Turizmde dijital dönüşümü hızlandırmak.

Dijital dönüşüm, teknoloji uygulaması, akıllı turizm geliştirme ve ziyaretçi deneyiminin iyileştirilmesi, Da Nang'ın turizm sektörünün rekabet gücünü artırmasına ve sürdürülebilir kalkınmaya doğru ilerlemesine yardımcı olacak stratejik çözümler olarak değerlendirilmektedir.

Turizm sektörüne hizmet verecek bir robot ürün piyasaya sürüldü. Fotoğraf: NHAT HA

Senkronize dijital teknolojinin uygulanması

Bisiklet taksiyle şehir turu yapan turistlerin deneyimini geliştirmek amacıyla, turizm sektörü yapay zekâ ile entegre edilmiş otomatik bir yorum hizmeti (otomatik rehber) sunmaya başladı.

Bu hizmet sayesinde, bisiklet taksiyle şehir turu rezervasyonu yapan turistlere, yolculuk boyunca Vietnamca, İngilizce, Korece, Çince, Japonca gibi birçok dili entegre eden bir otomatik rehber cihazı verilecektir.

Da Nang'da ilk kez bisiklet taksi deneyimi yaşayan Güney Koreli turist Bayan Lee Dahye, memnuniyetini gizleyemedi. Onu en çok etkileyen şey, bisiklet taksinin entegre Otomatik Rehber sistemi aracılığıyla sokakları seyrederken ve otomatik Korece yorumları dinlerken hissettiği rahat ve keyifli deneyimdi.

Şunları paylaştı: “Turistler dinlemek istedikleri dili seçebilirler ve önemli turistik yerlerden geçerken cihaz, bir rehbere ihtiyaç duymadan otomatik olarak sesli anlatımı etkinleştirir. Bu, şehri bağımsız olarak keşfetmeyi seven turistler için gerçekten çok kullanışlı.”

Turistler, turizmle ilgili alanlarda teknolojinin uygulanmasını deneyimliyor. Fotoğraf: NHAT HA.

Da Nang Turizm Tanıtım Merkezi Direktörü Nguyen Thi Hong Tham'a göre, turistler Otomatik Rehber uygulamasını kullandıklarında, seçtikleri dilde otomatik yorumlama kolaylığının yanı sıra, cihazın uygulamasına entegre edilmiş yapay zekâ destekli sohbet robotuyla etkileşime girerek şehir çevresindeki bisiklet turu güzergahında yer alan turistik yerler hakkında daha derin bir anlayış kazanabiliyorlar.

Şu anda bazı müzeler de yavaş yavaş eserleri dijitalleştirerek ziyaretçiler için daha rahat bir deneyim sunuyor. Da Nang Müzesi, turistlere hizmet etmek amacıyla Da Nang'ın kültürel miras haritasını oluşturmak ve bölgedeki tüm tarihi yerlerin, tarihi kalıntıların ve doğal güzelliklerin 2 boyutlu ve 3 boyutlu görüntülerini güncellemek için bir proje hayata geçirdi. Her esere elektronik bir çip yerleştirilecek, böylece ziyaretçiler eser hakkında bilgi ve ayrıntılı bilgilere ulaşabilecekler…

Geçtiğimiz günlerde, Da Nang Uluslararası Havai Fişek Festivali (DIFF) 2025'te, artırılmış gerçeklik (AR) teknolojisi ilk kez kullanılarak, yerel halk ve turistler için deneyimi zenginleştirmek amacıyla akıllı telefonlar aracılığıyla canlı ve çok boyutlu bir havai fişek gösterisi oluşturuldu. Kullanıcılar sadece havai fişekleri izlemekle kalmayıp, Ejderha Köprüsü ve Altın Köprü'den Merhamet Tanrıçası heykeline kadar Da Nang'ın önemli simge yapılarını sanal ışık, hareket ve ses yoluyla keşfedebildiler…

Turistler, Da Nang Müzesi'nin önünden geçerken oto rehberinin anlatımını dinliyorlar. Fotoğraf: NHAT HA.

Rekabet gücünü artırmak

Da Nang Kültür, Spor ve Turizm Dairesi Müdür Yardımcısı Sayın Tan Van Vuong, mevcut dijital dönüşüm trendinde, teknoloji ve dijital platformların uygulanmasının, çevrimiçi tanıtım ve pazarlama iletişiminin etkinliğini artırmaya, rekabet gücünü yükseltmeye, akıllı turizm işletme yönetimine, turizm ürünlerini dağıtım kanalları, hizmet sağlayıcılar ve turistlerle buluşturmaya ve turistler için hizmet kolaylığını ve kalitesini artırmaya katkıda bulunan önemli bir çözüm olduğunu değerlendirdi.

