"Köylerdeki bankalar"

"Yakınlık, dostluk ve etkinlik" temel değerleriyle hareket eden Thanh Hoa Mikrofinans Kuruluşu (MFO), sadece finansal hizmet sağlayıcısı olmakla kalmayıp, özellikle yoksul, yoksulluğa yakın ve savunmasız haneler başta olmak üzere müşterilerinin yol arkadaşı olarak görülmekte, kırsal ve dağlık bölgelerdeki kadınlara ve düşük gelirli hanelere güven ve motivasyon sağlamaktadır.

TCVM organizasyonunun hedeflediği temel değerler "yakınlık, dostluk ve etkinlik"tir.

Yaklaşılabilirliği, özverisi ve sorumluluğuyla öne çıkmaktadır.

Günümüzün finansal ekosisteminde, bankalar ve finans kuruluşları kaynaklarını hizmet kalitesini iyileştirmeye, müşteriyi merkeze koymaya ve bunu bir itibar ve marka rekabeti olarak görmeye odaklamaktadır. Bu trendi takip eden Thanh Hoa Mikrofinans Kurumu (TCVM), gelişim yolculuğunda "yakın, samimi ve verimli" bir yaklaşımla pratik ve etkili finansal hizmetler sunmayı hedeflemektedir.

TCVM Thanh Hoa'nın itibarını, marka değerini ve başarısını etkileyen en büyük ayırt edici faktörlerden biri, kredi memurlarının çalışma tarzıdır. Müşterilerin kendilerine başvurmasını beklemek yerine, proaktif olarak evleri ziyaret eder, durum hakkında bilgi alır ve her haneye doğrudan tavsiyelerde bulunurlar. Bu kredi memurları sadece kredi veren çalışanlar değil; aynı zamanda müşterilerin karşılaştığı zorlukları dinleyen, empati kuran ve paylaşan kişilerdir. TCVM Thanh Hoa'nın hedef müşterileri yoksul, düşük gelirli ve dezavantajlı hanelerdir. Zorluklardan yılmayan bu özverili TCVM memurları, müşterilerin kredi başvurularını tamamlamalarına yardımcı olur, hane halkı ekonomik kalkınma modelleri oluşturmaktan işletmeleri genişletmeye veya yeni girişimler başlatmaya kadar etkili kredi kullanımına ilişkin faydalı tavsiyelerde bulunur. Yaklaşılabilirliği ve dost canlısı tavırları, bir finans kurumu ile müşterileri arasındaki uçurumu yavaş yavaş kapatmıştır.

Müşterilerin kredi başvuru işlemlerini tamamlamak, fonları almak ve borçlarını ödemek için şubeye gitmelerini gerektiren geleneksel bankaların aksine, Thanh Hoa Mikrofinans Kuruluşu tüm işlemleri doğrudan köy kültür merkezine veya müşteriye yakın uygun bir yere getiriyor. Bu, özellikle ulaşımın zor ve sınırlı olduğu uzak bölgelerdeki insanlar için çok önemlidir. Hizmetleri doğrudan müşteriye getirmek, yalnızca zamandan ve maliyetlerden tasarruf sağlamakla kalmaz, aynı zamanda yerel bölgelerindeki kredi yetkilileriyle doğrudan çalışırken kolaylık ve gönül rahatlığı da yaratır.

Thanh Hoa Mikrofinans Kuruluşu'nda kredi memuru olarak çalışan Bayan Pham Thi Tuyen, Cam Thuy'nin dağlık bölgesinde çalışmaya başladığı ilk günleri şöyle anlattı: "O günler, kavurucu güneşin altında, küçük kasabadan dağların arasına kurulmuş uzak köylere giden dolambaçlı ve engebeli yollarla dolu günlerdi. Bakir manzaraya, tepelere yaslanmış alçak evlere bakarken hem heyecanlandım hem de endişelendim; buradaki insanlara nasıl yardımcı olabileceğimi merak ettim."

Bayan Tuyen, yaptığı işin ve hedef müşteri kitlesinin özel doğası gereği, mikrofinans kredi memurunun görevinin sadece kredi sağlamakla ilgili olmadığını, aynı zamanda müşterilerle bağlantı kurma, dinleme, paylaşma ve onlara eşlik etme yolculuğu olduğunu herkesten daha iyi anlıyor. Uzak köylere giden yol kolay değil. Güneşli günlerde, yol dik yamaçlardan yukarı doğru kıvrılırken toz yola yapışıyor. Yağmurlu günlerde yol çamurlu hale geliyor ve bazen arabayı durdurup köylülerin evlerine ulaşmak için uzun bir mesafe yürümek zorunda kalıyor. Bayan Tuyen şöyle anlattı: "Bir keresinde, hayvancılık geliştirmek için sermaye ödünç almak isteyen bir aileye danışmanlık yapmak üzere uzak bir köye gittim."

