TPBank'ın dijital bankacılık felsefesi

VTC News•13/10/2023

2012 yılında Vietnam Devlet Bankası'na sunulan yeniden yapılandırma planında, TPBank'ın başına geçen yeni yöneticiler bankayı canlandırmak için bir yol haritası ve çözüm önerileri geliştirdiler. Bu çözümlerden biri de "Teknoloji" idi.

On yıldan uzun bir süre sonra, liderlerinin tutkusu ve vizyonu sayesinde teknoloji, gelişiminde yol gösterici ilke haline geldi ve Purple Bank için finans sektöründe bir atılım yarattı. Yönetim Kurulu Başkanı Do Minh Phu'nun kararı, TPBank'ı sistemdeki en küçük birimden Vietnam'ın en büyük 5 özel bankası arasına yükselten kritik bir dönüm noktası oldu.

TPBank Genel Müdürü ve 10 yılı aşkın süredir bankayı yöneten Bay Nguyen Hung, " Bankacılık sektöründe teknolojinin uygulanması esasen insanların düşünme biçiminden kaynaklanıyor " dedi.

Yönetim Kurulu Başkanı Do Minh Phu, TPBank'ı 10 yıl içinde piyasadaki lider bankalardan biri haline getiren iş adamıdır.

Yönetim Kurulu Başkanı Do Minh Phu, bankanın başına geçtiği ilk günlerdeki düşüncelerini şöyle hatırlıyor: " Finans sektörüne girmeden önce, çoğu bankanın gerçek anlamda müşteri odaklı olmadığını gözlemledik ."

TPBank, on binlerce müşterisi olan ve yeniden yapılandırmaya alınması planlanan bir kurumdan, geçen yıl 10 milyondan fazla müşterisiyle yaklaşık 8 trilyon VND kar elde eden bir bankaya dönüşerek kaderini değiştirdi; bu, kendine özgü bir dijital dönüşüm felsefesi sayesinde oldu. Bu felsefede, dijital dönüşüm bilgisayar çiplerinden değil, insan kalbinden kaynaklanır. Dijital dönüşüm yolculuğu şu soruyla başlar: Müşterilerimiz nasıl yaşıyor?

TPBank, başka hiç kimsenin üstlenmediği, adı konmamış zorlu görevleri üstlenmede öncülük ediyor.

TPBank Genel Müdürü Bay Nguyen Hung şunları söyledi: “ TPBank, dijitalleşme yoluyla çözümler bulmak için müşteri ihtiyaçlarına odaklanmayı tercih ediyor.” Markanın mor rengi, 10 milyondan fazla insanın hayatında derin izler bırakmış durumda.

Seçilen teknoloji, en başından itibaren rekabet avantajı sağladı. TPBank Yönetim Kurulu Başkanı Sayın Do Minh Phu ve Başkan Yardımcısı Sayın Do Anh Tu, kariyerlerini "perakende satışların yaygın olduğu ve ürünlerin kullanıcı ihtiyaçlarına göre tasarlanması gereken alanlarda, örneğin hijyenik pedlerde veya kusursuz hizmetin gerekli olduğu alanlarda, örneğin altın takılarda" inşa etmiş girişimcilerdir.

Diana ve DOJI markalarının arkasındaki kişilerin bankacılık sektörüne getirmek istedikleri de tam olarak bu. "Gerçekten müşteri odaklı" bir banka kuracaklarına inanıyorlar .

TPBank ürünlerindeki her özellik özenle düşünülmüştür.

TPBank uygulamasını bugün açın ve bakiye değişikliklerini diğer hesaplarla paylaşma özelliğini kolayca bulacaksınız. Mağaza sahipleri ayrıca, telefonlarını POS makinelerinin yerini alacak şekilde kart kabul cihazlarına dönüştürmek için başka bir TPBank uygulamasını da kolayca indirebilirler – bu da küçük bir ihtiyaç olsa da TPBank'ın önemsediği bir konu.

TPBank'ın en gurur duyduğu başarılarından biri de, konuşma arayüzüne sahip para transferi işlevi olan ChatPay'dir. TPBank, ChatPay'in belirli para akışlarını hızlı bir şekilde takip etme yeteneğinin birçok insan için çok faydalı olduğuna inanıyor. Haklılar: TPBank müşterileri arasında, düzenli e-banka kullanıcılarının beşte biri ChatPay kullanıyor. Bu özellik, yenilikçi deneyimi nedeniyle özellikle gençler arasında da oldukça popüler.

TPBank uygulamasına entegre edilen işlev ve araç sayısı o kadar arttı ki, artık kendine ait bir arama aracı bile var. TPBank'ın uygulamasına entegre ettiği hizmet ekosistemi tek başına 2.000'den fazla farklı hizmeti kapsıyor.

TPBank uygulaması ChatPay ve VoicePay gibi modern özellikler sunuyor.

TPBank, araştırmalarında yapay zeka ve büyük veri gibi en son teknolojileri kullanarak, müşteri ihtiyaçlarını, önceliklerini ve isteklerini anlayan akıllı bir e-bankacılık arayüzü oluşturmuştur. İşlemler ve süreçler basitleştirilerek en hızlı ve en uygun deneyim sağlanmaktadır.

Dijital çağ, dijital düşünce, dijital inovasyon.

Microsoft CEO'su Nguyen Hung, şirketin kurucu ortağı Steve Balmer'ın şu sözlerini aktardı: " Dijital çağda liderler dijital düşünmelidir ."

Müşterilerin dijital düşünce yapısı, kendilerine sunulan araçlar tarafından şekillendirilebilir: doğal olarak insanlar en hızlı ve en uygun olanı seçecektir.

Düzenleyici otoriteler nezdinde kendini savunma çabalarının ardından TPBank, "elektronik müşteri kimliği" (eKYC) yoluyla hesap açma pilot programına katılan ilk banka oldu. Bu, müşterilerin kimliklerini video görüşme teknolojisi, biyometrik tanıma ve kimlik kartlarının/vatandaşlık kimlik kartlarının orijinalliğini kontrol etmek için kullanılan çeşitli teknolojiler aracılığıyla doğrulayabilecekleri ve böylece gişeye gitmek zorunda kalmadan LiveBank'te hesap açabilecekleri anlamına geliyor.

LiveBank'te ülke genelindeki işlemlerin %59'u akşam 17:00 ile ertesi gün sabah 07:00 arasında gerçekleşiyor ve herkes mesai saatleri içinde işlem yapamıyor. Dijital bir temas noktası, gece yarısı bile olsa işlem yapmalarına olanak tanıyor.

LiveBank, Vietnam'ın ilk 7/24 otomatik bankası olup, TPBank'ın dijital dönüşümünün ve genel olarak Vietnam bankacılık sektörünün bir simgesidir.

TPBank'ın "teknoloji merkezi" olarak da bilinen LiveBank, yeni teknolojilerin test edildiği yerdir. 2020 yılında TPBank, mobil uygulamasında elektronik kimlik doğrulama (eKYC) sürecinin tamamlandığını güvenle duyuran ilk banka oldu. O tarihten itibaren müşteriler, şubeye gitmeye gerek kalmadan uygulama üzerinden hesap açabiliyor ve kart başvurusu yapabiliyorlardı.

Bao Anh

[reklam_2]
Kaynak