Viettel ve VNPT'nin abonelerinin yaklaşık %30'unun bilgileri henüz doğrulanmadı.

Mobil şebeke operatörleri Viettel ve VinaPhone'dan alınan bilgilere göre, abonelerin yaklaşık %30'u gerekli bilgileri henüz doğrulamamıştır.

Mobil şebeke operatörleri, müşterilerinin abone bilgilerini doğrulamalarına yardımcı olmaya devam ediyor. Fotoğraf: Tran Yen

Vietnam Telekomünikasyon Hizmetleri Şirketi'nden ( VNPT VinaPhone) alınan bilgilere göre, abonelerin %60'ından fazlası bilgilerini doğruladı. 15 Haziran itibarıyla, bilgilerini henüz doğrulamamış yaklaşık 3-4 milyon abonenin daha olacağı tahmin ediliyor.

VinaPhone temsilcisine göre, bilgileri doğrulanmış aboneler şebekenin gelirinin %75'ini oluşturuyor; bu da yüksek tüketim ihtiyaçlarına ve istikrarlı aktiviteye sahip bir müşteri segmenti olduğunu gösteriyor.

Bazı müşterilerin hesaplarını henüz doğrulamamış olmasının nedeni hakkında VinaPhone temsilcisi, bunun son tarih olan 15 Haziran 2026'ya kadar bekleme zihniyetinden kaynaklandığını belirtti.

Bu telefon numaraları genellikle sahibinin adına kayıtlı değildir, sahibi yurt dışındadır veya müşterinin özel durumları vardır ve henüz doğrulama şartlarını karşılamamaktadır...

Şu anda VinaPhone, müşterilerin abone bilgilerini kaydetmeleri için 2.500 işlem noktası bulundurmaktadır. Ayrıca VinaPhone, kullanıcıların bilgilerini kendileri doğrulamalarına olanak tanıyan My VNPT uygulamasını da sunmaktadır.

60 yaş üstü olup VNeID seviye 2'ye sahip olmayan, yalnızca temel telefon kullanan veya ekonomik ve coğrafi olarak dezavantajlı bölgelerde yaşayan müşteriler için VinaPhone, abone bilgilerini doğrulamak amacıyla yerel polis ile işbirliği yaparak müşterilerle adreslerinde iletişime geçmektedir.

Viettel çalışanları, yaşlı müşterilerinin evlerini ziyaret ederek bilgilerini doğruluyor. Fotoğraf: Cam Thuy

Viettel'in istatistiklerine göre, abone bilgilerini henüz doğrulamamış müşteriler arasında yaşlı grubun oranı şu anda %30'dan fazla.

Zamanında destek sağlanmadığı takdirde, müşterilerin bir bölümü iletişim kesintileri yaşama riskiyle karşı karşıya kalır.

Bu gerçekliğe dayanarak Viettel, yaşlı müşterilerinin abonelik bilgilerini evlerinde doğrulamalarına yardımcı olmak için bir program başlattı ve bu sayede işlemi rahat, güvenli ve seyahat etmelerine gerek kalmadan tamamlamalarına olanak tanıyor.

Müşterilerin yapması gereken tek şey, Viettel Müşteri Hizmetleri Hattı 1800 8098'i (ücretsiz) aramak, operatörle görüşmek için 0'a basmak ve tam adları, telefon numaraları ve adresleri gibi temel bilgileri vermektir. Talep alındıktan sonra, yerel Viettel personeli müşteriyle proaktif olarak iletişime geçecek ve yardım sağlamak için bulundukları yere gelecektir.

Viettel ayrıca aile üyelerini, My Viettel uygulaması aracılığıyla abone bilgilerini doğrulamada akrabalarına yardımcı olmaya teşvik etmektedir.

Kaynak: https://hanoimoi.vn/viettel-vnpt-con-khoang-30-thue-bao-chua-xac-thuc-thong-tin-975597.html