Uçak bileti yırtılma olayı: Misafirler evden nasıl doğru şekilde alınır?

Seyahat deneyimi, ulaşım, yemek hizmeti, konaklama, gidilecek yer gibi tüm seyahatin genel hissidir. Kötü bir izlenim yaratan tek bir unsur bile tüm seyahati etkileyecektir.

Tayvanlı kadın turistin ailesinin gözü önünde uçak bileti ikiye bölündü - Fotoğraf: Threads

Geçtiğimiz hafta, Tayvanlı bir turistin Phu Quoc'ta uçak biletini yırtması haberi, hem yurt içinde hem de yurt dışında internet kullanıcıları arasında büyük bir heyecana yol açtı.

Bazıları "ateş olmayan yerden duman çıkmaz" der, her şey onun ve onun suçudur. Ancak birçok kişi bunu "gücün kötüye kullanılması", profesyonellik dışı ve standartların altında bir davranış olarak eleştirir.

Turizm sektöründe çalışanlara göre, turistlere hizmet verme sürecinde eksiklikler kaçınılmaz. Ancak, Vietnam turizminin imajını olumsuz etkileyen benzer olayların tekrarlanmaması için bu durumun gözden geçirilmesi gerekiyor.

Gezi eğlenceliydi ama sonu hüzünlüydü.

13 Mayıs'ta, Phu Quoc Şehri'ne ( Kien Giang ) 6 günlük, 5 gecelik bir gezinin ardından, 4 kişilik Tayvanlı turist ailesi, evlerine dönmek üzere Phu Quoc Uluslararası Havaalanı'na gitti.

Tüm gezi sorunsuz geçti, kadın turistin ailesi inci adasının manzarasının tadını çıkararak tatmin edici bir deneyim yaşadı.

Ancak uçağa binmeden önceki son deneyim, yolculuğun tüm duygularını anlamsızlaştırdı.

Uçağa biniş kapısına gelindiğinde, göçmenlik görevlisi kaba davranarak yolculardan (iki küçük çocuk da dahil) tek tek kayıt yaptırmalarını istedi.

Uzun süre sırada beklemek zorunda kalan Tayvanlı turist ailesi, havaalanındaki göçmenlik görevlisi Bay HD tarafından şikayette bulunularak biniş kartlarının yırtılmasına neden oldu.

Phu Quoc, son zamanlarda inci adasına turist çekmek için çok çaba sarf etti - TTO fotoğrafı

Turistlere yönelik olarak çözülüp yeniden basılmasına rağmen, Phu Quoc havaalanındaki personelin eylemleri turistlerin gözünde iyi bir izlenim bırakmadı.

Olayın ardından Bay D., Tayvanlı turistin ailesine bir özür mektubu gönderdi. Kadın turist, özrü aldığını doğruladı, ancak gönderiyi silmeyeceğini belirtti.

BestPrice Pazarlama Direktörü Bay Bui Thanh Tu, Tayvanlı kadın turistin yırtık uçak bileti gibi çirkin hikayelerin, uluslararası dostların gözünde Vietnam turizminin imajını istemeden zedelediğini belirtti.

"Bu olayın Phu Quoc'ta yaşanmasından dolayı çok üzgünüm, çünkü bölge son zamanlarda daha fazla uçuş açmak ve vize politikalarını açmak gibi birçok politikayla turist çekmek için çok çabalıyor.

Şimdi krizle başa çıkmak için yapılması gereken, olayı örtbas etmek değil, içtenlikle özür dilemektir... Kadın turistin ailesini adaya geri davet etmeyi de önerebiliriz" diye konuştu.

Her hizmet çalışanı Vietnam'ın bir turizm elçisidir - Fotoğraf: NAM TRAN

Müşteri 'kral' olmalı

Lux Group CEO'su Bay Pham Ha'ya göre turizm hizmetleri mükemmel ve %100 tatmin edici olamaz, ancak turizm çalışanlarının kızgın müşterileri memnun müşterilere nasıl dönüştüreceklerini bilmeleri gerekiyor.

Turizm deneyimlerin toplamıdır, eğer sadece bir hizmet -sektördeki bağlantı- turistleri tatminsiz kılıyorsa, Vietnam'daki olanakların iyi olmadığını düşüneceklerdir.

Veya yukarıdaki durumda olduğu gibi, tüm seyahat eğlenceli olmasına rağmen, dönüşte havaalanında yaşanan kötü bir deneyim tüm seyahatin kalite değerlendirmesini etkilemiştir.

"Turizm yapmak, turistlere "işkence" etmek değil, hizmet etmek zihniyetini gerektirir. Bu zihniyetten yola çıkarak, davranış, yönetim ve kriz konularının ele alınmasında standartlar oluşturulması gerekir.

Bay Ha, "Göçmenlik faaliyetlerini hâlâ bir hizmet değil, idari bir işlem olarak görüyoruz. Ancak, bu işlemleri gerçekleştiren kişiler, yabancı ziyaretçiler Vietnam'a geldiğinde ülkenin yüzünü temsil eden kişilerdir," diye yorumladı.

Özellikle üst segment müşterilere yönelik işletmelerde müşteri beklentilerini karşılayacak insan kaynağına, tesise ve hizmete sahip olmak gerekiyor.

Ancak duyguları tatmin olduğunda daha fazla harcama yaparlar. Vietnam'da şu anda turistlerin son kuruşlarını harcamaya istekli oldukları pek çok lüks ve şık deneyim bulunmuyor.

NGUYEN HIEN

Kaynak: https://tuoitre.vn/tu-vu-xe-ve-may-bay-khach-den-nha-don-sao-cho-phai-20250522214908822.htm