkezinde durum hâlâ böyle, bu nedenle çevre bölgelerde veya ücra bölgelerde daha iyisini bulmak daha da zor.

Bu sadece bir dil sorunu; tutum, hizmet tarzı, turistlerle iletişim gibi turizm yöneticilerini endişelendiren birçok başka faktör de var. Kültür, Spor ve Turizm Bakanlığı'nın verilerine göre, şu anda ilde 6.700'den fazla masasıyla misafirleri ağırlayıp hizmet verebilen 130'dan fazla restoran bulunuyor. Genel gelişmeyle birlikte, turizm faaliyetleri ve hizmetlerinin gelişimi çalışanlar için birçok istihdam yaratmış ve turizm sektöründe hizmet veren çalışan sayısı sürekli artmaktadır. Şu anda yaklaşık 10.000 çalışan bulunmakta olup, bunların 4.000'i doğrudan çalışanlardan oluşmaktadır. Ancak, eğitimli çalışan oranı hala çok düşük olduğundan, büyük restoran ve otellerin nitelikli personel istihdamı "zor" kalmaktadır.

Turistler De Castries Tüneli Kalıntısı'nda hatıra fotoğrafları çektiriyor.

Yıl başından bu yana Dien Bien'e gelen turist sayısı geçen yılın aynı dönemine kıyasla keskin bir artış gösterdi. Seyahat acenteleri ve tur operatörleri, beklentileri aşan ziyaretçi sayısıyla yeni yıla sorunsuz bir başlangıç yaptı. Ancak bu sayede, il turizmi hakkındaki geri bildirimleri ilk dinleyenler de onlar oldu. Olumlu noktaların yanı sıra, "duyması hoş olmasa da" yine de dinlenmesi ve "acı ilaç hastalığı iyileştirir" diye düşünülmesi gereken birçok sorun da var.

Dien Bien Cung Tho Dia Turizm Şirketi Müdürü Phan Thach Thanh, turizme tutkuyla bağlı. Şirketin operasyonlarını düzenlemek ve devlet yönetim kurumlarına iletmek için turistlerden gelen olumlu veya olumsuz tüm geri bildirimleri dikkate alıyor. Thanh şunları söyledi: "2024'ün başlarında ziyaretçi sayısı önemli ölçüde arttı, bu nedenle Şirketimiz bundan büyük ölçüde faydalandı. Dien Bien'de ziyaretçilere rehberlik etme sürecinde, ziyaretçilerin eyaletteki turizm hizmetlerinin kalitesi hakkındaki sorularını sık sık yanıtlayamadık. Her şeyden önce, çevre ve kentsel peyzaj hakkında. 2023'ün sonundan bugüne, Ban Çiçek Festivali'nin açılışına sadece birkaç gün kaldı, ancak yollar tozlu ve her yerde inşaat alanları var. Ayrıca, konaklama tesisleri hem nicelik hem de hizmet kalitesi açısından yetersiz kalıyor ve turistlerin ihtiyaçlarını karşılamaya yetmiyor. Yiyecek hizmeti veren işletmeler, turistler için destinasyonları, restoranları ve otelleri yönlendirecek bir haritaya derlenip yerleştirilmedi...

Özellikle kadın turistler olmak üzere çok sayıda turist, bauhinia çiçekleriyle hatıra fotoğrafı çektirmeyi seviyor.

"Uzun yıllar sonra akrabaları ve sevdikleriyle Dien Bien'i ziyaret etmek için geri dönen turistleri memnuniyetle karşılıyoruz. Ziyaretlerinden döndüklerinde, yıllar sonra Dien Bien kalıntı alanlarının dışında hâlâ başka bir şey olmadığını söylüyorlar. Bazı turistler Dien Bien Phu şehrinde gece pazarı veya yürüyüş yolu olup olmadığını soruyor. Şu anda turizm ürünlerinin çok az olduğu, çoğunlukla tarihi kalıntı alanlarına güvenildiği ve diğer eğlence ve deneyim noktalarının eksik olduğu görülüyor. Ayrıca, turistleri ilçe güzergahına götürdüklerinde, Dien Bien etnik gruplarının bozulmamış kültürel kimliğini deneyimleyebilecekleri birçok mekan var, ancak ana turistik cazibe merkezi olan Dien Bien Phu şehrinde hiçbiri yok. Havza alanındaki kültürel köyler bunu yapacak şekilde planlanmamış, sadece yiyecek ve içecek servisi yapıyorlar. Bu ürünler olmadan, turistleri şehrin dört bir yanındaki eğlence ve konaklama yerlerine götürmek zorunda kalıyoruz. Bazı turistler bundan hoşlanıyor, ancak bazıları da kendi yerlerinde böyle yerlerden yoksun olmadıklarını, buraya çiçek tarhlarında konaklamak için geldiklerini söyleyerek sert tepki gösteriyor. Buraya deneyimlemek için geliyorlar." Dien Bien'in eşsiz özellikleri, çünkü birçok başka yer Dien Bien'den daha iyi çiçekler ve manzaralar yetiştiriyor" - diye düşündü Bay Phan Thach Thanh.

Thanh Minh komünü, Dien Bien Phu şehri Phieng Loi köyü halkı, turistlere Tayland etnik grubunun geleneksel dokuma sanatını deneyimlemeleri için rehberlik ediyor.

Dien Bien'e gelen turistlerin hâlâ eksik ve tatminsiz hissettiği pek çok sorun var, örneğin: Tarihi kalıntılar hâlâ deneyimsel aktiviteler açısından "zayıf"; turistik hediyelik ürünler zengin ve çeşitli değil; çekici ve benzersiz eğlence mekanlarının eksikliği... Umuyoruz ki, Ulusal Turizm Yılı - Dien Bien 2024'ün "atılımıyla" turizm hizmetlerinin kalitesi her açıdan önemli ölçüde değişecek ve böylece ilin "bacasız endüstrisi" potansiyeline uygun şekilde gelişebilecek .

Kaynak