Daha hızlı, daha verimli ve insanlara daha yakın.

QTO - "Daha hızlı, daha verimli ve halka daha yakın" sloganıyla Vinh Thuy beldesindeki idari prosedür reformu, yönetim odaklı bir zihniyetten hizmet odaklı bir zihniyete doğru güçlü bir geçiş yaptı. Halkı merkeze koymak, yalnızca kalkınma kaynaklarının önünü açmakla kalmıyor, aynı zamanda halkın yerel yönetim aygıtına olan güvenini de sağlamlaştırıyor.

Somut adımlar atarak hizmet kalitesini iyileştirin.

Yerel yönetim düzeyindeki idari prosedür reformu, yalnızca devlet yönetimi için bir gereklilik değil, aynı zamanda yerel yönetimin operasyonel kapasitesinin ve halka hizmet etme ruhunun da bir ölçüsüdür. Bunu göz önünde bulunduran Vinh Thuy beldesi Halk Komitesi, idari prosedürleri kontrol etmek, "tek durak noktası" ve "entegre tek durak noktası" mekanizmalarının verimliliğini artırmak ve başvuruların elektronik ortamda işlenmesini teşvik etmek için kapsamlı bir çözüm paketi uygulamıştır.

Şu anda, onaylanmış idari prosedürler listesine göre, Vinh Thuy'de belediyenin Kamu İdari Hizmet Merkezi'nde alınan ve işlenen 395 idari prosedür bulunmaktadır. Prosedürlerin, formların, ücretlerin ve harçların kamuya açıklanması ve ilan edilmesi titizlikle uygulanmaktadır. Bu, insanların bilgilere kolayca erişmesine yardımcı olur, birden fazla seyahat ihtiyacını azaltır ve gereksiz rahatsızlığı en aza indirir.

Gerçekte, yerel düzeydeki idari prosedürlerin kontrolünde olumlu değişiklikler gözlemlenmiştir. 15 Aralık 2025 ile 14 Mart 2026 tarihleri ​​arasında Vinh Thuy beldesi, il idari prosedür işleme sisteminde 1.397 başvuru almış ve bunların 1.375'ini sonuçlandırmıştır. Özellikle, 1.373 başvuru planlanandan önce sonuçlandırılmış olup, sadece 2 başvuru gecikmiştir. Bu sonuç, kararlı liderlik ve yönetimin yanı sıra görevleri yerine getiren personelin sorumluluk duygusunu da yansıtmaktadır.

Vinh Thuy Komünü Kamu İdari Hizmetler Merkezi yetkilileri, vatandaşlar için idari işlemleri hızlı, kolay ve şeffaf bir şekilde yürütüyor - Fotoğraf: TA

Toplum Kamu Hizmetleri Merkezi, zamanında tamamlanmayı sağlamanın yanı sıra, başvuru kabul ve yönlendirme aşamasından itibaren hizmet kalitesini iyileştirmeye de odaklanmaktadır. Nüfus kayıt ve adalet hizmetlerinden arazi yönetimi, inşaat, çevre, işletme kaydı ve sosyal politikalara kadar her bir kamu görevlisine açıkça belirlenmiş alanlar bulunmaktadır... Bu sayede başvuruların işlenmesinde sorumlulukların üst üste binmesi ve sorumluluktan kaçınma en aza indirilmektedir. Ayrıca, merkezin tesislerine iyi yatırım yapılmış ve nispeten eksiksizdir; bu da insanlar için medeni ve kullanışlı bir işlem ortamı yaratmaktadır.

Vatandaş memnuniyetinin düzenli olarak ölçülmesi dikkat çekicidir. Kamu hizmeti portalında "çok memnun" değerlendirmelerinin yüzdesi %100'e ulaşmıştır. Bu sadece istatistiksel bir rakam değil, aynı zamanda vatandaşların yerel yönetime olan hizmet anlayışını ve güvenini yansıtan bir ölçüttür.

