Yaşam memnuniyeti

Bir topluluk içinde yaşayan her insanın diğer insanlarla, kuruluşlarla ve yaşadığı yerle farklı ilişkileri vardır. Ve neredeyse herkes bu ilişkilerde genellikle bir tatmin duygusu yaşamayı umar.

Memnuniyet, en basit ifadeyle bir şeyden, bir kişiden, bazı kişilerden, bir etkinlikten veya durumdan hoşnutluk duymaktır.

İş perspektifinden memnuniyet

Günümüzde iş adamları, alım satım psikolojisine çok önem veriyor: Müşterinin satın alma anındaki memnuniyeti. Müşterileri satın almaya çekmek ve daha sonra tekrar tekrar gelmelerini sağlamak, müşterilerin gerçekten memnun olmasını gerektirir. Bu memnuniyet, iyi ürün kalitesi, müşteri ihtiyaçlarının karşılanması, makul fiyatlar ve müşterilerle doğrudan etkileşimde bulunan satış elemanının nezaketi gibi birçok faktör tarafından yaratılır. Satış elemanının, müşterinin yaşına bağlı olarak gösterdiği beceri ve nezaket, uygun açıklamalar ve cevaplar, alım satımda özenli ve sabırlı olması, müşterilerin kalbinde memnuniyet yaratacaktır. Ve oradan, müşterilerin o mağazaya defalarca geri dönmelerini sağlayacak bir izlenim yaratacaktır. Müşteri memnuniyetini sağlamak, uzun vadeli satışları sürdürmek, belki de bir faktör daha vardır: Satıcı, alım satımda, iş yaparken güvenilirliğe önem verir.

Acenteler açısından memnuniyet

Devlet kurumları, tüm faaliyetlerin her kesimden insana sunulduğu yerlerdir. Vatandaşlar işlerini halletmek için devlet kurumlarına başvurduklarında, bu kurumların memnuniyetlerini anlamaları gerekir. Önemli olan, bu anlayışın halkın gerçek memnuniyetini yansıtmasıdır; vatandaşlar kurumlara başvurduklarında, bu konular kurumlar tarafından hızlı ve kolay bir şekilde çözülür.

Bir kurumda, liderler ve yöneticiler, astlarının düşüncelerini, duygularını ve isteklerini anlamalıdır. Çalışanlarının performansını doğru değerlendiren, çalışanlarını çabalarına göre ödüllendiren ve öven yöneticiler, kurumda kolayca fikir birliği yaratır ve herkes için memnuniyet yaratır. Çünkü liderler çalışanları yanlış şekilde ödüllendirir ve överlerse, kurum çalışanları arasında istikrarsız bir zihniyet oluşur. Ayrıca, ters yönden bakın. Çalışanlar ve astlar, yöneticilerin ve yöneticilerin psikolojisini de anlamalıdır. Kurumda görevlerini ve sorumluluklarını iyi yerine getiren, işlerine bağlı çalışanlar, kurumun çalışmalarının her aşamada sorunsuz ilerlemesini sağlayarak liderlerin kalbinde memnuniyet duygusu yaratır.

Okul perspektifinden memnuniyet

Okuldaki baskın ilişki, öğretmenler ve öğrenciler arasındaki ilişkidir. Öğrenciler öğretmenlere saygı duyar, işlerini iyi yapmaya çalışır: çok çalışır, çok düşünür, öğretmenlerin verdiği görevleri coşkuyla yapar, etkili bir şekilde çalışırlar, öğretmenlerde tatmin edici bir zihniyet yaratır. Öğretme ve öğrencileri eğitme rolünü yerine getirebilmek için, öğretmenlerin belki de öğrencilerini iyi anlamaları gerekir. Öğretmenlerin ders verirken ve sınıf içi çalışmalarında uygun önlemler alabilmeleri için, sağlıklarını, öğrenme yeteneklerini ve psikolojilerini anlamaları gerekir. Her öğrencinin öğrenme yeteneğini anlayarak gerekli yardımı almalı, onları eleştirmekten ve küçümsemekten kaçınmalıdırlar. Çünkü, öğretmenlerinden gerçekten incelikli olmayan veya onlara karşı haksız jestler, tavırlar ve sözlerle karşılaştıklarında, öğrenciler doğal olarak bazen tepki göstererek memnuniyetsizliklerini dile getireceklerdir. Burada bahsedilen memnuniyetsizlik, öğretmenlere saygı çerçevesinde anlaşılmaktadır. Anaokullarında, ilkokullarda ve ortaokullarda öğretmenler ve veliler arasındaki ilişkinin de memnuniyet açısından önemli olduğu düşünülmelidir. Öğrencilere eğitim vermeye kendini adamış öğretmenler, velilerde memnuniyet yaratacaktır. Çocuklarının eğitiminde öğretmenlerle aktif olarak işbirliği yapan ve ilgilenen ebeveynler, öğretmenlerin yüreğinde sevinç yaratacaktır.

Toplumdaki pek çok ilişkide olduğu gibi, farklı mesleklerden ve yaşlardan insanlar arasında da bir araya gelip etkileşimde bulunmanın tatmin edici olması gerekir.

Yorum (0)