Turistlerin sürekli artan taleplerini karşılamak için, şehrin turizm sektörü ziyaretçi deneyimini geliştirmek ve iyileştirmek amacıyla sürekli olarak yenilik yapıyor ve dijital dönüşümü uyguluyor. Orta Vietnam'ın turizm, hizmet ve teknoloji merkezi olan Da Nang, akıllı bir şehir, çekici, modern ve dost canlısı bir destinasyon oluşturmak için dijital teknolojiyi uygulamada her zaman öncü konumda yer alıyor.

Son zamanlarda şehrin turizm sektörü, VR360 ve metaverse sanal gerçeklik teknolojisi, çevrimiçi sergiler, mobil cihazlardaki Da Nang turizm uygulaması; vr360.danangfantasticity.com adresindeki "Tek Dokunuşla Da Nang"; chatbot uygulamaları ve Klook, KKDay, Traveloka, Google gibi platformlardaki tanıtım kanalları gibi birçok dijital platformu kullanmaya başladı.

Sayın Vuong, turistlere hizmet verecek uygulamaların geliştirilmesi ve uygulanmasının yanı sıra, çevrimiçi seyahat acenteleri (OTA'lar) aracılığıyla iş yapma eğiliminin de giderek geliştiğini sözlerine ekledi. 2024 yılında, OTA'lar aracılığıyla Da Nang'a yönelik hizmetler için yapılan arama ve rezervasyon sayısında %30-35'lik bir artış yaşandı ve bu da turist çekmeye ve pazar erişimini genişletmeye önemli ölçüde katkıda bulundu.

Ayrıca, konaklama sektöründeki işletmeler de müşteri çekmek için dijital platformları kullanmaya doğru güçlü bir geçiş yapıyor. Da Nang'daki otellerin çoğu, müşterilerin hızlı bir şekilde oda aramasına ve rezervasyon yapmasına yardımcı olmak için Agoda, Booking, Traveloka gibi platformları benimsemiş durumda.

Vietnam Travelmart JSC'nin Çevrimiçi İşletme Direktörü Bayan Nguyen Thi Uyen Na'ya göre, çevrimiçi seyahat acenteleri (OTA'lar) küresel müşterilere ulaşmada ve hizmetleri tanıtmada çok önemli bir rol oynamaktadır. Bu nedenle, işletmelerin yerel ve uluslararası turizm pazarlarından yararlanmak için OTA'ları stratejik ortak olarak belirlemeleri gerekmektedir; önde gelen stratejik ortaklar arasında Klook, Kkday, Trip/Ctrip, Traveloka vb. yer almaktadır.

Çevrimiçi seyahat acentelerinin (OTA'lar) sağladığı pazar verileri sayesinde işletmeler, müşteri eğilimlerini, alışkanlıklarını ve tüketici davranışlarını anlayabilir ve iş stratejilerini buna göre ayarlayabilirler.

Çevrimiçi seyahat acentelerinde (OTA) hizmetlerin işleyişini optimize etmek için işletmelerin, OTA pazarının zevklerine ve trendlerine uygun ürünler tasarlamaları, hizmetleri çeşitlendirmeleri, ürün ve hizmet kalitesine odaklanmaları ve müşteri deneyimini geliştirmek ve müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için esnek ve son derece rekabetçi fiyatlandırma politikaları oluşturmaları gerekmektedir.

Kültür, Spor ve Turizm Bakanlığı'na göre, ziyaretçi deneyimini geliştirmek için şehrin turizm sektörünün, Quang Nam (eski adıyla) turizminden bilgileri entegre ederek Da Nang Turizm Portalı'nı geliştirmesi; MICE turizmi (konferans, seminer ve sergilerle birleştirilmiş turizm), gastronomi turizmi, sağlık turizmi, düğün turizmi, golf turizmi vb. konularda ayrı bölümler ekleyerek Dijital Yemek Haritası ile bilgileri entegre etmesi; VR360 haritası geliştirmesi; yerel bilgi ihtiyaçlarına uygun (çok dilli) yapay zeka entegre turizm sohbet robotunu yükseltmesi gerekiyor...

Ayrıca, her bir hedef pazara özel olarak uyarlanmış iletişim faaliyetlerini güçlendirmeye, iletişim kampanyaları uygulamaya ve Google Ads, Facebook Ads ve diğer sosyal medya platformları aracılığıyla dijital reklam kampanyaları yürütmek için teknoloji ve medya şirketleriyle iş birliği yapmaya devam edeceğiz.

Kaynak: https://baodanang.vn/tang-toc-chuyen-doi-so-trong-du-lich-3305618.html