Şiddetli yağmur yolu çamurlu hale getirmişti ve motosikletim yolun ortasında mahsur kaldı. Motosikletimi yakındaki bir eve bırakıp, müşterimin evine ulaşmak için kaygan ve çamurlu yolda 3 kilometreden fazla yürümek zorunda kaldım. O küçük eve girdiğimde ve gözlerindeki umut dolu bakışı gördüğümde, tüm yorgunluğumu unuttum. Biz mikrofinans görevlileri işte böyleyiz; en büyük sevincimiz ve gururumuz, kredi sermayesinin zamanında ulaşması ve müşterilerimizin hayallerini gerçekleştirmelerine yardımcı olmak için etkili bir şekilde kullanılmasıdır.”

Çabalar meyve verdiğinde.

TCVM'nin toplum içinde güven kazanmasına ve hızla yayılmasına yardımcı olan da bu yaklaşım ve hizmet farklılığıdır. Toplumdaki yoksul, düşük gelirli ve savunmasız kişilerin ticari bankalardan kredi alma imkanları genellikle sınırlıdır. Ancak TCVM ile umutlarını emanet edebilecekleri bir yer bulmuşlardır. Küçük ama pratik ve zamanında verilen krediler, birçok hane halkının iş ve üretim için sermaye edinmesine, böylece gelirlerini artırmasına, yoksulluktan kurtulmasına, yaşam kalitelerini kademeli olarak iyileştirmesine ve gelecek için fırsatlar yaratmasına yardımcı olmuştur.

Thach Thanh bölgesinden Bayan Bui Thi Ha, Thanh Hoa Mikrofinans Kuruluşu ile dört kredi döngüsünden geçmiş sadık bir müşteridir. Bayan Ha şunları söyledi: “Kredi programına katılmadan önce, ailem dağlarda, diğer hanelerden uzakta yaşayan fakir bir haneydi. Üretim için sermayemiz yoktu ama nereden borç alacağımızı bilmiyorduk ve ticari bankalardan kredi başvurusunda bulunacak hiçbir şeyimiz yoktu. Thanh Hoa Mikrofinans Kuruluşu buraya geldiğinden beri, kredi yetkilileri teminat istemedi ve bana krediyi nasıl etkili bir şekilde kullanacağımı ve gelirimin bir kısmını krediyi geri ödemek için nasıl biriktireceğimi anlattılar. Ginseng fideleri almak için borç aldım. Her ginseng hasat sezonunda, ailem yatırım yapmaya ve hayatımızı iyileştirmeye devam etmek için gelir elde ediyor. Yavaş yavaş ailemin hayatı iyileşti. Çok mutluyum ve modeli daha da genişletmek için kredi programına katılmaya devam edeceğim.”

Bayan Bui Thi Ha'nın hikayesi, Thanh Hoa Mikrofinans Kurumu'nun (MFİ) kredi sağladığı on binlerce müşteriden sadece biridir. Bu temelden yola çıkarak, yoksulluğun üstesinden gelme ve daha iyi bir yaşam kurma konusunda birçok ilham verici direnç öyküsü yazılmıştır. Genel olarak MFİ'ler ve özellikle Thanh Hoa MFİ, sadece finansal hizmet sağlayıcıları değil, aynı zamanda topluluk ruhuna derinden kök salmış, birbirine bağlı, insancıl bir modeldir. MFİ'lerin en büyük farkı, özverili yaklaşımları, esnek organizasyon yöntemleri ve her zaman müşterilerinin çıkarlarını önceliklendirmeleridir. MFİ'lerin getirdiği değerler sadece kredi miktarları veya hayırsever programlarla sınırlı değildir; aynı zamanda güven, zamanında destek ve olumlu yaşam değişiklikleriyle de toplumdaki yoksulların, düşük gelirlilerin ve savunmasızların mutluluğuna katkıda bulunurlar...

Metin ve fotoğraflar: Hoang Linh

Kaynak: https://baothanhhoa.vn/ngan-hang-tai-lang-231367.htm