Turizmde dijital dönüşümün hızlandırılması

Dijital dönüşüm, teknoloji uygulaması, akıllı turizm gelişimi ve turist deneyimlerinin iyileştirilmesi, Da Nang'ın turizm sektörünün rekabet gücünü artırmasına ve sürdürülebilir kalkınmaya doğru ilerlemesine yardımcı olacak stratejik çözümler olarak değerlendiriliyor.

Turizm sektöründe hizmet veren robot ürünleri piyasaya sürüldü. Fotoğraf: NHAT HA

Dijital teknoloji senkronizasyonunun uygulanması

Turistlerin cyclo ile şehir turu hizmetini kullanırken yaşadıkları deneyimi artırmak amacıyla turizm sektörü, yapay zeka ile bütünleşik otomatik rehberlik hizmetini (Auto guide) devreye soktu.

Bu yardımcı program sayesinde, cyclo ile şehir turu rezervasyonu yapan ziyaretçiler, deneyim yolculuğu boyunca Vietnamca, İngilizce, Korece, Çince, Japonca gibi birçok dili entegre eden bir Otomatik Rehber cihazıyla donatılacak.

Da Nang'da ilk kez bir cyclo deneyimi yaşayan Bayan Lee Dahye (Koreli bir turist) heyecanını gizleyemedi. Onu en çok etkileyen şey, cyclo'ya entegre Otomatik Rehberlik sistemi aracılığıyla Korece otomatik yorumları dinlerken hissettiği rahatlık, sokakları rahatça izlemekti.

"Turistler dinlemek istedikleri dili seçebiliyor ve ana turistik yerleri gezerken cihaz, tur rehberine ihtiyaç duymadan otomatik olarak anlatımı etkinleştiriyor. Bu, şehri kendi başlarına ziyaret etmeyi ve deneyimlemeyi seven turistler için gerçekten kullanışlı."

Turistler, turizmle ilgili alanlarda teknolojinin uygulanmasını deneyimliyor. Fotoğraf: NHAT HA.

Da Nang Turizm Tanıtım Merkezi Müdürü Nguyen Thi Hong Tham, turistlerin Auto Guide'ı kullandıklarında, seçtikleri dilde otomatik yorum alma kolaylığının yanı sıra, cihazlarına entegre edilen AI Chatbot ile etkileşime girerek şehrin etrafındaki bisiklet turu rotasında yer alan turistik yerleri daha derinlemesine anlayabildiklerini söyledi.

Günümüzde bazı müzeler, ziyaretçilere birçok pratik deneyim sunarak eserleri kademeli olarak dijitalleştiriyor. Da Nang Müzesi, Da Nang'ın miras haritasını oluşturmak ve bölgedeki tüm mirasların ve ünlü kalıntıların 2B ve 3B görüntülerini güncelleyerek turistlerin hizmetine sunmak için bir proje başlattı. Her esere, ziyaretçilerin eser hakkında bilgi edinip daha fazla bilgi edinebilmeleri için elektronik bir çip takılacak.

Yakın zamanda, Da Nang Uluslararası Havai Fişek Festivali (DIFF) 2025'te, artırılmış gerçeklik (AR) teknolojisi ilk kez uygulanarak, akıllı telefonlar aracılığıyla canlı ve çok boyutlu bir havai fişek gösterisi yaratıldı ve bölge sakinleri ve turistler için deneyim zenginleştirildi. Kullanıcılar sadece havai fişek izlemekle kalmayıp, Ejderha Köprüsü, Altın Köprü ve Guanyin Buda heykeli gibi Da Nang'ın önemli yapılarını sanal ışık, hareket ve canlı seslerle deneyimleyebiliyor.

Turistler, Da Nang Müzesi'nde Auto Guide'ın anlatımlarını dinliyor. Fotoğraf: NHAT HA

Rekabet gücünü artırın

Da Nang Kültür, Spor ve Turizm Dairesi Başkan Yardımcısı Tan Van Vuong, mevcut dijital dönüşüm trendinde teknoloji ve dijital platformların uygulanmasının kaçınılmaz bir çözüm olduğunu, tanıtımın etkinliğini, çevrimiçi pazarlama iletişimini iyileştirmeye, rekabet gücünü artırmaya, akıllı turizm işletmeciliğine, turizm ürünlerini dağıtım kanalları, hizmet sağlayıcıları ve turistlerle bağlamaya, turistler için kolaylığı ve hizmet kalitesini artırmaya katkıda bulunduğunu değerlendirdi.

