Banka kartı işlemlerinde güvenliği ve emniyeti artırmak ve müşterilerin banka kartı çıkarma ve kullanma sürecindeki haklarını güvence altına almak amacıyla, Vietnam Devlet Bankası, banka kartı işlemlerinde güvenlik ve emniyeti sağlamaya yönelik tedbirlerin uygulanmasına ilişkin 2235/NHNN-TT sayılı Resmi Tebliğ'i yayınladı.

Buna göre Devlet Bankası, kredi kuruluşları ve yabancı banka şubelerinden, banka kartlarının ihraç ve kullanımına ilişkin iç prosedürlerin yürürlükteki yasal düzenlemelere uygunluğunu sağlamak amacıyla gözden geçirilmesini; aynı zamanda müşterilere kart ihraç ederken yasal düzenlemelere uygun olarak banka kartlarının ihraç ve kullanımına ilişkin sıra ve prosedürlerin doğru bir şekilde uygulanması için tüm sistemdeki görevli ve çalışanlara talimat ve yönlendirme yapılmasını talep etmektedir.

Bankalar, her bir kart türü için uygulanan ücret, faiz oranları ve faiz hesaplama yöntemlerinin Devlet Bankası düzenlemeleri ve ilgili mevzuata uygunluğunu denetlemeli; aynı zamanda şeffaf olmalı, tam bilgilendirme sağlamalı ve müşterilerin hak ve yükümlülükleri, ücretler, faiz oranları, faiz hesaplama yöntemleri (özellikle kredi kartları için) ve kartın kullanımı sırasında meydana gelen değişiklikler (varsa) konusunda bilgi sahibi olmalarını sağlayacak tedbirlere sahip olmalıdır.

resim 3813.jpg
İllüstrasyon fotoğrafı. (EIB).

Vietnam Devlet Bankası, yasal düzenlemelere uygun olarak soru ve şikayetlerin ele alınma sürecinin tamamının gözden geçirilmesini talep etmektedir. Kart kullanım süreci boyunca müşterilerden gelen şikayet veya geri bildirimler durumunda, kart çıkaran kuruluş (TCHT), ilgili mevzuatın süreç ve düzenlemelerine uygun olarak, hızlı, zamanında ve kesin bir şekilde ele almalı, davanın uzamasına ve müşterilerin meşru haklarının yanı sıra TCPHT'nin imaj ve itibarını etkilemesine izin vermemelidir.

Müşterilerin kartlarının kullanımında olağan dışı sorunlar (işlem yapılmaması, uzun vadeli gecikmiş borçlar vb.) kontrol ve izleme süreci boyunca tespit edilmesi halinde, TCPHT müşterileri proaktif olarak bilgilendirmeli ve müşterilerin ve TCPHT'nin meşru haklarının etkilenmemesini sağlamak amacıyla ilgili taraflarla zamanında işlem önlemleri almak üzere koordine olmalıdır.

Müşterilere, banka kartı çıkarma ve kullanma sürecinde müşterilerin hak ve sorumlulukları konusunda iletişim tedbirleri uygulamak (kitle iletişim araçları, müşterilerin kolayca ulaşabileceği iletişim kanalları aracılığıyla); kişisel verilerin ve banka kartı bilgilerinin sızdırılma ve kart bilgilerinin hukuka aykırı amaçlarla kullanılma riskini önlemek için müşterilere kişisel verilerin ve banka kartı bilgilerinin güvenliğini sağlayacak tedbirleri önermek.

Bu talimat, bir Eximbank müşterisinin 8,5 milyon VND tutarındaki kredi kartı borcunun 11 yıl ödenmemesi sonucu 8,8 milyar VND'ye ulaşması haberinin ülke çapında yankı bulmasının ardından yayımlandı.

Bunun hemen ardından Devlet Bankası da Eximbank yöneticilerinden 20 Mart 2024'ten önce olayla ilgili rapor vermelerini istedi.

8,5 milyon ila 8,8 milyar dolarlık kredi kartı vakası: Eximbank, yetkililerin vakayı çok mekanik bir şekilde ele aldığını söylüyor. Eximbank yöneticilerine göre, kart işleme yetkilileri, müşterilerle çalışmadan önce vakayı temel alarak faiz oranları önermeli ve yetkililere rapor vermeli. Ancak yetkililer, müşterilere bildirim gönderirken yetkililere rapor vermeden çok mekanik davrandılar.