Vinh Thuy beldesi Tek Durak Hizmet Merkezi Müdür Yardımcısı Sayın Ho Ngoc Quyet, "İdari reform öncelikle hizmet anlayışında bir değişiklikle başlamalıdır. Tek Durak Hizmet Merkezi'ndeki her yetkili, halkı merkeze almalı, net rehberlik sağlamalı ve sorunları hızlı bir şekilde çözerek vatandaşların gereksiz yolculuklarını önlemelidir" dedi.

Bu somut eylemlerden de görülebileceği gibi, Vinh Thuy beldesindeki idari prosedür reformu artık bir "bürokratizasyon" görevi olmaktan çıkmış, yavaş yavaş bir hizmet alışkanlığı ve hükümetin halka karşı davranış standardı haline gelmektedir.

Dijital dönüşümü teşvik etmek

Eskiden idari işlemler evrak işleri, kayıt tutma ve uzun bekleme süreleriyle ilişkilendirilirdi. Şimdi ise dijital dönüşüm, insanlar için işleri yapmanın yeni, daha hızlı, daha şeffaf ve daha uygun maliyetli yollarını açıyor. Son zamanlarda Vinh Thuy beldesi, idari işlemlerin elektronik ortamda işlenmesini güçlü bir şekilde uygulamaya koyarak, 3. ve 4. seviyelerde çevrimiçi kamu hizmetlerinin sunumunu artırdı. Kamuoyu bilgilendirme sistemlerinden ve farkındalık artırma konferanslarından, tek noktadan hizmet merkezindeki doğrudan rehberliğe kadar, bilgi yayımına ve insanların dijital platformlara erişmesine yönelik yönlendirmeye önem verildi.

Dijital dönüşümün sonuçları, belge dijitalleştirme oranıyla açıkça gösterilmektedir. 15 Aralık 2025 ile 14 Mart 2026 tarihleri ​​arasında, girdi dijitalleştirme oranı %100'e, belge ve çözüm sonuçlarının dijitalleştirme oranı ise %98,4'e ulaşmıştır; özellikle, dijitalleştirilmiş verilerin kullanım ve yeniden kullanım oranı %100'e ulaşmıştır. Ayrıca, çevrimiçi ödeme oranı %99,46'ya, çevrimiçi kamu hizmeti başvuru oranı ise %99,35'e ulaşmıştır. Bu sonuçlar, insanların nakit kullanmadan idari işlemleri gerçekleştirme konusunda giderek daha fazla deneyim kazandığını, seyahat süresini ve ilgili maliyetleri azalttığını göstermektedir.

Özellikle Vinh Thuy beldesi, idari işlemler için randevu planlamada Zalo/QR kodunu kullanmak gibi çeşitli pratik girişimler hayata geçirdi. Bu, insanların akıllı telefonlara zaten aşina olduğu ancak yine de basit ve kolay erişilebilir çözümlere ihtiyaç duyduğu kırsal alanlar için uygun bir yaklaşım olarak kabul ediliyor. Bay Quyet, "Belediyenin Kamu Hizmetleri Merkezi personeli, başvuruların gönderilmesi ve ödemelerin çevrimiçi yapılması konusunda insanlara her zaman rehberlik etmeye çalışıyor. Yaşlılar için, alışmalarına yardımcı olmak amacıyla adım adım talimatlar ve gösterimler sunuyoruz, böylece şahsen yapılan evrak işlerinin getirdiği baskıyı azaltıyoruz" diye ekledi.

Olumlu sonuçların yanı sıra, uygulama süreci ağ bağlantısı ve bazı uzmanlık alanlarındaki prosedürlerle ilgili bazı küçük engellerle de karşı karşıya kalmaktadır. Bununla birlikte, Vinh Thuy beldesi Halk Komitesi, prosedürleri gözden geçirmeye ve standartlaştırmaya, personelinin mesleki becerilerini geliştirmeye ve halka daha hızlı, daha şeffaf ve daha etkili hizmet sunmak amacıyla teknolojinin uygulanmasını teşvik etmeye devam etmektedir.

İç Huzuru

Kaynak: https://baoquangtri.vn/chinh-polit/202605/faster-more-effective-and-more-approachable-7cc3010/