Şehrin turizm sektörü, turistlerin artan taleplerini karşılamak için düzenli olarak yenilikler yapıyor ve turistlerin deneyimini tanıtmak, reklamını yapmak ve geliştirmek için dijital dönüşümü uyguluyor. Merkez bölgesinin turizm, hizmet ve teknoloji merkezi olan Da Nang, akıllı bir şehir, çekici, modern ve samimi bir destinasyon inşa etmek için dijital teknolojiyi uygulamada her zaman öncü olmuştur.

Son zamanlarda şehrin turizm sektörü; VR360 ve metaverse sanal gerçeklik teknolojisi, çevrimiçi sergiler, mobil cihazlarda Da Nang turizm uygulamaları; vr360.danangfantasticity.com adresindeki "One Touch to Da Nang"; Chatbot uygulaması ve Klook, KKDay, Traveloka, Google gibi platformlardaki tanıtım kanalları gibi birçok dijital platformu uygulamaya koydu.

Bay Vuong, turistlere hizmet vermek için uygulamalar geliştirip devreye almanın yanı sıra, çevrimiçi seyahat acenteleri (OTA) aracılığıyla iş yapma eğiliminin de arttığını sözlerine ekledi. 2024 yılında, OTA'lar aracılığıyla Da Nang'a yönelik hizmetler için yapılan arama ve rezervasyon sayısı %30-35 artacak ve bu da turist çekmeye ve pazar erişimini genişletmeye önemli ölçüde katkıda bulunacaktır.

Ayrıca, konaklama sektöründeki işletmeler de müşteri çekmek için dijital platformlara güçlü bir şekilde yöneldi. Da Nang'daki çoğu otel, müşterilerinin oda arama ve rezervasyonunu hızlı bir şekilde yapmalarına yardımcı olmak için Agoda, Booking, Traveloka gibi platformları kullanmaya başladı.

Vietnam Travelmart Anonim Şirketi Online İşletme Direktörü Bayan Nguyen Thi Uyen Na'ya göre, çevrimiçi seyahat acenteleri (OTA'lar), küresel müşterilere ulaşmada ve hizmetleri tanıtmada önemli bir rol oynuyor. Bu nedenle, işletmelerin, Klook, Kkday, Trip/Ctrip, Traveloka vb. gibi önde gelen stratejik ortakların yer aldığı yurt içi ve yurt dışı turizm pazarlarından yararlanmak için OTA'ları stratejik ortak olarak belirlemeleri gerekiyor.

OTA'ların sağladığı pazar verileri sayesinde işletmeler, müşterilerinin eğilimlerini, alışkanlıklarını ve tüketici davranışlarını anlayabilir; böylece iş stratejilerini buna göre ayarlayabilirler.

OTA'da hizmet kullanımını optimize etmek için işletmelerin, OTA müşteri pazarının zevklerine ve trendlerine uygun ürünler tasarlamaları, hizmetleri çeşitlendirmeleri, ürün ve hizmet kalitesine odaklanmaları, esnek ve oldukça rekabetçi fiyatlandırma politikaları oluşturmaları... deneyimi iyileştirmeleri ve müşteri ihtiyaçlarını karşılamaları gerekir.

Kültür, Spor ve Turizm Bakanlığı'na göre, turist deneyimini geliştirmek için şehrin turizm sektörünün, Quang Nam turizmi hakkında daha fazla bilgi entegre etmek için Da Nang Turizm Bilgi Portalı'nı geliştirmesi (eski); bilgileri Mutfak Dijital Haritası ile entegre etmesi, MICE turizmi (konferanslar, seminerler, sergilerle birleştirilmiş turizm), mutfak turizmi, sağlık, düğün turizmi, golf... hakkında ayrı bölümler eklemesi; bir VR360 haritası geliştirmesi; yapay zeka entegreli turizm sohbet robotlarını belirli yerel bilgilere göre yükseltmesi (çok dilli) gerekiyor...

Bununla birlikte, her bir müşteri pazarına özel iletişim faaliyetlerinin tanıtımını sürdürmek; iletişim kampanyaları yürütmek; Google Ads, Facebook Ads ve diğer sosyal medya platformları aracılığıyla dijital tanıtım kampanyaları yürütmek için teknoloji ve medya işletmeleriyle iş birliği yapmak.

Kaynak: https://baodanang.vn/tang-toc-chuyen-doi-so-trong-du-lich-3305618.html