TPBank'ın dijital bankacılık felsefesi

2012 yılında Devlet Bankası'na gönderilen yeniden yapılandırma planında, TPBank'ı devralan yeni liderler, bankayı canlandırmaya yönelik çözümler içeren bir yol haritası oluşturdu. Bu maddelerden biri de "Teknoloji"ydi.

On yılı aşkın bir süre sonra, liderlerin coşkusu ve vizyonuyla teknoloji, kalkınma yöneliminde yol gösterici ilke haline geldi ve Mor Banka için finans sektöründe bir atılım yarattı. Başkan Do Minh Phu'nun kararı, TPBank'ı sistemdeki en küçük birimden Vietnam'ın en büyük 5 özel bankası arasında yer alan bir markaya dönüştüren önemli bir dönüm noktası oldu.

TPBank Genel Müdürü ve 10 yıldan uzun süredir bankayı yöneten Nguyen Hung, " Bankacılık sektöründe teknolojinin uygulanması esas olarak insanların düşünme biçiminden kaynaklanıyor " dedi.

Yönetim Kurulu Başkanı Do Minh Phu, TPBank'ı 10 yıl sonra piyasada lider banka konumuna getiren iş adamı.

Yönetim Kurulu Başkanı Do Minh Phu, bankayı ilk devraldığında düşüncelerini şöyle anlattı: “ Finans sektörüne girmeden önce çoğu bankanın gerçek anlamda müşteri odaklı olmadığını gördük .

TPBank, farklı bir dijital dönüşüm felsefesi sayesinde kaderini değiştirdi: On binlerce müşterisi olan ve yeniden yapılandırmak zorunda kalan bir birimden, geçen yıl 10 milyondan fazla müşterisiyle neredeyse 8.000 milyar VND kâra ulaşan bir bankaya dönüştü. Bu felsefeye göre, dijital dönüşüm bilgisayar çiplerinden değil, insan kalbinden geliyor. Dijital dönüşüm yolculuğu şu soruyla başlıyor: Müşteriler nasıl yaşıyor?

Kimsenin yapmadığı, adı konulmamış, zor görevler, TPBank öncüdür

TPBank Genel Müdürü Sayın Nguyen Hung, " TPBank, dijitalleşme yoluyla çözümler bulmak için müşterilerinin ihtiyaçlarına odaklanmayı tercih ediyor." dedi. Markanın mor rengi 10 milyondan fazla insanın hayatına nüfuz etti.

Teknoloji, başlangıçtan itibaren rekabet avantajı olarak seçildi. TPBank Yönetim Kurulu Başkanı Do Minh Phu ve Başkan Yardımcısı Do Anh Tu, kariyerlerini "perakendeciliğin her yerde olduğu ve hijyenik pedler gibi ürünlerin kullanıcı ihtiyaçlarına göre tasarlanması veya altın takılar gibi kusursuz hizmetlerin gerekli olduğu" alanlarda inşa eden girişimcilerdir.

Diana ve DOJI markalarını yaratanların bankacılık sektörüne getirmek istedikleri de tam olarak budur. "Gerçekten müşteri odaklı" bir banka inşa edeceklerine inanıyorlar .

TPBank ürünlerindeki her özellik özenle tasarlanmıştır.

TPBank uygulamasını hemen açın, bakiye dalgalanmalarını diğer hesaplara paylaşma özelliğini kolayca bulacaksınız. Mağaza sahipleri ayrıca, telefonlarını POS makinelerinin yerine kart kabul cihazlarına dönüştürmek için kolayca başka bir TPBank uygulamasını indirebilirler - bu da küçük bir ihtiyaçtır - ancak TPBank önemsiyor.

TPBank'ın gurur duyduğu özelliklerden biri, sohbet arayüzüne sahip bir para transfer işlevi olan ChatPay'dir. TPBank, ChatPay'in belirli nakit akışlarını hızlı bir şekilde takip etme ihtiyacının birçok kişi için çok faydalı olduğuna inanıyor. Haklıydılar: TPBank müşterileri arasında, her 5 düzenli eBank kullanıcısına karşılık bir ChatPay kullanıcısı bulunuyor. Bu özellik, yeni deneyimi nedeniyle özellikle gençler tarafından çok seviliyor.

TPBank uygulamasına bağlı işlev ve araç sayısı artık o kadar fazla ki, kendi arama motoruna sahip. TPBank'ın kendi uygulamasına entegre ettiği hizmet ekosistemi, 2.000'den fazla hizmet yöneticisine ulaştı.

Trend araçlar chatpay, voicepay ile TPBank uygulaması.

TPBank, yapay zeka ve büyük veri gibi en gelişmiş teknolojileri araştırmalara uygulayarak akıllı bir eBank arayüzü oluşturur, müşterilerin neye ihtiyaç duyduğunu, neye öncelik verdiğini ve kullanıcılara en çok ne sunmak istediğini anlar. İşlemler ve süreçler kısalarak en hızlı ve en kolay çözüm sunulur.

Dijital çağ, dijital düşünce, dijital yaratıcılık

Microsoft CEO'su Nguyen Hung, Microsoft'un kurucu ortağı Steve Balmer'ın sözlerini aktararak, " Dijital çağda, liderlerin dijital düşünmesi gerekiyor " dedi.

Müşterinin dijital zihniyeti, kendisine sunulan araçlarla şekillenebilir: Sonuçta insanlar doğal olarak en hızlı ve en kolay olanı seçecektir.

Yönetim ajansıyla yapılan koruma çalışmalarının ardından TPBank, "elektronik müşteri tanımlama" (eKYC) yoluyla hesap açma pilot uygulamasına katılan ilk banka oldu. Bu uygulama, müşterilerin görüntülü görüşme teknolojisi, biyometrik tanımlama ve kimlik kartlarının/CCCD'lerin gerçekliğini kontrol eden bir dizi teknoloji aracılığıyla kimliklerini doğrulayabilmelerini ve böylece gişeye gitmeden LiveBank'ta hesap açabilmelerini sağlıyor.

Ülke genelindeki LiveBank işlemlerinin %59'u akşam 5 ile ertesi gün sabah 7 arasında gerçekleşiyor. Herkes mesai saatleri içinde işlem yapamıyor. Dijital bir temas noktası sayesinde gece yarısı bile işlem yapabiliyorlar.

LiveBank, Vietnam'ın ilk 7/24 otomatik bankası olup, özellikle TPBank'ın ve genel olarak Vietnam bankacılık sektörünün dijital dönüşümünün bir sembolüdür.

LiveBank, TPBank'ın "teknoloji merkezi" olarak da biliniyor. Yeni teknolojiler burada test ediliyor. TPBank, 2020 yılında mobil uygulamalarda elektronik kimlik doğrulama (eKYC) sürecini tamamladığını duyuran ilk banka oldu. Artık müşteriler, gişeye gitmeden uygulama üzerinden hesap ve kart açabilecek.

Bao Anh

[reklam_2]
Kaynak