Restoran, ızgara et yemeğinin "beklentileri karşılamadığı" gerekçesiyle müşteriye 4,2 milyar VND'den fazla para iadesi yaptı.

Kadın müşteri ızgara yemek yemeden önce bira içiyor. Fotoğraf: SCMP

Çin'deki bir barbekü restoran zinciri, hiçbir şikayet almamasına rağmen müşterilerine proaktif bir şekilde para iadesi yapmasıyla sosyal medyada dikkat çekti.

Mayıs ayı başlarında, Very Long Ago Lamb Skewers restoran zinciri, Şubat 2026'da 24 şubesinde yemek yemiş olan müşterileriyle iletişime geçti. Yemeğin o sırada "uygun şekilde pişirilmediği" gerekçesiyle kuzu şişlerin %50'sinin iade edileceğini teklif ettiler.

Şirket, yeni ızgara ekipmanının sıcaklık kontrolünde arıza meydana geldiğini ve bunun sonucunda yiyeceklerin istenilen pişme derecesine ve lezzetine ulaşamadığını belirtti. Toplam iade tutarı yaklaşık 162.000 ABD doları (4,2 milyar VND) oldu.

Geri ödeme programı tamamen proaktif bir şekilde, müşteri şikayetlerinden kaynaklanan bir baskı nedeniyle değil, hayata geçirildi. SCMP'ye göre, restoran zincirinin bir temsilcisi, sorumluluk almanın ve müşterilere tazminat ödemenin, itibarını ve gıda kalitesine olan bağlılığını korumak için gerekli olduğunu belirtti.

Bu bilgi, Çin sosyal medyasında hızla bir tartışma dalgasına yol açtı. Bazıları bunun, markanın kamuoyunda beğeni kazanmasına yardımcı olan zekice bir pazarlama kampanyası olduğunu savundu. Birçoğu ise şirketin proaktif yaklaşımını ve müşterilerine karşı saygılı davranışını övdü.

2008 yılında kurulan Very Long Ago Lamb Skewers, şu anda Çin genelinde 142 şubeye sahip ve Hulunbuir meralarından elde edilen malzemelerle hazırlanan kuzu yemekleriyle ünlü.

Very Long Ago Lamb Skewers'ın iade politikasıyla gündeme gelmesi ilk kez olmuyor.

Görünüşe göre, müşteriler yemeğin bekledikleri kadar iyi olmadığını söyleyerek tüm hesaplarından vazgeçebiliyorlar.

Sırada beklemek zorunda kalan veya çok uzun süre bekleyen müşterilere de kısmi geri ödeme yapılacaktır.

Dahası, restoran zinciri, küçük ama özenli bir dizi hizmetiyle de tanınıyor: sıcak havalarda müşterilere serinletici pedler sunmak, yumuşak ve hoş kokulu mendiller vermek, tuvaletlerde el kremi, ağız gargarası ve oda parfümü bulundurmak ve yemeklerden sonra ücretsiz dondurma ikram etmek gibi.

Kaynak: https://vietnamnet.vn/nha-hang-hoan-hon-4-2-ty-dong-cho-cac-thuc-khach-vi-mon-an-nuong-chua-dat-2520259.html